企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新 課件 第8章 信息系統(tǒng)建設(shè)

課8信息系統(tǒng)建設(shè)1

◆理查德·諾蘭(Richard·LNolan)：

“計(jì)算機(jī)化企業(yè)”的發(fā)展階段論起步擴(kuò)展控制集成管理成熟規(guī)劃的時(shí)機(jī)數(shù)據(jù)初級(jí)階段中級(jí)階段高級(jí)階段計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代抓住規(guī)劃的時(shí)機(jī)-實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展3信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、投入高的社會(huì)化系統(tǒng)工程．信息系統(tǒng)是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展而實(shí)施的，其發(fā)展的各階段是一個(gè)人類(lèi)對(duì)其應(yīng)用的認(rèn)識(shí)逐步提高的過(guò)程，各階段是不能跳越的。應(yīng)該吸取別國(guó)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免盲從，少走彎路．根據(jù)自己國(guó)家、地區(qū)、單位的實(shí)際情況，規(guī)劃一套切實(shí)可行的信息系統(tǒng)建設(shè)方案。無(wú)論是在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，還是在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一個(gè)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)。

諾蘭模型的啟示4

位于華北的某機(jī)械加工企業(yè)，有職工4000人，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面，有CAD/CAM系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、公司網(wǎng)站，這些系統(tǒng)分別由不同的廠家開(kāi)發(fā)、采用不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和平臺(tái)，目前已經(jīng)形成幾個(gè)小型局域網(wǎng)，但是公司內(nèi)部還沒(méi)有全部聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于下一步的信息化建設(shè)，廠辦認(rèn)為需要上OA系統(tǒng)，因?yàn)樵诠緝?nèi)部傳遞信息、發(fā)送文件、召開(kāi)會(huì)議、檔案管理、業(yè)務(wù)催辦等都比較耗費(fèi)精力；信息化部門(mén)認(rèn)為應(yīng)該把公司全部聯(lián)網(wǎng)，然后是系統(tǒng)升級(jí)、購(gòu)買(mǎi)新的服務(wù)器、升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、做防火墻、備份數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些基礎(chǔ)工作如果不做，整個(gè)系統(tǒng)早晚會(huì)面臨病毒、黑客的攻擊而癱瘓；也有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)應(yīng)該實(shí)施電子采購(gòu)系統(tǒng)、物質(zhì)管理系統(tǒng)等，眾說(shuō)紛紜……為什么一定要有科學(xué)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？缺少信息化規(guī)劃，將面臨……信息系統(tǒng)建設(shè)沒(méi)有方向和目標(biāo)；組織戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)得不到支持；信息孤島、重復(fù)建設(shè)；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)，有限的資源不能用在刀刃上；利器也將成為包袱?！?5“Ifyoudon’tknowwhereyouaregoing,anyroadwilltakeyouthere.”

TheCheshireCat,AliceinWonderland企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃通過(guò)分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，決定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向（需求和能力）、信息系統(tǒng)與IT方案、實(shí)施策略和計(jì)劃、預(yù)算等。9系統(tǒng)可能在技術(shù)上是成功的，但在組織的層面上是失敗的避免：情境一：閉門(mén)造車(chē)，只重形式情境二：技術(shù)視角，脫離業(yè)務(wù)情境三：好高騖遠(yuǎn)，脫離實(shí)際情境四：繞開(kāi)架構(gòu)，無(wú)法落地情境五：計(jì)劃粗放，無(wú)法執(zhí)行why，即核心訴求，比如企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，原因是什么呢？what，做什么，從哪些方面去發(fā)力。比如線上銷(xiāo)售，還是產(chǎn)品溯源？how，方案、措施的落地。什么時(shí)候做，怎么做？“why-what-how”的黃金圈法則11企業(yè)目標(biāo)1、目標(biāo)識(shí)別2、CSF識(shí)別3、性能指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義

信息系統(tǒng)規(guī)劃方法----關(guān)鍵成功因素法（CSF）CriticalSuccessFactors12樹(shù)枝因果圖（魚(yú)刺圖）----關(guān)鍵成功因素的識(shí)別13信息系統(tǒng)規(guī)劃方法----戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）StrategySetTransformation組織的戰(zhàn)略目標(biāo)MIS戰(zhàn)略目標(biāo)

識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合：

--描繪出組織各類(lèi)人員結(jié)構(gòu)

--識(shí)別每類(lèi)人員的目標(biāo)

--對(duì)于每類(lèi)人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略其它變量戰(zhàn)略目標(biāo)使命開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略系統(tǒng)約束系統(tǒng)目標(biāo)14信息系統(tǒng)規(guī)劃方法----企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BusinessSystemPlanning15數(shù)據(jù)類(lèi)的識(shí)別采用U/C圖U----某個(gè)過(guò)程使用了某數(shù)據(jù)C----某個(gè)過(guò)程產(chǎn)生了某數(shù)據(jù)16U／C矩陣BSP方法的定義數(shù)據(jù)類(lèi)17多余的C缺少C缺少U18調(diào)整后的U/C圖19系統(tǒng)功能劃分系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。劃分時(shí)應(yīng)注意：沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”

元素都包含在小方塊內(nèi)。20U/C矩陣圖中子系統(tǒng)的劃分21基于BPR的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法信息系統(tǒng)的成功實(shí)施依賴(lài)于企業(yè)過(guò)程、組織管理乃至管理模式的變革信息系統(tǒng)的需求應(yīng)該來(lái)自?xún)?yōu)化以后的企業(yè)運(yùn)營(yíng)及其管理。22深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級(jí)通信公司的時(shí)期，在技術(shù)水平、市場(chǎng)規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個(gè)方面都存在著一定的差距。公司希望通過(guò)第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國(guó)際接軌；管理水平達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)跨國(guó)化，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；下世紀(jì)初，在多個(gè)產(chǎn)品，多個(gè)領(lǐng)域達(dá)到世界級(jí)公司同期水平。23企業(yè)戰(zhàn)略分析:關(guān)鍵成功因子分析24公司戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高管理水平建立一支具備某通訊設(shè)備公司文化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍以客戶(hù)價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度提高產(chǎn)品的質(zhì)量提高公司營(yíng)銷(xiāo)能力完善流程和組織機(jī)構(gòu)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上市周期提高把用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的能力提高產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求規(guī)模效益提高售后服務(wù)水平縮短交貨期提高及時(shí)交貨率計(jì)劃和控制系統(tǒng)改進(jìn)管理方法手段工具關(guān)鍵成功因子(CSF)因子關(guān)鍵成功因子影射到關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程25公司戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高管理水平建立一支具備本公司文化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍以客戶(hù)價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求規(guī)模效益因素CSF深圳某通訊設(shè)備公司流程訂單獲取與完成流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程售后服務(wù)流程生產(chǎn)物料流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的管理思想市場(chǎng)與銷(xiāo)售:銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化,CRM信息系統(tǒng)支持:銷(xiāo)售管理系統(tǒng),CRM采購(gòu)與制造:MRPII,供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)支持:MRPII,SCM售后服務(wù):知識(shí)管理;遠(yuǎn)程培訓(xùn)信息系統(tǒng)支持:KM,Tele-training26信息系統(tǒng)實(shí)施27信息系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程改善或重組企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，變化程度項(xiàng)目1管理負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員、咨詢(xún)?nèi)藛T（管理和技術(shù)）項(xiàng)目3管理負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員、咨詢(xún)?nèi)藛T（管理和技術(shù)）一把手領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目2管理負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員、咨詢(xún)?nèi)藛T（管理和技術(shù)）28核心信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致。業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)解決問(wèn)題的有效性是關(guān)鍵可擴(kuò)展性是重要指標(biāo)人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展

信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問(wèn)題信息系統(tǒng)外包方法信息系統(tǒng)外包:把公司計(jì)算機(jī)中心部分或者全部維護(hù)職能、通訊網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等通過(guò)合同外包給外部的供應(yīng)商外包類(lèi)型：全外包與選擇性外包ASP：應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ApplicationServiceProvider)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)、個(gè)人提供配置、租賃和管理應(yīng)用等外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司29外包優(yōu)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)可變性(flexibility)使固定成本變得可變?nèi)肆Y源不占用太多的資金30外包的缺點(diǎn)或風(fēng)險(xiǎn)失去控制關(guān)鍵信息的安全性不能保證對(duì)供應(yīng)商成長(zhǎng)的依賴(lài)性通常是“單向馬路”合約的固化，回報(bào)時(shí)間長(zhǎng)隱含成本接觸合同的復(fù)雜性31外包的隱含成本32開(kāi)始合作關(guān)系的建立供應(yīng)商改變或者技術(shù)再集成時(shí)間尋找供應(yīng)商談判初始處理成本管理外包的成