護衛(wèi)服務公司安保分隊安全管理手冊樣本

廣州某護衛(wèi)服務企業(yè)安保分隊安全管理手冊（試行）第一章總則第一條為落實落實《廣州市自建護衛(wèi)組織管理措施（試行）》和市人大常委會公布施行《相關修改〈廣州市企業(yè)治安保衛(wèi)條例〉決定》通知和廣州市護衛(wèi)組織管理相關要求，結合本分隊護衛(wèi)組織管理服務實際要求，制訂本措施。第二條本措施所稱護衛(wèi)組織，是指***護衛(wèi)服務***安保分隊護衛(wèi)組織（以下簡稱***分隊）。第三條***分隊是***大廈樓宇物業(yè)及其它要害部位一支專職護衛(wèi)力量，受***護衛(wèi)服務、***大廈管理處和***安全保衛(wèi)部門直接領導。第四條護衛(wèi)分隊工作任務：一、負責***企業(yè)***大廈辦公場所、樓宇物業(yè)及其它要害部位專職守護工作。二、負責***大廈內部治安巡查和防火、防盜、防破壞，防自然災難等防護工作。三、阻止發(fā)生在***大廈相關危害內部安全行為。四、實施***護衛(wèi)服務和***企業(yè)安全保衛(wèi)部門交付其它護衛(wèi)任務。第五條***分隊管理工作指導方針和基礎標準：一、必需落實預防為主、確保關鍵、打擊犯罪、保障安全、管理從嚴方針和堅持“誰主管、誰負責”標準，維護***大廈內部正常秩序。二、實施安全保衛(wèi)責任制，依據(jù)逐層管理標準，明確各級人員職責和權限，按職盡責，各負其責，一級抓一級，落實崗位責任制，責任到人，權力到人，獎罰到人，充足發(fā)揮各級人員職能作用。三、上下一致，團結協(xié)作，科學管理，努力打造一支政治思想覺悟高、組織紀律嚴、法制觀念強、業(yè)務技術精、戰(zhàn)斗作風硬專業(yè)護衛(wèi)隊伍。第二章組織架構保安隊長（1人）保安隊長（1人）早班領班（1人）7:00—早班領班（1人）7:00—15:00中班領班（1人）15:00—23:00檔案資料員（1人）8:30—17:30晚班領班（1人）23:00—7:00頂休人員5人7號崗監(jiān)控崗6頂休人員5人7號崗監(jiān)控崗6人6號崗外圍西面崗3人5號崗外圍東面崗3人4號崗大廈低層巡查崗3人1人3號崗大廈高層巡查崗3人2人1號崗大門崗3人8號崗3樓崗3人第三章基礎職責第六條安保分隊職責一、在護衛(wèi)企業(yè)和***及當?shù)毓?、消防管理部門指導下，負責金海大廈安全管理工作。二、負責大廈消防設備、設施、消防器材完好及有效使用情況抽查，發(fā)覺隱患提出整改意見。三、負責和轄區(qū)派出所日常工作聯(lián)絡，對重大治安、火災、刑事案件幫助調查。四、負責管理處安全保衛(wèi)值班情況檢驗工作，對于違規(guī)違紀，存在安全隱患和有損企業(yè)利益，有權責令整改。五、定時制訂安保人員業(yè)務知識培訓計劃，并監(jiān)督實施、考評驗收。六、幫助管理處組織對本大廈消防疏散演練。七、定時檢驗大廈消防檔案、安全檢驗資料保留和統(tǒng)計情況。八、定時組織召開安保分隊安全保衛(wèi)及安全生產(chǎn)會議。第七條分隊長職責一、制訂安保分隊工作計劃，建立健全各項安保工作制度，督導分隊各班長工作。二、主持分隊安全工作例會，幫助管理處開展各項安全保衛(wèi)工作。三、主動組織開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災難）為中心安全法紀教育，領導和組織對安保人員教育工作。四、負責大廈突發(fā)事件臨時處理工作，并向管理處、護衛(wèi)企業(yè)和***安保室匯報。五、監(jiān)督本分隊各崗位職員工作表現(xiàn)，處理相關安保工作方面投訴。六、熟悉物業(yè)消防器材分布情況，正確使用多種滅火器材。七、落實實施國家公安部門相關安全保衛(wèi)工作方針、政策和相關條例。八、建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促職員實施并加以檢驗。九、負責維護大廈內部治安秩序，預防和查處治安事故，幫助國家公安安全部門偵破相關犯罪案件，幫助相關部門搞好安全保衛(wèi)工作。十、負責對大廈保安、消防等日常工作進行巡視、檢驗，對各崗位進行定時、不定時巡查、監(jiān)督、考評、獎懲。十一、負責督促安保班長嚴格根據(jù)《安保管理工作手冊》工作，對因玩忽職守，造成業(yè)主（用戶）投訴或經(jīng)濟損失負領導責任。十二、每個月提交安保工作總結及合理化提議給護衛(wèi)企業(yè)。十三、完成上級業(yè)務部門交辦其它工作。第八條檔案資料員崗位職責一、負責做好資料搜集、分類整理、通報分發(fā)、保管保留工作。二、嚴格實施檔案使用、查詢制度要求，不能外借檔案資料。三、每個月底對所存檔案進行系統(tǒng)集中整理盤查一次，發(fā)覺丟失檔案立即匯報。四、負責落實文書檔案材料管理要求。五、確定分隊工作計劃、總結、安排和報表，經(jīng)隊領導審核同意，按時向護衛(wèi)企業(yè)上報月結和月報表。六、每個月向***安保室上報現(xiàn)有些人員基礎情況花名冊、崗位設置情況和護衛(wèi)隊實力情況分布表。七、負責統(tǒng)計人員考勤、績效考評統(tǒng)計，并按要求上報多種報表。八、幫助做好分隊宣傳報道工作。九、完成隊領導交辦其它工作任務。第九條安保班長職責一、負責安排、檢驗本班人員上崗情況。二、負責本班突發(fā)事件處理、匯報工作。三、負責安排本班內務衛(wèi)生、頂班就餐工作。四、負責掌握本班人員思想情況，做到立即發(fā)覺問題，立即處理。五、負責本班人員請銷假工作。六、幫助關鍵出入崗做好用戶服務工作，和用戶發(fā)生分歧時，既要做到打不還手罵不還口、堅持標準、以理服人。七、立即處理各類緊急事故，將危害大廈及業(yè)主（用戶）情況減至最低。八、安保班長負責填寫本班值班統(tǒng)計，認真閱看其它值班統(tǒng)計，并做好簽名。九、完成上級領導交辦其它工作。第十條大堂崗崗位職責一、負責維持大堂秩序、安全。二、負責進出大廈人員、物品管理工作。三、負責突發(fā)事件處理、匯報工作。四、負責做好業(yè)主服務工作。五、負責大廈來客咨詢、指導工作。六、負責對進入大廈可疑人員盤問，檢驗證件，必需時檢驗其所帶物品。屬三無人員，應驅趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。八、負責觀察阻止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明。九、完成上級領導交辦其它工作。第十一條電梯機動崗位職責一、負責檢驗進入電梯人員出入證，無證人員嚴禁進入電梯。二、負責維持電梯間秩序、安全。三、阻止在轄區(qū)內，尤其是在大廈電梯內、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。四、阻止貨物搭乘客梯行為。五、完成上級領導交達各項工作。第十二條監(jiān)控中心崗位職責負責大廈閉路電視控制和監(jiān)控室運行值班工作。值班人員要掌握監(jiān)控室內各系統(tǒng)簡單工作原理、性能和常規(guī)維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。三、為保障消防和突發(fā)事件報警信息通暢，除緊急情況外任何人不得使用專線報警電話。四、認真監(jiān)控全部閉路電視運行工作并做好統(tǒng)計。五、對發(fā)覺可疑情況作全方位錄象、追蹤，并通知相關人員立即處理。六、負責負責突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控和通信傳輸。七、負責監(jiān)控室設施、設備管理工作。八、負責填寫值班統(tǒng)計并存檔。九、負責監(jiān)控電梯運行情況。十、拒絕和本中心無關人員進入。十一、完成上級領導交辦其它工作。第十三條巡查崗崗位職責一、巡視檢驗轄區(qū)內是否有不安全原因，發(fā)覺情況應立即匯報，并采取有效方法進行處理。二、阻止在轄區(qū)內打架斗毆事件發(fā)生。三、阻止在轄區(qū)內，尤其是在大樓電梯內、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。四、檢驗消防設施是否完好，立即處理消除火災隱患。五、對客人提供相關大樓管理咨詢服務，必需時為客人作向導。六、在轄區(qū)內巡查，發(fā)覺有可疑人員，前往盤問，檢驗證件，必需時檢驗其所帶物品。屬三無人員，應驅趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。七、和各崗位保持聯(lián)絡，如有情況，立即前往幫助，對可疑人員進行堵截。八、認真統(tǒng)計巡查過程中發(fā)覺情況，做好巡查交接班工作。九、巡查崗值班人員每兩小時巡查大樓一次，填寫巡查簽到表。十、完成上級領導交辦其它工作。第十四條大廈外圍崗位職責負責大廈外圍公共設備、設施巡查工作。負責***大廈首層外圍紅線圖范圍臨時停放車輛指揮工作。三、負責引導進入停車場車輛工作。四、負責對亂停車輛，勸其離開工作。五、負責對大廈外圍無關人事勸離工作。六、幫助保安主管處理大廈外圍發(fā)生交通和各類突發(fā)事件。第十五條OMC機房崗位職責一、負責按***OMC機房人員進出管理要求進行人員進出管理。二、負責對進入OMC機房人員證件檢驗。三、負責對進入對進入OMC機房人員人員進行登記。四、負責對OMC機房內秩序維護工作。五、負責OMC機房內突發(fā)事件匯報處理工作。第十六條護衛(wèi)員共同職責一、遵守國家法律、法令、遵守本單位、本部門規(guī)章制度，保守國家機密。二、服從命令，聽從指揮。三、保持高度警惕性，落實值班守衛(wèi)和巡查檢驗工作，嚴禁無關人員和車輛進入守護目標范圍。四、堅守崗位，忠于職守，把好門衛(wèi)關，預防企業(yè)內部財物損失，阻止擾亂守護目標治安秩序和危害守護目標安全行為。五、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打人、罵人；依章辦事，廉潔奉公，不得貪污受賄，街私舞弊。七、發(fā)覺有不安全苗頭、隱患或發(fā)覺案件、事故等，要立即采取預防或控制方法，并快速匯報上級和相關部門；根據(jù)處理突發(fā)緊急事件預案，立即妥善處理守衛(wèi)目標發(fā)生案件、事故或其它突發(fā)緊急事件。八、保管好值守用具、器械和設施。九、嚴格實施公安部五條禁令；不準充當私人保鏢，不得參與用戶和單位經(jīng)濟糾紛和催債討債。

十、完成所在單位交給其它守衛(wèi)工作相關任務。第十七條護衛(wèi)人員共同守則一、熱愛本職，忠于職守，認真推行自己職責，尊重上級領導和業(yè)主。二、遵紀遵法，結身自愛，認真學習和落實實施黨和國家相關政策法律法規(guī)及***各項管理要求。三、服從命令，聽從指揮，做到有令必行，有禁必止，認真落實落實上級工作崗位，完成上級交給各項工作任務。四、認真工作，盡職盡責，嚴格遵守作息制度，按時上下班，執(zhí)勤時不準私自離開工作崗位，不準在崗位上坐、臥、倚靠（崗位加有要求除外）、打盹、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機和亂寫亂畫，嚴禁會客或打私人電話，嚴禁睡覺和干私事。六、文明執(zhí)勤，禮貌待人，上崗執(zhí)勤要認真落實：禮貌大方，不卑不亢，待人謙遜，舉止端莊十六字工作方針，嚴禁利用職權刁難群眾，態(tài)度簡單粗暴打人和罵人。七、加強修養(yǎng)，端正品行，要樹立高尚思想品行和情操，遵守社會公德，培養(yǎng)良好職業(yè)道德和生活習慣，不準亂搞關系和收受賄賂或利用執(zhí)勤之便，私自動用和侵占公私財物。八、團結友愛，相互幫助，同心協(xié)力做好工作，不許制造矛盾挑拔是非，嚴禁和同事之間相互攻擊，漫罵和打架斗毆。九、主動配合協(xié)調工作，和管理人員、工程人員及各崗位人員主動配合做好相關工作。第十八條護衛(wèi)員嚴禁從事下列活動一、阻礙國家機關工作人員依法實施公務；二、非法剝奪、限制她人人身自由；三、罰款或沒收財物、扣押她人證件或財物；四、刁難、辱罵、毆打她人或教唆毆打她人；五、非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械；六、私自為她人提供護衛(wèi)服務；七、處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或勞動爭議；八、其它違反法律要求活動。第十九條護衛(wèi)人員權利一、有權問詢進入守衛(wèi)目標范圍人員，或檢驗進入守衛(wèi)目標人員證件，嚴禁無關人員進入。

二、有權按所在單位要求，要求進入守衛(wèi)目標本單位無佩帶出入證人員，或要求外單位來訪人員進行登記；對不遵守要求或強行進入人員，有權勸阻，并可匯報安保部門或相關部門。三、有權根據(jù)所在單位要求，問詢或檢驗攜帶、運輸進、出守衛(wèi)目標范圍有疑問物品，阻止不許放行或無放行條公共物品拿出或運出單位外。

四、有權勸阻影響守衛(wèi)目標治安秩序行為和可能發(fā)生安全事故違章作業(yè)等行為，阻止守衛(wèi)目標內違法犯罪活動，而且在本人或她人人身和其它權利正在遭受不法侵害時，依法采取正當防衛(wèi)行動。

五、有權按緊急預案要求標準，在緊急情況下進入封閉管理機房和其它房間、場所撲滅火災事故或按緊急預案要求要求切斷著火部位交流電源以利撲滅火災事故。

六、有權依據(jù)突發(fā)事件當初當?shù)貙嶋H情況，采取其它合適避險方法。

七、有權按所在單位要求，處理其它有利于安全工作。

八、對現(xiàn)行犯罪分子有抓獲并送公安機關責任，但無關押、拘留、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權力。

九、有責任配合公安機關維護單位秩序，保護治安、刑事案件現(xiàn)場，立即向公安機關提供情況義務，但無變更、處理現(xiàn)場及偵查破案權力。十、護衛(wèi)隊員在執(zhí)勤中，受到暴力侵害或威脅，公安機關對實施行為人，應視情節(jié)輕重，依法給治安處罰或追究刑事責任。第四章日常管理制度第二十條會議制度為提升護衛(wèi)員業(yè)務和思想素質，加強組織紀律觀念，立即傳達上級指示精神，落實工作任務，糾正不良現(xiàn)象，特制訂本制度：一、班務會：每七天召開一次，由班長主持，總結一周工作情況，表彰好人好事，批評不良現(xiàn)象，溝通思想，落實上級部署工作任務。二、分隊骨干會：由分隊長主持，班長參與，每個月召開二次。三、分隊例會：由隊分隊長主持，每個月召開一次。隊務會議關鍵是傳達大隊會議精神，分析分隊思想和完成任務情況，總結和講評分隊工作，研究部署下一步工作。第二十一條匯報制度匯報常以口頭或書面方法逐層進行，必需時也能夠越級匯報，匯報要立即、正確、簡明。一、班（組）向分隊每日以口頭匯報當日工作、學習情況，分隊每個月以書面形式大隊匯報。二、發(fā)生事故或碰到特殊情況，立即向上級匯報或越級匯報。第二十二條訓練（培訓）制度為了做好安全防范工作，提供優(yōu)質安保服務，經(jīng)過常常性教育培訓，不停地提升護衛(wèi)人員業(yè)務技能、體能和軍事技能，制訂本措施。一、利用多種形式對護衛(wèi)員進行訓練工作關鍵性宣傳，增強人員訓練參與意識。二、組織人員學習相關業(yè)務知識，主動開展業(yè)務訓練。三、每七天二、三、四下午15：00至17：30為訓練時間，除值班隊員外，均要參與，并由各班組長負責組織，并做好訓練統(tǒng)計。四、每七天進行一次業(yè)務技能培訓，做好統(tǒng)計。第二十三條交接班制度一、按時交接班，接班人員應提前十五分鐘著裝整齊，等候班長分配工作，并提醒當班注意事項，列隊分流抵達崗位。接班人員未抵達前，當班人員不能離崗。二、接班人要具體了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項。三、交班人在下班前必需填好《安保人員值班統(tǒng)計表》，應做到三清：本班情況清，交接問題清，物品、器械清。四、當班人員發(fā)覺問題要立即處理，不能移交給下班事情要繼續(xù)在崗處理完，交接人幫助完成。五、交班完成后，下班人員由班長列隊講評后帶回，交接班時要做好統(tǒng)計，雙方署名。六、凡因交接不清而發(fā)生問題，要依據(jù)具體情況追查雙方責任。第二十三條請銷假制度一、安保人員離開隊部三小時以內，須口頭向班長請假，經(jīng)同意，不需填安保人員請銷假表。二、安保人員離開隊部超出三小時以上至八小時以內（不外宿），需填安保人員請銷假表，經(jīng)班長署名同意。三、離開隊部八小時以上經(jīng)班長和分隊長署名同意。四、凡離開隊部在外住宿者，需填表經(jīng)班長、分隊長署名同意。五、換班者，需填表經(jīng)班長簽批；一天內可頂班，兩天以上不準頂班；頂班者須在表上署名，表示負責，經(jīng)班長和分隊長同意。六、請假兩天以上填寫企業(yè)統(tǒng)一格式請假單，由分隊同意后，報上級部門審批后交至人力部立案。第二十四條內務管理制度一、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。二、床位鋪面保持潔凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下鞋子擺放整齊。三、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內務統(tǒng)一。四、宿舍內嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險品。五、宿舍內應保持平靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其它隊員休息。六、嚴禁在室內喝酒、喧華，以免影響她人休息。七、嚴禁外來人員在宿舍留宿，不然宿舍內出現(xiàn)物品流失，一切責任由留宿者負擔。八、隊員之間要團結互助，相敬如賓，嚴禁出現(xiàn)吵架，罵人等不文明行為，努力營造一個文明宿舍。第二十五條休息要求一、值班制度：實施二十四小時值班制，早班：7：00－15：00、中班：15：00－23：00、夜班：23：00－次日7：00；天天提前十五分鐘進行交接班。二、就寢時間：每晚23點前全部隊員必需歸隊熄燈就寢（中班隊員24點熄燈就寢）。三、軍訓時間：每七天二、三、四下午15：00－17：30早班、夜班人員參與軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。四、嚴格實施請銷假制度，具體按《安保人員請銷假管理要求》實施。五、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必需立即返安保隊，聽候調遣。第二十六條紀律一、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀遵法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；主動主動，勇敢無畏。二、按《安保人員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上崗。三、堅守崗位，提升警惕。四、珍惜公共設施、設備，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材安裝位置，掌握多種滅火器材使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況處理程序，碰到突發(fā)事件能正確進行處理。五、認真參與軍事培訓及消防演練工作。六、嚴格按《安保人員交接班管理規(guī)程》實施交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。第五章各項規(guī)范和管理要求第二十七條行為規(guī)范一、以禮待人，使用文明用語，“請”字當頭（“先生！你好”，稱呼語言合適，嚴禁用不堪入耳語言或行為）。二、樹立值守人員良好形象，要尊重業(yè)主、客人及上級領導，嚴禁和業(yè)主有不愉快事發(fā)生，建立良好人際關系。三、把好出入口檢驗關。四、愛崗敬業(yè)，遵紀遵法，服從指揮，嚴禁知法犯法。五、不準打人和罵人，以大事化小，小事化了為標準，遇有刁難或處理不了問題立即上報，不得私自作主。六、嚴禁調戲婦女、小孩。七、加強責任心，增強時間觀念，嚴禁漏崗、誤崗、脫崗聚崗現(xiàn)象發(fā)生。八、做好當班統(tǒng)計，移交物品清楚，向下一班當班人員交待注意事項。九、非當班人員（包含其它部門職員）未經(jīng)上級領導許可嚴禁進入值班室。十、當班期間除因公事以外，嚴禁使用值班電話。第二十八條儀容儀表管理要求一、上班著制服應潔凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必需結正，武裝帶扎緊。二、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、mp3、4鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。三、非值班時間，除因公或經(jīng)同意外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。四、安保人員上崗時舉止應文明、大方。五、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。六、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。七、頭發(fā)要整齊，男不留長發(fā)。八、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。九、不得哼口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。十、注意檢驗和保持儀表，但不適當眾整理個人衣物。十一、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。第二十九條服務規(guī)范一、保持良好崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。二、用語規(guī)范，說話和氣，口齒清楚。三、護衛(wèi)崗位執(zhí)勤文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”……。四、動作快速、自然、反應靈活。五、站立姿態(tài)端莊，行走步履輕快、干練。六、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜。七、對用戶要常使用文明用語，神態(tài)要真誠、熱情。八、對駛入大廈車輛和車輛駕駛員，值班人員要熱情，指揮手勢要規(guī)范，向用戶敬禮以示問好。指揮車輛時，應注意站于車輛正前方車身兩側，左手臂伸直指向引導方向，右手小臂彎曲在胸前向指導方向擺動；示意車輛停止行駛時，左手臂撿起和肩平并向身體前方伸直，五指并攏，手掌向上豎起和手臂成直角。九、見用戶搬進或搬出物品時，先上前主動打招呼“先生(小姐)您好”然后再推行手續(xù)“對不起，請打開您包（箱）需要檢驗或請出示放行條”。當用戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，用戶表示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關系”回復。十、用戶問詢，要熱情、耐心地回復，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給路線指導。不清楚，要說：“對不起，請你稍等，讓我給您探詢一下。”辦事要快速，不可讓用戶久等。十一、對用戶投訴要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即匯報，并幫助處理，對用戶單位、投訴內容做好具體統(tǒng)計。十二、夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應先做到“先生(小姐)您好，請問您有何事?”如來訪理由合理，再說“先生(小姐)，請出示您有效證件，方便登記”。如無任何理由，禮貌給拒絕。十三、上崗站立時，應成立正姿勢，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時，應身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側自然擺動；敬禮時，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自然彎曲從有胸前自然提起，大臂后張和肩平齊，五指并攏貼緊帽沿。第三十條禮貌用語規(guī)范一、門崗對于沒有按要求佩戴證件人員禮貌用語您好！請出示您證件?。ㄈ缬凶C件而未佩戴）您好！請您佩戴好證件!二、對于來訪人員禮貌用語您好！請問您去那里？（確定來訪部門以后）您好！麻煩您到前臺登記！三、對于不按要求佩戴證件且不配合保安員值勤時禮貌用語您好！請佩戴好證件!我們是按企業(yè)要求進行管理，請了解！四、對于在大堂內大聲喧嘩人員禮貌用語您好！請不要在大堂大聲喧嘩！謝謝！五、對于在大堂內吸煙人員禮貌用語您好！請您不要在大堂吸煙！謝謝！六、對于來大廈辦理（營業(yè)廳服務）業(yè)務用戶禮貌用語您好！這里不辦理任何業(yè)務，請您到溝通100營業(yè)廳辦理！謝謝！對于來辦理投訴業(yè)務人員禮貌用語您好！請您到綜合治理辦公室等候！謝謝！七、對于在大堂內睡覺人員禮貌用語您好！請不要在大堂內睡覺！謝謝！八、對在前臺等候辦理來訪證人員粗暴行為禮貌用語先敬禮！您好！我們前臺正在按程序辦理！請稍候！繼續(xù)升級：敬禮！您好！請注意您言行！九、巡查中在消防通道內碰到?jīng)]有佩戴證件人員或可疑人員禮貌用語您好！請您出示一下您證件！謝謝合作！十、巡查中碰到在大廈通道、電梯廳逗留來訪人員禮貌用語您好！請問有什么我能夠幫助您嗎？十一、對職員投訴（指區(qū)域內有不明身份人）您好！請放心，大廈來訪人員是嚴格憑證進入，您反應情況，有可能是來訪人員走錯部門，我們將親密跟蹤！十二、巡查過程中對于非辦公時間加班人員禮貌用語問詢加班時間！進行登記！您好請您離開時，將電源關閉門窗鎖好，謝謝配合！十三、對于無證車輛進入大廈解釋工作禮貌用語先敬禮！您好！因為車位有限，只停放企業(yè)內部指定車輛停放，請您到別停車場停放，謝謝！如升級：請稍等，我請示主管部門一下。十四、大堂電梯指導崗貨梯運貨禮貌用語您好！請稍后，先填單后運貨27F\28F送貨時派保安跟進十五、在大堂內拖貨車行為禮貌用語您好！物品請走通道出！十六、電話禮貌用語您好！這里是***大廈安全監(jiān)控中心，有什么能夠幫您！您好！這是***大廈安保值班電話，有什么能夠幫您！十七、對于未來訪證帶出大廈人員解釋禮貌用語您好！來訪證不能帶出大廈，請您未來訪證交回前臺！第三十一條崗位操作規(guī)范***大廈班長崗操作規(guī)程一、工作范圍：***大廈二、工作標準：確保本班當班期間大廈外圍秩序正常車輛停放有序，大廈內部不發(fā)生消防、治安、偷竊等事件，監(jiān)督崗位紀律。三、操作規(guī)程:班次時間工作步驟注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、交接班1、按時集合本班隊伍、組織班前會進行崗位部署、工作安排及關鍵崗位防范，列隊分流抵達崗位接班。2、安保班長負責填寫本班值班統(tǒng)計，認真閱看其它值班統(tǒng)計，并做好署名。3、對當日本班工作進行班后會講評、并負責隊伍帶回工作。二、當班工作1、在上下班高峰期幫助門崗進行人員進出檢驗及是否佩戴好工作證。2、負責本班突發(fā)事件處理、匯報工作。3、負責對本班各崗位調配、頂崗、巡視、檢驗，發(fā)覺違紀立即阻止處理。3、立即配合處理上級下達臨時工作。4、做好本班各崗位資料填寫、清楚、整理及檢驗工作。搜集（如放行條、電梯申請單）。5、做好保安值班電話需處理事情。6、負責對新隊員崗位跟班培訓工作。7、負責撫慰辦理業(yè)務投訴用戶，并立即按步驟聯(lián)絡相關部門到現(xiàn)場處理。7、立即了解掌握隊員思想動態(tài)，化解矛盾，保持本班良好狀態(tài)。1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚具體。2、加強對崗位巡視、檢驗、督促確保崗位秩序正常。3、處理突發(fā)事件時要沉著冷靜立即匯報。4、不得做和值勤無關事情，著裝要整齊保持良好警容警姿?！?**大廈外圍崗操作規(guī)程工作范圍：***大廈外圍工作標準：保持大廈外圍公共設施設備完好，確保大廈紅線圖內車輛有序停放，勸離大廈外圍滯留無關人員等工作。班次工作步驟注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、大廈正門負責維護大廈正門秩序，指導***領導車輛有序進出，疏導滯留門前人員確保正門通暢。二、大廈東側1、負責外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周圍情況巡查工作，發(fā)覺異常立即匯報。2、負責***大廈首層外圍紅線圖范圍臨時車輛停放指導工作。3、指導***領導車輛和職員接駁車有序停放。（對進入大廈車輛須敬禮）4、負責對外來車輛勸離及引導工作。5、負責對大廈外圍閑雜人員勸離工作。6、負責外圍臨時施工現(xiàn)場安全防護工作。7、幫助保安班優(yōu)點理大廈外圍發(fā)生交通和各類突發(fā)事件。三、大廈西側1、負責外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周圍情況巡查工作。2、負責離場車輛指揮放行及登記工作。3、負責指導卸貨車輛停放工作。4、負責對外來車輛勸離及引導工作。5、負責對大廈外圍閑雜人員勸離工作。6、負責外圍臨時施工現(xiàn)場安全防護工作。7、幫助保安班優(yōu)點理大廈外圍發(fā)生交通和各類突發(fā)事件。1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚具體。2、外圍崗天天晚上20：00至早上6：00能夠坐崗其它時間一律不得坐崗，不得做和值勤無關事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。***大廈門崗操作步驟、工作范圍：***大廈正門工作標準：著裝整齊、保持高度警覺性、文明執(zhí)勤、禮貌服務、確保進出大廈人員佩戴證件有序進出及物品放行管理。班次工作步驟注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）1、負責上班高峰期進入大廈人員證件檢驗工作，無證人員指導到前臺辦理來訪登記。2、負責維持大堂內正常秩序，關注大堂內人員動向；阻止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。3、負責對離開大廈人員物品進行查對，收取放行條，并拍照存檔。4、幫助用戶人員回收大廈來客證，嚴禁未來訪證帶出大廈。5、負責攔截“三無”人員進入大廈。6、幫助保潔人員做好大堂衛(wèi)生，尤其在雨天要立即提醒進入大廈人員小心地滑。1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚具體。2、大堂崗二十四小時不得坐崗，著裝要整齊保持良好警容警姿。3、發(fā)生任何事件不得離開崗位范圍。***大廈電梯指導崗操作步驟工作范圍：***大廈電梯廳二、工作標準：文明執(zhí)勤、禮貌服務，無證人員一律不得進入電梯廳嚴格貨梯使用管理要求、配合客服人員做好上班高峰期控梯工作。班次工作步驟注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、人員管理1、負責幫助客服人員控制好每個電梯客流量，確保職員上下梯順利流暢，避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。2、進入大廈工作人員及臨時來訪人員一律佩戴證件進入電梯廳，對不實施要求人員立即勸導、阻止。3、阻止在轄區(qū)內，尤其是在大廈電梯內、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。4、幫助班優(yōu)點剪發(fā)生在大堂各類突發(fā)事件。5、必需時幫助客服人員維持來訪人員登記秩序。6、發(fā)生火警時緊急打開東西消防門，保持通道通暢，并負責警戒。二、運輸貨物管理1、幫助電工做好貨梯使用管理，并監(jiān)督送貨方填寫《電梯使用申請書》，按要求使用貨梯，立即開關東西通道門，保持通暢。2、負責送貨通道周圍秩序，嚴禁一切人員從送貨通道內出入，更不許任何人帶物品從送貨通道離開大廈，確保送貨期間安全有序。3、阻止貨物搭乘客梯行為、對貨梯運行進行監(jiān)督。4、阻止小拖車在大堂內通行，指導其從東西兩側貨梯或側門運輸貨物。1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚具體。2、電梯指導崗整年天天二十四小時不得坐崗，在崗位上不得做于工作無關事情，著裝要整齊保持良好警容警姿、文明值勤。3、無領導指示不得代收各類郵件及物品。***大廈OMC大廳崗操作步驟一、工作范圍：***大廈3樓OMC大廳二、工作標準：著裝整齊、文明執(zhí)勤、禮貌服務，嚴格實施人員出入制度。班次工作步驟注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、OMC大廳人員進出管理1、有3樓OMC大廳出入證（藍色底）人員，能夠放行，有門禁功效職員可自行刷卡進入，無門禁功效職員，保安刷卡幫助進入。2、沒有3樓OMC大廳出入證（藍色底），但有報備表人員，要完成以下程序，保安才能放行：在三樓保安處進行登記和佩戴OMC大廳臨時出入證（白色底），人員離開時，要把OMC大廳臨時出入證（白色底）交還給保安處并登記離開時間。3、沒有3樓OMC大廳出入證（藍色底）和沒有報備表人員，必需由大廳工作移動職員（藍色OMC大廳出入證和移動職員證缺一不可）并率領完成以下程序，不然保安不能夠放行：在三樓保安處進行登記和佩戴OMC大廳臨時出入證（白色底），人員離開時，要把OMC大廳出入證（白色底）交還給保安處并進行登記離開時間，沒有出入證、報備表和大廳移動職員率領人員聯(lián)絡監(jiān)控室值班電話：值班主管確定。二、3樓KVM機房人員進出管理1、有3樓OMC大廳出入證（藍色底）和KVM機房門禁人員，能夠直接進入KVM機房。2、不符合第一點移動職員需進入KVM機房，必需由大廳工作移動職員帶入KVM機房。3、不符合第一點外來人員需要進入KVM機房，必需要有報備表，并由大廳工作移動職員帶入KVM機房。三、OMC大廳公共區(qū)域檢驗大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報并配合處理現(xiàn)場，檢驗區(qū)域內消防栓、消防箱封條是否完好，假如封條被損壞立即通知代維單位進行復位，檢驗大廳內電視機是否完好。1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚具體。2、OMC大廳崗天天晚上18：00至早上7：00能夠坐崗其它時間一律不得坐崗，不得做和值勤無關事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。***大廈巡查崗操作步驟工作范圍：***大廈工作標準：著裝整齊、文明執(zhí)勤、禮貌服務，擁有敏銳洞察能力，做到鼻、耳、眼并用，并含有一定處理突發(fā)事件能力。班次工作步驟注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、消防通道檢驗消防通道是否有雜物阻礙通道通暢，消防門是否完好，巡查發(fā)覺可疑人和事要禮貌問詢，并做好控制，并第一時間通知領班和上級部門，檢驗消防器材及設施有沒有損壞及遮攔現(xiàn)象，檢驗高區(qū)東側消防門封條是否遭到破壞如已破壞立即從新貼好新封條。二、電梯廳檢驗電梯廳內監(jiān)控探頭是否完好、有沒有遮擋，如有遮擋立即將遮擋物移開，檢驗電梯廳內電視機是否完好、檢驗電梯按鈕是否完好，如有故障立即向電工班匯報，檢驗天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報并配合處理現(xiàn)場，檢驗電梯廳內是否有可疑人員逗留，如發(fā)覺可疑人和事要禮貌問詢，并做好控制，并第一時間通知領班和上級部門，檢驗電梯廳內是否存放易燃易爆物品，如（紙皮、垃圾等雜物），如有易燃易爆物品立即通知保潔班進行清理。三、各樓層門禁門檢驗門禁是否正常關閉，有沒有故障或未正常關閉，如有故障立即報修、如不能立即修理將門代鎖并貼好代鎖門通知，如未關閉立即關閉。四、辦公區(qū)域檢驗辦公區(qū)域消防設施設備、器材、標識及消防系統(tǒng)是否完好（消防栓、消防箱封條），室內公共通道及消防通道是否通暢，消防器材有沒有損壞被遮擋現(xiàn)象和電源電器亂拉亂接現(xiàn)象及非辦公時間區(qū)域內沒相關閉多種電氣設備（如插板、打印機、碎紙機等）嚴防電器線路引發(fā)火災，檢驗天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報并配合處理現(xiàn)場，巡查過程中若發(fā)覺有些人在公共區(qū)域抽煙，要對其進行勸阻并為其指導抽煙區(qū)位置，檢驗區(qū)域內是否存放易燃易爆物品，如存放易燃易爆物品立即通知相關部門立即進行清理，阻止區(qū)域內人員不安全行為，做好非辦公時間人員登記工作。五、管井房檢驗管井房門是否完后，檢驗管井房內給排水、消防管是否有漏水現(xiàn)象，如遇漏水立即向安吉信***電工班匯報并配合處理現(xiàn)場，檢驗管井房內是否有易燃易爆物品如（油漆、紙皮、木板、裝修余料等），檢驗管井房內是否有暴露線頭及管井房內燈光是否完好，檢驗是否有可疑人員藏匿在管井房內，在發(fā)覺可疑人和事要禮貌問詢，并做好控制，并第一時間通知領班和上級部門進行處理。六、茶水間檢驗茶水間是否有易燃易爆物品（紙皮等雜物），檢驗電視機、機頂盒是否完好，檢驗飲水機是否有水如無水立即將飲水機關閉，有沒有微波爐等禁用電器，如有發(fā)覺立即上報，檢驗水龍頭是否完好關閉，有沒有漏水現(xiàn)象如有故障立即報安吉信***電工班進行修理，檢驗天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報并配合處理現(xiàn)場，檢驗茶水間無人期間電視機是否關閉，如未關立即將電視機關閉。七、洗手間檢驗洗手間門是否完好，如有故障立即通知安吉信***電工班進行修理，檢驗水龍頭是否完好關閉，有沒有漏水現(xiàn)象如有故障立即報安吉信***電工班進行修理，檢驗天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報并配合處理現(xiàn)場，檢驗洗手間內有沒有易燃易爆物品（如紙皮等雜物），如有易燃易爆物品應立即通知保潔班進行清理，檢驗洗手間有沒有用戶遺忘物品，如有用戶遺忘物品立即通知領班，并將物品上交安保室進行處理。1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚具體。2、巡查崗碰到隱患及事件應對現(xiàn)場立即進行拍照取證。3、不得做和值勤無關事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。***大廈監(jiān)控崗操作步驟工作范圍：***大廈監(jiān)控中心工作標準：有良好調動性、能夠立即發(fā)覺部分不好苗頭，隨時提醒每個監(jiān)控范圍內隊員部分錯誤工作方法。班次工作步驟注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。2、監(jiān)控員必需嚴格根據(jù)要求時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好統(tǒng)計并錄像。3、監(jiān)控員應依據(jù)她人提供情況及從屏幕中觀察到可疑情況，進行定時、定位、定人立即錄像，并做好統(tǒng)計。4、如有部門需要查詢錄像時必需先經(jīng)過安保室同意后方可調用查詢。5、監(jiān)控中心專線報警信息通暢，除緊急情況外，任何人不得使用監(jiān)控中心專用報警電話，做好二十四小時管理服務熱線電話接聽及處理，對電話報案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災、事故等應快速根據(jù)程序上報處理。6、在當班時不準做和工作無關事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室嚴禁無關人員入內，其它部門確因工作需要來監(jiān)控室人員應作好來訪登記工作。7、監(jiān)控員應珍惜使用設備，以延長機器使用壽命，不得私自拆裝設備。8、在當班時主動做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙，吃東西。9、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。10、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，嚴禁調整改動工控計算機系統(tǒng)。1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚具體。2、不得做和值勤無關事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。第三十二條裝備管理要求一、裝備和公物是企業(yè)配給每個隊員執(zhí)勤和生活用具，大家必需加倍珍惜和保管。二、每個護衛(wèi)全部要熟悉裝備結構，性能，正確使用裝備。三、常常維護裝備（公物）保持裝備良好性能。四、裝備和公物實施專員保管，誰領用誰負責，誰損壞，丟失，誰賠償。五、絕對嚴禁偷拿業(yè)戶一切物品，一經(jīng)發(fā)覺，立即解聘并負責賠償。六、分隊要對公物登記造冊，做到帳物相符。七、值班隊員交接班時，裝備和公物必需交接清楚，并相互署名。八、除配置裝備外，護衛(wèi)在上崗時不得自行攜帶其它裝備或攻擊性武器。第三十三條對講機管理要求一、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”標準。二、配一臺對講機，另配兩個充電池和一個充電器。三、對講機在更換電池時，必需先關掉電源和主機上開關，保護和延長機身使用壽命。四、不準用對講機談論和本職員作無關事情。五、認真做好對講機交接工作，以防出問題時相互推責任。六、使用者應珍惜對講機，不能彎折天線和亂調頻率。七、使用對講機時尤其要注意禮貌，音量要適中，語言要清楚。第三十四條物品放行管理要求一、遇攜帶物品進入，值班員應示意對方自覺接收檢驗，有沒有違禁物品，珍貴物品、工具等應填寫由業(yè)主統(tǒng)一下發(fā)物品放行單，統(tǒng)計是什么物品、型號和數(shù)量，以備離開時檢驗確定。二、對運進貨物，應檢驗是何物品，有沒有違禁品帶入。三、私人物品帶出應持有進入時物品放行單或由業(yè)主開具物品放行單（單位蓋章）并有單位相關人員署名，值班員檢驗確定后給放行，并在放行單上署名。四、攝像、計算機等珍貴設備設施和其它大量物資運出，應有業(yè)主開具放行單，經(jīng)核實后給放行。五、物品放行本著“誰放行，誰負責”安全責任制。嚴禁收購廢舊物資人員進入。六、天天交班前將收回放行條應集中交當班班長整理存放。第三十五條手提滅火器使用規(guī)范一、滅火操作1、手提滅火器，先將滅火器上、下翻傳幾次，將干粉筒內干粉抖松。2、扯去鉛封，拔出保險銷，立于離著或點有效距離處。3、手握膠管，將噴嘴對準火根部，按壓實干粉噴出，合適擺動噴嘴，使噴霧橫掃過火根部并逐步向前推移。4、有多處明火，可移動位置射噴火點，直到火焰安全熄火，不留明火為止，以免復燃。5、滅火后抬起，滅火器壓把，即停止噴射。二、注意事項1、滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺。2、滅火器一經(jīng)開啟后，不能保留，要重新灌氣、裝粉后才能確保使用。3、使用時若遇干粉噴不出情況，應慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。第三十六條消防水槍、水帶使用規(guī)范一、使用程序；1、打開防火栓門，取出水槍、水帶。2、檢驗水帶及接頭是否良好，如有破損嚴禁使用。3、向火場方向鋪設水帶，避免扭折。4、將水帶靠近消火栓端和消火栓連接，連接時將連接扣正確插入滑槽，按順時針方向拎緊。5、將水帶另一端和水槍連接（連接程序和消火栓連接相同）。6、連接完成最少2人握緊水槍，對準火場（勿對人，預防高壓水傷人）。7、火栓閥門至最大，對準火場根部進行滅火。二、使用和維護1、使用和存放時，應避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難。2、連接之前，應認真檢驗滑槽及密封部位，若有污泥和砂粒等雜質須立即清除，以防裝拆困難，密封不良。3、存放時注意避免和酸、堿等化學藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質。三、注意事項1、用消防栓滅火最少3人，2人握水槍，1人開閥。2、預防水槍和水帶，水帶和閥門脫開，造成高壓水傷人。3、使用消防栓應先檢驗是否斷電，斷電后方可進行施救。4、使用消防栓救火，盡可能避免消防水流向電梯廳。第三十七條大廈治安管理要求一、凡在大廈辦公、來訪人員，應自覺遵守國家法律法規(guī)及大樓各項管理要求，共同維護好大廈治安秩序。二、嚴禁在大廈內賭博、吸毒，或提供賭博場所、賭具等。三、凡來大廈裝修施工人員，應首先根據(jù)《裝修管理要求》在***安保部辦理《出入證》，并只能在其施工現(xiàn)場內活動，不準到其它樓層亂串，不得在樓內住宿。四、凡損壞大樓公共設備設施，應照價賠償。五、大樓內嚴禁推銷商品，對聯(lián)絡業(yè)務人員，應在大廈前臺客服辦理有關登記手續(xù)，經(jīng)許可后方可進入，不然，不得入內。六、對違反以上行為者，將視情節(jié)輕重，分別給批評教育、公開通報，直至送交公安機關處理等處罰。第三十八條突發(fā)事件處理預案為提升對突發(fā)事件應急處理能力，維護管轄區(qū)內正常工作和秩序，保障大廈安全，特制訂本預案。一、處理各類突發(fā)事件基礎標準：1、當值護衛(wèi)/班長接警后，快速抵達突發(fā)事件現(xiàn)場，確定情況嚴重程度，采取緊急控制處理。2、分隊長在接到突發(fā)事件匯報后，應該即下達命令采取應變方法或快速抵達突發(fā)事件現(xiàn)場，處理突發(fā)事件。3、通常處理突發(fā)事件由分隊長負責統(tǒng)一指揮。4、重大突發(fā)事故由大隊領導負責統(tǒng)一指揮。5、班長幫助指揮突發(fā)事件處理。6、值勤班長需無條件服從上級命令，并負責對突發(fā)事件處理過程做具體統(tǒng)計。二、治安暴力處理1、安保人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞企業(yè)和用戶財物或威脅用戶人身安全犯罪行為時，要切實推行保安員職責，快速阻止犯罪。2、當發(fā)生突發(fā)案件時要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即經(jīng)過通訊設備呼叫求援。3、全部持對講機保安員在聽到求援信號后（固定崗位保安員除外），要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室并封鎖出事大廈出口并錄象，然后視情況向相關領導匯報。4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并立即匯報管理處，重大案件要立即拔“110”電話報警。5、有案發(fā)覺場（包含偷竊、搶劫現(xiàn)場），要保護現(xiàn)場，任何人不得私自移動任何東西，包含犯罪分子留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完成之前，不能離開。6、統(tǒng)計用戶所提供全部情況，統(tǒng)計被搶（物品）及價值，問詢用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。7、事主或現(xiàn)場如有些人員受傷，要立即設法立即送醫(yī)院搶救并匯報公安機關。8、安保隊長做好現(xiàn)場統(tǒng)計，并寫出書面匯報報大廈管理處和護衛(wèi)企業(yè)。三、火警處理程序：1、安保人員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。2、消防監(jiān)控室值班人員將電梯逼降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。3、全部職員應聽從指揮，無條件服從分隊長及上級領導調配，根據(jù)分工，各負其責，勇往直前，撲救搶險。4、現(xiàn)場若困有業(yè)主（用戶），應本著“先人員，后財產(chǎn)”標準搶救。若室內無人，無鑰匙開門情況下，則由企業(yè)領導決定是否破門進入房間搶救，事后由企業(yè)負責向用戶作解釋工作。5、疏散人員時應走消防消防通道，嚴禁使用電梯。6、撲救完成后，企業(yè)安排人員幫助相關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。7、主管消防工作人員做好事故統(tǒng)計，并寫出書面匯報報企業(yè)。四、斗毆事件處理：1、值勤中（和用戶投訴）發(fā)覺當事人之間有吵架、斗毆現(xiàn)象時，要立即阻止。阻止標準：（1）勸阻雙方住手、住口；（2）將爭吵或斗毆雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應先阻止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。（5）快速匯報分管領導，由分管領導出面調解，如個人力量單薄，應請求支援 五、值勤中發(fā)覺可疑分子處理：1、大門崗值勤中如發(fā)覺可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由人員嚴禁進入大樓。2、巡查值勤中如發(fā)覺可疑分子時，要查驗其證件，必需時帶到保安隊辦公室進行下一步審查。3、發(fā)覺有推銷業(yè)務散發(fā)廣告要果斷阻止，并帶到綜合治理辦公室審查，如證件齊全則讓本人寫確保書一份，并把證件號碼登記下。4、發(fā)覺有作案嫌疑人要嚴格審查，必需時可送到派出所審查。5、在處理各類可疑人員時，不許可自己處理放人，更不許敲詐、勒索、私自罰款。6、對于必需罰款人由管理處決定。六、用戶醉酒鬧事或精神病人等處理：1、醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)下，易對本身或其它人員造成傷害，安保人員應立即對其采取控制和監(jiān)督方法。2、立即通知醉酒者或精神病人家眷，讓她們派人領回。3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，可上報主管將其強制送到公安機關處理。4、值班人員在值勤中，若碰到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車地方停車、在不該堆放垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法：（1）糾正違章時要使用禮貌規(guī)范服務用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實統(tǒng)計并向保安隊長匯報。（3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作標準，若碰到蠻橫無理，打罵值班人員，可上報管理處，由管理處妥善處理。若社會上人在本大樓轄區(qū)有意滋事，不聽勸說，自行其是，情節(jié)嚴重，報公安機關依法處理。七、急癥病人處理：1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知主管領導。3、在有可能情況下，通知用戶單位及家眷。4、如情況危急，速打搶救電話（電話號碼120）。5、依據(jù)病人情況，采取對應施救方法。八、觸電事故應急處理程序：1、發(fā)覺有些人觸電應立即趕到現(xiàn)場并關閉電源。2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣東西把線頭或人拉開。3、立即進行人工搶救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院搶救。九、突發(fā)性水浸事故處理程序：1、當接到用戶投訴或匯報后，立即通知工程部并前往現(xiàn)場觀察。2、抵達現(xiàn)場后，立即查出出水起源，檢驗出水閥位置，并立即關閉相關水閥，以下水道堵塞，應立即疏通。3、觀察現(xiàn)場周圍電掣。如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、風攻擊前或吹強烈大風預防方法：1、檢驗緊急應用工具并確定其性能良好。2、檢驗搶救箱，確定各項基礎藥品齊備。3、將緊急應用電話表張貼在大樓顯眼地方。4、提醒用戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。5、天臺溝渠、地漏清掃工作，要落實到人。6、搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可移動物件；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢驗天臺、平臺下水道及各水渠確保其通暢。7、緊閉全部門窗、電梯機房及垃圾房等，還必需做好防水方法。8、加固全部樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。9、留心電臺播放相關風暴進展消息，立即將最新臺風信號張貼于大樓或合適地方方便向用戶顯示臺風進展。10、掛紅色臺風信號時，非值班職員須和本部門主管聯(lián)絡，聽候指示。11、為確保職員本身安全應避免留在空曠地方，如須實施緊急任務時，職員應采取合適安全方法及知會其它職員。12、如風暴連續(xù)晝夜不停，職員需輪番當值，不管任何時刻管理處應有值班職員接聽電話。十一、中毒事件處理程序：1、大樓崗位內發(fā)生中毒（食物中毒、服毒、煤氣中毒等）事件，應采取以下步驟處理。（1）立即拔醫(yī)院搶救電話，同時匯報企業(yè)領導及當?shù)毓矙C關。組織人員將中毒者送往醫(yī)院搶救。（2）保護中毒現(xiàn)場，任何職員不得隨意觸摸毒品、毒物和可疑物。（3）監(jiān)視和抓獲投毒者或將投毒可疑人扭送公安機關處理。（4）相關情況要作出書面統(tǒng)計備查。第三十九條應急處理步驟圖盤查可疑人員步驟圖登記證件如有可疑，送公安機關處理是否帶有可疑物品或工具如核查無疑，清離大樓無證件有證件盲流人員教育勸離寫確保書登記證件推銷人員請示上級領導，送公安機關處理帶回安保隊做調查，有否作案工具或可疑物品查驗并登記驗證形跡可疑觀察判定禮貌問詢登記證件如有可疑，送公安機關處理是否帶有可疑物品或工具如核查無疑，清離大樓無證件有證件盲流人員教育勸離寫確保書登記證件推銷人員請示上級領導，送公安機關處理帶回安保隊做調查，有否作案工具或可疑物品查驗并登記驗證形跡可疑觀察判定禮貌問詢 醉酒、精神病人處理步驟圖和大樓業(yè)主聯(lián)絡，調查此人有否損壞大樓或業(yè)主財產(chǎn)和大樓業(yè)主聯(lián)絡，調查此人有否損壞大樓或業(yè)主財產(chǎn)將其臨時置留，拍照取證，設法聯(lián)絡家眷、同事到大樓賠償穩(wěn)定其情緒，預防做危害她人安全或財產(chǎn)行為并引導其離開大樓范圍將其臨時置留，拍照取證，設法聯(lián)絡家眷、同事到大樓賠償穩(wěn)定其情緒，預防做危害她人安全或財產(chǎn)行為并引導其離開大樓范圍交派出所處理交派出所處理設法聯(lián)絡其家眷、同事領人交派出所處理交派出所處理設法聯(lián)絡其家眷、同事領人打架斗毆等暴力事件處理步驟圖監(jiān)控中心或巡樓安保隊員發(fā)覺或接報監(jiān)控中心或巡樓安保隊員發(fā)覺或接報將事情處理過程具體向上級匯報并做好統(tǒng)計現(xiàn)場拍照如損壞大樓設施，列出具體清單交警方追賠償費如有傷員設法搶救監(jiān)控中心110報警將發(fā)覺及處理經(jīng)過寫一份具體匯報交管理處、護衛(wèi)企業(yè)如實向警方提供現(xiàn)場所見情況如阻止不了，控制場面，等候警方處理幫助警方捉拿肇事者，勘察大斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾。并幫助警方調查如械斗猛烈，場面難以控制，通知消防中心打110報警，通知各崗位做好堵截準備，并匯報企業(yè)領導。安保班長即赴現(xiàn)場勸解監(jiān)控中心跟蹤錄像立即阻止打斗，收繳打斗兇器立即匯報安保班長（匯報打斗地點）將事情處理過程具體向上級匯報并做好統(tǒng)計現(xiàn)場拍照如損壞大樓設施，列出具體清單交警方追賠償費如有傷員設法搶救監(jiān)控中心110報警將發(fā)覺及處理經(jīng)過寫一份具體匯報交管理處、護衛(wèi)企業(yè)如實向警方提供現(xiàn)場所見情況如阻止不了，控制場面，等候警方處理幫助警方捉拿肇事者，勘察大斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾。并幫助警方調查如械斗猛烈，場面難以控制，通知消防中心打110報警，通知各崗位做好堵截準備，并匯報企業(yè)領導。安保班長即赴現(xiàn)場勸解監(jiān)控中心跟蹤錄像立即阻止打斗，收繳打斗兇器立即匯報安保班長（匯報打斗地點） 電梯困人處理步驟圖監(jiān)控中心發(fā)覺電梯困人監(jiān)控中心發(fā)覺電梯困人立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并匯報管理處，安保班長，通知巡查安保人員、管理員立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并匯報管理處，安保班長，通知巡查安保人員、管理員啟用對講系統(tǒng)和被困人員聯(lián)絡，了解梯內人數(shù)和健康情況，撫慰被困人員，通知很快有些人前來解救啟用對講系統(tǒng)和被困人員聯(lián)絡，了解梯內人數(shù)和健康情況，撫慰被困人員，通知很快有些人前來解救 安保班長巡樓安保人員、管理員快速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員利用梯內閉路電視仔細觀察梯內人員情況，并隨時和梯內人員保持聯(lián)絡。如有異常立即匯報安保班長巡樓安保人員、管理員快速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員利用梯內閉路電視仔細觀察梯內人員情況，并隨時和梯內人員保持聯(lián)絡。如有異常立即匯報到所報樓層，協(xié)同電梯專修人員，工程機修人員一起解救被困人員到所報樓層，協(xié)同電梯專修人員，工程機修人員一起解救被困人員在解救工程中，用對講系統(tǒng)通知被困人員不要靠轎廂門站，以免發(fā)生危險 在解救工程中，用對講系統(tǒng)通知被困人員不要靠轎廂門站，以免發(fā)生危險如梯內人員健康情況欠佳，即時匯報管理處經(jīng)過電梯門縫和梯內人員保持聯(lián)絡，通知解救人員正在采取方法如梯內人員健康情況欠佳，即時匯報管理處經(jīng)過電梯門縫和梯內人員保持聯(lián)絡，通知解救人員正在采取方法故障排除后，電梯試運行期間親密留心故障排除后，電梯試運行期間親密留心 將事情發(fā)生及處理情況具體統(tǒng)計在當值統(tǒng)計本中將事情處理情況具體向上級匯報，并統(tǒng)計被解救出梯人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救將事情發(fā)生及處理情況具體統(tǒng)計在當值統(tǒng)計本中將事情處理情況具體向上級匯報，并統(tǒng)計被解救出梯人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救水浸事件處理處理步驟圖查明水源，采取有效方法截斷水源