濟(jì)寧潤華車輛銷售控制程序手冊模板

濟(jì)寧潤華銷售控制程序第一步：尋求潛在用戶和售前跟進(jìn)控制程序1．1．售前跟進(jìn)控制程序圖1．2．上門造訪（走商）控制程序圖第二步：用戶接待、甄別及需求分析控制程序2．1．無預(yù)約用戶接待和甄別/需求評定控制程序圖2．2．預(yù)約用戶接待和甄別/需求評定控制程序圖第三步：車輛介紹控制程序3．1車輛介紹控制程序圖第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序4．1車輛演示（試乘試駕）控制程序圖第五步：車輛選購控制程序5．1．車輛選購控制程序圖第六步：收款、開票控制程序6．1．收款、開票控制程序圖6．2．機(jī)動車輛消費(fèi)貸款控制程序圖第七步：交車控制程序7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序8．1．個人新車入戶控制程序圖8．2．單位新車入戶控制程序圖第九步：售后跟蹤回訪控制程序9．1．售后跟蹤回訪控制程序圖用戶到來濟(jì)寧潤華車輛銷售控制控制程序總圖用戶到來尤其說明：本控制程序中實(shí)施是第一銷售顧問負(fù)責(zé)制，第一銷售顧問指是第一個接觸用戶銷售顧問。在本控制程序中，假如第一銷售顧問需要陪同用戶進(jìn)行某一程序，而其它程序能夠同時進(jìn)行，那么，其它銷售顧問就有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神和用戶滿意度最大標(biāo)準(zhǔn)，幫助第一銷售顧問完成其它程序。比如：在收款開票控制程序中，假如第一銷售顧問率領(lǐng)用戶去銀行辦理倒存，那么其它銷售顧問就有義務(wù)幫助進(jìn)行發(fā)票開制工作。尤其說明：本控制程序中實(shí)施是第一銷售顧問負(fù)責(zé)制，第一銷售顧問指是第一個接觸用戶銷售顧問。在本控制程序中，假如第一銷售顧問需要陪同用戶進(jìn)行某一程序，而其它程序能夠同時進(jìn)行，那么，其它銷售顧問就有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神和用戶滿意度最大標(biāo)準(zhǔn)，幫助第一銷售顧問完成其它程序。比如：在收款開票控制程序中，假如第一銷售顧問率領(lǐng)用戶去銀行辦理倒存，那么其它銷售顧問就有義務(wù)幫助進(jìn)行發(fā)票開制工作。銷售顧問接待并了解用戶需求了解原因并繼續(xù)跟進(jìn)銷售顧問接待并了解用戶需求了解原因并繼續(xù)跟進(jìn)是否有購車意圖是否有購車意圖否是銷售顧問向用戶介紹顧問式購車程序、企業(yè)相關(guān)服務(wù)功效、服務(wù)承諾、付款方法和購車方法等；進(jìn)行有針對性繞車介紹指出多種配置特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并通知多種配置車輛價格銷售顧問向用戶介紹顧問式購車程序、企業(yè)相關(guān)服務(wù)功效、服務(wù)承諾、付款方法和購車方法等；進(jìn)行有針對性繞車介紹指出多種配置特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并通知多種配置車輛價格銷售顧問陪同用戶試車、選車、定車銷售顧問陪同用戶試車、選車、定車進(jìn)入消費(fèi)貸款控制程序是否全款購車否進(jìn)入消費(fèi)貸款控制程序是否全款購車請銷售經(jīng)理聯(lián)絡(luò)車輛，確定提貨時間,簽署《購車協(xié)議》，并引領(lǐng)用戶到收款處交納預(yù)付車款請銷售經(jīng)理聯(lián)絡(luò)車輛，確定提貨時間,簽署《購車協(xié)議》，并引領(lǐng)用戶到收款處交納預(yù)付車款是否有現(xiàn)車否確定提貨時間，簽署《購車協(xié)議》并引領(lǐng)用戶到收款處交納預(yù)付車款當(dāng)日是否提車是確定提貨時間，簽署《購車協(xié)議》并引領(lǐng)用戶到收款處交納預(yù)付車款當(dāng)日是否提車車輛抵達(dá)后通知用戶提車否否車輛抵達(dá)后通知用戶提車用戶提車到來后銷售顧問請用戶到休息區(qū)休息是用戶提車到來后銷售顧問請用戶到休息區(qū)休息銷售顧問到倉儲人員處領(lǐng)取合格證、技術(shù)參數(shù)表等手續(xù)倉儲人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗潔凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問到倉儲人員處領(lǐng)取合格證、技術(shù)參數(shù)表等手續(xù)倉儲人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗潔凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問填寫《銷貨通知單》銷售顧問填寫《銷貨通知單》依據(jù)付款方法交款到開票處開制發(fā)票請用戶填寫或代其填寫《用戶檔案》依據(jù)付款方法交款到開票處開制發(fā)票請用戶填寫或代其填寫《用戶檔案》憑《進(jìn)帳單》或《到帳單》到財務(wù)部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金憑《進(jìn)帳單》或《到帳單》到財務(wù)部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金：銷售顧問引領(lǐng)用戶到銀行收款處交款；匯票：銷售顧問引領(lǐng)用戶到收款處辦理手續(xù)，落實(shí)情況；存折：銷售顧問引領(lǐng)用戶到相同銀行辦理處交款；支票：銷售顧問引領(lǐng)用戶到其開戶銀行辦理倒存業(yè)務(wù)。銷售顧問請用戶在提貨聯(lián)上簽字，憑《提貨聯(lián)》到倉儲人員處開制《出庫門票》，然后向用戶交付車輛介紹注意事項和售后服務(wù)并贈予加油票，送用戶離去銷售顧問請用戶在提貨聯(lián)上簽字，憑《提貨聯(lián)》到倉儲人員處開制《出庫門票》，然后向用戶交付車輛介紹注意事項和售后服務(wù)并贈予加油票，送用戶離去第一步：尋求潛在用戶和售前跟進(jìn)控制程序1．天天晨會時，各專營企業(yè)銷售經(jīng)理要依據(jù)前一階段工作情況安排銷售顧問進(jìn)行銷售經(jīng)驗交流，并安排銷售顧問做好尋求潛在用戶和售前跟進(jìn)工作。2．銷售顧問在沒有用戶到來情況下，要利用報紙、電話、賀卡、信件和互聯(lián)網(wǎng)等路徑尋求潛在用戶。3．找到潛在用戶后，銷售顧問經(jīng)過電話或上門造訪和潛在用戶聯(lián)絡(luò)。4.銷售顧問認(rèn)真統(tǒng)計潛在用戶信息和需求，并填寫在《用戶信息售前跟進(jìn)表》上，銷售顧問要向用戶介紹濟(jì)寧潤華顧問式銷售程序、相關(guān)服務(wù)功效、服務(wù)承諾、付款方法（包含支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進(jìn)行存放、匯票和現(xiàn)金）和購車方法（消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、一次性付款）。5．假如用戶表示需要銷售顧問上門介紹，則進(jìn)入上門造訪（走商）控制程序。銷售顧問要先和用戶預(yù)約上門造訪時間，然后在見面前一天再次和用戶確定造訪時間、地點(diǎn)，同時準(zhǔn)備好企業(yè)和用戶預(yù)購車輛宣傳資料并攜帶足夠現(xiàn)場促銷品到用戶處，假如用戶需要，銷售用戶須駕駛演示車輛（試乘試駕車）方便向用戶提供車輛介紹、車輛演示（試乘試駕）服務(wù)。抵達(dá)用戶處，銷售顧問要向用戶介紹濟(jì)寧潤華相關(guān)服務(wù)步驟和服務(wù)功效。假如用戶表示購車，則進(jìn)入對應(yīng)銷售控制程序；假如用戶表示需要再考慮，銷售顧問應(yīng)留下聯(lián)絡(luò)電話和相關(guān)資料，以后繼續(xù)跟進(jìn)。6．假如用戶表示來展廳，則進(jìn)入用戶接待、甄別及需求分析控制程序。7．銷售顧問對潛在用戶不停跟進(jìn)，提升交易成功率。8．下班前，銷售顧問向?qū)I企業(yè)銷售經(jīng)理匯報工作進(jìn)度。1．1．售前跟進(jìn)控制程序圖找到潛在用戶找到潛在用戶登記用戶信息登記用戶信息和潛在用戶聯(lián)絡(luò)和潛在用戶聯(lián)絡(luò)否是否有購車意向是否有購車意向是是否來展廳洽談否是否來展廳洽談上門造訪否上門造訪進(jìn)入上門造訪（走商）控制程序是進(jìn)入上門造訪（走商）控制程序是否約定時間是否約定時間是見面前一天再次約定并確定時間見面前一天再次約定并確定時間是否確定否是否確定是直接購置提醒購車相關(guān)事宜提醒購車相關(guān)事宜參觀用戶接待和甄別/需求評定用戶接待和甄別/需求評定準(zhǔn)備去用戶處造訪1．2．上門造訪（走商）控制程序圖準(zhǔn)備去用戶處造訪了解用戶意向了解用戶意向約定造訪時間約定造訪時間見面前一天再次確定見面前一天再次確定到用戶處造訪到用戶處造訪車輛介紹車輛介紹是否需要試車是否需要試車車輛演示控制程序是車輛演示控制程序依據(jù)用戶需求進(jìn)入相關(guān)銷售控制程序用戶是否購車否依據(jù)用戶需求進(jìn)入相關(guān)銷售控制程序用戶是否購車是找出原因否找出原因派發(fā)覺場促銷品派發(fā)覺場促銷品 約定下次洽談時間約定下次洽談時間更新《用戶信息售前跟進(jìn)表》并通知銷售經(jīng)理更新《用戶信息售前跟進(jìn)表》并通知銷售經(jīng)理銷售顧問繼續(xù)跟進(jìn)銷售經(jīng)理制訂跟進(jìn)計劃銷售顧問繼續(xù)跟進(jìn)銷售經(jīng)理制訂跟進(jìn)計劃第二步：用戶接待、甄別及需求分析控制程序1.用戶抵達(dá)汽車展廳后，銷售顧問要起立熱情歡迎，“您好！歡迎光臨”，假如用戶是第一次來并沒有預(yù)約，銷售顧問要呈遞名片和宣傳資料并請其到用戶休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料,禮貌地問詢用戶姓名和電話號碼，填寫《用戶信息售前跟進(jìn)表》，按簽到次序通知對應(yīng)銷售顧問接待。2.假如有預(yù)約，銷售顧問要請其到用戶休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料，通知對應(yīng)銷售顧問接待。3.明確用戶需求后，銷售顧問要向用戶介紹濟(jì)寧潤華顧問式銷售程序、相關(guān)服務(wù)功效、服務(wù)承諾、付款方法（包含支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進(jìn)行存放、匯票和現(xiàn)金）和購車方法（消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、一次性付款）。假如用戶想要看車則進(jìn)入車輛介紹控制程序。4．假如用戶表示期望獨(dú)自瀏覽，展廳銷售顧問要請用戶隨意瀏覽，并表示自己隨時能夠提供服務(wù)。5.假如用戶不想買車，要搞清原因并表示隨時恭候，并約定下次洽談時間。6.用戶離去時，展廳銷售顧問應(yīng)將其送出展廳,感謝惠顧并和之道別：如“感謝您惠顧，歡迎下次再來”。7．下班前，銷售顧問整理并更新《用戶信息售前跟進(jìn)表》。2．1．無預(yù)約用戶接待和甄別/需求評定控制程序圖用戶到來用戶到來銷售顧問起立歡迎呈遞名片宣傳資料銷售顧問起立歡迎呈遞名片宣傳資料請用戶到休息區(qū)休息并提供茶水請用戶到休息區(qū)休息并提供茶水是否需要介紹是否需要介紹請用戶隨意瀏覽否請用戶隨意瀏覽是銷售顧問向用戶介紹銷售程序、銷售顧問向用戶介紹銷售程序、服務(wù)功效、服務(wù)承諾、付款方法、購車方法等是否需要車輛介紹否是否需要車輛介紹找到原因，并表示隨時恭候找到原因，并表示隨時恭候否問詢用戶姓名和電話號碼是問詢用戶姓名和電話號碼車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序派發(fā)覺場促銷品派發(fā)覺場促銷品送至門口并感謝惠顧送至門口并感謝惠顧更新《用戶信息售前跟進(jìn)表》更新《用戶信息售前跟進(jìn)表》繼續(xù)跟進(jìn)繼續(xù)跟進(jìn)2．2．預(yù)約用戶接待和甄別/需求評定控制程序圖用戶到來用戶到來接待人員起立歡迎呈遞名片宣傳資料接待人員起立歡迎呈遞名片宣傳資料請用戶到休息區(qū)休息并提供茶水請用戶到休息區(qū)休息并提供茶水接待人員將銷售顧問介紹給用戶接待人員將銷售顧問介紹給用戶銷售顧問自我介紹并呈遞名片銷售顧問自我介紹并呈遞名片確定用戶信息確定用戶信息銷售顧問依據(jù)用戶需求銷售顧問依據(jù)用戶需求向用戶介紹車輛序列是否要求看車是否要求看車找到原因，并表示隨時恭候否找到原因，并表示隨時恭候是車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序問詢用戶姓名和電話號碼問詢用戶姓名和電話號碼派發(fā)覺場促銷品派發(fā)覺場促銷品送至門口并感謝惠顧送至門口并感謝惠顧更新《用戶信息售前跟進(jìn)表》更新《用戶信息售前跟進(jìn)表》繼續(xù)跟進(jìn)繼續(xù)跟進(jìn)第三步：車輛介紹控制程序1．銷售顧問依據(jù)用戶要求，將其引領(lǐng)到預(yù)購車輛前，進(jìn)行有針對性繞車介紹。2．銷售顧問向用戶指出多種配置特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并通知多種配置車輛價格。3．假如用戶需要，為用戶提供車輛演示進(jìn)入車輛演示控制程序。4．假如用戶要求直接選購車輛，則直接進(jìn)入車輛選購控制程序。5．假如用戶表示今天不購車并要離開時，銷售顧問將用戶禮貌送至門口，并歡迎再次惠顧。用戶接待和甄別/需求分析3．1．車輛介紹控制程序圖用戶接待和甄別/需求分析銷售顧問將用戶帶到所需車輛前銷售顧問將用戶帶到所需車輛前否有針對性繞車介紹有針對性繞車介紹是否符合要求是否符合要求是車輛演示控制程序是否要試車是車輛演示控制程序是否要試車否是否現(xiàn)在購車是否現(xiàn)在購車進(jìn)入相關(guān)控制程序是進(jìn)入相關(guān)控制程序否搞清原因并表示隨時恭候搞清原因并表示隨時恭候提供現(xiàn)場促銷品提供現(xiàn)場促銷品預(yù)約下次洽談時間預(yù)約下次洽談時間跟進(jìn)程序送至門口并表示感謝惠顧跟進(jìn)程序送至門口并表示感謝惠顧第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序1．在車輛演示之前，銷售顧問檢驗落實(shí)演示車一切是否就緒。2．銷售顧問帶用戶到演示車前并通知用戶車輛概況。3．請用戶于副駕駛位置坐好，銷售顧問在駕駛位置進(jìn)行演示，向用戶介紹基礎(chǔ)裝置使用方法，確定行車路線。4．假如用戶期望自己試車，銷售顧問要查看用戶駕駛證是否符合要求要求，并陪同用戶試車。6．在演示過程中結(jié)合實(shí)際情況指出車輛性能優(yōu)點(diǎn)。7．8．依據(jù)用戶需要，進(jìn)入車輛選購控制程序。4．1．車輛演示（試乘試駕）控制程序圖車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序檢驗車輛是否完好檢驗車輛是否完好立即準(zhǔn)備否立即準(zhǔn)備是通知車況通知車況用戶是否親自駕車用戶是否親自駕車是查對檢驗駕駛證查對檢驗駕駛證用戶熟悉車輛用戶熟悉車輛否告訴用戶車輛數(shù)量告訴用戶車輛數(shù)量介紹車輛性能特點(diǎn)介紹車輛性能特點(diǎn)解答用戶其它問題解答用戶其它問題進(jìn)入車輛選購程序進(jìn)入車輛選購程序第五步：車輛選購控制程序1．假如用戶需要選車，銷售顧問首先確定用戶對車型、顏色要求。2．在用戶確定所購車型、顏色后，銷售顧問確定是否有現(xiàn)貨。3．假如沒有現(xiàn)貨，銷售顧問依據(jù)用戶需求請銷售經(jīng)理親自安排車輛，并和用戶簽署《銷售協(xié)議》，引領(lǐng)用戶到收款處交納預(yù)付款，通知用戶提貨時間。4．假如有現(xiàn)貨，銷售顧問在到開票員處領(lǐng)取鑰匙并登記后，將用戶引領(lǐng)到商品車場內(nèi)陪同用戶看車。5．假如車輛不適用戶心意，則安排其它車輛。6．假如用戶選定車輛，銷售顧問要將用戶引領(lǐng)至用戶休息區(qū)休息，并提供茶水。8．假如用戶想要分期付款，則進(jìn)入消費(fèi)信貸控制控制程序。9．銷售顧問請用戶出具和出款方一致單位名稱、機(jī)構(gòu)代碼（個人出具身份證）并確定用戶付款方法。10．銷售顧問依據(jù)用戶提供資料和車輛合格證填寫《銷貨通知單》，同時請用戶自己（或代用戶）填寫《用戶檔案記錄表》，并指出信息要真實(shí)正確，方便我們?yōu)槠涮峁└黜椃?wù)。11．銷售顧問將鑰匙交給倉儲員由其負(fù)責(zé)清洗、準(zhǔn)備車輛。5．1．車輛選購控制程序圖進(jìn)入對應(yīng)銷售程序請銷售經(jīng)了處理進(jìn)入對應(yīng)銷售程序請銷售經(jīng)了處理車輛演示控制程序車輛演示控制程序銷售經(jīng)理能否處理是銷售經(jīng)理能否處理搞清原因否今天是否購車搞清原因今天是否購車是是否同意確定用戶對車型顏色是否同意確定用戶對車型顏色推薦其它車型顏色是否推薦其它車型顏色是否有現(xiàn)貨是否有現(xiàn)貨安排訂貨通知用戶到貨時間否安排訂貨通知用戶到貨時間否是陪用戶看車陪用戶看車否約定下次接洽時間是否滿意約定下次接洽時間是否滿意是派發(fā)覺場促銷品引領(lǐng)用戶休息派發(fā)覺場促銷品引領(lǐng)用戶休息送用戶至門口，感謝惠顧送用戶至門口，感謝惠顧確定銷售價格購車方法是否付全款是否付全款進(jìn)入消費(fèi)信貸控制程序否進(jìn)入消費(fèi)信貸控制程序確定用戶購車信息更新用戶信息是確定用戶購車信息更新用戶信息收款、開票控制程序填寫《銷貨通知單》和《用戶檔案記錄表》收款、開票控制程序填寫《銷貨通知單》和《用戶檔案記錄表》繼續(xù)跟進(jìn)第六步：收款、開票控制程序1．銷售顧問填寫《銷貨通知單》后，將用戶引領(lǐng)到銀行收款處交款。2．假如用戶需要辦理分期付款業(yè)務(wù)，則進(jìn)入機(jī)動車輛消費(fèi)貸款控制程序。3．假如用戶需要預(yù)付訂金，銷售顧問要將其引領(lǐng)制至銀行收款處交納預(yù)付款，然后憑進(jìn)帳單由收款人員要向訂車用戶開具預(yù)付款收據(jù)，待其全額交款后再由收款人員收回預(yù)付款收據(jù)并由開票人員開具發(fā)票。4．假如用戶使用現(xiàn)金和存折，銷售顧問要幫助用戶到銀行收款處交款；假如用戶使用支票，到財務(wù)部背書后，銷售顧問要請用戶幫助到其開戶銀行辦理倒存。5．假如用戶使用匯票，銷售顧問要將其引領(lǐng)至企業(yè)收款處向銀行進(jìn)行落實(shí)。6．車款到帳后，銷售顧問要引領(lǐng)用戶到開票處開票，開票員要查對《銷貨通知單》，若不符合要求，則不予開票并退還銷售顧問；若符合要求，則根據(jù)開票要求進(jìn)行發(fā)票開制。開票人員要確保用戶信息完整、正確，方便于進(jìn)行用戶信息管理。7．發(fā)票開制完后，開票員應(yīng)據(jù)《銷貨通知單》仔細(xì)查對發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票內(nèi)容包含：名稱/姓名、組織機(jī)構(gòu)代碼（或個人身份證號碼）、購車日期、價格、車輛規(guī)格、發(fā)動機(jī)號碼、車架號等。確定無誤后，開票員方可將發(fā)票交給銷售顧問，并將《銷貨通知單》留存?zhèn)洳椋辉诿咳障掳嗲?，開票人員要將《銷貨通知單》查對后，分部門裝訂存檔、備查。8．收款人員在確定所收款項和發(fā)票內(nèi)容相符后為其蓋章；銷售顧問在將發(fā)票交給用戶之前，要和用戶查對發(fā)票上內(nèi)容。9．開發(fā)票開制完成后，銷售顧問和用戶一起到倉儲人員處清點(diǎn)隨車資料（合格證、保修卡、說明書、技術(shù)參數(shù)表等）和工具，待清點(diǎn)無誤后請用戶在《銷售發(fā)票》提車聯(lián)上簽字（該車已提、發(fā)票、合格證、保修卡、說明書、工具已領(lǐng)），并簽上姓名、聯(lián)絡(luò)電話及日期，隨立即鑰匙、隨車資料、發(fā)票、臨牌一并交付給用戶。10．銷售顧問請用戶提供購置臨時牌照款和駕駛證后復(fù)印購車發(fā)票和車輛合格證，代用戶辦理臨時牌照；和用戶清點(diǎn)后將全部材料裝在信封中交給用戶。車輛選購程序6．1收款/開票控制程序圖車輛選購程序確定用戶付款方法確定用戶付款方法銷售顧問能否處理用戶手續(xù)是否齊全銷售顧問能否處理用戶手續(xù)是否齊全否否銷售經(jīng)理能否處理開票員開支發(fā)票（或業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書），并將用戶信息錄入微機(jī)是是銷售經(jīng)理能否處理開票員開支發(fā)票（或業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書），并將用戶信息錄入微機(jī)是否查對發(fā)票信息繼續(xù)跟進(jìn)查對發(fā)票信息繼續(xù)跟進(jìn)收款員收款、發(fā)票蓋章收款員收款、發(fā)票蓋章幫助用戶辦理臨時牌照幫助用戶辦理臨時牌照交車程序交車程序6．2機(jī)動車輛消費(fèi)貸款控制程序圖銷售顧問向用戶介紹消費(fèi)貸款購車事宜銷售顧問向用戶介紹消費(fèi)貸款購車事宜銷售顧問率領(lǐng)用戶到車信貸保險管理員處銷售顧問率領(lǐng)用戶到車信貸保險管理員處信貸保險管理員請用戶確定保險企業(yè)和貸款銀行并填寫銀行《貸款申請表》，然后請用戶回去蓋章并準(zhǔn)備所需手續(xù)和材料信貸保險管理員請用戶確定保險企業(yè)和貸款銀行并填寫銀行《貸款申請表》，然后請用戶回去蓋章并準(zhǔn)備所需手續(xù)和材料通知保險企業(yè)授權(quán)工作人員填寫《貸款審批表》并進(jìn)行調(diào)查通知保險企業(yè)授權(quán)工作人員填寫《貸款審批表》并進(jìn)行調(diào)查每個月25日之前，市場部將代理費(fèi)發(fā)至各專營企業(yè)每個月25日之前，市場部將代理費(fèi)發(fā)至各專營企業(yè)每個月20日之前，市場部經(jīng)理和保險企業(yè)人員負(fù)責(zé)對帳，收替換理費(fèi)每個月20日之前，市場部經(jīng)理和保險企業(yè)人員負(fù)責(zé)對帳，收替換理費(fèi)保險企業(yè)調(diào)查人員進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查保險企業(yè)調(diào)查人員進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查否調(diào)查是否合格調(diào)查是否合格每個月5日之前，信貸保險管理員統(tǒng)計消費(fèi)貸款購車情況并向市場部經(jīng)理匯報每個月5日之前，信貸保險管理員統(tǒng)計消費(fèi)貸款購車情況并向市場部經(jīng)理匯報是銷售顧問對用戶進(jìn)行售后回訪通知貸款申請人到企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)銷售顧問對用戶進(jìn)行售后回訪通知貸款申請人到企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)貸款申請人來企業(yè)并提供申請人、申請人配偶、擔(dān)保人身份證、戶口本復(fù)印件，申請人結(jié)婚證或戶口索引復(fù)印件貸款申請人來企業(yè)并提供申請人、申請人配偶、擔(dān)保人身份證、戶口本復(fù)印件，申請人結(jié)婚證或戶口索引復(fù)印件保險企業(yè)授權(quán)人員將保單復(fù)印件交至車務(wù)管理員處保險企業(yè)授權(quán)人員將保單復(fù)印件交至車務(wù)管理員處市場部掛牌市場部掛牌人員將進(jìn)帳單交至銷售顧問，銷售顧問向用戶交車市場部掛牌市場部掛牌人員將進(jìn)帳單交至銷售顧問，銷售顧問向用戶交車銷售顧問和貸款申請人簽定《消費(fèi)貸款購車協(xié)議》銷售顧問和貸款申請人簽定《消費(fèi)貸款購車協(xié)議》率領(lǐng)貸款申請人到銀行簽字，銀行放款銷售顧問陪同貸款申請人到收款處或銀行交納不少于20%首付款率領(lǐng)貸款申請人到銀行簽字，銀行放款銷售顧問陪同貸款申請人到收款處或銀行交納不少于20%首付款率領(lǐng)貸款申請人到保險企業(yè)交納機(jī)動車輛保險金率領(lǐng)貸款申請人到保險企業(yè)交納機(jī)動車輛保險金、履約保險金險、進(jìn)行抵押（封戶）、公證手續(xù)開票員開制發(fā)票、信貸保險管理員幫助銷售顧問填寫《消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)代辦卡》，保險企業(yè)授權(quán)工作人員簽字開票員開制發(fā)票、信貸保險管理員幫助銷售顧問填寫《消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)代辦卡》，保險企業(yè)授權(quán)工作人員簽字率領(lǐng)貸款申請人到車管所掛牌率領(lǐng)貸款申請人到車管所掛牌市場部掛牌人員從開票員處領(lǐng)取發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、報稅聯(lián)、登記聯(lián)、提貨聯(lián)）市場部掛牌人員從開票員處領(lǐng)取發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、報稅聯(lián)、登記聯(lián)、提貨聯(lián)）率領(lǐng)貸款申請人到交通局繳納購置附加稅率領(lǐng)貸款申請人到交通局繳納購置附加稅市場部掛牌人員率領(lǐng)貸款申請人、擔(dān)保人到保險企業(yè)簽定《擔(dān)保協(xié)議》銷售顧問憑《發(fā)票提貨聯(lián)》到倉儲人員處領(lǐng)取車輛鑰匙（1把）、合格證、技術(shù)參數(shù)表和《出庫門票》市場部掛牌人員率領(lǐng)貸款申請人、擔(dān)保人到保險企業(yè)簽定《擔(dān)保協(xié)議》銷售顧問憑《發(fā)票提貨聯(lián)》到倉儲人員處領(lǐng)取車輛鑰匙（1把）、合格證、技術(shù)參數(shù)表和《出庫門票》第七步：交車控制程序1．倉儲人員根本清洗車輛后要將車輛開至指定位置，接到銷售顧問發(fā)票提車聯(lián)后將鑰匙、合格證、保修卡、說明書、保養(yǎng)手冊和工具交至銷售顧問。2．銷售顧問引領(lǐng)用戶提車。認(rèn)真查對發(fā)動機(jī)號和車架（底盤）號，向用戶介紹所購車輛性能并帶其進(jìn)行性能演示（燈光、音響、空調(diào)、檔位、燃油、儀表盤、滅火器、千斤頂、工具、備胎）。3．銷售顧問向用戶介紹相關(guān)維修及索賠內(nèi)容。4．銷售顧問向用戶介紹專營企業(yè)銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理。專營企業(yè)銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷售顧問在取得用戶同意后，要和用戶在所購新車旁合影留念，并當(dāng)場贈于用戶，專營企業(yè)銷售經(jīng)理送別用戶，呈遞名片并感謝惠顧。5．依據(jù)用戶需要，銷售顧問引領(lǐng)用戶到對應(yīng)部門接收服務(wù)。7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序1．用戶購置車輛后，由專營企業(yè)銷售人員領(lǐng)至市場部。2．市場部車務(wù)管理員負(fù)責(zé)接待用戶。3．車務(wù)管理員對用戶掛牌所備材料（單位：單位公章、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、購車發(fā)票、車輛合格證及技術(shù)參數(shù)表；個人：購車發(fā)票、車輛合格證、技術(shù)參數(shù)表、身份證，假如是外地戶口其暫住證需1年以上而且只限6座以下轎車），進(jìn)行審核。4．所備材料齊全后，車務(wù)管理員幫助用戶完成掛牌工作。5．車務(wù)管理員完成掛牌工作后需在掛牌服務(wù)統(tǒng)計表上填寫所掛車輛牌號、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話、車型等，并在掛牌工作完結(jié)后交至用戶服務(wù)管理員，由用戶服務(wù)管理員進(jìn)行電話回訪。6．車務(wù)管理員在工作進(jìn)行中，應(yīng)隨時和企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)，接收市場部經(jīng)理調(diào)度。8．1．個人新車入戶控制程序圖8．2．單位新車入戶控制程序圖復(fù)印（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)?。ㄜ囍魃矸葑C復(fù)印件、合格證復(fù)印件）復(fù)印（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)?。ㄜ囍魃矸葑C復(fù)印件、合格證復(fù)印件）交通局交附加稅交通局交附加稅交通局交附加稅交通局交附加稅復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院攝影10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗車買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報稅聯(lián)）交款處交款1號窗口填表劃價（合格證、報稅聯(lián)）復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院攝影10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗車2號審批后，3或4或5號窗口入戶（A4身份證復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（車主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報稅聯(lián)）交款處交款1號窗口填表劃價（合格證、報稅聯(lián)）復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院攝影10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗車買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格