外包呼叫中心服務(wù)合同

外包呼叫中心服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指上述需求方。1.1.2“乙方”指上述服務(wù)方。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方商定的外包呼叫中心服務(wù)。1.1.4“合同”指甲乙雙方達(dá)成的本外包呼叫中心服務(wù)合同。1.1.5“期限”指甲乙雙方商定的服務(wù)提供期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供以下外包呼叫中心服務(wù)：2.1.1接聽甲方客戶的咨詢、投訴及建議電話。2.1.2提供電話銷售和客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.1.3為甲方提供呼叫中心人員培訓(xùn)和管理。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如愿意續(xù)約，應(yīng)于服務(wù)期限屆滿前____天書面通知對方。第四章服務(wù)費用及支付4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_____________________元整），乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.3甲方支付服務(wù)費用應(yīng)按照以下方式：4.3.1合同簽署后____個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費用的50%作為預(yù)付款。4.3.2剩余的服務(wù)費用在服務(wù)期限屆滿后____個工作日內(nèi)支付。第五章保密條款5.1乙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得泄露、公開或以任何方式披露保密信息。5.4乙方違反本保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六章人員管理6.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的呼叫中心人員具備必要的專業(yè)技能和經(jīng)驗。6.1.1乙方應(yīng)對呼叫中心人員進行定期培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。6.1.2乙方應(yīng)建立完善的員工考核制度，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。6.2乙方應(yīng)對呼叫中心人員進行有效管理，確保其遵守以下規(guī)定：6.2.1嚴(yán)格遵守甲方提供的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。6.2.2保守甲方商業(yè)秘密，不泄露客戶信息。6.2.3維護甲方的企業(yè)形象和聲譽。第七章服務(wù)質(zhì)量7.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。7.1.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進行實時監(jiān)控。7.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報告，包括客戶滿意度、服務(wù)水平等指標(biāo)。7.2如甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋及時進行調(diào)整和改進。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.1乙方未能按照約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.1.2甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同的任何修改和補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.4本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。第十一章信息安全11.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。11.1.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.1.2乙方應(yīng)采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。11.2乙方應(yīng)對存儲和傳輸?shù)募追綌?shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴５谑潞贤兏徒K止12.1如甲方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____天書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。12.2在合同期限內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需提前終止合同，應(yīng)提前____天書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費用。12.3在合同期限內(nèi)，如乙方未能按照約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)單方面終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章違約賠償13.1乙方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.1乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實際損失金額的____倍。13.1.2乙方未按照約定提供合格服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損的，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的實際損失。第十四章法律適用和管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國____市。第十五章附加條款15.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。15.2雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，共同維護市場秩序。簽字部分：甲方（需求方）