某大學(xué)消費者行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)題及參考答案

山東工商學(xué)院

2020學(xué)年第一學(xué)期消費者行為學(xué)課程試題A卷

（考試時間：120分鐘，滿分100分）

特別提醒：1、所有答案均須填寫在答題紙上，寫在試題紙上無效.

2、每份答卷上均須準確填寫函授站、專業(yè)、年級、學(xué)號、姓名、課程名稱。

一單選題（共60題，總分值60分）

1.（）不是要求消費者直接對產(chǎn)品表達態(tài)度;而是對購買該產(chǎn)品的行為表達態(tài)度。（1分）

A.動機理論

B.馬斯洛需要層次理論

C.費希本行為意向模型

D.需要理論

2.搓麻將、打太極拳、街舞、極限運動;屬于（）o（1分）

A.強制的流行

B.思想的流行

C.行為的流行

D.物的流行

3.對陌生的、從未使用過的商品;消費者往往會進行（）；以便通過直接消費獲得對商品的感性知

識。（1分）

A.嘗試性購買

B.重復(fù)性購買

C.偏好性購買

D.經(jīng)常性購買

4.在消費者購買決策過程模型中;屬于購買過程的是（）o（1分）

A.購買

B.搜集資料

C.處置

D.購買前評估

5.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為。（1分）

A."意見領(lǐng)袖"

B."道德領(lǐng)袖"

C."精神領(lǐng)袖"

D."經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)者”

6.科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（）（1分）

A.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入

B.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入

C.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入

D.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入

7.高領(lǐng)服裝是英國亨利八世為了掩飾頸瘤而設(shè)計的；高跟鞋是由于法國路易十四個矮而產(chǎn)生的。

這種流行方式屬于（）。（1分）

A.自上而下的流行

B,自下而上的流行

C.思想的流行

D.行為的流行

8.植根于動機心理學(xué);著眼從情緒和情感體驗角度研究消費者行為。這屬于（）。（1分）

A.語言導(dǎo)向研究

B.決策導(dǎo)向研究

C.行為導(dǎo)向研究

D.經(jīng)驗導(dǎo)向研究

9.消費者行為學(xué)的（）出現(xiàn)了大量關(guān)于消費者行為的研究;如動機研究。（1分）

A.變革時期

B.應(yīng)用時期

C.萌芽時期

D.發(fā)展時期

10.美國學(xué)者恩格爾將購買決策分為（）。（1分）

A.四種類型

B.三種類型

C.二種類型

D.一種類型

11.費希本行為意向模型;也稱為（）。（1分）

A.主觀規(guī)范理論

B.合理行動理論

C.購買意向理論

D.動機沖突理論

12.如購物時購物場所的擁擠程度等個體所面臨的短暫的環(huán)境因素;我們稱之為（）?（1分）

A.社會因素

B.流行因素

C.情境因素

D.文化因素

13.父母對孩子的影響;屬于（）代與代之間的影響。（1分）

A.前向

B.雙向

C.逆向

D.后向

14.20世紀50年代至70年代初，導(dǎo)致西方陣營分化的主要原因是：（）（1分）

A.以美元為中心的國際貨幣體系瓦解

B.以美元為中心的國際貨幣體系瓦解

C.以美元為中心的國際貨幣體系瓦解

D.以美元為中心的國際貨幣體系瓦解

15.20世紀90年代初；（）認為消費者行為可能源于環(huán)境因素的直接影響。（1分）

A.經(jīng)驗導(dǎo)向研究

B.語言導(dǎo)向研究

C.決策導(dǎo)向研究

D.行為導(dǎo)向研究

16.研究范圍狹窄、限于理論層面、沒有具體運用到營銷實踐;描述的是消費者行為學(xué)的（）。（1

分）

A.萌芽時期

B.應(yīng)用時期

C.發(fā)展時期

D.變革時期

17.（）是人們在社會關(guān)系中的位置以及圍繞這一位置所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（1分）

A.社會階層

B,社會資源

C.社會群體

D.社會地位

18.代與代之間的影響;其英文簡稱為（）。（1分）

A.IGI

B.IDI

C.IMC

D.ICI

19.用后評價屬于消費者購買決策經(jīng)歷的第（）階段。（1分）

A.四

B.六

C.七

D.五

20.購買動機主要研究消費者。（1分）

A.購買什么

B.為何購買

C.如何購買

D.何時購買

21.馬斯洛認為需要按其重要程度分，最低層次需要是指。（1

分）

A.生理需要

B.社會需要

C.尊敬需要

D.安全需要

22.消費者既想去旅游;又想買手機;這屬于（）o（1分）

A.趨避沖突

B.雙避沖突

C.雙趨沖突

D.單一沖突

23.動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？（）（1分）

A.完形填空

B.選詞填空

C.聯(lián)想技術(shù)

D.構(gòu)造技術(shù)

24.利用音樂.幽默，引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據(jù)（）（1分）

A.刺激的突出性

B.刺激的熟悉感

C.消費者專業(yè)性

D.消費者情緒

25.（）是人們對于所處環(huán)境的某些方面的動機、情感、知覺和認識過程的持久體系;是對給定事

物喜歡或不喜歡的反應(yīng)傾向。（1分）

A.情緒

B.感知

C.滿意度

D.態(tài)度

26.從記憶中提取信息;屬于搜集資料階段的（）o（1分）

A.偶發(fā)搜集

B.精細搜集

C.外部搜集

D.內(nèi)部搜集

27.在改變消費者態(tài)度的勸說模型中;傳達者、溝通、情境屬于（）o（1分）

A.結(jié)果

B.目標靶

C.作用過程

D.外部刺激

28.本能說屬于（）動機理論。（1分）

A.早期

B.中期

C.晚期

D.現(xiàn)代

29.在復(fù)雜購買行為中，購買者的決策過程一般由開始。（1分）

A,收集信息

B.引起需要

C.評價方案

D.決定方案

30.就消費需求與購買動機的關(guān)系而言。（1分）

A.需求是動機形成的基礎(chǔ)

B.動機是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)

C.動機即是需求，需求同時又反映動機

D.需求等于動機

31.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌,

這種購買行為稱為o（1分）

A.習(xí)慣性的購買行為

B.多樣性的購買行為

C.減少失調(diào)感的購買行為

D.復(fù)雜的購買行為

32.度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（）（1分）

A,自主型

B.丈夫主導(dǎo)型

C.妻子主導(dǎo)型

D.聯(lián)合型

33.消費者從包裝物上獲取信息，這種信息來源屬于。（1分）

A.個人來源

B.商業(yè)來源

C.公共來源

D.經(jīng)驗來源

34.（）是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。（1分）

A.個性

B.自我概念

C.態(tài)度

D.生活方式

35.參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于o（1分）

A.習(xí)慣性購買行為

B.尋求多樣化購買行為

C.復(fù)雜購買行為

D.化解不協(xié)調(diào)購買行為

36.消費者的收入;屬于消費者的（）。（1分）

A.經(jīng)濟資源

B.人脈資源

C.時間資源

D.注意力資源

37.消費者購買過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為的過程。（1分）

A.購買心理

B.購買意志

C,購買行動

D.購買意向

38.美國學(xué)者（）將消費者購買決策分為：擴展型、有限型、名義型。（1分）

A.恩格斯

B.恩格爾

C.馬斯洛

D.施拉姆

39.（）是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。（1分）

A.社會階層

B.參照群體

C.隸屬群體

D.社會群體

40.阿希實驗是用來研究（）。（1分）

A.決策

B.從眾

C.需求

D.購買

41.美國的消費者權(quán)益保護運動大致開始于（）年。（1分）

A.1980

B.1905

C.1890

D.2000

42.消費者想享受日光浴;又怕曬黑。這屬于（）。（1分）

A.單一沖突

B.雙趨沖突

C.趨避沖突

D.雙避沖突

43.（）一般是指消費者由于對交易結(jié)果的預(yù)期與實際情況存在較大出入而引起的行為上或情緒上

的反應(yīng)。（1分）

A.消費者知覺

B.消費者滿意

C.消費者不滿

D.消費者態(tài)度

44.你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳

和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）（1分）

A.習(xí)慣型

B,沖動型

C.疑慮型

D.理智型

45.專家效應(yīng)屬于（）概念在營銷中的運用。（1分）

A.社會角色

B.隸屬群體

C.社會階層

D.參照群體

46.消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價

格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）（1分）

A.趨避沖突

B.雙趨沖突

C.雙避沖突

D.單趨沖突

47.（）由于倡導(dǎo)者知名度低;所以傳播速度慢、持續(xù)時間長。（1分）

A.自上而下的流行

B.物的流行

C.自下而上的流行

D.行為的流行

48.（）將決定社會層面的因素分為：經(jīng)濟變量、社會互動變量和政治變量。（1分）

A.馬斯洛

B.恩格爾

C.恩格斯

D.吉爾波特

49.（）是指居住在一起；由擁有血緣、婚姻或者領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系的兩個人或更多人組成的群體。（1分）

A.家庭

B.社會群體

C.住戶

D.參照群體

50.人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來

決定正確營銷戰(zhàn)略？（）（1分）

A.認知需要、承擔風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制

B.認知需要、承擔風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭

C.認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭

D.認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭

51.吉爾波特將決定社會層面的因素分為（）。（1分）

A.四類

B.兩類

C.三類

D.五類

52.需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（）提出的（1分）

A.波登

B.赫杰特齊

C.馬斯洛

D.溫得爾?斯密

53.社會階層產(chǎn)生的直接原因是個體獲?。ǎ┑哪芰蜋C會的差別。（1分）

A.社會角色

B.社會分工

C.社會群體

D.社會資源

54.（）由奧斯古德1957年提出；認為對態(tài)度的測量應(yīng)從多角度并用間接方法進行;根據(jù)所測主題

的要求;先確定一些關(guān)聯(lián)詞;再根據(jù)被試者對關(guān)聯(lián)詞的反應(yīng)測定。（1分）

A.語義差別量表

B.需要層次理論

C.滿意度公式

D.李克特量表

55.是人類欲望行為最基本的決定因素。（1分）

A.文化

B.性格

C.國家

D.社會

56.（）可以用于生活方式的測量。（1分）

A.IGI方法

B.AIO方法

C.IMC方法

D.ABA方法

57.用于自我概念和產(chǎn)品形象測量的是（）。（1分）

A,七級量表

B.李克特量表

C.馬赫塔量表

D.五級量表

58.在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理？（）

（1分）

A.刺激的泛化

B.刺激的辨別

C.刺激的強化

D.刺激的重復(fù)

59.李克特量表法又稱（）。（1分）

A.語義差別量表法

B.奧斯古德法

C.總和等級評定法

D.直接詢問法

60.習(xí)慣型決策、理智型決策、不定型決策等決策類型;是根據(jù)消費者的（）來劃分的。（1分）

A.態(tài)度

B.性格

C.知覺

D.動機

二多選題（共70題，總分值70分）

61.決定子女對購買影響程度的因素有（）o（1分）

A.子女在家庭中的地位

B.子女的年齡

C.所購買商品與子女的關(guān)系

D,子女所在家庭的類型

62.改變消費者態(tài)度的勸說模型；包括（）。（1分）

A.作用過程

B.結(jié)果

C.目標靶

D.外部刺激

63.現(xiàn)代動機理論包括（）（1分）

A.需要層次理論

B.驅(qū)力理論

C.雙因素理論

D.顯性需要理論

E.精神分析說

64.消費者情境的類型包括（）?（1分）

A.購買情境

B.使用情境

C.文化環(huán)境

D.溝通情境

65.影響消費者購買行為的主要因素有。（1分）

A.文化因素

B.社會因素

C.個人因素

D.心理因素

66.根據(jù)特定感情狀態(tài)所伴隨的生理激發(fā)水平和心理喚醒水平的不同;感情可以分為（）。（1分）

A.特殊感覺

B.情緒

C.情感

D.評價

67.家庭的功能有。（1分）

A.經(jīng)濟功能

B.社會化功能

C.贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能

D.情感交流功能

68.影響消費者滿意的因素有（）。（1分）

A.消費者對產(chǎn)品的預(yù)期

B.對交易是否公平的感知

C.消費者的歸因

D.消費者對產(chǎn)品的實際認知

69.消費者購買活動的情緒/情感過程的階段包括（）?（1分）

A.強化階段

B.沖突階段

C.懸念階段

D.定向階段

70.企業(yè)可以通過（）等方式;來建立有效的消費者反應(yīng)系統(tǒng)。（1分）

A.建立消費者事務(wù)部

B.及時處理投訴和補救消費者

C.提供消費者教育

D.舉行消費者座談會

71.導(dǎo)致全球文化價值觀相似的因素有（）。（1分）

A.全球化年輕人

B.貿(mào)易壁壘減少

C.全球傳媒

D.相同的人口特征

72.文化價值觀的特點;除了普遍性;還包括（）o（1分）

A.變化性

B.指導(dǎo)性

C.習(xí)得性

D.持久性

73.自我概念是個體對自身一切的（）的總和。（1分）

A.個性

B.感受

C.了解

D.知覺

74.決定參照群體影響強度的因素有（）。（1分）

A.個體對群體的忠誠程度

B.產(chǎn)品使用時的可見性

C.個體在購買中的自信程度

D.產(chǎn)品與群體的相關(guān)性

75.現(xiàn)代動機理論包括（）。（1分）

A.驅(qū)力理論

B.赫茨伯格雙因素理論

C.麥克里蘭的顯示性需要理論

D.馬斯洛的需要層次論

76.消費者忠誠;可以分為（）。（1分）

A.認知性忠誠

B.情感性忠誠

C.意向性忠誠

D.行為性忠誠

77.關(guān)于跨文化營銷描述正確的有（）。（1分）

A.有利于拓展市場空間

B.有利于發(fā)揮起源國效應(yīng)

C.有利于促進文化交流

D.沒有意義

78.在消費者購買決策過程模型中;屬于購后過程的有（）。（1分）

A,需求確認

B.處置

C.使用

D.搜集資料

79.根據(jù)學(xué)習(xí)的效果;可以將學(xué)習(xí)分為。（1分）

A.削弱型學(xué)習(xí)

B.重復(fù)型學(xué)習(xí)

C.加強型學(xué)習(xí)

D.高介入學(xué)習(xí)

80.消費者行為學(xué)的理論來源包括（）。（1分）

A.人類學(xué)

B.經(jīng)濟學(xué)

C.心理學(xué)

D.社會學(xué)

81.文化的特點;除了習(xí)得性;還包括（）。（1分）

A.無形性

B.社會性

C.群體性

D.動態(tài)性

82.下列屬于非語言溝通的文化因素的有（）。（1分）

A.禮儀

B.友誼

C.時間

D.事物

83.消費者市場的主要特點有o（1分）

A.需求差別大

B.專業(yè)性強

C.交易頻率高

D.購買數(shù)量少

84.消費者行為學(xué)的研究方法主要有（）。（1分）

A.訪談法

B.問卷法

C.實驗法

D.觀察法

85.在家庭購買決策中;影響夫妻間相對影響力的因素有（）o（1分）

A.妻子的就業(yè)狀況

B.兩性的地位傾向

C.購買的重要性

D.家庭生命周期階段

86.家庭的類型除了核心家庭還包括（）?（1分）

A.其他家庭

B.擴展家庭

C.定位家庭

D.生育家庭

87.態(tài)度的功能包括（）（1分）

A.功利功能

B.自我防御功能

C.知識（認知）功能

D.價值表現(xiàn)功能

E.識別功能

88.從“能力與消費者行為”的角度;可以把消費者劃分為（）。（1分）

A.普通型消費者

B.成熟型消費者

C.缺乏型消費者

D.缺德型消費者

89.消費者行為具有（）的特點（1分）

A.多樣性

B.專業(yè)性

C.可引導(dǎo)性

D.引申性

E.復(fù)雜性

90.三元論認為態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）。（1分）

A.認知

B.意向

C.滿意度

D.情感

91.（）會影響消費者購買決策。（1分）

A.社會階層

B.文化

C.社會地位

D.家庭

92.行為學(xué)習(xí)理論包括（）。（1分）

A.經(jīng)典條件反射理論

B.操作性條件反射理論

C.認知學(xué)習(xí)理論

D.社會學(xué)習(xí)理論

93.知覺的過程包括（）。（1分）

A.吸引

B.展露

C.解釋

D.注意

94.根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購買商品的差異;購買決策可分為（）。（1分）

A.多變型決策

B.和諧型決策

C.習(xí)慣型決策

D.復(fù)雜型決策

95.學(xué)習(xí)的作用有（）o（1分）

A.獲得信息

B.形成評價

C.促發(fā)聯(lián)想

D.形成態(tài)度

96.現(xiàn)代消費者需要的發(fā)展趨勢有（）?（1分）

A.個性化消費需要

B.休閑消費需要

C.感性消費需要

D.綠色消費需要

97.綠色消費以（）為宗旨。（1分）

A.綠色

B.和諧

C.自然

D.健康

98.消費者個性的特征包括（）o（1分）

A.穩(wěn)定性

B.差異性

C.變化性

D,共同性

99.消費者不滿的表達方式有（）?（1分）

A.直接對零售商或制造商提出賠償或補救

B.要求第三方予以譴責或干預(yù)

C.自認倒霉

D.不采取外顯的抱怨行為

E.采取私下行動

100.了解家庭成員的角色;有助于營銷者把握（）o（1分）

A.誰最可能成為產(chǎn)品的最終決定者

B,誰將是產(chǎn)品的最終使用者

C.誰最可能對企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生興趣

D.不同類型的商品通常是由誰實際購買的

101.流行過程的階段包括（）?（1分）

A.介紹

B.風(fēng)行

C.衰落

D.高潮

102.消費者購買行為調(diào)查的主要內(nèi)容，就是要了解消費者一

（1分）

A.為什么要買、買什么、由誰來買？

B.何時何地購買？

C.購買者的心理傾向如何？

D.以何種方式購買？

103.影響消費者行為的個體因素包括（）。（1分）

A.消費者人口統(tǒng)計特征

B.消費者心理因素

C.消費者個體資源

D.社會因素

104.動機對消費者行為的影響有（）?（1分）

A.喚醒功能

B.維持功能

C.方向功能

D.強化功能

105.關(guān)于全球化對營銷的意義;描述正確的有（）?（1分）

A.有利于形成全球化市場

B.有利于推崇"世界品牌"

C.有利于實施標準化營銷策略

D.沒有意義

106.消費者購買產(chǎn)品所經(jīng)歷的過程會涉及（）?（1分）

A.交通的方便性

B.購買的順利程度

C.問題的解決

D.信息和服務(wù)

107.科爾曼地位指數(shù)法從（）方面綜合測量消費者所處的社會階層。（1分）

A.職業(yè)

B.家庭收入

C.相關(guān)群體

D.居住區(qū)域

E.教育

108.消費者對產(chǎn)品的處置方式包括（）?（1分）

A.完全丟棄

B.回收利用

C.保存收藏

D.低價轉(zhuǎn)讓

109.AI0問卷表的主要構(gòu)成包括（）0（1分）

A.興趣

B.個性

C.觀點

D.活動

110.影響消費者行為的環(huán)境因素包括（）。（1分）

A.家庭因素

B.文化因素

C.知覺因素

D.社會因素

111.從內(nèi)容上;流行可分為（）.（1分）

A.自上而下的流行

B,自下而上的流行

C.物的流行

D.行為的流行

112.影響學(xué)習(xí)強度的因素包括（）,（1分）

A.被學(xué)習(xí)事物的重要性

B.強化

C.表象

D.重復(fù)

113.個性的五要素模型中的核心特質(zhì)；除了責任心還包括（）o（1分）

A.隨和性

B.外向性

C.開放性

D.不穩(wěn)定性

114.生活方式是人們生活、花費時間和金錢的方式的統(tǒng)稱;它反映一個人的（）。（1分）

A.人口統(tǒng)計變量

B.活動

C.興趣

D.觀點

115.從方式上;流行可分為（）.（1分）

A.自上而下的流行

B,自下而上的流行

C.行為的流行

D.思想的流行

116.在消費者購買決策過程模型中的購買前評估;包括（）?（1分）

A.效用要求

B.評價模式

C.產(chǎn)品屬性

D.品牌信念

117.夫妻家庭購買決策類型包括（）?（1分）

A.妻子主導(dǎo)型

B.丈夫主導(dǎo)型

C.夫妻共同決定型

D.夫妻自主決定型

118.消費者走進消費場所的誘因有（）。（1分）

A.產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量

B.消費場所的品牌產(chǎn)品

C.價格

D.產(chǎn)品服務(wù)的種類

119.社會階層的測定方法包括（）o（1分）

A.聲望測定法

B.主觀測定法

C.客觀測定法

D.臆想猜測法

120.知覺風(fēng)險類型包括（）（1分）

A.功能風(fēng)險

B.物質(zhì)風(fēng)險

C.經(jīng)濟風(fēng)險

D.社會風(fēng)險

E.心理風(fēng)險

121.麥克里蘭特別關(guān)注（）?（1分）

A.親和需要

B,金錢的需要

C.權(quán)利需要

D.成就需要

122.在改變消費者態(tài)度的勸說模型中;結(jié)果包括（）?（1分）

A.情境

B.態(tài)度維持

C.溝通

D.態(tài)度改變

123.根據(jù)購買過程的不同階段;消費者滿意可以分為（）。（1分）

A.購中滿意

B.購前滿意

C.購后滿意

D.產(chǎn)品或服務(wù)滿意

124.根據(jù)市場營銷系統(tǒng)的不同層次;消費者滿意可以分為（）?（1分）

A.購買中滿意

B.企業(yè)滿意

C.市場營銷系統(tǒng)滿意

D.產(chǎn)品或服務(wù)滿意

125.與消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律有（）。（1分）

A.《價格法》

B.《廣告法》

C.《反不正當競爭法》

D.《食品衛(wèi)生法》

126.下列屬于參照群體概念在營銷中的運用的有（）。（1分）

A.專家效應(yīng)

B.經(jīng)理型代言人

C.名人效應(yīng)

D."普通人"效應(yīng)

127.在消費者購買決策過程模型中;屬于購前過程的有（）。（1分）

A.搜集資料

B.購買

C.需求確認

D.購買前評估

128.從購買意向到采取購買行動之間;消費者會受到來自（）的影響。（1分）

A.購買風(fēng)險

B.意外情況

C.他人態(tài)度

D.評價方案

129.社會角色可以分為（）。（1分）

A.期望角色

B.自致角色

C.先賦角色

D.實踐角色

130.普遍接受的亞文化分類;包括（）。（1分）

A.宗教亞文化

B.種族亞文化

C.地理亞文化

D.民族亞文化

三填空題（共6題，總分值6分）

131.當代大學(xué)生消費的基本內(nèi)容，主要分為基本生活消費、、休閑及娛樂消費、人際交

往消費。（1分）

132.消費者行為具有期望性、一致性、、不確定性、時代性、等特點。（1分）

133.從消費品的角度考察消費者，可以把消費者分為現(xiàn)實消費者、、和?（1

分）

134.消費者行為分析應(yīng)遵循的原則是原則、科學(xué)性原則、原則、分析-綜合

性原則和聯(lián)系性原則。（1分）

135.能力的差異表現(xiàn)在類型差異、和表現(xiàn)時間差異三個方面。（1分）

136.根據(jù)商品的購買方式可將消費品分類為簡便拼、和（1分）

四判斷題（共160題，總分值160分）

137.流行在一定程度上可以促進消費者在某些商品消費上的共同偏好。（）（1分）（）

138.好的情緒和沮喪的情緒都有可能使人對自己更加慷慨。（）（1分）（)

139.特質(zhì)論認為個性來源于滿足心理需要的希望與成為有貢獻社會成員需要的沖突。（）（1分）

（）

140.群體的凝聚力是從眾產(chǎn)生的原因之一。（）（1分）（）

141.合理行動理論提出，行為是由于形成某種特定購買意向的結(jié)果。（）（1分）（）

142.消費者的需要可以分為高低不同的層次。是一個由低級向高級、由簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程。

（）（1分）（）

143.絕大多數(shù)關(guān)于態(tài)度的定義都有一個共同點，即將態(tài)度看作是人們相對穩(wěn)定的評價或心理反應(yīng)

傾向。（）（1分）（）

144.美國學(xué)者恩格爾對購買決策劃分的根據(jù)是消費者介入程度不同。（）（1分）（）

145.收入水平會影響消費者所追求的購買利益。（）（1分）（）

146.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于消費者忠誠度的培養(yǎng)和提高。（）（1分）（）

147.流行的產(chǎn)生、普及和消退與大眾傳播無關(guān)。（）（1分）（）

148.馬氏“需求層次理論”中，各層次關(guān)系的變化遵循由低級到高級的變更發(fā)展規(guī)律。0（1分）

（）

149.參照群體有可能會把產(chǎn)品的象征性與品質(zhì)視為個體個性或人格的一部分。（）（1分）（）

150.感情是指消費者在一定的刺激下所產(chǎn)生

的直接的心理上的感受和體驗，如生氣、

高興、愉快、驚喜、緊張、放松、舒適、

感動等。（）（1分）（）

151.感覺比知覺要深入、完整。（）（1分）（）

152.動機以需要為基礎(chǔ)，但需要轉(zhuǎn)化為動機還要有相應(yīng)的刺激。（）（1分）（）

153.不同的消費者購買決策類型下：消費者介入程度不存在差別。（）（1分）（）

154.知識對消費者購買決策沒有影響。（）（1分）（）

155.語意差別量表采用肯定或否定兩種陳述，分5或7個等級要求被試者對各項陳述意見表明贊

同或不贊同的程度。（）（1分）（)

156.認知相符論將態(tài)度的形成看作是權(quán)衡利弊之后作出抉擇的過程。是從雙趨、趨避、雙避沖突

的角度來看態(tài)度問題。（）（1分）（）

157.在過去幾十年里，消費者行為研究領(lǐng)域主要發(fā)展了四種研究導(dǎo)向。（）（1分）（）

158.知覺以感覺為基礎(chǔ)，缺乏對事物個別屬性的感覺，知覺就會不完整。（）（1分）（）

159.購買情境是指消費者使用產(chǎn)品時所面臨的情境。（）（1分）（）

160.住戶是指由生活在同一“屋檐”下或同一“住宅單元”里的人所組成的群體。（）（1分）

（）

161.誘因論認為人們主要通過聯(lián)想、強化和模仿三種方式的學(xué)習(xí)形成態(tài)度。（）（1分）（）

162.消費者在人力、物力、財力及其他資源擁有上，可很輕易的與企業(yè)抗衡。（）（1分）（）

163.消費者的認知學(xué)習(xí)是一個感知刺激、把刺激與需求相聯(lián)系、評估可選擇的品牌以及評價產(chǎn)品

是否滿足了其期望的過程。（）（1分）（）

164.流行與習(xí)慣有一定的聯(lián)系。（）（1分）（）

165.自上而下的流行是首先由社會上層人物帶頭提倡使用，然后向社會一般民眾傳播而形成的流

行。（）（1分）（）

166.消費者的偏好和購買意圖總是導(dǎo)致實際購買。（）（1分）（）

167.信息搜集過程中不伴隨著信息的處理。（）（1分）（）

168.持有單向時間觀的人更強調(diào)準時。（）（1分）（）

169.嚴重的環(huán)境問題，損害了人們正常生活，引起人們的密切關(guān)注。這是綠色消費產(chǎn)生的原因之

一。（）（1分）（）

170.住戶包括了家庭，住戶強調(diào)的是成員生活在同一起居空間而不注重其中的婚姻血緣關(guān)系。（）

（1分）（）

171.流行過程不同階段的采用者，一般具有較大的心理與個性差異。（）（1分）（）

172.任何需要都是有對象的；對象可以是物質(zhì)的，也可是抽象的。（）（1分）（）

173.自上而下的流行由于由上層人物所倡導(dǎo)，傳播面廣、速度快，影響大。（）。分）（）

174.弗洛伊德精神分析論認為人的個性是由諸多特質(zhì)構(gòu)成的。（）（1分）（）

175.社會成員通過各種途徑，如出生、繼承、社會化、就業(yè)、創(chuàng)造性活動等占據(jù)不同的社會地位。

（）（1分）（）

176.社會條件的改變以及流行的普及性與新奇性的矛盾是推動流行變遷的根本力量。（）（1分）

（）

177.有一些以消費者為導(dǎo)向的企業(yè)會建立應(yīng)對消費者投訴或抱怨的內(nèi)部機制。（）（1分）（）

178.社會分工形成不同行業(yè)與職業(yè)，并形成領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系，這些與個人所得、聲望、權(quán)利

聯(lián)系起來時，就形成了社會垂直分化。（）（1分）（）

179.流行是人們出于模仿的天性或本能使然。（）（1分）（）

180.消費者學(xué)習(xí)是指消費者獲得有關(guān)購買和消費的知識、經(jīng)驗和技能，不斷完善其購買行為的過

程。（）（1分）（）

181.綠色食品是指經(jīng)專門機構(gòu)許可，使用綠色食品標志的無污染、安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)類食品的統(tǒng)

稱。（）（1分）（）

182.在消費者忠誠的早期研究中，學(xué)術(shù)界側(cè)重于研究忠誠者的行為。（）（1分）（）

183.我國在2010年以后才逐漸關(guān)注消費者權(quán)益保護問題。（）（1分）（）

184.個性對消費者在品牌選擇上沒有影響。（）（1分）（）

185.消費者行為學(xué)是一門現(xiàn)代經(jīng)營管理科學(xué)。（）（1分）（）

186.流行在一定條件下具有轉(zhuǎn)化為習(xí)慣的可能性。（）（1分）（）

187.可口可樂公司不在電視新聞節(jié)目之后播出廣告，因為新聞中的壞消息可能影響受眾對可樂的

感受。這說明企業(yè)越來越重視溝通情境。（）（1分）（）

188.自我概念就是人如何生活。（）（1分）（）

189.相關(guān)群體的作用之一，便是誘發(fā)別人的消費欲望。（）（1分）（）

190.決策導(dǎo)向研究強調(diào)營銷手段、情境因素等對消費者行為的影響。（）（1分）（）

191.社會因素不屬于影響消費者行為的環(huán)境因素。（）（1分）（）

192.有一些企業(yè)絲毫不了解消費者對企業(yè)的滿意狀況。（）（1分）（）

193.消費者用于抱怨的資源及其可獲得性，會影響消費者的抱怨行為。（）（1分）（）

194.廣義的消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的人。（）（1分）（）

195.形成購買意向到采取購買行動之間還存在一定的過程。（）（1分）（）

196.呼啦圈、溜溜球、大大泡泡糖等，屬于思想的流行。（）（1分）（）

197.差別閾限是指能被感知渠道注意到的刺激最小量。（）（1分）（）

198.社會心理學(xué)不屬于消費者行為學(xué)的理論來源。（）（1分）（)

199.消費者行為學(xué)以消費者在消費活動中的心理和行為現(xiàn)象作為研究對象。（）（1分）（）

200.個性指的是對環(huán)境刺激的短暫反應(yīng)。（）（1分）（）

201.學(xué)習(xí)論又稱條件作用論，認為態(tài)度是后天習(xí)得的。（）（1分）（）

202.家庭成員對家庭的財產(chǎn)貢獻是影響家庭購買決策方式的主要因素之一。（）（1分）（）

203.李克特量表法操作簡便，是目前應(yīng)用最廣泛的態(tài)度測量方法之一。（）（1分）（）

204.信息環(huán)境涉及很多方面，如商店的布局、過道的空間、商品的陳列、店堂氣氛、音樂、擁擠

程度等。（）（1分）（）

205.消費者在內(nèi)部信息搜集過程中會對品牌進行一定的歸類。（）（1分）（）

206.環(huán)境導(dǎo)向價值觀反映的是社會對其與經(jīng)濟、技術(shù)和物質(zhì)環(huán)境之間相互關(guān)系的看法。（）（1分）

（）

207.個性是個人獨特的心理性格，這種性格會一直影響人對自己所處的環(huán)境做出怎樣的反應(yīng)。（）

（1分）（）

208.流行是人類社會發(fā)展到一定階段后才出現(xiàn)的現(xiàn)象。（）（1分）（）

209.聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)（刺激與反應(yīng)之間的學(xué)習(xí)）很大程度取決于對強化物的安排。（）（1分）（）

210.社會階層表現(xiàn)為人們在社會地位上存在差異。（）（1分）（）

211.文化是知識、信念、藝術(shù)、法律、倫理、風(fēng)俗和其他由一個社會的大多數(shù)成員所共有的習(xí)慣、

能力等構(gòu)成的復(fù)合體。（）（1分）（）

212.物質(zhì)環(huán)境通常涉及到購物或消費活動中他人對消費者的影響，如他人是否在場，彼此如何互

動等。（）（1分）（）

213.持有多向時間觀的人，特定時間只做一件事。（）（1分）（）

214.自下而上的流行是指某種產(chǎn)品或行為方式最先由普通消費者采用，然后逐漸擴散到社會各個

階層，為各行業(yè)所接受。（）（1分）（）

215.產(chǎn)品對消費者的重要性是影響消費者抱怨行為的因素之一。（）（1分）（）

216.營銷者應(yīng)該了解目標市場的消費者通常采取哪種購買決策類型，有針對性的開展營銷活動。

（）（1分）（）

217.消費者的個性，對消費者的抱怨行為沒有影響。（）（1分）（)

218.綠色消費是指消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)并銷售

有利于環(huán)保的綠色產(chǎn)品或提供綠色服務(wù)，以減少對環(huán)境的傷害的消費。（）（1分）（）

219.野生食品和綠顏色的食品就是綠色食品。（）（1分）（）

220.消費者對抱怨本身的態(tài)度，不會影響消費者的抱怨行為。（）（1分）（）

221.在消費者購買介入程度上：擴展型決策〉有限型決策〉名義型決策。（）（1分）（）

222.文化是指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣。（）（1分）

（）

223.流行具有一定的時期性。（）（1分）（）

224.消費者行為受很多難以把握的內(nèi)、外部因素的影響。（）（1分）（)

225.信息源的可靠性對消費者態(tài)度的改變會有一定的影響。（）（1分）)

226.消費者總是理性的搜尋信息。（）（1分）（）

227.消費者的品牌信念可能與產(chǎn)品的真實屬性并不一致。（)（1分）()

228.人口統(tǒng)計因素會對消費者購買決策產(chǎn)生一定的影響。（）（1分）（)

229.特質(zhì)論假設(shè)個體之間存在可以衡量的、一貫的特性差異。()(1分)

230.消費者的資源、心理、價值觀，會影響消費者購買決策。()(1分)()

231.流行以滿足一定的社會和心理需要為基礎(chǔ)，滿足這類需要的方式很多，流行只是其中的一種

而已。（）（1分）（）

232.特質(zhì)論假設(shè)所有個體在行為傾向方面都有內(nèi)在的特點或特性。（）（1分）（）

233.個性也稱人格或個性心理特征。（）（1分）（）

234.消費者行為學(xué)僅僅以消費者在消費活動中的行為現(xiàn)象作為研究對象。（）（1分）（）

235.消費者市場的需求屬于派生需求。（）（1分）（）

236.諸多的消費者滿意定義中，一般都包括四個基本要素：被消費者認知到的產(chǎn)品功效；消費者

的期望；消費者對獲取產(chǎn)品的成本的認知；評價時機。（）（1分）（）

237.購買行為通常是多種動機共同作用的結(jié)果。（）（1分）（）

238.每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認同感和社會化的較小的亞文化。（）（1分）

（）

239.信息處理過程會影響消費者購買決策。（）（1分）（）

240.歸因類型不同，消費者的滿意與不滿也就有所差異。（）（1分）（）

241.文化影響并反映了消費者行為。（）（1分）（）

242.影響消費者抱怨行為的因素有很多。（）（1分）（）

243.他人導(dǎo)向價值觀反映的是社會各成員的理想生活目標及其實現(xiàn)途徑。（）（1分）（）

244.1960年，消費者行為學(xué)作為一門獨立學(xué)科的地位開始得到承認。（）（1分）（）

245.知覺是指對感覺進行選擇、組織和解釋的過程。（）（1分）（）

246.不同的消費者購買決策類型下，消費者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同。（）（1分）（）

247.購買情境，涉及到信息環(huán)境、零售環(huán)境以及時間影響。（）（1分）（）

248.馬氏“需求層次理論”的特點之一，是需求強度的大小與需求層次的高低成正比，即需求的

層次越低，其強度就越小。（）（1分）（）

249.對于某些經(jīng)常消費的商品，在嘗試購買后，消費者如果感覺好，則有可能經(jīng)常、重復(fù)的購買。

（）（1分）（）

250.對問題的歸因，會影響消費者的抱怨行為。（）（1分）（）

251.流行不具備社會強制力。（）（1分）（）

252.研究消費者行為，有助于為消費者權(quán)益保護和有關(guān)消費政策制定提供依據(jù)。（）（1分）（）

253.美國心理學(xué)家托爾曼發(fā)展了學(xué)習(xí)的認知理論。（）（1分）（）

254.流行是一定的社會狀況、社會心態(tài)的表現(xiàn)。（）（1分）（）

255.企業(yè)有時候很難區(qū)分真正的忠誠者和潛在的忠誠者。（）（1分）（）

256.消費者購買決策經(jīng)歷的第一階段是：需求確認。（）（1分）（）

257.消費者市場的購買行為多屬于理性的、專業(yè)化購買行為。（）（1分）（）

258.跨文化差異要求根據(jù)不同國家制定不同的地區(qū)策略，全球化影響則為制定標準化策略帶來了

機會。（）（1分）（）

259.多樣性和差異性是消費需要最基本的特性。（）（1分）（）

260.綠色消費是一種有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式。（）（1分）（）

261.社會階層產(chǎn)生的直接原因：是社會分工和財產(chǎn)的個人所有。（1分）（）

262.感覺是指感受器官（眼耳鼻口手）對光線、色彩、聲音、氣味等基本刺激的直接反應(yīng)。（）（1

分）（）

263.文化不能影響并反映市場策略。（）（1分）（）

264.營銷者應(yīng)意識到，不同群體的生活方式存在明顯的差別。（）（1分）（）

265.每一亞文化都會堅持其所在的更大社會群體中大多數(shù)主要的文化信念、價值觀和行為模式。

（）（1分）（）

266.情感一般是指與生理需要和低水平的心理過程

相聯(lián)系的內(nèi)心體驗。（）（1分）（）

267.越來越多的企業(yè)開始注重溝通情境。（）（1分）（）

268