2024版軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)合同樣例

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)合同樣例本合同目錄一覽1.軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)合同概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.軟件產(chǎn)品及版本2.1軟件產(chǎn)品名稱2.2軟件版本號(hào)2.3軟件著作權(quán)登記號(hào)3.客戶信息3.1客戶名稱3.2客戶地址3.3客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式5.保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容5.1定期檢查5.2系統(tǒng)升級(jí)5.3故障排查與修復(fù)6.軟件升級(jí)政策6.1升級(jí)時(shí)間安排6.2升級(jí)內(nèi)容說(shuō)明6.3升級(jí)費(fèi)用承擔(dān)方式7.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.1電話支持響應(yīng)時(shí)間7.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間7.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間8.技術(shù)支持服務(wù)次數(shù)8.1年度服務(wù)次數(shù)上限8.2超出服務(wù)次數(shù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.軟件故障處理流程9.1故障報(bào)告9.2故障確認(rèn)與分析9.3故障解決與修復(fù)10.軟件使用培訓(xùn)與指導(dǎo)10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2培訓(xùn)方式10.3培訓(xùn)時(shí)間安排11.服務(wù)費(fèi)用及支付方式11.1服務(wù)費(fèi)用總額11.2服務(wù)費(fèi)用支付期限11.3服務(wù)費(fèi)用支付方式12.服務(wù)違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式13.爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決14.合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更程序14.3合同終止條件及后續(xù)處理第一部分：合同如下：第一條軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)合同概述1.1服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)咨詢等。1.2服務(wù)內(nèi)容(1)軟件產(chǎn)品的基本保養(yǎng)服務(wù)，包括定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。(2)針對(duì)軟件產(chǎn)品的任何問(wèn)題提供技術(shù)支持，包括電話支持、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持。(3)軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，包括提供新的軟件版本和相關(guān)的技術(shù)文檔。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二條軟件產(chǎn)品及版本2.1軟件產(chǎn)品名稱本合同項(xiàng)下的軟件產(chǎn)品名稱為：“____”。2.2軟件版本號(hào)本合同項(xiàng)下的軟件產(chǎn)品版本號(hào)為：“____”。2.3軟件著作權(quán)登記號(hào)本合同項(xiàng)下的軟件產(chǎn)品著作權(quán)登記號(hào)為：“____”。第三條客戶信息3.1客戶名稱本合同的客戶名稱為：“____”。3.2客戶地址客戶的地址為：“____”。3.3客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式客戶的聯(lián)系人為：“____”，聯(lián)系方式為：“____”。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師、技術(shù)顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理組成。4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式為：“____”。第五條保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容5.1定期檢查技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。5.2系統(tǒng)升級(jí)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將提供軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括提供新的軟件版本和相關(guān)的技術(shù)文檔。5.3故障排查與修復(fù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將針對(duì)軟件產(chǎn)品的任何問(wèn)題提供故障排查與修復(fù)服務(wù)。第六條軟件升級(jí)政策6.1升級(jí)時(shí)間安排軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)升級(jí)將于每年的第二季度進(jìn)行。6.2升級(jí)內(nèi)容說(shuō)明每次升級(jí)的內(nèi)容包括但不限于：修復(fù)已知的bug、提高軟件的性能、增加新的功能等。6.3升級(jí)費(fèi)用承擔(dān)方式軟件產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用中，無(wú)需客戶另外支付。第七條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.1電話支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日。7.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日。7.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)7個(gè)工作日。第八條技術(shù)支持服務(wù)次數(shù)8.1年度服務(wù)次數(shù)上限本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)次數(shù)上限為每年10次。8.2超出服務(wù)次數(shù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如客戶在年度內(nèi)超出服務(wù)次數(shù)上限，超出部分的技術(shù)支持服務(wù)將按照約定的費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)。第九條軟件故障處理流程9.1故障報(bào)告客戶在使用軟件過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，應(yīng)立即通過(guò)電子郵件或電話向技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)報(bào)告故障情況。9.2故障確認(rèn)與分析技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在收到故障報(bào)告后，將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障確認(rèn)和分析，并向客戶反饋故障處理方案。9.3故障解決與修復(fù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的措施進(jìn)行故障解決和修復(fù)，并向客戶通知故障處理結(jié)果。第十條軟件使用培訓(xùn)與指導(dǎo)10.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將為客戶提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，包括軟件的基本操作、功能介紹和常見(jiàn)問(wèn)題解答等。10.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可以是線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，具體由雙方協(xié)商確定。10.3培訓(xùn)時(shí)間安排技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在合同生效后的一個(gè)月內(nèi)安排一次軟件使用培訓(xùn)，并根據(jù)客戶需求提供后續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)。第十一條服務(wù)費(fèi)用及支付方式11.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。11.2服務(wù)費(fèi)用支付期限客戶應(yīng)在合同生效后的一個(gè)月內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。11.3服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、或支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。第十二條服務(wù)違約責(zé)任12.1違約行為界定違約行為包括但不限于：客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、客戶未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.3合同終止條件及后續(xù)處理合同終止的條件包括但不限于：合同履行期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同等。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)附件2：軟件著作權(quán)證明附件3：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件4：軟件升級(jí)計(jì)劃表附件5：培訓(xùn)課程安排表附件6：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件1的詳細(xì)要求和說(shuō)明：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、操作方法等，以便客戶正確使用軟件產(chǎn)品。附件2的詳細(xì)要求和說(shuō)明：軟件著作權(quán)證明是指國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的軟件著作權(quán)登記證書(shū)，用以證明軟件產(chǎn)品的著作權(quán)歸屬。附件3的詳細(xì)要求和說(shuō)明：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為客戶提供的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)結(jié)果等信息。附件4的詳細(xì)要求和說(shuō)明：軟件升級(jí)計(jì)劃表詳細(xì)描述了軟件產(chǎn)品的升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容以及升級(jí)費(fèi)用等相關(guān)信息。附件5的詳細(xì)要求和說(shuō)明：培訓(xùn)課程安排表詳細(xì)描述了培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)師等相關(guān)信息。附件6的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用支付憑證是客戶支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付方式、支付金額和支付時(shí)間等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品。3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求。4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未能按照約定提供軟件升級(jí)服務(wù)。5.客戶未能按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或丟失。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%。2.客戶未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)讓行為所產(chǎn)生的全部責(zé)任。3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，應(yīng)支付客戶因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未能按照約定提供軟件升級(jí)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)升級(jí)費(fèi)用。5.客戶未能按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或丟失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，將按照服務(wù)費(fèi)用總額的5%支付違約金。如果客戶未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品，將承擔(dān)轉(zhuǎn)讓行為所產(chǎn)生的全部責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指具有獨(dú)立功能，能夠獨(dú)立運(yùn)行的程序及其相關(guān)文檔。2.軟件著作權(quán)：指作者對(duì)其創(chuàng)作的軟件作品依法享有的專有使用權(quán)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指為軟件產(chǎn)品提供安裝、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等幫助服務(wù)。4.服務(wù)