m-style專業(yè)化妝品零售連鎖

1/1m-style專業(yè)化妝品零售連鎖m-style專業(yè)化妝品零售連鎖一、組織結(jié)構(gòu)圖二、職位說(shuō)明客戶服務(wù)主管職位說(shuō)明書總經(jīng)理人力資源部客戶服務(wù)部經(jīng)理技術(shù)部客戶服務(wù)主管美容顧問(wèn)會(huì)員服務(wù)專員服務(wù)質(zhì)量主管服務(wù)質(zhì)量專員客戶信息主管客戶信息管理專員客戶關(guān)系主管客戶關(guān)系管理專員售后服務(wù)主管售后服務(wù)專員客戶投訴專員呼叫中心主管網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)專員呼叫中心坐席員。

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副總經(jīng)理職位名稱：

客戶服務(wù)主管職位代碼15011職務(wù)等級(jí)：

5所屬部門：

客戶服務(wù)部直屬上級(jí)：

客戶服務(wù)經(jīng)理工作概要：

安排客戶服務(wù)人員的工作進(jìn)度和工作流程；對(duì)客服人員工作進(jìn)度控制并提出有效建議；制定客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

工作內(nèi)容：

1、安排客戶服務(wù)人員的工作進(jìn)度和工作流程，以便更好的開展客戶服務(wù)活動(dòng);2、客服主管隨時(shí)了解客戶服務(wù)人員的工作進(jìn)度與工作流程;3、針對(duì)客戶服務(wù)人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理的建議并對(duì)建議的實(shí)施效果進(jìn)行整理、歸檔管理，為以后的客戶服務(wù)活動(dòng)提供依據(jù)4、制定培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核；按考核及實(shí)際工作需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。

任職資格教育背景：

客戶關(guān)系管理學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

受過(guò)現(xiàn)代客戶關(guān)系管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)、合同法等相關(guān)方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn)：

5年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧：

熟悉國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)。

熟悉客戶服務(wù)的操作流程。

客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)。

態(tài)度：

優(yōu)秀的職業(yè)品行和職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)秀的管理策劃能力。

工作條件：

工作場(chǎng)所：

辦公室；環(huán)境狀況：

舒適；危險(xiǎn)：

基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屬：

客戶服務(wù)專員（美容顧問(wèn)、會(huì)員服務(wù)專員）會(huì)員服務(wù)專員職位說(shuō)明書職位名稱：

會(huì)員服務(wù)專員職位代碼15021職務(wù)等級(jí)：

6所屬部門：

客戶服務(wù)部直屬上級(jí)：

客戶服務(wù)主管工作概要：

制訂會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃；組織發(fā)行《m-style》會(huì)員?？ぷ鲀?nèi)容：

1、制訂每月會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃，包括不同類型的沙龍和時(shí)裝秀，講解推薦最新產(chǎn)品、護(hù)理使用技巧和應(yīng)季的潮流趨勢(shì)。

2、組織發(fā)行《m-style》會(huì)員?？?，提供最新美容資訊，會(huì)員最新活動(dòng)介紹。

任職資格教育背景：

客戶關(guān)系管理學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：