旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游理論(八)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游理論(八)一、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游人員的概念的含義是

。A.依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員，這是從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求B.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不（江南博哥）能從事導(dǎo)游服務(wù)工作C.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員D.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷的人員

E．身體健康并具有民事行為能力的中華人民共和國公民正確答案：ABC

2.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。這個(gè)概念包括以下的內(nèi)容：

。A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的B.沒有受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不能私自接待游客C.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待D.導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

E．導(dǎo)游人員對(duì)于散客必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施正確答案：ABCDE

3.

要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是

。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民D.經(jīng)考試合格

E．能夠從事導(dǎo)游工作正確答案：ABCD

4.

導(dǎo)游服務(wù)與旅游服務(wù)中的其他服務(wù)相比，除具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合的特征以外，還具有如下主要特征：

。A.自由度高B.涉及面廣C.關(guān)聯(lián)度高D.復(fù)雜多變

E．跨文化性正確答案：BCDE

5.

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游員包括

。A.專業(yè)導(dǎo)游員B.非專業(yè)導(dǎo)游員C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

E．非業(yè)余導(dǎo)游員正確答案：CD

6.

按照旅游業(yè)發(fā)展的歷史階段劃分，導(dǎo)游的產(chǎn)生和發(fā)展可以分為

時(shí)期。A.古代導(dǎo)游萌芽B.中世紀(jì)導(dǎo)游孕育C.近代導(dǎo)游產(chǎn)生D.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展

E．當(dāng)代導(dǎo)游成熟正確答案：ACD

7.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中所起的作用主要有

。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.擴(kuò)散作用D.反饋?zhàn)饔?/p>

E．保障作用正確答案：ABCD

8.

為了便于考核，旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案，其主要內(nèi)容是收錄

等資料。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。A.其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)B.游客評(píng)價(jià)C.表揚(yáng)或投訴信函D.事故記錄

E．考核成績正確答案：ABCD

9.

晉升高級(jí)導(dǎo)游員的基本條件是

。A.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上B.業(yè)績突出，水平較高C.有高水平的科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅游者中有較大影響

E．經(jīng)考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游正確答案：ABDE

10.

晉升中級(jí)導(dǎo)游員的基本條件是

。A.獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上B.業(yè)績明顯C.水平較高D.影響較大

E．經(jīng)考核、考試合格正確答案：ABE

11.

導(dǎo)游員涉獵的知識(shí)應(yīng)該是相當(dāng)廣泛的。一名合格的導(dǎo)游員至少應(yīng)該學(xué)習(xí)語言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、

旅行知識(shí)、國際知識(shí)等幾方面的相關(guān)知識(shí)。A.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)B.經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)C.交通知識(shí)D.通信知識(shí)

E．醫(yī)療知識(shí)正確答案：AB

12.

導(dǎo)游員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)

等基本職責(zé)。A.全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時(shí)機(jī)地做好宣傳工作C.配合和督促有關(guān)單位安排好游客的交通、食宿等事宜，保護(hù)好游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問詢，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的問題和事故

E．反映游客的意見、要求和建議，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)正確答案：BCDE

13.

“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到

。A.以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，處理問題時(shí)要以游客的利益為重B.禮貌待客C.平等待客D.誠信待客

E．文明待客正確答案：ABCDE

14.

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類別有

。A.全程生活服務(wù)B.地方生活服務(wù)C.導(dǎo)購服務(wù)D.委托服務(wù)

E．安全服務(wù)正確答案：AB

15.

具有

等情形不能頒發(fā)導(dǎo)游證：A.無民事行為能力或限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的C.受過刑事處罰的(但過失犯罪的除外)D.曾被吊銷導(dǎo)游證的

E．不具有高中、中等專業(yè)學(xué)校學(xué)歷的正確答案：ABCDE

16.

下列各項(xiàng)中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的有

。A.照章辦事，請(qǐng)示匯報(bào)B.耐心細(xì)致，文明禮貌C.一視同仁，不卑不亢D.注意小節(jié)，不失人格

E．內(nèi)外有別，忠于祖國正確答案：ADE

17.

改革開放以后我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)是：

。A.導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速B.導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍中出現(xiàn)專業(yè)導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容D.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

E．導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化正確答案：ACDE

18.

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在

起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A.時(shí)間上B.質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計(jì)劃上

E．保障上正確答案：AB

19.

世界各國的導(dǎo)游服務(wù)普遍具有以下共同屬性：

。A.社會(huì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.文化性

E．涉外性正確答案：ABCDE

20.

導(dǎo)游人員的學(xué)風(fēng)修養(yǎng)主要包括：在治學(xué)上

。A.要勤奮，貴在堅(jiān)持B.要博覽群書，不恥下問C.要禮賢下士，知己知彼D.要嚴(yán)謹(jǐn)，循序漸進(jìn)

E．要精思明理，不圖虛名正確答案：ABDE

21.

地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)，認(rèn)真履行

等職責(zé)。A.對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)B.認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和行、游、住、食、購、娛等服務(wù)；與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鰿.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游講解D.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的安全

E．處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題正確答案：BCDE

22.

導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括

。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.全程陪同服務(wù)

E．地方陪同服務(wù)正確答案：ABC

23.

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)將出現(xiàn)

等發(fā)展趨勢。A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化B.導(dǎo)游手段的科技化C.導(dǎo)游服務(wù)的人性化D.導(dǎo)游講解的非人工化

E．導(dǎo)游方法的多樣化正確答案：ABE

24.

按照技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游員分為

。A.見習(xí)導(dǎo)游員B.初級(jí)導(dǎo)游員C.中級(jí)導(dǎo)游員D.高級(jí)導(dǎo)游員

E．特級(jí)導(dǎo)游員正確答案：BCDE

25.

游客從客源地來到旅游目的地，導(dǎo)游人員是游客

目的地居民。A.最先接觸到的B.接觸時(shí)間最長的C.直接觀察并獲得深刻印象的D.能夠回答與旅游目的地有關(guān)的各種問題的

E．可信、可靠的正確答案：ABC

26.

圖文聲像導(dǎo)游，也稱為物化導(dǎo)游，它的主要方式包括

。A.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等B.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀(jì)念品C.用印有旅游景區(qū)、景點(diǎn)風(fēng)景圖形做外包裝的當(dāng)?shù)赝?、特產(chǎn)品D.有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等

E．有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)開發(fā)、建設(shè)、保護(hù)工作的相關(guān)聲像制品正確答案：ABD

27.

下列各項(xiàng)中，

是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.組織和團(tuán)結(jié)工作D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E．做好旅行各站的銜接工作正確答案：ABCD

28.

導(dǎo)游服務(wù)大體可以分為以下種類：

。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.郵電通信服務(wù)

E．行政法律服務(wù)正確答案：ABC

29.

晉升特級(jí)導(dǎo)游員的基本條件是

。A.取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上B.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)C.有高水平的科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅游者中有較大影響

E．經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員正確答案：ABCDE

30.

與物化導(dǎo)游方式相比，人工導(dǎo)游方式具有的優(yōu)越性是：

。A.能與旅游者進(jìn)行雙向交流B.有利于導(dǎo)游活動(dòng)中的人際交往和情感交流C.對(duì)旅游者的影響面大D.適用范圍廣泛

E．能應(yīng)付旅游過程中發(fā)生的各種隨機(jī)事件正確答案：BE

31.

是構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)技能的缺一不可的要素。A.健康B.語言C.知識(shí)D.服務(wù)技能

E．進(jìn)取正確答案：BCD

32.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員是該景區(qū)景點(diǎn)的講解員，其主要職責(zé)包括：

A.按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽B.負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問題C.提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助D.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)

E．處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題正確答案：BCD

33.

作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競爭意識(shí)和進(jìn)取精神、身心健康以外，還應(yīng)具備

等素質(zhì)。A.知識(shí)廣博B.頭腦冷靜C.較高的導(dǎo)游服務(wù)技能D.有自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格

E．注重儀容、儀表正確答案：ACE

34.

導(dǎo)游人員為游客提供講解服務(wù)的主要形式有

。A.途中導(dǎo)游講解B.現(xiàn)場導(dǎo)游講解C.辦理出入境手續(xù)講解D.提供相關(guān)法律服務(wù)講解

E．座談、訪問正確答案：ABE

35.

導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范兩方面：其中行為規(guī)范主要包括：

。A.忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度C.自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格D.加強(qiáng)學(xué)習(xí)

E．注意小節(jié)正確答案：ABCE

36.

正確認(rèn)識(shí)和把握導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則，就要重視

。A.經(jīng)濟(jì)效益B.直接經(jīng)濟(jì)效益C.間接經(jīng)濟(jì)效益D.社會(huì)效益

E．經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益正確答案：ABCDE

37.

受到旅游活動(dòng)日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有以下的主要特征，

。A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)D.導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合

E．導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言正確答案：ABCDE

38.

導(dǎo)游人員要通過導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐的不斷磨練來培養(yǎng)和加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的情感傾向：

。A.在對(duì)待國家方面，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心B.在對(duì)待集體方面，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神C.在對(duì)待游客方面，導(dǎo)游人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想D.在對(duì)待工作方面，導(dǎo)游人員要做到知己知彼、精益求精

E．在對(duì)待個(gè)人方面，導(dǎo)游人員要熱愛自己的工作正確答案：ABCE

39.

我國多數(shù)著名風(fēng)景名勝區(qū)一般都具有

等特點(diǎn)。A.有獨(dú)特地理環(huán)境B.有優(yōu)美的自然風(fēng)光C.有體現(xiàn)民族精神和藝術(shù)的人文景觀D.有先人活動(dòng)及文人雅士創(chuàng)作的遺跡

E．有豐厚的民族思想文化傳統(tǒng)正確答案：BCD

40.

實(shí)地口語導(dǎo)游服務(wù)不能被用高科技武裝起來的物化導(dǎo)游所取代，這是因?yàn)?/p>

。A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有情感、有思想的旅游者B.游客對(duì)導(dǎo)游現(xiàn)場景物的感興趣的程度不同C.現(xiàn)場導(dǎo)游的情況復(fù)雜多變D.情感因素是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要保證

E．規(guī)范化服務(wù)要與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合正確答案：ABCD

41.

導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進(jìn)行，主要內(nèi)容包括

。A.全年工作量B.業(yè)務(wù)能力C.游客投訴與表揚(yáng)情況D.學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況

E．培訓(xùn)情況正確答案：ABCD

42.

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有的特征有：

。A.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游人員的兼職化

E．人員管理的法制化正確答案：ABCE

43.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為

。A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶B.旅游者離不開導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E．導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游接待工作的質(zhì)量和水平正確答案：ABE

44.

導(dǎo)游服務(wù)的文化性在于：

。A.旅游活動(dòng)實(shí)際上是旅游者離開其常住地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動(dòng)B.導(dǎo)游人員是游客獲取文化知識(shí)和精神享受的主要幫手C.旅游目的地和旅游企業(yè)銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品D.導(dǎo)游講解是在傳播旅游目的地國家或地區(qū)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

E．導(dǎo)游人員是文化的傳播者正確答案：ABCDE

45.

目前我國三大全國性旅行社是指

。A.中國國際旅行社B.中