旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-2

旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范_2一、填空題1.

送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)______后，地陪方可離開(kāi)；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)______后，地陪方可離開(kāi)。正確答案：安檢區(qū)（江南博哥）

檢票卡口

2.

在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，______是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。正確答案：領(lǐng)隊(duì)

3.

與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含______的費(fèi)用。正確答案：午餐和晚餐

4.

全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的______，______接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的______。正確答案：銜接

監(jiān)督

協(xié)作關(guān)系

5.

小包價(jià)旅游由______和______構(gòu)成。正確答案：必選部分

可選部分

6.

沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在______。正確答案：靈活

7.

旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由______和______組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。正確答案：全陪

地陪

領(lǐng)隊(duì)

8.

參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的______，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的______。正確答案：核心部分

中心環(huán)節(jié)

9.

______是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。正確答案：接待計(jì)劃

10.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息，溝通各自的想法，在求得意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上______。正確答案：協(xié)同行動(dòng)

11.

國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是______。正確答案：中國(guó)公民

二、單項(xiàng)選擇題1.

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是

。A.從旅行社接受旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地，并做完善后工作為止B.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地，并做完善后工作為止C.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地為止D.從旅游團(tuán)抵達(dá)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地為止正確答案：B

2.

在導(dǎo)游活動(dòng)中，商定并宣布日程是

的職權(quán)。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)和全陪正確答案：B

3.

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是

旅游接待計(jì)劃。A.制訂B.實(shí)施C.修改D.完善正確答案：B

4.

進(jìn)入飯店后，一般由

向全團(tuán)介紹外幣的兌換處。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店服務(wù)員正確答案：B

5.

關(guān)于旅游活動(dòng)過(guò)程中的社交活動(dòng)，闡述正確的是

。A.外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)方面的同行時(shí)，導(dǎo)游無(wú)充當(dāng)翻譯的義務(wù)B.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助安排，必要時(shí)可充當(dāng)翻譯C.游客自行購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)，地陪是否參加自便，無(wú)陪舞的義務(wù)D.游客邀請(qǐng)導(dǎo)游參加自發(fā)性的自費(fèi)風(fēng)味品嘗時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)委婉謝絕正確答案：C

6.

是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。A.準(zhǔn)備服務(wù)B.迎接服務(wù)C.入店服務(wù)D.各站服務(wù)正確答案：D

7.

旅游團(tuán)離開(kāi)前

小時(shí)，地陪要核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)。A.24B.72C.24D.48正確答案：A

8.

當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)

。A.馬上向游客賠禮道歉B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上報(bào)告旅行社D.馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉正確答案：C

9.

旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作是

，可視為兩地問(wèn)導(dǎo)游合作的開(kāi)始。A.接站服務(wù)B.入店服務(wù)C.沿途導(dǎo)游D.核對(duì)商定日程正確答案：D

10.

在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，

是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。A.全陪B.全陪或地陪C.地陪D.全陪或領(lǐng)隊(duì)正確答案：A

11.

帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐是地陪服務(wù)流程中的

階段。A.參觀游覽服務(wù)B.其他服務(wù)C.迎接服務(wù)D.人住飯店服務(wù)正確答案：D

12.

前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)及

。A.當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)B.播報(bào)當(dāng)日重大新聞C.活躍車上氣氛D.提醒旅游中的注意事項(xiàng)正確答案：C

13.

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前

分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.10B.15C.20D.5正確答案：A

14.

地陪在游客用餐時(shí)，應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況

，并監(jiān)督、檢查餐廳服務(wù)。A.一次B.兩次C.一兩次D.兩三次正確答案：C

15.

是游客期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容。A.導(dǎo)游講解B.參觀游覽C.旅游活動(dòng)D.導(dǎo)游服務(wù)正確答案：B

16.

是地陪安排并落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的主要契約性依據(jù)。A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范C.游客意見(jiàn)征求表D.接待計(jì)劃書正確答案：D

17.

是旅行計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作中起著極為關(guān)鍵的作用。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.旅行社正確答案：C

18.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是

。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.游覽服務(wù)D.執(zhí)行該團(tuán)體的旅游計(jì)劃正確答案：D

19.

能充分顯示地陪的知識(shí)、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹立良好的第一印象。A.首次沿途導(dǎo)游B.接站服務(wù)C.歡迎辭D.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)正確答案：A

20.

地陪歡迎辭中通常不包括

的內(nèi)容。A.請(qǐng)游客將自己的表調(diào)到本地時(shí)間B.介紹自己的姓名及其所屬單位，介紹司機(jī)C.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地D.表示提供服務(wù)的真摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利、身體健康正確答案：A

21.

要在善后工作階段向組團(tuán)社與接團(tuán)社進(jìn)行書面匯報(bào)。A.帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)生游客自殺事件的導(dǎo)游B.首次帶團(tuán)的導(dǎo)游C.帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游D.接待VIP團(tuán)的導(dǎo)游正確答案：A

22.

旅游團(tuán)抵達(dá)后，負(fù)責(zé)核對(duì)并督促飯店行李員及時(shí)將行李送至游客房間的是

。A.領(lǐng)隊(duì)B.旅行社行李員C.地陪D.全陪正確答案：C

23.

按照慣例，地陪接站要在飛機(jī)預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前

分鐘進(jìn)行確認(rèn)，在火車、輪船預(yù)定抵達(dá)前

分鐘進(jìn)行確認(rèn)。A.60

30B.90

60C.60

90D.120

60正確答案：D

24.

是保證旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施的重要方面。A.全陪服務(wù)B.地陪服務(wù)C.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)D.旅游接待計(jì)劃正確答案：A

25.

首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前

分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。A.60B.30C.20D.15正確答案：B

26.

地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站必須留出充裕的時(shí)間，如果是乘坐火車的旅游團(tuán)，應(yīng)提前

分鐘到達(dá)火車站。A.30B.60C.90D.120正確答案：B

27.

是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動(dòng)，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要方面。A.導(dǎo)游服務(wù)B.全陪服務(wù)C.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)D.地陪服務(wù)正確答案：D

28.

游客登車后，地陪首先要做的第一件事是

。A.致歡迎辭B.風(fēng)光導(dǎo)游C.調(diào)整時(shí)間D.清點(diǎn)人數(shù)正確答案：A

29.

地陪應(yīng)提前

分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車的停放位置。A.30B.120C.90D.60正確答案：A

30.

沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物要取舍得當(dāng)，貴在

。A.真誠(chéng)B.靈活C.生動(dòng)D.熱情正確答案：B

31.

港澳臺(tái)同胞是我國(guó)境內(nèi)國(guó)際接待社接待

的旅游者群體。A.邊境游B.入境游C.國(guó)內(nèi)游D.出境游正確答案：B

32.

在引領(lǐng)游客第一次進(jìn)餐前，一般由

宣布分桌的名單。

在進(jìn)入餐廳后的第一時(shí)間就把桌號(hào)牌放置在餐桌上。A.地陪

全陪B.領(lǐng)隊(duì)

全陪C.全陪

服務(wù)員D.全陪

全陪正確答案：D

33.

全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，要引領(lǐng)游客到行李托運(yùn)出口處拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長(zhǎng)，可讓未托運(yùn)行李的游客

。A.到出站口處等候B.一同等待一起出站C.先出站上車等候D.先到出站口處找地陪正確答案：A

34.

地陪進(jìn)行

準(zhǔn)備需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，每次接團(tuán)之前有針對(duì)性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。A.服務(wù)心理B.職業(yè)形象C.個(gè)人物品D.語(yǔ)言和知識(shí)正確答案：D

35.

關(guān)于旅游產(chǎn)品常見(jiàn)類型的表述正確的是

。A.團(tuán)體包價(jià)旅游是游客一次性預(yù)付團(tuán)款按行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游B.半包價(jià)旅游也稱可選擇性旅游C.小包價(jià)旅游由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成D.旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)不屬于旅游產(chǎn)品正確答案：A

36.

具有各項(xiàng)