人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同

人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同1.2項(xiàng)目背景：甲方為了提高客服效率，降低運(yùn)營成本，決定引入乙方的人工智能智能客服系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)的人工智能智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效、便捷的客服服務(wù)。第二章項(xiàng)目范圍2.1系統(tǒng)開發(fā)2.1.1乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行人工智能智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署。2.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下功能：（1）自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢的問題，提供相應(yīng)的解答；（2）支持自然語言處理，實(shí)現(xiàn)智能語音識(shí)別和文字輸入；（3）具備智能推送功能，根據(jù)客戶需求推送相關(guān)服務(wù)信息；（4）支持多渠道接入，如手機(jī)APP等；（5）具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，便于甲方了解客戶需求和業(yè)務(wù)狀況。2.2系統(tǒng)實(shí)施2.2.1乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的服務(wù)器上部署人工智能智能客服系統(tǒng)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章項(xiàng)目進(jìn)度及交付3.1項(xiàng)目進(jìn)度安排：3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析；3.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)；3.1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后90日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)；3.1.4乙方應(yīng)在合同簽訂后120日內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試及部署。3.2項(xiàng)目交付：3.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后向甲方提供完整的系統(tǒng)文檔，包括系統(tǒng)安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等；3.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付時(shí)提供系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)資料；3.2.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。第四章費(fèi)用及支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用：雙方約定，項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)_______元，其中包括系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用及一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式：甲方按照以下方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成并驗(yàn)收合格后，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的40%；（3）系統(tǒng)部署完成并驗(yàn)收合格后，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%。第五章保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密：5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；5.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取相應(yīng)的保密措施，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或以其他方式披露；5.1.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：5.2.1乙方擁有系統(tǒng)開發(fā)所涉及的軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；5.2.2甲方擁有系統(tǒng)實(shí)施所涉及的成果、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；5.2.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何方式侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在系統(tǒng)運(yùn)行過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時(shí)解決。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決問題的方案。6.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，及時(shí)更新和優(yōu)化系統(tǒng)功能。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方提供一年免費(fèi)售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排除等。6.2.2售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，雙方可另行簽訂售后服務(wù)合同。6.2.3乙方應(yīng)保證在售后服務(wù)期間，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。第七章項(xiàng)目驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1.1系統(tǒng)功能應(yīng)符合雙方確認(rèn)的需求規(guī)格說明書。7.1.2系統(tǒng)功能應(yīng)達(dá)到雙方約定的功能指標(biāo)。7.1.3系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性、可靠性應(yīng)滿足甲方的實(shí)際應(yīng)用需求。7.2驗(yàn)收程序7.2.1乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。7.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。7.2.3驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第八章違約責(zé)任8.1如果乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤?，甲方有?quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2如果乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。8.3如果甲方未能按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)或?qū)嵤?，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項(xiàng)的1%。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他10.1本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1系統(tǒng)維護(hù)11.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。11.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)及時(shí)修復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。11.1.3乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，具體方式由雙方協(xié)商確定。11.2系統(tǒng)升級(jí)11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況及甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和功能優(yōu)化。11.2.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。11.2.3乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)計(jì)劃，并在升級(jí)完成后提供相關(guān)文檔。第十二章培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、維護(hù)知識(shí)、故障排查等。12.1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供定制化的培訓(xùn)方案。12.2支持12.2.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)期間提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。12.2.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)后提供一段時(shí)間的免費(fèi)技術(shù)支持，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。12.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)后的技術(shù)支持服務(wù)。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)加密、備份和恢復(fù)功能。13.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。13.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生安全事件時(shí)，及時(shí)通知甲方并協(xié)助處理。13.2隱私保護(hù)13.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)，保護(hù)甲方的隱私。13.2.2乙方應(yīng)采取技術(shù)手段，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。13.2.3乙方不得未經(jīng)甲方同意，泄露或使用甲方的客戶數(shù)據(jù)。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1雙方同意，本合同可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理變更。14.1.2合同變更應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同終止14.2.1如果一方違反本合同且無法糾正，另一方有權(quán)終止本合同。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜。14.2.3合同終止不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十五章法律適用與合同效力15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2如果本合同的任何條款與中華人民共和國法律相沖突，應(yīng)以法律為準(zhǔn)。15.2合同效力15.2.