物業(yè)公司管理制度范本樣本

物業(yè)企業(yè)管理制度第一章總則一、目標：為加強企業(yè)內部管理，規(guī)范物業(yè)管理程序，確保高效率、高質量完成物業(yè)管理工作，有效提升業(yè)主滿意度，塑造良好形象，提升企業(yè)著名度。二、適用范圍：物業(yè)企業(yè)第二章組織架構一、組織架構圖總經(jīng)理技術總工物業(yè)服務中心環(huán)境事務部維修部秩序維護部客服部二、人員配置要求1、管理人員：要求大專以上學歷，最少有一名中級以上職稱工程師，全部管理人員均應持有各類上崗證，持證率達100%。2、操作人員：要求90%有高中畢業(yè)以上學歷，其中秩序維護員年紀不超出60歲。第三章崗位職責第一節(jié)總經(jīng)理辦公室一、總經(jīng)理崗位職責

1、對企業(yè)董事會負責，主持企業(yè)全方面工作，確保企業(yè)物業(yè)管理目標順利實現(xiàn)；

2、制訂企業(yè)總體物業(yè)管剪發(fā)展計劃，審核、決定企業(yè)各項規(guī)章制度、工作計劃及發(fā)展計劃；

3、決定組織體制和人員編制，健全各部門和管理處工作管理；

4、主持企業(yè)物業(yè)管理日常事務管理工作；

5、審批人事任免、調整、獎懲和晉降提議及權限內請假手續(xù)；

6、審批財務預、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工資表及多種財務報表；

7、定時召集相關人員會議，搜集職員提議，商討、決議企業(yè)關鍵事務；

8、代表企業(yè)簽署相關文件、協(xié)議；

9、完成董事會授權各項關鍵事務。二、副總經(jīng)理崗位職責

1、分管物業(yè)管理部，對總經(jīng)理負責，具體負責企業(yè)物業(yè)管理方面事務；

2、負責分管范圍內各項工作計劃、規(guī)章制度制訂實施，對分管物

業(yè)部及管理處出現(xiàn)重大失誤負責；

3、制訂企業(yè)物業(yè)管剪發(fā)展運作計劃，實施企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營方針和戰(zhàn)略，

制訂目標任務及管理方法；

4、負責企業(yè)物業(yè)管理、安全、服務和物業(yè)經(jīng)營考評工作；

5、負責物業(yè)管理人員管理、培訓、績效考評和評定；

6、實施國家相關物業(yè)管理法規(guī)和住宅管理條例，和企業(yè)各項規(guī)章制度，協(xié)調各主管部門和其它部門關系，幫助總經(jīng)理建立健全企業(yè)統(tǒng)一、高效組織體系和工作體系；

7、負責物業(yè)管理各項費用計劃，控制、審核各管理處費用開支；

8、負責對物業(yè)管理市場各項收費標準調查，建立收費標準檔案；

9、立即掌握物業(yè)管理市場動向并向總經(jīng)理反應情況、提供信息，為企業(yè)改革發(fā)展當好參謀；

10、幫助并監(jiān)督各部門經(jīng)理、管理處主任處理重大事務及突發(fā)事件；

11、完成總經(jīng)理交辦其它事項。第二節(jié)行政部一、行政經(jīng)理崗位職責

1、對總經(jīng)理負責、全權分管企業(yè)行政、人事、總務工作；

2、負責企業(yè)行政管理對企業(yè)計劃、規(guī)章制度、總結及內部公文（資料）擬稿，并對企業(yè)各部門及管理處公文、資料修訂、校對；上報各類文件及轉呈、轉辦等事項、做好企業(yè)布署工作檢驗督辦工作；負責企業(yè)保密工作及加強文件等規(guī)范管理；

3、負責組織籌備企業(yè)多種會議，安排會議統(tǒng)計，立即處理會議紀要；負責檢驗督辦各部門各管理處會議、決議、要求、計劃等工作；審核企業(yè)各部門各管理處工作計劃、匯報及要求報表；

4、負責企業(yè)人力資源規(guī)范管理，對企業(yè)人事編制做好計劃，對部門中私招濫雇行為進行處理；負責協(xié)調處理職員勞資糾紛及內外經(jīng)濟糾紛、違法、違紀等工作；負責申報職員聘用、晉降、任免、調動、薪資、獎懲及解聘工作，組織考評評定企業(yè)職員工作；

5、負責安排、辦理各機關部門往來事務，負責企業(yè)公關工作；

6、做好企業(yè)總務工作安排，策劃、安排職員文化娛樂活動及關鍵節(jié)日聯(lián)歡活動；管理企業(yè)各部門辦公用具、用具購置和使用；

7、做好上級領導交辦其它工作。二、行政主管職責

1、幫助行政經(jīng)理做好企業(yè)人事、總務工作；

2、妥善保管及按總經(jīng)理指示管理使用企業(yè)印章及部門印章；

3、做好對內對外各類介紹、證實公文，參與企業(yè)公關活動；做好職員招聘、聘用、解聘和崗位設置調整等工作；做好人事檔案、各類協(xié)議裝訂存檔管理工作；做好保密工作；

4、負責做好檢驗職員考勤表、各部門考勤情況及考評工作，并做好人事、工資、勞保、福利、計劃生育職員入職擔保、勞動合相同辦理具體事宜；

5、負責辦理企業(yè)各類執(zhí)照登記、季審、年審及管理工作；

6、做好企業(yè)人員名片、禮品、各類辦公用具表格、信箋印刷及審查工作；做好企業(yè)辦公用具、用具采購及發(fā)放等；

7、做好企業(yè)固定資產(chǎn)登記及管理，檢驗各部門各管理處公用物品管理工作；做好報刊、書籍資料征訂工作；

8、做好安排職員宿舍及宿舍管理工作；

9、做好上級領導交辦其它工作。三、行政文秘職責

1、負責企業(yè)電話接聽，統(tǒng)計和轉告工作；

2、負責企業(yè)安排文件、資料打印，負責傳真件及外來文件搜集、整理分類、分發(fā)工作；

3、負責企業(yè)文件、資料復印、分發(fā)工作；

4、負責圖書資料管理工作，按文書檔案管理要求歸檔及管理；

5、每個月編輯一期物業(yè)管理信息、政策匯編；做好統(tǒng)計工作；做好企業(yè)各類會議準備工作；

6、負責企業(yè)辦公用具、用具出入庫登記及管理工作；

7、做好上級領導交辦其它工作。第三節(jié)

物業(yè)服務中心一、服務中心職能

管理中心是企業(yè)派出機構，負責某一指定物業(yè)管理。具體職能：

1、嚴格根據(jù)國家相關政策、法律、法規(guī)要求和物業(yè)管理要求，對所委托物業(yè)實施全方位管理、服務和經(jīng)營；

2、負責管理所轄物業(yè)日常業(yè)務，糾正多種違章行為，為住戶發(fā)明一個優(yōu)美整齊、方便舒適、文明安全工作和居住環(huán)境；

3、樹立住戶至上觀念，立即為業(yè)主提供優(yōu)質服務；

4、向住戶宣傳國家政策，做好所轄物業(yè)安全防范和計劃生育工作；

5、深入調查研究，了解住戶對管理處服務工作意見，處理好住戶對管理服務工作投訴，重大問題報企業(yè)處理；

6、按要求選聘分包方，并對分包方進行監(jiān)督管理，提升分包方服務質量；

7、負責本管理處職員職業(yè)道德、崗位及業(yè)務培訓，努力提升職員業(yè)務水平；

8、對外協(xié)調好政府相關部門之間關系；

9、按時完成企業(yè)要求各項任務，參與企業(yè)組織其它活動。二、服務中心經(jīng)理崗位職責：

1、對總經(jīng)理負責，在副總經(jīng)理直接領導下，負責物業(yè)管理部全方面工作，領導物業(yè)管理部全體人員推行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務職能；

2、認真落實相關物業(yè)管理各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級下達相關任務；

3、按ISO9001質量體系標準來要求各項管理工作，使之連續(xù)有效運行；

4、負責編制物業(yè)管理企業(yè)內部質量審核和管理考評方案；

5、每十二個月年底負責物業(yè)管理總結和確定明年《年度工作計劃》，實施總經(jīng)理審定年度工作計劃，據(jù)此安排月工作計劃，審批各管理處制訂《年度工作計劃》、《月工作計劃》；

6、幫助管理中心完成新樓宇交接驗收入伙工作；

7、負責組織協(xié)調各管理處和市、區(qū)住宅局、計劃國土局，水、電、氣、工商等部門關系，組織管理中心辦理水電增容指標、抄表到戶、收費百分比和處理不合理收費事宜；

8、組織開展月檢和業(yè)主（住戶）意見咨詢活動，每個月、每季、年底對各管理處進行考評，對管理服務質量進行嚴格控制；

9、負責對各管理中心所用各項標識牌進行統(tǒng)一管理和檢驗監(jiān)督；

10、負責幫助行政部做好各管理處人員招聘、考評、錄用及人員調整工作報總經(jīng)理同意后實施；

11、每個月底組織一次部門例會，總結當月工作，制訂下月工作計劃；負責組織各部門、各管理處人員常規(guī)培訓和考評，編訂教材，制訂培訓計劃；

12、關注市內、外物業(yè)發(fā)展動態(tài)，掌握有價值業(yè)務信息，借鑒優(yōu)異管理方法，為推進企業(yè)物業(yè)管理工作發(fā)展出計劃策；

13、幫助和指導各管理處做好突發(fā)事件處理；

14、幫助和指導各管理處做好創(chuàng)優(yōu)等工作；

15、完成企業(yè)領導交辦其它工作。三、物業(yè)服務中心主任崗位職責

1、在物業(yè)管理中心領導下，分管工程技術、綠化衛(wèi)生、房管工作；

2、落實實施企業(yè)制訂《機電設備管理工作手冊》，確保各小區(qū)設施、設備處于安全、良好運行狀態(tài)；

相關鏈接：\o""機電設備管理規(guī)程

3、實施政府部門制訂相關行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，預防發(fā)生安全事故；

4、對設施、設備運行、維修和保養(yǎng)工作進行定時和不定時檢驗，確保設施、設備正常運行；

5、負責制訂分管工作考評計劃，實施監(jiān)督、檢驗、評定；

6、負責組織制訂設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢驗和落實；

7、負責水電工、管理員、綠化工、清潔工政治思想德育和專業(yè)技能培訓，不停提升職員綜合能力和素質；

8、負責組織對企業(yè)接管機電設施、設備進行驗收及其它配套設施接管完善工作；

9、負責組織技術文件和設備檔案接管、建立和管理工作；

10、幫助企業(yè)做好樓宇完工驗收和接管工作，辦理入伙手續(xù)和裝修審批手續(xù)；幫助主任和供電、供水、供氣等部門建立良好關系，辦理設施、設備移交和抄表到戶工作；

11、幫助企業(yè)審核各管理處上報公共設施維修養(yǎng)護計劃、實施方案、施工圖及預（結）算，并負責監(jiān)督工程施工、完工驗收。不定時抽查維修項目標施工質量、維修費用情況，書面匯報企業(yè)總經(jīng)理；

12、完成上級交辦其它任務。四、物業(yè)服務中心秩序維護主管崗位職責

1、在物業(yè)部經(jīng)理直接領導下，對各小區(qū)治安防范、消防安全、車輛管理工作實施全方面規(guī)范管理；

2、幫助行政部做好秩序維護員招聘、考評工作；

3、負責秩序維護員崗前培訓和思想、職業(yè)道德教育工作，幫助各管理處做好秩序維護員在職培訓工作；

4、負責制訂秩序維護隊月、年培訓和訓練計劃，并對秩序維護員進行定時考評，制訂考評標準；負責制訂秩序維護隊年活動計劃，豐富隊員業(yè)余生活；

5、選拔優(yōu)異秩序維護員，表彰、獎勵優(yōu)異，對不稱職秩序維護員提出處理意見，做到優(yōu)勝劣汰；

6、負責幫助各管理中心處理治安工作中碰到疑難問題，不能處理立即向物業(yè)部經(jīng)理匯報，重大事件須向企業(yè)領導匯報；

7、定時、不定時對各小區(qū)秩序維護各崗位執(zhí)勤人員工作進行巡查督導；

8、定時走訪各小區(qū)秩序維護隊，立即了解各秩序維護隊員思想、工作、生活情況，為護管隊發(fā)明良好生活工作環(huán)境，對護管隊在工作中重大事故負領導責任；

9、有權對各小區(qū)秩序維護工作提出整改意見，有權對管理中心經(jīng)理在日常秩序維護管理工作中提出整改意見建意。

10、完成上級交辦其它任務。五、門衛(wèi)崗位職責1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。2、值班時不準私自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢和工作無關事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和用戶，處理問題要講標準、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。4、認真填寫多種登記，要求字跡清楚，內容具體正確。5、對外來人員一律進行出入登記，來訪客人得到業(yè)主或企業(yè)領導同意后方可進入。6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷人員進入小區(qū)。7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢驗相關手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)不許可進入。8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢驗《業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢驗《臨時出入證》。9、對運出小區(qū)物品必需有物業(yè)服務中心簽發(fā)“物品放行單”方可放行。10、進入小區(qū)車輛要具體檢驗，如發(fā)覺有問題時應請車主（司機）在檢驗表上簽字確定。六、巡查崗崗位職責1、巡查秩序維護員要著裝整齊、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負責對進入小區(qū)可疑和閑雜人員進行盤查，并立即請其離開小區(qū)，阻止小區(qū)內打假斗毆事件。3、嚴禁搞傳銷及做廣告人員在小區(qū)內多種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。4、熟悉小區(qū)內樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列和小區(qū)內區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。5、勸說院內過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。6、指揮小區(qū)內車輛次序停放整齊，優(yōu)先確保業(yè)主車位。7、裝修期間要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必需立即清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。8、要和隊友團結協(xié)作、親密配合、相互照應、共同完成巡查任務。七、客服部崗位職責1、客服員在物業(yè)服務中心主任領導下進行工作，對業(yè)主實施全方面服務。2、熟悉小區(qū)內樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，多種公共設施、設備分布位置，各類公共場所使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅整體情況。3、主動和業(yè)主進行交流和溝通，建立良好人際關系。4、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)絡，問訊、咨詢、投訴等事宜。5、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存在問題立即進行整改。6、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程檢驗，和存在問題處理。7、負責小區(qū)太陽能、空調安裝手續(xù)辦理，和檢果驗收。8、負責對小區(qū)公共部位設施/設備檢驗和保修。9、負責對小區(qū)空置房進行檢驗和管理。10、負責小區(qū)鑰匙管理和使用。八、維修部崗位職責1、認真學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能確保安全用電。2、遵守企業(yè)一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格推行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。3、對用電設備要定時或不定時繼續(xù)巡回檢驗，發(fā)覺問題立即處理，填寫好工作日志，并立即向上級具體匯報。4、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關帶負荷停送電。5、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必需有些人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。6、節(jié)省用電，做到不該開燈不開，不該送電不送，接時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。7、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外潔凈、干燥、整齊，嚴禁閑雜人員進入配電室。8、及進搞好業(yè)主用電充電工作。九、保潔員崗位職責1、保潔員依據(jù)服務中心制訂工作時間進行日常保潔工作；

2、負責小區(qū)內全部公共場所衛(wèi)生清掃，保持全部公共場所衛(wèi)生整齊，地面潔凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；

3、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到天天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

4、保持全部公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每七天擦一遍以上。

5、洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到常常擦拭，保持表面光亮、整齊；

6、墻面天花板衛(wèi)生，整齊美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每七天最少清掃一遍；

7、全部公共場所痰盂位置設置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面潔凈無污跡，做到天天擦洗痰盂兩遍；

8、垃圾箱位置設置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面潔凈無污跡，天天清理兩次；

9、負責清掃公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，天天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面潔凈無污跡、積水、紙屑，確保墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；

10、立即疏通下水道（指堵塞不嚴重時）；

12、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內垃圾；

13、負責樓內衛(wèi)生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持潔凈；

14、保潔員請假應事前向環(huán)境事務部主管申請，獲準后才給予離開，不然不潔責任由其負擔；

15、注意節(jié)省用水、用電；十、綠化工崗位職責1、熟悉小區(qū)綠化地面積和布局，充足利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木品種和數(shù)量，發(fā)明優(yōu)美植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。

2、提升綠化養(yǎng)護管理知識技能，熟悉花草樹木品種、名種、特征和栽培管理方法，掌握花木病蟲害防治方法，正確并熟練使用園林機具。

3、對花木進行合適掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特征、繁殖方法等，方便居民欣賞。

4、養(yǎng)護、管理花草樹木：

（1）對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，預防過旱或過澇。

（2）對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。

（3）依據(jù)園林功效要求、花木分枝規(guī)律和生長特征和環(huán)境關系，對花木進行修剪、整形，使花木生長合適，長勢優(yōu)良。

（4）清理雜草、雜物，適時剪草，保持草一定生長高度，草地整齊、美觀。

（5）以預防為主，立即防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，降低農(nóng)藥污染。

（6）定時對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。對遭受自然損害花木立即進行修補、扶持和補苗。

（7）常常巡視小區(qū)綠化地，嚴格阻止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設施。

5、完成領導交辦其它工作。第四節(jié)

財務部一、財務部門職責

1、為了適應物業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，規(guī)范內部財務行為和必需遵守標準，依據(jù)《會計法》等相關法律、法規(guī)要求，制訂本制度；

2、對總經(jīng)理負責，依據(jù)國家財務管理制度，結合企業(yè)實際需要，編制企業(yè)財務管理制度及年、季、月財務工作計劃，上交企業(yè)總經(jīng)理審核經(jīng)過，并負責具體實施工作；

3、負責建立健全企業(yè)財務規(guī)章制度和崗位責任制度，組織實施、做好財務管理基礎工作，依法執(zhí)法和立即繳納國家稅收，爭取合理節(jié)稅，確保投資者利益不受侵犯；

4、企業(yè)財務部基礎任務是做好各項物業(yè)收支（包含管理費、水電費、停車場費、其它費等）計劃、控制、核實、分析和考評工作，揭示企業(yè)效益發(fā)展趨勢，挖掘增收節(jié)支內部潛力；

5、加強貨幣資金管理，實施計劃安排，統(tǒng)籌調度，既要確保正常經(jīng)營業(yè)務需要，又要節(jié)省使用，比較少占用資金，取得較大經(jīng)濟效益；

6、負責企業(yè)債權債務、固定資產(chǎn)等企業(yè)權屬資產(chǎn)核實及管理工作，確保資產(chǎn)合理使用和安全完好；

7、妥善保管會計資料、種類票據(jù)、財務檔案，記帳憑證按月次序訂裝成冊；保守企業(yè)、會計檔案銷毀需企業(yè)領導同意；

8、依據(jù)錢帳分管和相互牽制標準，出納和會計不得由1人監(jiān)管，支票及印簽必需分兩人保管；

9、根據(jù)《業(yè)主條約》要求，采取不一樣形式，定時向業(yè)主公布管理費用收支情況，接收業(yè)主委員會及本企業(yè)財務檢驗；

10、配合其它部門完成企業(yè)各類年審工作，完成領導交辦其它工作。二、會計工作崗位職責

1、會計人員必需根據(jù)國家統(tǒng)一會計制度設置和使用會計科目；除會計制度許可變動以外，不得任意增減或合并科目；

2、敬業(yè)愛崗、含有比較全方面會計知識，掌握物業(yè)管理行業(yè)相關知識，熟悉會計法稅法等相關法律、法規(guī)制度；

3、掌握會計電算化操作，根據(jù)會計核實處理程序步驟要求建帳、記帳、算帳、報帳，做到手續(xù)齊全、數(shù)字正確、帳目清楚；

4、會同相關部門負責編制企業(yè)年度財務預算，每個月必需寫出一份財務分析匯報上報企業(yè)總經(jīng)理辦公室，并定時分析其實際實施情況；

5、掌握各類費用開支標準，嚴格把關，報銷時認真審核發(fā)票品名、數(shù)量、金額和印章，按審批程序檢驗多種票據(jù)報銷手續(xù)是否齊備，發(fā)覺問題立即提出，并向領導匯報；

6、建立實施財產(chǎn)清查制度，發(fā)覺帳簿統(tǒng)計和實物、款項不符，應按要求處理，無權處理應立即向主管、領導匯報，查明原因作出處理；

7、會同相關部門制訂工資管理計劃和工資核實措施，按月按時發(fā)放工資；

8、負責固定資產(chǎn)、在建工程管理和核實措施，按期提取固定資產(chǎn)折舊，并和實物查對；

9、負責提取福利費及按工資總額提取多種基金，并督促其使用；

10、立即提供真實可靠會計信息，如實反應財務情況、經(jīng)營結果和財務收支情況，滿足相關方面和內部管理需要；

11、妥善保管會計軟件及密碼，會計資料和其它會計資料，不得偽造、變造會計資料；

12、財務工作人員調動工作或離職，必需和接管人員辦清交接手續(xù)，寫出書面材料；

13、依法辦事、客觀公正、搞好服務、保守秘密；

14、協(xié)調本部門和其它部門關系，完成上級交辦其它工作。三、出納工作崗位職責

1、敬業(yè)愛崗，熟悉會計基礎知識，掌握出納帳記帳標準和方法；

2、認真實施支票、現(xiàn)金管理制度，負責企業(yè)現(xiàn)金和銀行存款日常收付；

3、建立健全現(xiàn)金日志帳和銀行日志帳，即時逐筆記載款項收付，內容明確，金額真實、清楚，不得用報銷單據(jù)、銀行對帳單或其它方法替換日志帳；

4、嚴格支票管理，付款金額超出元，標準上使用支票，支票使用時需有總經(jīng)理同意簽字，領用人在支票領用簿上署名備查,作廢支票不能丟失，并和存根一起保留；

5、現(xiàn)金保管安全可靠，立即送交銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵押現(xiàn)金；庫存現(xiàn)金不得超出1000元；

6、收付款時必需進行復核，當面點清，辦妥收付款后應在單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”、“銀行收訖”、“銀行付訖”；

7、正確立即做好各管理處收款員各項收入查對工作，對各管理處應收帳款進行跟蹤，主動落實未繳款清算工作；

8、支付各類款項嚴格根據(jù)企業(yè)內部制訂借款制度、費用報銷制度；審批手續(xù)齊全、金額正確無誤后方可付款；

9、正確、立即反應銀行存款、現(xiàn)金收、付、存改變情況；堅持日清月結，每個工作日結束時對庫存現(xiàn)金進行自盤；做到帳實、帳帳相符；

10、負責每個月10號前到銀行取回對帳單，編制銀行存款余額調整表，交會計復核；

11、各帳目標銀行儲蓄存折不得存入私款，不得私自挪用公款；

12、保守本單位商業(yè)秘密，除領導同意外，不得私自向外界提供或泄露單位財務信息；

13、完成領導交辦其它工作。第四章規(guī)章制度第一節(jié)語言及行為規(guī)范一、企業(yè)文明禮貌用語及服務語言步驟規(guī)范

為深入加強企業(yè)精神文明建設，提升職員素質，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范。

1、職員日常見語：

（1）問候語：你好！早晨（早上好）等！

（2）祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日愉快！恭喜發(fā)財！祝您好運！一路順風等！

（3）歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導等！

（4）見面語：請進！請坐！請用茶等！

（5）致歉語：對不起！請原諒！請諒解等！

（6）祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步等！

（7）致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正等！

（8）辭別語：再見！Bye-bye！晚安等！

2、接聽電話：

①全部來電必需在三聲內接聽；

②拿起聽筒先說“您好，……企業(yè)（管理中心）”，語氣要平和；

③通話時，話筒一邊置于唇下約5厘米處，公共辦公區(qū)不得使用免提鍵；

④要做好電話統(tǒng)計，并將關鍵點向對方復述一遍；

⑤通話完成應說“再見”，不得用力擲聽筒；

⑥上班時間，通常不得打（傳）私人電話；如有急事，通話時間不宜超出3分鐘；嚴禁打聲訊電話。

二、儀容儀表

1、職員必需保持衣冠整齊，按要求要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；

3、皮鞋要保持潔凈、光亮，不準釘響底；

4、男職員應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得遞光頭；女職員頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型；

5、面部、手部必需保持干爽清潔，女職員不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

三、行為舉止

為了發(fā)明一個文明祥和、秩序井然工作環(huán)境，樹立世居物業(yè)良好形象，要求全體職員在管理、服務過程中，嚴格根據(jù)本章內容去實施，以確保企業(yè)取得最好社會效益和經(jīng)濟效益。

1、舉止應大方得體，和人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；

2、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送；

3、站立正確姿勢應是：雙腳和兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；

5、進入上級領導或其它部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，取得同意后方可入內；若進去時是關住，出來時則應隨手將門輕輕帶上；

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行用戶、女士或來訪人員先行；

7、對用戶或來訪人員提出問詢、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違反保密制度標準下，有問必答并做到回復正確（對自己無把握回復應婉轉地表示歉意，聯(lián)絡相關人員給解答，或留下文字統(tǒng)計，限時給予回復）。第二節(jié)行政管理一、請、休假制度1、事假：職員沒有充足正當理由，不能請事假，有特殊原因請假，必需先提交書面申請；

請事假1天由部門主管審批，請事假1天以上由部門/管理中心經(jīng)理同意；部門領導請假須報總經(jīng)理同意；

2、病假：職員請病假必需持有由珠海市區(qū)級以上醫(yī)院開具病假證實單；

請病假1天以內由部門主管審批，請病假1天以上由部門/管理中心經(jīng)理同意。通常應在病休前將病假單交企業(yè)行政部立案（急診除外）；

病假證實和手續(xù)不齊備，按事假處理；如發(fā)覺弄虛作假，按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況，可由她人代為請假，事后再到行政部補辦病假手續(xù)；

3、探親假：凡在本企業(yè)服務滿1年以上職員，經(jīng)部門/服務中心經(jīng)理核實，報企業(yè)總經(jīng)理同意后，職員可申請享受探親假；

4、服務滿十二個月，但不休探親假職員，可申請調休；二、獎、懲制度

為增強職員主人翁責任感，激勵其主動性、發(fā)明性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度職員給應有懲處，企業(yè)在管理中將嚴格落實“獎優(yōu)罰劣”基礎方針，即：有功必獎、有過必罰、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

1、獎勵

（1）獎勵條件：

職員表現(xiàn)符合下列條件之一者，企業(yè)將酌情給獎勵：

①對改善企業(yè)經(jīng)營管理、提升企業(yè)效益方面有重大貢獻，一次性獎勵500元；

②在完成工作任務、提升服務質量方面有顯著成績，一次性獎勵200元；

③在發(fā)明、技術改善或提出合理化提議，取得重大結果或使企業(yè)在經(jīng)營管理中取得顯著效益，一次性獎勵200-1000元；

④為企業(yè)節(jié)省資金和能源，一次性獎勵200-500元；

⑤預防或拯救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失，一次性獎勵200-1000元；

⑥檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益或違規(guī)行為、抵制歪風邪氣、事跡突出，一次性獎勵200-500元；

⑦一貫忠于職守，主動負責，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出，一次性獎勵200-500元；

⑧見義勇為事跡突出，一次性獎勵500-1000元；

⑨其它應該給獎勵，一次性獎勵200-1000元。

（2）獎勵形式：

①口頭或通報表彰；

②記功；

③晉升工資或晉級；

④通令嘉獎；

⑤授予榮譽稱號；

在給上述獎勵同時，可發(fā)給一次性獎金。

（3）獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面匯報和《獎懲提議申請書》呈報企業(yè)行政部，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理簽署后實施。

2、處罰

（1）過失種類：

職員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條全部要給對應處罰；

有下列行為者，屬甲類過失：

①上班遲到、早退30分鐘以上罰款50元；

②非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話，一次罰款20元、二次罰款50元、三次解聘；

③拖延實施上級命令，一次罰款200元；

④不按要求著裝，一次罰款50元；

⑤有其它不道德行為，一次罰款200-500元。

有下列行為之一，屬乙類過失：

①代人打卡或遲到、早退當月累計達5次以上，一次罰款200元；

②不按要求要求進行操作，還未造成經(jīng)濟損失，一次罰款200元；

③當值時私自離崗、睡崗或干私活，一次罰款50元；

④私藏、私拿企業(yè)多種物品占為已經(jīng)有或違反要求浪費、損壞、丟失公物，一次罰款200元，損壞丟失者照價賠償；

⑤涂改或偽造醫(yī)生證實書、各類工作統(tǒng)計表格，一次罰款50元；

⑥在禁煙場所吸煙，一次罰款20元；

⑦沒有盡職立即匯報事故，一次罰款50元；

⑧使用褻瀆性或辱罵性語言，一次罰款50元；

⑨服務態(tài)度差，遭業(yè)主（住戶）合理投訴，一次罰款100-200元；

⑩一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為，一次罰款200元。

有下列行為之一，屬丙類過失：

①連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內累計曠工5天以上；

②貪污、受賄、偷竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分；

③玩忽職守、違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失；

④損壞設備、工具造成經(jīng)濟損失；

⑤不服從正常工作調動或公開拒絕實施上級命令；

⑥服務態(tài)度差，當年累計被用戶有效投訴3次以上或損害用戶利益；

⑦企業(yè)發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場；

⑧參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡；

⑨其它嚴重違反企業(yè)要求。

職員有上述行為，企業(yè)給予處罰并解聘不發(fā)予任何賠償金，情節(jié)嚴重、觸犯刑律，由司法機關依法懲處。

（2）處罰方法：

①口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失行為，由部門領導發(fā)出；

②書面警告：職員如有反復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失行為，由所在部門填寫《職員犯規(guī)警告通知書》列明違紀事實、處理意見，經(jīng)見證人或違紀人署名、部門領導簽署后，報企業(yè)經(jīng)理審批并存入職員個人檔案；

③降級、免職、罰款：職員違規(guī)，由所在部門依據(jù)具體情況填寫《獎懲提議申請書》，報企業(yè)經(jīng)理審批后在給其它處分同時，可一并給降級、免職或一次性罰款處分，也可單獨給這類處分；對不遵守勞動紀律、曠工職員將給以下經(jīng)濟制裁：曠工半天，扣其日工資兩倍；曠工1天，扣日工資10倍；曠工1天半，扣日工資15倍；曠工2天，扣全月工資并作書面檢驗，連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內累計曠工5天以上，扣全月工資并立即解聘；

④解聘或開除：職員受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，企業(yè)有權立即給解聘處分；對觸犯丙類過失者，給開除處理。由所在部門填寫《獎懲提議申請書》，經(jīng)企業(yè)行政部對事實進行調查核實，并取得行政部意見和經(jīng)過經(jīng)理辦公會討論經(jīng)過后實施（正式工報總企業(yè)處理）；受處分職員如不服，應在公布處分后10天內向企業(yè)或相關部門提出書面申訴，但在未改變原處分決定之前，仍按原處分決定實施；對無理取鬧、糾纏或惡意報復，影響工作秩序和社會秩序職員，企業(yè)將會將其交由公安部門依法處理。

（3）職員如觸犯國家法令法規(guī)，除應接收相關部門制裁外，企業(yè)有權隨時給予解聘。三、人員聘用

1、企業(yè)招聘職員，實施“公平競爭、擇優(yōu)錄用”標準。關鍵依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務綜合素質和培養(yǎng)潛質，并以該職位人員應含有實務知識和操作技能作為考評準則；

2、招聘工作由企業(yè)行政部負責。各職能部門依據(jù)工作需要，本著精簡高效標準，確定招聘計劃，寫明崗位、名額、對應聘者要求等，報企業(yè)行政部匯總報企業(yè)領導同意后統(tǒng)一招聘；

3、應聘者有義務向行政部提供真實、有效身份證實、學歷證實、上崗證、職稱證、個人簡歷及業(yè)績證實、近期體檢匯報、婚姻情況、計劃生育情況及免冠近照3張。行政部依據(jù)個人資料進行調查核實，如個人資料失實，由此引發(fā)一切后果及責任一概由當事人負擔，企業(yè)保留隨時給予解聘權利；

4、行政部組織人員對應聘者進行德、智、體專業(yè)技能全方面考評，擇優(yōu)錄用；

5、全部聘用人員標準上試用期為2個月，試用期發(fā)所在崗位試用工資；試用期滿職員應填寫試用職員轉正審批表，并交一份試用期工作總結，由行政部安排試用期考評評議，合格者經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審批后方可轉正，試用期請假，順延轉正時間；

6、企業(yè)實施全員勞動協(xié)議管理制度。辦理入職手續(xù)后7天內企業(yè)和職員簽署勞動協(xié)議（以入職時計起）。協(xié)議通常簽署2年；

7、勞動協(xié)議期滿，企業(yè)和職員雙方同意在勞動協(xié)議期滿后續(xù)延勞動關系，應該在勞動協(xié)議期滿前30日內重新簽署勞動協(xié)議；

8、勞動協(xié)議期滿或雙方約定勞動協(xié)議終止條件出現(xiàn)，勞動協(xié)議即告終止。經(jīng)企業(yè)和職員協(xié)商一致，勞動協(xié)議能夠解除。

四、職員離職

1、新進職員如在試用期內要求辭職，必需提前5天向所在部門提出書面申請；已滿試用期職員要求辭職，須提前1個月向所在部門提出申請；

2、如職員未能向本企業(yè)提出足夠時間或沒辦妥交接手續(xù)、私自離職者，一律作曠工處理；

3、如屬本企業(yè)原因解聘職員，則提前30天通知本人并按勞動局要求發(fā)放賠償金；

4、職員有以下情形之一，本企業(yè)可隨時解聘，并不發(fā)給賠償金：

①在試用期間發(fā)覺不符合錄用條件；

②嚴重違反勞動紀律或本企業(yè)規(guī)章制度；

③嚴重瀆職、營私舞弊，給企業(yè)造成利益或其它方面損失；

④被依法追究刑事責任；

5、凡辭職或解聘職員必需填寫《職員辭職、解聘表》，在3天內，按要求辦妥離職手續(xù)及退還企業(yè)宿舍，5天后，再領取當月應得工資和福利；若已辦理好離職手續(xù)，但拒不搬離企業(yè)宿舍者，企業(yè)除按市價收取房租外，并追究其責任；

6、若本企業(yè)因業(yè)務變更或其它原所以須裁員時，企業(yè)將會提前1個月通知需淘汰職員，并按要求發(fā)放一次性賠償金；被裁員員應服從安排，不得提出無理要求。

五、會議制度為了深入規(guī)范企業(yè)內部管理，促進企業(yè)經(jīng)濟效益提升，依據(jù)《企業(yè)法》和本企業(yè)運作需要，特制訂本企業(yè)相關會議制度。

①總經(jīng)理辦公會議制度

1、總經(jīng)理辦公會議依據(jù)企業(yè)運作需要決定具體召開時間；

2、總經(jīng)理辦公會議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理有事不能參與，可書面委托副總經(jīng)理主持召開；

3、總經(jīng)理辦公會議參與人員通常為副總經(jīng)理及項目經(jīng)理，若因會議需要，可請相關部門中層干部參與；

4、總經(jīng)理辦公會關鍵任務是討論、決議企業(yè)重大問題；

5、總經(jīng)理辦公會議由辦公室主任做好統(tǒng)計，對重大問題研究討論要形成會議紀要，方便落實實施。

②周會會議制度

1、企業(yè)周會會議正常情況下每七天五日召開，遇節(jié)假日逆推，依據(jù)企業(yè)工作需要可作臨時調整；

2、司務會議由企業(yè)總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參與，可由副總經(jīng)理主持召開；

3、司務會參與人員為企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門主管、若會議需要，可請相關部門人員參與；

4、周會關鍵任務是匯報、交流各部、服務中心每七天工作情況，遞交下周工作計劃，企業(yè)部署下周具體工作；

5、會議由辦公室主任做好統(tǒng)計，對企業(yè)部署關鍵工作要形成紀要，方便落實實施。

六、企業(yè)工服、工牌管理要求

1、工服管理要求

①管理人職員服由企業(yè)統(tǒng)一量身訂做，男女冬裝300元/人/套，男女夏裝150元/人/套；

②管理人職員服服裝費由企業(yè)先墊付，職員離職時服裝費按服務時間計個人應付部分，標準以下：滿試用期未滿十二個月按服裝費50%扣留個人應出部分；未滿試用期按100%扣留；

③每七天一至周四管理人員必需統(tǒng)一著工服上崗，如遇企業(yè)組織重大活動或其它情況，企業(yè)各級部門將視情況所需臨時調整著裝時間；

④未按要求著裝人員，企業(yè)將按管理制度匯編相關要求進行處理。

2、工牌管理要求

②

職員工牌由企業(yè)統(tǒng)一訂做，按工作崗位編制發(fā)放；

③

上班時間職員必需按要求統(tǒng)一佩戴工牌上崗，工牌必需端正佩戴在左胸

前；

④

職員離職時，工牌一律上交企業(yè)行政部，若有丟失或損壞扣人民幣10

元/個；

④未按要求佩戴工牌上崗人員，企業(yè)將按相關要求處理。

七、企業(yè)培訓工作管理要求

每一個職員從入職之日開始，就必需接收不一樣階段培訓，以使自已成為一名合格職員。企業(yè)也將依據(jù)各崗位需要，安排不一樣培訓內容，幫助職員提升業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率。

培訓應遵守以下要求：

1、職員因工作需要可參與各類培訓班和專業(yè)進修，參與培訓或進修內容，標準上要和本人從事專業(yè)相關，以業(yè)余時間為主，不能影響本職員作；

2、職員因業(yè)務需要，要求參與各類培訓或進修，均要經(jīng)所在部門責任人同意，填報外培審批表，企業(yè)領導同意后，報行政辦公室立案；

3、經(jīng)領導同意，參與培訓或進修企業(yè)職員，其學費、報名費、資料教材費用等一律由本人支付；特殊情況，經(jīng)企業(yè)同意，能夠給報銷（上級黨政機關、主管部門發(fā)文指令參與培訓除外）。職員參與培訓或進修，取得合格證書后，需在本企業(yè)服務滿十二個月，方可報銷培訓費。八、企業(yè)宿舍管理要求

1、依據(jù)企業(yè)住房居住條件，統(tǒng)一由管理中心經(jīng)理調配職員宿舍；

2、凡辭工或解聘職員，按企業(yè)要求期限搬出宿舍；

3、宿舍內配置衣物柜和床等，任何人不得私自調換；

4、按管理中心要求位置擺放物品，不亂掛、亂放，保持擺放整齊；珍貴或私人證件等物品，妥善保管，丟失責任自負；

5、保持宿舍衛(wèi)生，各隊長或班長安排輪番值日，負責清掃；

6、非企業(yè)人員一律不得留宿本企業(yè)宿舍；

7、屬已婚管理人員而且企業(yè)為其安排有單間宿舍，其配偶需留宿本企業(yè)宿舍，須提供結婚證并報企業(yè)總經(jīng)理同意后方可留宿，在該要求實施前已經(jīng)有配偶同住，須在該要求實施后五日內到行政辦公室補辦相關手續(xù)；

8、任何人不得在企業(yè)集體宿舍內接待親朋好友；

9、宿舍內嚴禁吵架、斗毆、聚眾賭博、收放黃色影碟等行為；

10、注意防火防盜，立即排除不安全隱患；節(jié)省用水、電；嚴禁在宿舍內做飯菜、燒開水等；

11、違反以上要求者，按企業(yè)制度進行處罰。第五章工作步驟及管理規(guī)范第一節(jié)檔案管理規(guī)范

一、總則

（一）、為加強企業(yè)文書立卷工作，為各管理中心（處）創(chuàng)優(yōu)發(fā)明條件，特制訂本制度。

（二）、歸檔文件材料必需按年度、按創(chuàng)優(yōu)要求立卷，本單位內部機構在工作活動中形成多種有保留價值文件材料全部要根據(jù)本制度要求，分別立卷歸檔;

（三）、全企業(yè)檔案建檔工作由辦公室主任為企業(yè)資料管理具體責任人，具體負責建檔業(yè)務工作，若因工作變動或因故離職應將經(jīng)辦文件材料向接辦人員交接清楚，不得私自帶走或銷毀。二、文件材料搜集管理

（一）、堅持各部門、各管理中心（處）搜集，管理文件材料制度，各部門、各管理中心應指定人員（以下簡稱資料管理人）負責管理本部門、本管理中心文件材料，并保護相對穩(wěn)定，資料管理人離職或工作變動應立即指定人員接管；

第五條：凡本企業(yè)繕印發(fā)出公文一律由行政部行政文秘統(tǒng)一搜集管理；

第六條：一項工作由多個部門參與管理，在工作活動中形成文件材料，由主辦部門搜集歸卷；會議文件由會議主辦部門搜集歸卷；

本企業(yè)召開會議或培訓班，由會議或主辦部門指定專員將會議材料、聲像檔案等向行政部辦理歸檔手續(xù)；

（二）、各部門、各管理處資料管理人職責：

1、

了解本部門、本管理處工作業(yè)務，掌握本部門、本管理處文件材料歸檔范圍，搜集管理本部門、本管理處文件材料；

2、

認真實施平時歸檔制度，對本部門、本管理處承接文件材料立即搜集歸檔，每三個月歸檔一次；

3、

承接人員借用文件材料時，應主動地提供利用，做好服務工作，并辦理臨時借用文件材料登記手續(xù)；

三、歸檔范圍

（一）、關鍵會議材料，包含會議通知、匯報、決議、總結、領導人講話、經(jīng)典講話、會議簡報、會議統(tǒng)計等；

（二）、上級機關發(fā)來和本企業(yè)相關決定、決議、指示、命令、條例、要求、計劃等文件材料；

（三）、本企業(yè)對外正式發(fā)文和相關單位來往文書；

（四）、本企業(yè)請示和上級機關批復；（五）、本企業(yè)反應關鍵職能活動匯報、總結；

（六）、本企業(yè)多種工作計劃、總結、匯報、請示、批復、會議統(tǒng)計、統(tǒng)計報表等；

（七）、本企業(yè)和相關單位簽署協(xié)議，協(xié)議書等文件材料；

（八）、本企業(yè)干部任免文件材料和相關職員獎勵、處分文件材料；

（九）、本企業(yè)職員勞動、工資、福利方面文件材料；

（十）、本企業(yè)歷史沿革、大事記及反應企業(yè)關鍵活動剪報、照片、錄音、錄像等，以上第八條至第十七條適用企業(yè)及各部門、各管理處按創(chuàng)優(yōu)要求建檔（詳見各管理處建檔目錄）；

四、平時歸卷

（一）、各部門、各管理處全部要建立健全平時歸卷制度。對處理完成或批存文件材料，由資料管理人集中統(tǒng)一保管；

（二）、各部門、各管理處應依據(jù)各部門、各管理處業(yè)務范圍及當年工作任務、編制平時文件材料歸卷使用“案卷類目”，“案卷類目”條款必需簡明確切，并編上條款號；

（三）、公文承接人員應立即將辦理完成或經(jīng)領導人批存文件材料，搜集齊全，加以整理，遞交本部門、本管理處資料管理人歸卷；

（四）、資料管理人應立即將已歸卷文件材料，根據(jù)“案卷類目”各款，放入平時保留文件卷夾內“對號入座”，并在收發(fā)文登記簿上注明。

五、案卷質量要求

（一）、案卷質量總要求是：遵照文件形成規(guī)律和特點，保持文件之間有機聯(lián)絡，區(qū)分不一樣價值，便于保管和利用；

（二）、歸檔文件材料種數(shù)、份數(shù)和每份文件頁數(shù)均應齊全完整；

（三）、在歸檔文件材料中，應將每份文件正件和附件，請示和批復，轉發(fā)文件和原件，多個文字形成同一文件，分別立在一起，不得分開，文電應合一立卷；

（四）、不一樣年度文件通常不得放在一起立卷（管理處除外）；

（五）、卷內文件材料應區(qū)分不一樣情況進行排列，密不可分文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前附件在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點，應保持文件之間親密聯(lián)絡，并進行系統(tǒng)排列；

（六）、卷內文件材料應按排列次序，依次編寫頁號，裝訂案卷應統(tǒng)一在有文字每頁材料正面右上角，后面左上角打印頁號；

（七）、永久、長久和短期案卷必需按要求格式逐件填寫卷內文件目錄，卷內目錄放在卷首；

（八）、案卷封面，應逐項按要求用鋼筆書寫，字跡要求工整，清楚；

（九）、案卷各部分排列格式（次序）：軟卷封面全卷內文件目錄——文件——封底（含備考表），以案卷號排列次序裝入卷盒，置于檔案柜內保留；

檔案封面以下：XX物業(yè)檔案卷宗號目錄號案卷號單位名稱歸檔部門名稱（卷名）：案卷類目中條款號：歸檔時案卷號：自年月日起至年月日止本卷內共張依據(jù)檔案材料保管期限表第條保管年立卷人：檢驗人：日期：第二節(jié)、財務管理規(guī)范一

、

資金管理

（一）預算管理制度

1、為了實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展目標，明確工作職責，有效控制費用開支，提升資金使用效益，確保資金正常運轉，特制訂本制度。

2、預算內容包含（1）經(jīng)營收入預算（包含管理費、停車場、管理傭金收入、其它業(yè)務收入）；（2）經(jīng)營成本預算；（3）固定資產(chǎn)（對固定資產(chǎn)要求見第二章）購置預算（4）管理費用預算；（5）不可預見費用預算。（見附表一）

3、預算編制期：各部門、各管理處財務預算以1年為期，和會計年度相同，由各部門責任人、管理處主任負責編制；

4、預算管理制度：（1）各部門、各管理中心必需在每十二個月年底之前15日上報下十二個月度財務預算，報企業(yè)財務部、總經(jīng)理審批以后方可具體實施。（2）各部門、各管理中心必需在每一季度結束后10個工作日內，向企業(yè)財務部報送上季度資金運行情況表（見附表二），包含實際發(fā)生情況，預算計劃實施情況及年度內申請增減情況，書面說明本季度資金變動原因，報企業(yè)財務部核準。（3）各部門、各管理中心按要求制訂并按審批程序上報各類經(jīng)濟協(xié)議及財務預算必需經(jīng)財務部簽署意見。

（二）

領借支票、現(xiàn)金管理制度

1、

為加強和完善財務管理，確保支票和現(xiàn)金安全，特制訂以下領借支票、現(xiàn)金管理制度；

2、

企業(yè)行政部門采購人員或業(yè)務經(jīng)辦人員，按企業(yè)安排需領用支票支付某項業(yè)務款項時（金額元以下、出差或發(fā)放工資提取備用金除外），需按《領用支票審批單》上各欄目要求填寫齊全，然后交財務部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后方可領用；

3、

經(jīng)辦人領取支票，應由出納員填寫好收款人名稱、金額后領取。對于難以確定正確金額，必需填寫限額，以防支票丟失造成巨大損失，不得領用空白支票；

4、

經(jīng)辦人領取支票、支付款項需將由收款單位填寫好具體金額后支票存根聯(lián)妥善保管，并在使用支票后三日內將支票存根及發(fā)票交回財務部辦理報銷入帳手續(xù)；

5、

領用支票不得超出壹萬元，支付超出壹萬元以上大筆金額款項，由財務部門辦理；

6、

對丟失支票職員，未造成損失者，處以100元罰款；對造成損失，按情節(jié)輕重處以罰款并由其負責賠償；

7、

領取支票人員，需在支票領用登記本上署名方可領??；

8、

領用業(yè)務備用金或差旅費借款職員，需填寫借款審批單及出差記錄表，交財務經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，方可借款。具體金額依據(jù)具體事項而定；

9、

出差人員應于回企業(yè)后五日內報銷差旅費，結清差旅費借款；

10、

通常性借款應在30天內清償。過期拒不清償，從其工資中扣回；

11、

領借支票、現(xiàn)金步驟圖

經(jīng)辦人填寫支票領用單或現(xiàn)金借款單→主管部門經(jīng)理簽字→會計核準簽字→財務部