物業(yè)管理有限公司秩序維護工作手冊模板

東營市陽明物業(yè)管理東營市陽明物業(yè)管理秩序維護工作手冊批準：審核：編制：目錄第一節(jié)步驟圖一、工作步驟第二節(jié)秩序管理部崗位職責(zé)一、秩序管理部主管崗位職責(zé)二、秩序維護領(lǐng)班職責(zé)三、門崗崗位職責(zé)四、巡查崗崗位職責(zé)第三節(jié)保安員招聘條件和標(biāo)準第四節(jié)秩序維護管理制度一、秩序維護管理要求二、行為準則三、行為規(guī)范四、著裝管理五、保安員請銷假制度六、保安員宿舍管理要求七、巡查簽到要求八、秩序維護消防設(shè)備管理第五節(jié)秩序維護和消防培訓(xùn)第六節(jié)防火檢驗和隱患整改一、防火巡查、檢驗二、火災(zāi)隱患整改第七節(jié)例會制度第八節(jié)衛(wèi)生管理要求第九節(jié)日?？荚u標(biāo)準第十節(jié)車輛管理制度第十一節(jié)遺失物品招領(lǐng)程序第十二節(jié)車輛被盜受損處理方案第十三節(jié)消防管理要求第十四節(jié)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案第十五節(jié)消防安全責(zé)任書第十六節(jié)統(tǒng)計表格一、秩序管理部查崗統(tǒng)計二、《車輛出入通行證》使用記錄表三、住宅區(qū)機動車臨時停車場車輛記錄表四、來訪人員記錄表五、值班交接統(tǒng)計表六、攜物出區(qū)申報單第一節(jié)步驟圖一、工作步驟應(yīng)急分隊立即處理作好統(tǒng)計紀錄交由前臺編號存檔視情況由流動巡查應(yīng)急分隊或匯報派出所緊急妥善處理緊急情況通知主管和管理處主任報警發(fā)覺問題物業(yè)服務(wù)中心前臺登記定崗執(zhí)勤應(yīng)急分隊立即處理作好統(tǒng)計紀錄交由前臺編號存檔視情況由流動巡查應(yīng)急分隊或匯報派出所緊急妥善處理緊急情況通知主管和管理處主任報警發(fā)覺問題物業(yè)服務(wù)中心前臺登記定崗執(zhí)勤第二節(jié)秩序管理部崗位職責(zé)一、秩序管理部主管崗位職責(zé)秩序管理部主管關(guān)鍵職責(zé)是對三大工作事項進行管理，即秩序管理、車輛管理、消防管理，其具體職責(zé)以下：1、制訂秩序管理制度；2、進行轄區(qū)秩序管理；3、進行轄區(qū)車輛管理；4、進行轄區(qū)消防管理；5、秩序管理部日常工作安排和事項處理；6、秩序管理部人員培訓(xùn)、考評管理；7、處理危機事件，制訂處理方案；8、完成交辦其它事項。二、秩序維護領(lǐng)班職責(zé)1、領(lǐng)班是主管分管具體工作助手，對主管負責(zé)。2、主持召開班會，正確傳達上級工作安排及決議指令，率領(lǐng)全班隊員做好秩序維護工作。3、負責(zé)對日常班務(wù)處理，負責(zé)檢驗和糾正本班人員執(zhí)勤中違規(guī)行為。4、負責(zé)本班人員考勤、考評工作，對不稱職者提出處理意見。5、負責(zé)對本班人員崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)統(tǒng)計整理。6、熟悉本班崗位職責(zé)及任務(wù)，掌握轄區(qū)秩序維護工作關(guān)鍵、規(guī)律及特點。7、負責(zé)協(xié)調(diào)本班和其它班人員關(guān)系，搞好團結(jié)。8、督促本班人員日常工作，并對因管理失誤造成本班人職員作失誤及重大責(zé)任事故負擔(dān)連帶責(zé)任。9、率領(lǐng)全班人員主動主動地完成各項工作任務(wù)。三、門崗崗位職責(zé)1、著裝整齊，佩戴齊全、按要求上下班崗交接班。2、文明禮貌執(zhí)勤，嚴格推行管理制度。3、認真查看出入人員、車輛并登記清楚。4、嚴格控制外來閑雜人員、推銷商、小商販進入管轄區(qū)。5、主動配合其它部門，做好安全防范工作。6、對于帶出轄區(qū)物品要查問清楚檢驗大件物品放行手續(xù)并給予登記。7、接到報警，立即匯報上級并要配合處理。8、熱情大方接收訪客咨詢，必需時作其向?qū)А?、認真寫好值班統(tǒng)計及交接班登記和物品交接。四、巡查崗崗位職責(zé)1、熟悉巡查區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品位置，發(fā)覺有可疑情況，應(yīng)立即查明匯報。2、發(fā)覺漏水、氣或路燈不亮?xí)r，應(yīng)立即采取方法并立即匯報。3、巡查中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并匯報。4、注意觀察來往人員情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人員要選擇合適位置加以監(jiān)視并立即匯報。5、發(fā)覺偷竊、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即擒獲。6、發(fā)覺打架、吵架、斗毆等行為時，要給予阻止。7、發(fā)覺火警時，立即組織撲滅，并快速報警。8、發(fā)覺可疑物品，要立即作安全處理，并匯報相關(guān)部門。9、驅(qū)趕轄區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地，亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。10、幫助處理疑難問題，認真填寫巡查簽到統(tǒng)計。第三節(jié)保安員招聘條件和標(biāo)準一、因為物業(yè)管理企業(yè)保安人員各項錄用條件相對較高，結(jié)合東營實際情況，應(yīng)聘保安員必需含有以下條件：二、18周以上、45周歲以下中國公民。三、退伍軍人優(yōu)先。四、身體健康。五、遵紀遵法、品德好、無犯罪統(tǒng)計。六、具初中以上文化。第四節(jié)秩序維護管理制度一、秩序維護管理要求1、秩序維護崗位分別設(shè)為：門崗、巡查崗和監(jiān)控室，實施兩班倒；2、保安人員實施全日制二十四小時值班制度，每晚安排一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夜間值班，處理正常工作和應(yīng)急工作及檢驗保安人員值班情況；3、監(jiān)控室實施企業(yè)內(nèi)部指定人員和上級政府主管部門許可進入并登記制度，外來人員進入審批制度。察看調(diào)閱監(jiān)控錄像資料實施住宅區(qū)責(zé)任人專員審批制度；4、監(jiān)控室值班人員對住宅區(qū)保安經(jīng)過監(jiān)控攝像機進行監(jiān)督并聯(lián)動，如發(fā)覺小區(qū)監(jiān)控范圍內(nèi)有異常情況，做好統(tǒng)計，立即通知當(dāng)班保安現(xiàn)場察看并處理；5、監(jiān)控室值班人員經(jīng)過緊急廣播系統(tǒng)可向小內(nèi)工作人員和業(yè)主公布緊急信息；6、實施外來施工人員準入登記、問詢制度，對可疑人員進行盤查并上報管理處；7、廢品收購實施指定專員收購并立案，送水人員在管理處進行立案登記；8、小區(qū)內(nèi)杜絕拾荒、發(fā)廣告、推銷人員進入，如發(fā)覺進行阻止并送交執(zhí)法部門；9、小區(qū)內(nèi)如發(fā)覺法輪功、傳銷等非法活動立即阻止并上報上級主管部門和執(zhí)法部門；10、小區(qū)實施大件物品搬出申報許可放行制度，對帶入小區(qū)大件物品實施檢驗登記制度，嚴禁帶入易燃易爆危險品和危險化學(xué)藥品；11、小區(qū)實施巡查制度，發(fā)覺可疑情況或非正常情況立即上報處理；12、小區(qū)外圍車場為車輛停放場所，劃分為機動車、摩托車（電動車）、自行車停放區(qū)域，實施車輛停放、行駛指揮制度；13、對出入小區(qū)車輛一律實施發(fā)卡制度，登記車輛進出小區(qū)時間及車號，對外地車牌車輛實施發(fā)卡登記問詢制度。當(dāng)車輛進入小區(qū)時發(fā)放通行卡，離開小區(qū)時收回通行卡，對無卡車輛一律不予放行，當(dāng)核實清楚并辦理通行卡遺失、申報、登記、放行手續(xù)后，方可給予放行。車輛進入小區(qū)后，須遵守嚴禁鳴笛、限速、試剎車、修車、規(guī)范停放管理要求。14、對送貨車輛除實施發(fā)卡制度以外，還需登記送貨地點、貨物名稱、數(shù)量，當(dāng)送貨車輛離開小區(qū)時，進行檢驗有沒有攜帶其它物品離開小區(qū)。15、出租車輛標(biāo)準上不許可進入小區(qū)。當(dāng)有以下情況時許可進入小區(qū)，如：雨天、車上乘有老人、小孩、身體不適者、殘疾人、醉酒者或業(yè)主攜帶物品較多者等情況，在核實清楚乘車人身份、具體住所并由乘車人署名登記后方可放行。16、當(dāng)駛離小區(qū)車輛載有物品時，一律實施檢驗和大件物品申報、審批放行制度，放行手續(xù)須由業(yè)主親自辦理，登記業(yè)主住址、身份證號、物品品種類型、數(shù)量等情況，門崗保安檢驗核實后憑放行手續(xù)并收回給予放行。對帶入小區(qū)違禁物品，如易燃易爆、化學(xué)危險品、污染環(huán)境物品及其它違禁物品，一律給予嚴禁不予放行。17、夜班保安巡查時，對小區(qū)內(nèi)停放車輛進行定時登記檢驗，關(guān)鍵對車輛停放位置、車輛情況、車輛顏色、車牌號碼、車型、停放時間等方面進行具體檢驗統(tǒng)計。當(dāng)車輛停放不妥或有異常情況作好統(tǒng)計并上報進行核實。如發(fā)覺車輛堵塞道路、消防通道或影響其它車輛行人通行時，立即聯(lián)絡(luò)車主進行糾正，車主遇有車門損壞無法鎖閉車門或業(yè)主新買車輛未辦好車輛保險、車牌等情況時，派專員看管或關(guān)鍵盯防。二、行為準則1、敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，堅守崗位。2、主動主動，堅持標(biāo)準，主持正義。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，重視形象。4、遵紀遵法，尊老愛幼，樂于助人。5、遇人遇事，冷靜處理，以理服人。6、加強學(xué)習(xí)，團結(jié)互助，互幫互愛。三、行為規(guī)范1、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準會客、看書報、聽廣播；不準做其它和值班、執(zhí)勤無關(guān)事。2、珍惜多種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3、嚴禁利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。4、嚴禁在所轄物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。5、遵守《保安員儀容儀表要求》，精神飽滿、文明執(zhí)勤。（1）、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得漏于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超出1.5厘米。（2）、不準背手或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話。（3）、值班時不準吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。（4）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。（5）、按要求統(tǒng)一著制服，佩戴上剛證，服裝整齊、潔凈（凡佩帶不齊者，不得上崗），穿襯衫須系領(lǐng)帶，要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。（6）、不得戴飾物，口袋門內(nèi)不易裝過多物品。（7）、嚴禁披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽。6、使用要求文明禮貌用語，如：您好、請、謝謝、對不起、再見。7、嚴格遵守《交接班制度》。（1）、上下班人員均實施列隊管理，按時交接。交接領(lǐng)班在站隊時，必需了解交接情況，對交接過程中出現(xiàn)問題應(yīng)立即給予處理并向主管匯報。（2）、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘抵達崗位。接班人員未抵達前，當(dāng)班人員不能離崗，按時在要求地點進行交接。（3）、接班領(lǐng)班在站隊時，要講明交接注意事項，并做好檢驗督促工作。（4）、接班人員到工作崗位進行交接，交班人必需向接班人具體講明待辦及注意事項。接班人要具體了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接辦事情明，物品、器械清點明。（5）、交班人在下班前必需填好值班統(tǒng)計，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問題請，物品、器械清。（6）、交接對講機及其它器材必需當(dāng)面檢驗清楚，發(fā)覺問題立即反饋領(lǐng)班，值班人員做好統(tǒng)計，并追究當(dāng)事人責(zé)任。（7）、交接時要做好統(tǒng)計并署名。領(lǐng)班之間必需相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接統(tǒng)計。（8）、接班人在交接后立即檢驗區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施及注意事項，接班后所發(fā)生問題由當(dāng)班人員負責(zé)，發(fā)生問題立即向領(lǐng)班匯報，并按日?？荚u標(biāo)準進行處分。（9）、當(dāng)班人員發(fā)覺問題要立即處理，不能移交給下班人員，要繼續(xù)在崗處理完，接班人幫助完成。四、著裝管理1、服裝物品包含：大沿帽、夏服、冬服、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣、棉大衣。2、服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入賬手續(xù)，行政人事部安排專員管理。3、職員上班期間必需按要求著裝，保持著裝嚴整。4、按季節(jié)著裝，并按要求佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、武裝帶。5、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。6、上班時間穿長袖制式襯衫時，必需打領(lǐng)帶。7、在服裝物品使用期間，職員要注意服裝物品清洗、保管，預(yù)防破損，保持其完好、整齊。8、保安人員在實施突擊性特殊任務(wù)和參與搶險救災(zāi)中損壞或丟失服裝物品，由本人在2天內(nèi)以書面形式匯報情況，領(lǐng)班核實證實后，報主管審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可給予補發(fā)，逾期不辦無效。9、秩序維護員服裝不準轉(zhuǎn)接給非秩序維護人員。離職后，服裝一律清洗潔凈后全部上交，若有破損，按損壞程度對應(yīng)扣除折舊費，由主管提出處理意見，總經(jīng)理審批后，由財務(wù)部從工資中扣除。10、服裝嚴重損壞或丟失，按原價賠償。五、保安員請銷假制度1、保安員必需嚴格實施請銷假制度。2、保安員如有需要外出，首先應(yīng)認真地填寫外出單，立即銷假。3、執(zhí)勤時間，無特殊事因，嚴禁請假；若特殊情況，確需請假，先匯報保安隊長審批，隊長派員接管，手續(xù)交接清楚后，方可離開，但須按時歸隊。4、通常情況不在外留宿，特殊原因請示保安隊長同意。5、請假在兩小時內(nèi)，由隊長負責(zé)審批，超出兩小時要匯報物業(yè)企業(yè)主管保安工作經(jīng)理審批。6、因特殊原因需要續(xù)家，必需電話請示物業(yè)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，返隊時必需辦理續(xù)假手續(xù)。7、外出期間，嚴禁做有損害企業(yè)和保安聲譽形象事情。8、外出嚴禁違法亂紀行為，違者其后果自負。9、制度核準，嚴格實施。六、保安員宿舍管理要求1、為了保持宿舍衛(wèi)生整齊，宿舍人員輪番值班。當(dāng)班衛(wèi)生值班員必需負責(zé)宿舍地板、桌椅、衣物等物品清潔工作，并整理到位。2、珍惜宿舍內(nèi)多種設(shè)施及公共財物。3、必需搞好個人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上用具做到簡練整齊，個人物品按要求位置擺放，被子衣物要疊好，床上不能擺放水桶、鞋子、凳子。嚴禁亂擺亂放、亂拉亂掛現(xiàn)象。4、嚴禁在宿舍內(nèi)生火做飯，亂接電源使用電爐、電飯鍋等超負荷電器。5、嚴禁在宿舍內(nèi)賭博，看淫穢物品、嫖娼、打架鬧事，大聲喧嘩影響她人休息。6、嚴禁在宿舍內(nèi)私藏槍支彈藥、毒品、易燃易爆及政府要求其它違禁物品。7、未經(jīng)主管許可，不準私自帶人留宿。8、出入關(guān)門，認真做好防火、防盜工作。9、出入關(guān)燈，進門開燈，節(jié)省用電。10、嚴禁亂拿動她人財物和監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷竊她人財物。11、除當(dāng)班保安員外，宿舍其它人員必需在晚上十一點以前熄燈就寢，特殊情況必需先向主管請假，獲準后方可遲歸或外宿。12、宿舍值班員必需按時搞好宿舍衛(wèi)生，保持宿舍清潔和整齊，而且有權(quán)監(jiān)督宿舍人員珍惜衛(wèi)生，阻止違反企業(yè)相關(guān)要求行為。13、嚴格服從主管及舍長安排和管理。七、巡查簽到要求1、設(shè)有巡更點，按要求每30分鐘在各個巡更點打點一次，在全部巡更點打點完成后，到監(jiān)控中心采集巡更打點數(shù)據(jù)，做好巡查統(tǒng)計。2、沒有設(shè)巡更點，按要求每30分鐘在小區(qū)內(nèi)巡查一次，做好巡查統(tǒng)計。3、領(lǐng)班或主管在每個當(dāng)班時間內(nèi)檢驗不少于六次，每責(zé)任區(qū)抽查二次，夜間查崗必需全部進行抽查。4、巡查人、檢驗人均要求在巡查統(tǒng)計上署名并注明時間，各檢驗人員發(fā)覺不合格者可直接統(tǒng)計在巡查統(tǒng)計上，主管將其作為考評依據(jù)。八、秩序維護消防設(shè)備管理1、對講機使用管理（1）、使用要求①、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)”標(biāo)準，每個崗位配發(fā)對講機一部。責(zé)任人，損壞者按價賠償。②、認真做好對講機交接班工作，以防出現(xiàn)問題時相互推卸責(zé)任。交班時，接機人當(dāng)場查清，發(fā)覺損壞或通信失靈，立即報領(lǐng)班和主管，并做好統(tǒng)計。③、嚴格按要求頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其它頻率，保持正常接收工作狀態(tài)。④、對講機必需一直保持開機狀態(tài)，杜絕無應(yīng)答現(xiàn)象。⑤、當(dāng)班人員負責(zé)充電電池充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次。⑥、對講機在更換充電池時，必需先關(guān)掉對講機電源開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。（2）、對話要求①、呼叫方先報自己區(qū)域，并講“收到請回話”。②、接收方回復(fù)“收到”，呼叫方簡明而要發(fā)地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號后，應(yīng)回復(fù)“清楚”或“明白”。③、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁對講機粗言穢語、開玩笑或談和工作無關(guān)事情，不得發(fā)出噪音影響住戶正常休息。④、不得無故不接聽對講機，由此影響工作。2、手電筒使用管理（1）、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)”標(biāo)準，管理責(zé)任到人，損壞者按價賠償。（2）、手電筒發(fā)放到夜班各崗位，各崗位負責(zé)對領(lǐng)用電筒進行保管。（3）、充電由當(dāng)班人員負責(zé)，晚間上班必需使用。（4）、發(fā)放手電筒只準用于工作，其它時間一律不準使用。3、消防設(shè)施、器材維護管理（1）、領(lǐng)班負責(zé)轄區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓、消防扳手日常管理，定時組織檢驗維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。（2）、區(qū)域當(dāng)班人員負責(zé)看護、檢驗本區(qū)域內(nèi)消防器材設(shè)施。（3）、區(qū)域當(dāng)班人員天天對消防器材和設(shè)施進行檢驗，對檢驗情況進行統(tǒng)計，發(fā)覺問題立即處理并上報。（4）、領(lǐng)班負責(zé)對消防器材、設(shè)施建立檔案資料。注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢驗維修單位（人員）更換藥劑時間等相關(guān)情況。（5）、消防設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量必需符合國家標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準，嚴禁使用未經(jīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求確定檢驗機構(gòu)檢驗合格消防產(chǎn)品。（6）、使用完好到期滅火器材應(yīng)立即充裝和換藥，消防栓等設(shè)施按要求周期計劃排水，發(fā)問題立即處理，以確保其完好有效。（7）、主管每個月對消防器材、設(shè)施進行一次全方面檢驗，對檢驗情況進行統(tǒng)計，發(fā)覺問題立即處理匯報。4、消防、監(jiān)控室管理（1）、值班人員應(yīng)嚴格按設(shè)備操作規(guī)程進行作業(yè)。（2）、建立設(shè)施設(shè)備臺帳，保持設(shè)施設(shè)備清潔，定時對設(shè)施進行維護保養(yǎng)。（3）、通信設(shè)施時刻處于應(yīng)急備用狀態(tài)，嚴禁用電話聊天、用對講機開玩笑。（4）、值班人員收到任何報警信號應(yīng)立即進行確定，發(fā)生火災(zāi)即按滅火預(yù)案進行處理。（5）、消防、監(jiān)控中心保持二十四小時不間斷值班，嚴禁值班人員脫崗、睡崗。（6）、嚴禁值班人員酗酒后上崗。（7）、做好值班統(tǒng)計和交接班工作。（8）、值班人員應(yīng)阻止閑雜人員進入中心機房，嚴禁非值班人員操作設(shè)備。（9）、監(jiān)控設(shè)施發(fā)覺異常情況，立即通知區(qū)域巡查人員到現(xiàn)場處理，并做好情況統(tǒng)計。第五節(jié)秩序維護和消防培訓(xùn)一、對新錄用秩序維護員，在上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：1、企業(yè)介紹2、企業(yè)內(nèi)部管理制度：職員守則，工作紀律，企業(yè)文化，行政、人事管理制度等保安處各項規(guī)章制度。3、消防安全基礎(chǔ)知識。4、防火、防盜、防事故基礎(chǔ)技能和知識。5、基礎(chǔ)隊列訓(xùn)練。6、物業(yè)轄區(qū)基礎(chǔ)概況等。二、崗位培訓(xùn)對在崗秩序維護人員進行常規(guī)培訓(xùn)，方便保持、提升其所需掌握基礎(chǔ)知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包含：1、不定時學(xué)習(xí)制訂各項規(guī)章制度。2、定時常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練。3、立即學(xué)習(xí)企業(yè)文件及相關(guān)精神文明內(nèi)容。三、消防安全教育專題培訓(xùn)。1、新職員由主管負責(zé)進行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)過消防宣傳教育培訓(xùn)，要求基礎(chǔ)達成“三會”：匯報警、會組織疏散、會使用消防器材撲救早期火災(zāi)。2、每十二個月組織不少于兩次對秩序維護人員進行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、依據(jù)季節(jié)特點，宣傳火災(zāi)危險性和防火方法。4、每個季度組織一次消防仿真模擬演練。五、培訓(xùn)要求和考評1、不得無故缺席培訓(xùn)；無特殊情況，中途不得離開。2、熟悉撥打火警電話“119”3、會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。4、能正確使用干粉滅火器。5、會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項。6、掌握舒疏散、救援、警戒要領(lǐng)。7、懂車輛指揮，手臂動作標(biāo)準、兩手有節(jié)奏、姿勢正確、會識轉(zhuǎn)向燈。8、每三個月由秩序管理部組織進行一次全方面考評，并填寫考評表。依據(jù)考評成績給予獎懲，實施優(yōu)勝劣汰制。第六節(jié)防火檢驗和隱患整改一、防火巡查、檢驗1、領(lǐng)班每日對防火部位巡查一次。2、各區(qū)域巡查員每2小時巡查一遍管轄區(qū)域。3、主管每個月進行一次防火檢驗。4、企業(yè)消防小組不定時組織防火檢驗。5、巡查人員天天在責(zé)任區(qū)中巡查時發(fā)覺有消防安全隱患應(yīng)立即通知領(lǐng)班。6、各級檢驗應(yīng)認真做好統(tǒng)計，對發(fā)覺不安全原因落實整改方法，發(fā)覺重大隱患時，應(yīng)立即采取防范方法。7、巡查人員應(yīng)立即糾正違章行為，妥善處理火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處理應(yīng)立即匯報。發(fā)覺起火點應(yīng)立即報警并立即撲救。8、對巡查中發(fā)覺問題，不能當(dāng)場處理，應(yīng)立即向部門責(zé)任人匯報，并做好交接班工作。二、火災(zāi)隱患整改1、主管、領(lǐng)班、巡查人員在日常管理中發(fā)覺火災(zāi)隱患立即處理并上報。2、對不能當(dāng)場整改火災(zāi)隱患，秩序管理部應(yīng)該立即下發(fā)《限期整改通知書》，由業(yè)主（住戶）簽收并交企業(yè)檔案室存檔。3、在火災(zāi)隱患未消除之前，秩序管理部負責(zé)落實防范方法，保障消防安全。不能確保安全，隨時可能引發(fā)怒災(zāi)或一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴重危機人身安全，應(yīng)該責(zé)令業(yè)主（住戶）立即整改。4、對物業(yè)企業(yè)不能本身處理重大火災(zāi)隱患，物業(yè)企業(yè)負責(zé)提出處理方案并立即向上級主管部門、當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)匯報。5、存在隱患和整改情況秩序管理部落實專員負責(zé)統(tǒng)計并交檔案室存檔備查。第七節(jié)例會制度一、會議包含部門例會、領(lǐng)班例會。二、部門例會為主管和領(lǐng)班會議，每七天一次；班例會由領(lǐng)班組織本班人員召開，天天交接班各一次。三、部門例會關(guān)鍵議題：簡明總結(jié)上周工作，安排下周工作，學(xué)習(xí)文件精神，傳達相關(guān)信息，反饋職員意見，提醒注意事項。四、班理會關(guān)鍵議題：關(guān)鍵為傳達相關(guān)信息，總結(jié)上一個班次遺留問題和重大事項，做好本班工作安排。五、參與部門會議人員必需在統(tǒng)計本上簽到，嚴明會風(fēng)，保持會場肅靜，不準交頭接耳、遲到，嚴禁在會議室內(nèi)吸煙。六、參與會議應(yīng)有會議統(tǒng)計，和會人員應(yīng)做好關(guān)鍵點統(tǒng)計，立即傳達會議精神，按期完成會議做出工作安排。七、在例會上討論問題時，不準大聲喧嘩，要有次序地發(fā)表講話。會議結(jié)束后，各人應(yīng)將自己所坐椅子擺放整齊，由主管安排人員對會議室進行打掃。第八節(jié)衛(wèi)生管理要求一、各值班崗?fù)け匦璞３值孛鏌o垃圾、煙頭等雜物。二、掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當(dāng)日清倒。三、洗手間水池內(nèi)不許可倒入茶葉、煙頭和剩下飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準仍、丟各類雜物。四、辦公室、宿舍要保持潔凈，物品擺放要整齊。第九節(jié)日?？荚u標(biāo)準制度內(nèi)容處罰細則一次二次三次1、保安員值班著裝不整齊，不按要求佩戴工作證書面警告扣2分停職一天2、保安員值班睡覺或擅離工作崗位書面警告扣2分解聘3、保安員值班飲酒或在禁煙區(qū)吸煙書面警告扣2分解聘4、保安員值班時間看閱書報、小說、聽收音機，玩游戲機等和工作無關(guān)行為扣2分停職一天解聘5、值班時間姿態(tài)不正、精神不振、叉腰、手插褲帶、搭肩挽臂影響形象書面警告扣1分扣3分6、違反儀表規(guī)范細則要求書面警告扣3分停職一天7、保安員不按時交接班，未經(jīng)主管同意私自請人頂替或私自留宿她人書面警告扣3分停職一天8、保安人員值班登記不清，交接班不清，相互推卸責(zé)任書面警告扣3分停職一天9、驗收不仔細或私自放無證人員進車場住宅區(qū)辦公室、帶物料外出，使企業(yè)經(jīng)濟利益受損書面警告扣3分停職一天10、值班中玩忽職守致使責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件和事故，造成不良后果扣10分解聘或移交公安機關(guān)處理11、隱瞞而且不向上級匯報工作中存在問題及可能出現(xiàn)很情況書面解聘扣2分停職一天12、欺騙和有意地侵害企業(yè)信譽書面警告扣3分解聘13、蓄意制造假相，企圖逃避責(zé)任扣2分停職兩天解聘14、保安監(jiān)守自盜，經(jīng)她人揭發(fā)并證實者解聘15、保安員參與賭博、鬧事、教唆她人進行打架解聘16、私藏槍支彈藥、兇器、毒品等違禁品解聘17、任何違法犯罪行為解聘18、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，隨意頂撞上級且屢教不改書面警告扣2分停職一天19、未請假外出，不按時請銷假書面警告扣4分停職一天20、無故曠工、遲到、早退警告扣2分停職一天21、保安員無故不參與集合、出操等集體活動警告書面警告扣2分22、不服從管理，背后栽贓，無理取鬧，打擊報復(fù)扣3分解聘23、訓(xùn)練及業(yè)務(wù)考評不合格書面警告扣2分停職一天24、對職員或貴賓言語或行為粗暴無理書面警告扣3分解聘25、泄露企業(yè)及保安隊機密書面警告扣2分停職一天備注：1、扣分和罰款相結(jié)合，實施記分制，每分5元。2、累計超出10分以上者，作解聘處理。3、停職一天扣兩天工資。4、為提升職員士氣，加強職員凝聚力，提議把全部扣罰留作管理處獎勵工作表現(xiàn)好及有特殊貢獻職員。第十節(jié)車輛管理制度一、遵守交通管理要求，珍惜小區(qū)（大廈）道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。二、小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在要求位置停放。三、停放好車輛后，必需鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走。四、機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超出15公里，嚴禁超車。五、機動車輛在小區(qū)（大廈）內(nèi)嚴禁鳴笛。六、不準在小區(qū)（大廈）任何場所試車、修車、練車。七、不準碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識，不準損壞路面及公用設(shè)施。八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場（庫）或劃定停車位內(nèi)停放，非機動車必需停放在自行車棚或保管站）。九、除實施任務(wù)車輛（消防車、警車、巡查車）外，其它車輛按本要求實施。第十一節(jié)遺失物品招領(lǐng)程序一、在工作期間或非工作期間發(fā)覺遺失任何物品，全部應(yīng)主動交到管理處，由前臺人員負責(zé)管理。二、前臺人員接到送來遺失物品后，要立冊登記和立案，逐項登記查對，珍貴物品必需存放在安全位置。三、依據(jù)遺失物品位置、時間查尋求失主，或經(jīng)過管理處于各樓通知欄張貼招領(lǐng)啟事。四、假如有失主前來認領(lǐng)時，前臺人員要仔細問詢失主相關(guān)情況，判定和丟失物品是否相符。確定無誤后，失主需在值班統(tǒng)計本上署名。五、依據(jù)相關(guān)要求，遺失物保留期為珍貴物品保留期限三個月，通常物品30天，食品三天。六、遺失物品逾期無人認領(lǐng)，可經(jīng)管理處主任簽字同意，上交企業(yè)。第十二節(jié)車輛被盜受損處理方案一、立即發(fā)覺和處理車輛被盜和被損壞事故，降低業(yè)主財產(chǎn)損失。二、當(dāng)發(fā)覺停車場里車輛被盜或被損壞時，應(yīng)立即通知車主，并匯報領(lǐng)班和主管。三、屬碰車事故，不得放行，造成事故車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場。四、樓上拋物砸車事故，應(yīng)立即阻止，并通知肇事者對造成事故進行確定。五、認真填寫“交接班統(tǒng)計”，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故時間和發(fā)覺后匯報相關(guān)人員情況。六、車輛在停車場被盜后，由管理處確定后協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。七、發(fā)生事故后，被保險人車主應(yīng)立即通知保險企業(yè)。八、物業(yè)企業(yè)、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險企業(yè)做好調(diào)查處理。第十三節(jié)消防管理要求為了加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防安全工作，保護廣大業(yè)主生命財產(chǎn)和公共財產(chǎn)安全，依據(jù)《中國消防法》，特制訂本要求；一、消防安全工作要落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，由物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心任命防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：1、開展防火宣傳，普及消防知識；2、組織逐層防火責(zé)任制，落實相關(guān)防火方法；3、常常檢驗防火安全工作，消除火險隱患，糾正消防違章；4、實施動火作業(yè)審批制度，監(jiān)管動火作業(yè)；5、定時檢驗維護，確保各類器材處于完好狀態(tài)，保持消防通道通暢；6、制訂消防預(yù)案，每三個月演練一次。二、各業(yè)主為自然防火責(zé)任人，負責(zé)做好各自所屬范圍防火安全工作。三、嚴禁在物業(yè)區(qū)域內(nèi)隨意燃放煙花爆竹和存放易燃、易爆等危險品。四、加強物業(yè)區(qū)域火源管理。不得亂仍煙頭、焚燒物品、損壞消防設(shè)備和器材，而且常常教育小孩不要玩火。五、遵守安全用電管理要求，使用符合國家標(biāo)準電器，嚴禁超負荷使用電器，嚴禁私自更改或亂接電源線路，六、遵守燃氣使用要求，燃氣用具要常常保持清潔，切勿明火檢漏。七、業(yè)主定時檢驗家庭內(nèi)有沒有安全隱患（如燃氣管道、用電設(shè)備等）。八、住戶如將房屋出租須由租賃雙方報物業(yè)管理部門登記立案，并和租戶簽署防火安全責(zé)任條款，共同實施本要求內(nèi)容。九、發(fā)生火警，應(yīng)立即撥火警電話119并通知物業(yè)服務(wù)中心，同時關(guān)閉電器開關(guān)、燃氣閥門等，快速離開現(xiàn)場。十、對違反以上要求造成安全隱患住戶，物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)進行教育和阻止，對情節(jié)嚴重而造成火災(zāi)責(zé)任事故者，移交公安部門依法處理。十一、依據(jù)市消防管理暫行要求，有下列情形之一，將對業(yè)主、防火責(zé)任人和直接責(zé)任人報公安機關(guān)處理。1、占用或封堵消防通道或安全疏散出口；2、封閉或損壞消防標(biāo)志，消防設(shè)備、設(shè)施；3、亂拉、亂接電器線路；4、未經(jīng)許可私自改動燃氣管道；5、私自挪用滅火工具、器材或消防備用水源。十二、有下列情形之一，責(zé)令停止作業(yè)，并依據(jù)情況對行為人和防火責(zé)任人處以經(jīng)濟處罰。1、未辦理消防登記手續(xù)即進行室內(nèi)裝修；2、不按要求配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志；3、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理；4、未辦理申報審批手續(xù)即進行動火作業(yè)，且燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全方法不落實。第十四節(jié)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案消防責(zé)任人姓名消防管理人姓名職務(wù)職務(wù)電話電話部位組織機構(gòu)滅火行動組秩序維護、維修、管理人員通訊聯(lián)絡(luò)組前臺接待、管理人員疏散引導(dǎo)組秩序維護、保潔人員安全防護救護組秩序維護、維修、保潔、管理人員報警和接警處理程序發(fā)覺火警立即用電話、對講機、消防電話向單位領(lǐng)導(dǎo)、消防監(jiān)控室匯報；撥打119火警電話，向公安消防隊報警；講清單位名稱、具體地址、報警電話號碼，起火確實地點，燃燒物品和起火性質(zhì)，派人在關(guān)鍵路口引導(dǎo)消防車，保持報警電話通暢；用手動報警和消防廣播通知其它人員從消防通道疏散。應(yīng)急疏散組織程序和方法通知物業(yè)區(qū)域住戶人員從消防通道疏散，有序撤離至安全指定地點，勿乘電梯；將電梯關(guān)停在首層，留消防電梯由消防人員使用；工作人員關(guān)閉區(qū)域電源；保安人員控制物業(yè)區(qū)域出入口，確保通暢，維護公共秩序。撲救早期火災(zāi)程序和方法視情況使用就近消防器材如滅火器，消防水龍帶、沙袋、立即將火焰撲滅和控制火勢蔓延，對電器火災(zāi)用干粉滅火器或投擲沙袋，不能用水；召集本單位專職義務(wù)消防隊參與撲救；做到早報警、損失小，邊報警邊撲救，先控制后滅火，先救人再救物，防中毒防窒息，聽指揮莫驚惶。通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護程序和方法發(fā)生火警通知秩序管理部主管、物業(yè)服務(wù)中心主任、企業(yè)經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)；通知公安消防，派人在約定門口或路口接應(yīng)引導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心主任保持和消防人員聯(lián)絡(luò)，提供幫助；保持通訊聯(lián)絡(luò)通暢；維持現(xiàn)場秩序，預(yù)防混亂或壞人破壞；如發(fā)覺人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（搶救電話120），組織救援；火災(zāi)撲滅后要保護現(xiàn)場，幫助消防部門調(diào)查并立即將火災(zāi)相關(guān)情況匯報送交相關(guān)責(zé)任人第十五節(jié)消防安全責(zé)任書消防安全責(zé)任書依據(jù)《中國消防條例》(下稱《條例》)和《消防管理要求》(下稱《管理要求》)要求。為確保不發(fā)生火險和消除火險隱患，特制訂住戶消防安全責(zé)任書，并確定業(yè)主(物業(yè)使用人)為物業(yè)區(qū)域棟單元室住宅自然防火責(zé)任人，其責(zé)任以下：一、實施業(yè)主防火責(zé)任制度，各業(yè)主為自然防火責(zé)任人，負責(zé)做好各自所屬范圍防火安全工作，認真落實實施《條例》和《管理要求》等消防法規(guī)及條款。二、防火責(zé)任人應(yīng)常常教育住宅使用人員樹立防火意識，使用完電器、燃氣用具后開關(guān)(閥門)要關(guān)閉。三、配置必需消防設(shè)備器材，定時檢驗維修，并在使用期結(jié)束前或使用后立即更換需更換材料。四、住宅使用人員應(yīng)常常進行消防知識和火警發(fā)生后逃生、自救技能學(xué)習(xí)，使住宅使用人員全部能掌握和使用所配置消防設(shè)施和器材。五、定時對本住宅內(nèi)部消