XX開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》多項選擇題題庫及答案(試卷號 1320)

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答案(試卷號1320)最新國家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》多項選擇題題庫及答案(試卷號：1320)多項選擇題1.有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠方案所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為()。A.節(jié)約型關(guān)系營銷B.鼓勵型關(guān)系營銷C習(xí)慣型關(guān)系營銷D.忠實型關(guān)系營銷E.選擇型關(guān)系營銷2.在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次開展起來的，一般可分為()。A.根本型關(guān)系營銷B.反響型關(guān)系營銷C主動型關(guān)系營銷D.積極型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷3.在關(guān)系營銷方案過程中同時考慮的過程有()。A.交互過程B.溝通過程C對話過程D.開展過程E.價值過程4．關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原那么包括()。A.主動溝通原那么B.承諾信任原那么C隨機溝通原那么D.互惠互利原那么E.經(jīng)濟效益原那么5.關(guān)系營銷包括以下形態(tài)()。A.親緣關(guān)系營銷形態(tài)B.地緣關(guān)系營銷形態(tài)C.業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)D.文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)E.偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)6.關(guān)系營銷中的對話過程包括的內(nèi)容有()。A.銷售活動B.群眾溝通活動C.直接溝通D.公共關(guān)系E.產(chǎn)品創(chuàng)新7.金字塔模型中的客戶包括(｝。A.白金層B.黃金層C.鉆石層D.鐵層E.鉛層8.以往對銷售效果的測量，是以特定時期內(nèi)某一選定市場上發(fā)生交易的多少作為標準，即以時點指標來考量。而今天那么以在一定時期內(nèi)和一定區(qū)域內(nèi)所獲得的客戶份額的多少為標準，即以事段指標來衡量，實際上就是要測算一定時期的()。A.總市場潛量B.地區(qū)市場潛量C局部市場潛量D.實際行業(yè)銷售額E.市場份額9.互動營銷的模式有()。A.會議營銷B.體驗營銷C路演D.終端促銷E.網(wǎng)絡(luò)營銷10.定制營銷的方式有以下幾種(1。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費型定制11.有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠方案所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為()。A.節(jié)約型關(guān)系營銷B.鼓勵型關(guān)系營銷C.習(xí)慣型關(guān)系營銷D.忠實型關(guān)系營銷E.選擇型關(guān)系營銷12.作為關(guān)系營銷的工具之一，頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在()。A.競爭者容易模仿B.客戶容易轉(zhuǎn)移C.客戶忠誠度降低D.可能降低效勞水平E.客戶退出本錢增加13.作為關(guān)系營銷的工具之一，互動營銷的模式有()。A.會議營銷B.體驗營銷C.ROAD秀D.終端促銷E.網(wǎng)絡(luò)營銷14.一般來說，定制營銷的方式有()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制.D.選擇型定制E.消費型定制15.在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好的關(guān)系營銷工作是()A.發(fā)現(xiàn)需求B.滿足需求C.忠誠需求D.確保忠誠E.效勞需求16.客戶很不滿意的特征為()。A.憤慨B.抵抗C.惱怒D.投訴E.反宣傳17.客戶很滿意的特征是()。A.會意B.舉報C沖動D.滿足E.感謝18.競爭者市場關(guān)系營銷的類型有()。A.契約式關(guān)系營銷B.股權(quán)式關(guān)系營銷C.博弈式關(guān)系營銷D.合縱式關(guān)系營銷￡.雙項式關(guān)系營銷19.影響者市場關(guān)系營銷的策略有()。A.宣傳型關(guān)系營銷策略B.效勞型關(guān)系營銷策略C.社會型關(guān)系營銷策略D.交際型關(guān)系營銷策略E.征詢型關(guān)系營銷策略20.搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，可供選擇的策略有()。A.員工解雇策略B.員工致富策略C.員工雇用策略D.員工培訓(xùn)策略E.員工鼓勵策略21.關(guān)系營銷的理論借鑒主要于()。A.系統(tǒng)論B.協(xié)同論C.傳播學(xué)D.信息論E.博弈論22.關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為()。A.以協(xié)同和溝通為重要根底B.是一種雙向的信息溝通過程C.以互利雙贏為出發(fā)點D.信息反響具有及時性E.以盈利為目的23.關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原那么是()。A.主動溝通原那么B.承諾信任原那么C.隨機溝通原那么D.互惠互利原那么E.經(jīng)濟效益原那么24.關(guān)系營銷包括的形態(tài)有()。A.親緣關(guān)系營銷形態(tài)B.地緣關(guān)系營銷形態(tài)C.業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)D.文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)E.偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)25.在關(guān)系營銷方案過程中同時考慮三個過程，即()oA.交互過程B.溝通過程C.對話過程D.開展過程E.價值過程26.選擇分銷商要堅持的原那么有()。人.目標一致原那么B.角色分工原那么C.共同愿景原那么D.經(jīng)濟效益原那么E.到達目標市場原那么27.在營銷實踐中，可供選擇的分銷商關(guān)系營銷策略有()。A.一體化策略B.多元化策略C.化解渠道沖突策略D.鼓勵策略E.復(fù)合策略28.關(guān)系營銷梯度推進的三個層次是指()。A.一級關(guān)系營銷B.二級關(guān)系營銷C三級關(guān)系營銷D.四級關(guān)系營銷E.五級關(guān)系營銷29.有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠方案所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為()。A.節(jié)約型關(guān)系營銷B.鼓勵型關(guān)系營銷C習(xí)慣型關(guān)系營銷D.忠實型關(guān)系營銷E.選擇型關(guān)系營銷30.在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次開展起來的，一般可分為()。A.初級型關(guān)系營銷B.反響型關(guān)系營銷C主動型關(guān)系營銷D.積極型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷31.在關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程中包括()。A.價值過程B.交互過程C對話過程D.開展過程E.溝通過程32.利用EV=CB+(AVXP)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，其中()。A.15%的客戶為A類客戶B.20%的客戶為B類客戶C.65%的客戶為C類客戶D.30%的客戶為B類客戶E.25%的客戶為B類客戶33．在關(guān)系營銷中，客戶讓渡價值理論給我們的啟示是()。A.客戶支付的不僅僅是貨幣本錢B.產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價值C提供效勞能增加客戶總價值D.提高人員價值能增加客戶總價值E.提高形象價值能增加客戶總價值34.在開展關(guān)系營銷時，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是()。A.客戶需求及購置行為研究B.客戶的終生價值研究C客戶細分方法研究D.用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶E.在深度上開展穿插銷售35．在營銷實踐中，密切與客戶的關(guān)系需要做的工作有()。A.建立個人聯(lián)系B.化解客戶抱怨C妥善處理客戶投訴口.做好客戶再生E.建立優(yōu)秀員工隊伍36.在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原那么有()。A.圍繞客戶需求B.表達整體效勞思路C重視客戶參與D.關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率E.領(lǐng)導(dǎo)重視37.在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有()。A.營銷渠道控制B.營銷人員控制C營銷本錢控制D.營銷風(fēng)險控制E.營銷機構(gòu)控制38.體驗營銷的實施對策有()。A.組織營銷人員B.樹立全面體驗營銷觀念C制定體驗營銷戰(zhàn)略D.實現(xiàn)體驗營銷網(wǎng)絡(luò)化E.運用體驗營銷組合39.互動營銷的步驟是()。A.盤點可能的互動點B.選擇關(guān)鍵的互動點C.圍繞關(guān)鍵互動點設(shè)計D.實施互動營銷方案E.評估與調(diào)整、改良40.內(nèi)部市場關(guān)系的特征是()。A.密切性B.穩(wěn)衡性C.可控性D.培訓(xùn)性E.鼓勵性41.在關(guān)系營銷方案過程中，必須同時考慮的三個過程是()。A.交互過程B.溝通過程C.對話過程D.開展過程E.價值過程42.在關(guān)系營銷中，對話過程包括的因素有()。A.銷售活動B.群眾溝通活動C.直接溝通D.公共關(guān)系E.產(chǎn)品創(chuàng)新43.客戶讓渡價值理論告訴我們，客戶總價值包括()。A.產(chǎn)品價值B.效勞價值C.人員價值D.使用價值E.形象價值44.在客戶讓渡價值理論中，客戶總本錢具體包括()。A.貨幣本錢B.銷售本錢C時間本錢D.精神本錢E.體力本錢45.作為關(guān)系營銷的工具之一，俱樂部營銷具有以下特征()A.會員制B.資格限制^自愿參加D.契約約束￡.目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系46.一般來說，定制營銷的方式有以下幾種()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費型定制47.數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序是()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲C數(shù)據(jù)處理D.使用數(shù)據(jù)E.完善數(shù)據(jù)48.定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有()。A.生產(chǎn)科技化B.產(chǎn)品組合化C產(chǎn)品配件通用化D.產(chǎn)品多能化E.產(chǎn)品綠色化49.數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有()。A.復(fù)雜性，多變性B.科學(xué)性，合理性C可測度，可測試D.低本錢，高效率E.精確性，隱蔽性50.作為關(guān)系營銷的工具之一，數(shù)據(jù)庫營銷的方式有()。A.橫向協(xié)作方式B.根底運營方式C.租賃運營方式D.購置運營方式E.縱向協(xié)作方式51.在關(guān)系營銷中，客戶讓渡價值理論給我們的啟示是()。A.客戶支付的不僅僅是貨幣本錢B.產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價值C.提供效勞能增加客戶總價值D.提高人員價值能增加客戶總價值E.提高形象價值能增加客戶總價值52.在開展關(guān)系營銷時，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是()。A.客戶需求及購置行為研究B.客戶的終生價值研究C.客戶細分方法研究D.用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶E.在深度上開展穿插銷售53.作為關(guān)系營銷的工具之一，俱樂部營銷具有以下特征()。A.會員制B.資格限制C.自愿參加D.契約約束￡.目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系54.一般來說，定制營銷的方式有以下幾種()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費型定制55.數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序是()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲C.數(shù)據(jù)處理D.使用數(shù)據(jù)E.完善數(shù)據(jù)56.體驗營銷的實施對策有()。A.組織營銷人員B.樹立全面體驗營銷觀念C.制定體驗營銷戰(zhàn)略D.實現(xiàn)體驗營銷網(wǎng)絡(luò)化E.運甩體驗營銷組合57.互動營銷的步驟是()。A.盤點