網(wǎng)上零售練習(xí)卷(C)答案

準(zhǔn)考證號(hào)：______________________姓名：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．題．．．．．．．．．不．．．．．．．．．準(zhǔn)．．．．．．．．．超．．．．．．．．．過．．．．．．．．．此．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．首屆全國(guó)網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷（C準(zhǔn)考證號(hào)：______________________姓名：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．題．．．．．．．．．不．．．．．．．．．準(zhǔn)．．．．．．．．．超．．．．．．．．．過．．．．．．．．．此．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．注意事項(xiàng)1、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號(hào)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。題題號(hào)一二三四五六七總分總分人分?jǐn)?shù)一、單項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）得分得分評(píng)卷人1．針對(duì)傳統(tǒng)零售商，網(wǎng)上零售的主要模式是（B）。A．B2BB．B2CC．C2CD．G2C2．Next網(wǎng)站擁有比商業(yè)街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next目錄列出的全部商品，這說明Next網(wǎng)站很注重（）。A．顧客便利B．顧客價(jià)值與利益C．顧客特許D．計(jì)算與品類管理問題3．以下哪些品類的商品不適合在網(wǎng)上銷售？（D）A．圖書B．服裝C．奢侈品D．生鮮食品4．以下哪種品類的商品相較而言不需要進(jìn)行品牌化營(yíng)銷？（C）A．汽車B．家用電器C．食鹽D．藥品5．4C比4P更強(qiáng)調(diào)（A）A．顧客價(jià)值B．價(jià)格C．網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)D．商品品類的范圍6．在網(wǎng)上零售中，如果購(gòu)買者和供貨商不在同一個(gè)國(guó)家，那么，兩國(guó)的法律和稅收問題就可能存在沖突。這體現(xiàn)出，網(wǎng)上零售存在（A）方面的問題。A．法律B．價(jià)格C．商品質(zhì)量D．支付7．淘寶網(wǎng)為網(wǎng)上交易提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，但淘寶網(wǎng)在本質(zhì)上應(yīng)該屬于（B）的范疇。A．B2CB．C2CC．G2CD．B2G8．下列屬于4C的是（C）A．價(jià)格B．渠道C．顧客價(jià)值與利益D．促銷9．3D虛擬壁櫥主要能提高下列哪種商品的網(wǎng)頁(yè)氛圍？（B）A．圖書B．服裝C．音樂D．計(jì)算機(jī)10．（1）是營(yíng)造網(wǎng)頁(yè)氛圍的關(guān)鍵因素。A．個(gè)性化B．多樣化C．新穎性D．價(jià)格低廉11．具有良好的品牌管理，能與顧客建立緊密的聯(lián)系，贏得顧客的好評(píng)，樹立良好的口碑，這體現(xiàn)了（B）。A．顧客關(guān)心B．顧客特許C．便利性D．成本12．下列哪種商品品類更適合成為純粹的網(wǎng)上零售商（D）A．雜貨B．服裝C．CDD．旅游服務(wù)13．零售商是商品或服務(wù)供應(yīng)商的第三方，通過數(shù)字渠道為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，這種情況屬于（C）A．?dāng)?shù)字化零售商-客戶關(guān)系B．無處不在的零售商-客戶關(guān)系C．集中化的零售商-客戶關(guān)系D．傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系14．顧客忠誠(chéng)度依賴于（AA．零售商-客戶關(guān)系B．價(jià)格C．商品或服務(wù)質(zhì)量D．以上都不是15一些知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢(shì)，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個(gè)交流渠道，這種模式體現(xiàn)了可選擇策略中的（C）A．純粹實(shí)體經(jīng)營(yíng)B．純粹網(wǎng)上零售C．“只有信息”策略D．混業(yè)系統(tǒng)16．下列說法中正確的是（D）A．網(wǎng)上零售與實(shí)體店交易可以相互補(bǔ)充B．男性傾向于更目的化、更快速的購(gòu)物C．女性更細(xì)心，比男性更響應(yīng)社會(huì)的互動(dòng)D．以上都正確17．下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)（D）A．購(gòu)物樂趣B．便利性C．使用的舒適度D．與銷售人員面對(duì)面的溝通18．搜索引擎使用（A）來對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位和排序A．鏈接流行度B．病毒營(yíng)銷C．客戶關(guān)系D．網(wǎng)頁(yè)氛圍19．移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)者和網(wǎng)上購(gòu)物者的區(qū)別在于（D）A．追求便利性B．易沖動(dòng)購(gòu)物C．屬于創(chuàng)新性購(gòu)物者D．注重購(gòu)物行為的多樣性20．下列屬于男性消費(fèi)風(fēng)格的是（C）a花費(fèi)更多的消費(fèi)時(shí)間b是鑒定的網(wǎng)絡(luò)使用者，更喜歡通過手機(jī)和PDA消費(fèi)c在購(gòu)買技術(shù)性商品或昂貴的高檔品時(shí)，消費(fèi)風(fēng)格往往發(fā)生轉(zhuǎn)變A．a(chǎn)B．a(chǎn)bcC．bcD．a(chǎn)c21．（C）是一個(gè)自動(dòng)提取網(wǎng)頁(yè)的程序，它為搜索引擎從萬維網(wǎng)上下載網(wǎng)頁(yè)，是搜索引擎的重要組成。A．鏈接流行度B．合作聯(lián)盟C．網(wǎng)絡(luò)爬蟲D．網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控22．成功的導(dǎo)航性設(shè)計(jì)在于（C）A．合適的商品定價(jià)B．與消費(fèi)者進(jìn)行有效的互動(dòng)和溝通C．最小化網(wǎng)站的深度和冗余，方便用戶瀏覽D．安全的隱私政策23．下列布局中，（A）在傳統(tǒng)超市設(shè)計(jì)中占主導(dǎo)。A．網(wǎng)格式B．自由式C．跑道式D．U型式24．（A）是網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對(duì)其他兩個(gè)方面都產(chǎn)生影響，但它自身卻是獨(dú)立存在的，不受其他因素的影響。A．導(dǎo)航性B．互動(dòng)性C．網(wǎng)頁(yè)氛圍D．網(wǎng)店布局25．（B）是零售服務(wù)中自我服務(wù)的新型模式。A．亞馬遜網(wǎng)站B．超級(jí)市場(chǎng)C．雜貨市場(chǎng)D．專賣店26．（B）包括品牌的外在形象和感覺。A．品牌目標(biāo)B．品牌個(gè)性C．成就D．品牌支持27．傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的店面設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)于網(wǎng)上零售的（D）A．互動(dòng)性B．個(gè)性化C．網(wǎng)頁(yè)氛圍D．導(dǎo)航性28．（B）是網(wǎng)上零售商提供給消費(fèi)者的特定服務(wù)組合。A．零售組合B．全面網(wǎng)上零售服務(wù)C．網(wǎng)絡(luò)品牌D．網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)29．品牌發(fā)展三階段順序正確的是（A）品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺(tái)、通過品牌要素執(zhí)行通過品牌要素執(zhí)行、品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺(tái)品牌理念認(rèn)知、通過品牌要素執(zhí)行、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺(tái)、品牌理念認(rèn)知、通過品牌要素執(zhí)行30．將傳統(tǒng)購(gòu)物中心的管理應(yīng)用于網(wǎng)上購(gòu)物中心的一個(gè)關(guān)鍵問題是（D）A．銷售商品類型B．服務(wù)水平C．時(shí)尚特色D．掌握在線房東與在線租賃商之間的B2B關(guān)系31．（A）可以視為一種營(yíng)銷工具，支持網(wǎng)上購(gòu)物中心樹立和維持品牌形象。A．氛圍B．導(dǎo)航C．低價(jià)D．建立網(wǎng)站32．對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物中心而言，（B）對(duì)于品牌態(tài)度的建立最為重要，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物中心的環(huán)境更具復(fù)雜性和多樣性。A．互動(dòng)性B．信任度C．導(dǎo)航性D．商品熟悉度33．（C）不僅由新老顧客和潛在消費(fèi)者組成，還包括能夠極大影響零售商運(yùn)營(yíng)環(huán)境的個(gè)人和群體。A．顧客B．股東C．社團(tuán)D．供應(yīng)商34．（C）面向顧客銷售商品并收取“傭金”。A．基于廣告的網(wǎng)上零售B．商品銷售網(wǎng)上零售C．交易費(fèi)用網(wǎng)上零售D．定金網(wǎng)上零售35．對(duì)于有溝通障礙的用戶，提供聲音輔助系統(tǒng)和音頻導(dǎo)航服務(wù)，使其同樣能夠移動(dòng)購(gòu)物，這體現(xiàn)了（D）A．PDA的廣泛應(yīng)用B．網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的降低C．運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的激勵(lì)D．公平對(duì)待客戶36．下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)說法不正確的是（B）A．購(gòu)物沒有時(shí)間限制B．購(gòu)物沒有地點(diǎn)限制C．近幾年增長(zhǎng)速度有所放緩D．具有廣泛性37．（A）技術(shù)為零售商提供支持，在商品放入消費(fèi)者購(gòu)物車但未結(jié)算之時(shí)，雖然商品未從庫(kù)存系統(tǒng)中移除，但已經(jīng)現(xiàn)實(shí)楚存活減少的相關(guān)信號(hào)，提醒該商品處于低庫(kù)存或脫銷狀態(tài)。A．電子個(gè)人消費(fèi)助理B．網(wǎng)絡(luò)爬蟲C．會(huì)員卡D．貨架圖38．下面哪一種折舊方法交稅最為不利？（B）A．雙倍余額遞減法B．直線法C．年數(shù)總和法D．折余法39．終值的現(xiàn)值系數(shù)與現(xiàn)值的終值系數(shù)的關(guān)系是（A）？A．二者互為倒數(shù)B．二者是相反數(shù) C．二者相等D．以上都不是40．以下不屬于項(xiàng)目特點(diǎn)的是（D）A．唯一性B．復(fù)雜性C．目標(biāo)性D．價(jià)格引導(dǎo)性得分得分評(píng)卷人二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個(gè)以上是正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）41．卓越網(wǎng)屬于（ABC）。A．網(wǎng)上購(gòu)物中心B．B2CC．純粹網(wǎng)上零售商D．實(shí)體零售商42．網(wǎng)上零售中具有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉惏ǎˋBCD）A．圖書B．音樂和DVDC．雜貨D．旅游43．對(duì)于網(wǎng)上零售商而言，4C中的顧客便利主要是指（BD）A．網(wǎng)站設(shè)計(jì)B．定價(jià)C．網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)D．顧客成本44．安索夫矩陣中包括（ABCD）A．市場(chǎng)滲透B．商品開發(fā)C．市場(chǎng)開發(fā)D．多元化45．下列哪些方面能幫助提高網(wǎng)上零售商的銷售額？（ABCD）A．提供先進(jìn)的網(wǎng)上購(gòu)物技術(shù)B．提供先進(jìn)的商品搜索軟件C．樹立良好的品牌D．關(guān)注與顧客的溝通46．網(wǎng)上零售的音樂包括（BCD）A．無線電廣播B．CDC．DVDD．互聯(lián)網(wǎng)在線收聽音樂47．忠誠(chéng)度營(yíng)銷策略包括（ABCD）A．推動(dòng)式的忠誠(chéng)度策略B．拉動(dòng)式忠誠(chéng)度策略C．購(gòu)買忠誠(chéng)度策略D．清除忠誠(chéng)度策略48．下列關(guān)于變革管理說法正確的是（AB）A．公司戰(zhàn)略的再評(píng)估會(huì)將公司結(jié)構(gòu)和公司文化引向以顧客為導(dǎo)向B．為克服各個(gè)層次上的阻力，需要對(duì)網(wǎng)上零售戰(zhàn)略簡(jiǎn)歷承諾和匹配機(jī)制C．實(shí)體零售商具有市場(chǎng)滯后性，應(yīng)全面進(jìn)行改革，徹底摒棄實(shí)體零售商的任何元素D．變革往往是被動(dòng)的，需要外界條件來催化變革。49．網(wǎng)上購(gòu)物往往會(huì)給消費(fèi)者帶來更大的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，這主要表現(xiàn)在（ABC）A．在做出購(gòu)買決策之前不能接觸商品B．不能試穿、試嘗等C．存在退貨方面的障礙D．花更多的錢50．網(wǎng)上零售網(wǎng)站具有樂趣和社會(huì)特征的模塊包括（ABCD）聊天室;論壇;消費(fèi)者博客;商品評(píng)價(jià)51．限制網(wǎng)上購(gòu)物增長(zhǎng)的因素有（ABC）A．信用卡和安全隱患B．缺少個(gè)人和社會(huì)的互動(dòng)C．受網(wǎng)絡(luò)限制D．便利52．下列哪些措施可以使網(wǎng)站更加吸引人？（ABCD）將網(wǎng)頁(yè)廣告添加到目錄和搜索引擎中使用容易記憶的網(wǎng)址不斷更新網(wǎng)站信息，吸引消費(fèi)者瀏覽對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站設(shè)計(jì)具有吸引力53．完善網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航性的方法有（ABCD）添加回到主頁(yè)的鏈接使用菜單路標(biāo)優(yōu)化網(wǎng)站恢復(fù)系統(tǒng)，防止用戶因疏忽而兩次按下“訂購(gòu)”鍵添加用戶名、密碼等的自動(dòng)保存功能54．網(wǎng)站要想提高互動(dòng)性就應(yīng)該（ABCD）幫助瀏覽者參與、學(xué)習(xí)、行動(dòng)與瀏覽者進(jìn)行良好的雙向溝通鼓勵(lì)用戶對(duì)零售商進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)（通過互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件等）為消費(fèi)者提供令人愉悅的全面消費(fèi)體驗(yàn)，增進(jìn)與消費(fèi)者直接緊密的顧客化關(guān)系55．下列屬于網(wǎng)上服務(wù)的是（ABCD）A．搜索服務(wù)B．電子郵件服務(wù)C．電子信用服務(wù)D．電子貨幣的使用56．在網(wǎng)絡(luò)品牌模型中，導(dǎo)航性、網(wǎng)頁(yè)氛圍和互動(dòng)性可以延伸到另外三個(gè)內(nèi)容，分別為（ABC）A．信任度B．品牌理念C．品牌忠誠(chéng)度D．品牌要素57．購(gòu)物中心應(yīng)如何進(jìn)行品牌管理（ABCD）A．必須關(guān)注主要特征B．選擇正確的市場(chǎng)定位C．內(nèi)部的營(yíng)銷能夠幫助發(fā)揮潛能D．良好的溝通能夠提高信任度58．ES測(cè)試中的熟悉度及自信度由三個(gè)因素決定，為（ABC）A．以往使用程度B．使用滿意度C．對(duì)組織聲譽(yù)和品牌的熟悉度D．五種感官59．下列哪些因素會(huì)促使“棄車綜合癥”的發(fā)生（BCD）更高的教育水平網(wǎng)站服務(wù)出現(xiàn)問題的更大頻率缺乏激勵(lì)的消費(fèi)者網(wǎng)上搜索商品信息的更高頻率60．需求分析是（）。A．模糊的B．變化的C．明確的D．一成不變的得分得分評(píng)卷人三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填入題后的括號(hào)中，正確的填“√”錯(cuò)誤的填“Χ”，全選“√”或全選“Χ”本項(xiàng)不得分。）61．4P理論比4C理論更關(guān)注顧客需求。（×）62．電子商務(wù)就是網(wǎng)上零售。（×）63．網(wǎng)上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（×）64．小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。（√）65．促銷是指將商品銷售給顧客的所有方法，是單向過程，而溝通則是一個(gè)雙向過程，同時(shí)還包含顧客信息反饋的逆向過程。（√）66．成功的實(shí)體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來提高聲譽(yù)，改善顧客評(píng)價(jià)，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進(jìn)行品牌價(jià)值積累。（√）67．計(jì)算機(jī)屬于高單位價(jià)值商品，網(wǎng)上購(gòu)物存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，不能保證交易安全，因此計(jì)算機(jī)不適合進(jìn)行網(wǎng)上零售。（2）68．“磚瓦加水泥”的實(shí)體零售商在顧客基礎(chǔ)、品牌購(gòu)價(jià)和供應(yīng)鏈管理方面具有一定優(yōu)勢(shì)。（1）69．“混業(yè)系統(tǒng)策略”十分看重品牌的作用，認(rèn)為強(qiáng)大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵。（2）70．網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動(dòng)中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（1）71．在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)結(jié)合了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多重維度的概念。（1）72．個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和隱私風(fēng)險(xiǎn)可以看作是由網(wǎng)上購(gòu)物特點(diǎn)衍生出來的風(fēng)險(xiǎn)。（1）73．男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，不必過多在意。（2）74．網(wǎng)頁(yè)氛圍能夠?yàn)闇贤ńM合的設(shè)計(jì)提供不少幫助。（1）75．建立網(wǎng)站之后，需要對(duì)它的用途進(jìn)行監(jiān)控。最簡(jiǎn)單的方法是給網(wǎng)頁(yè)加載PageCounter組件，能夠檢測(cè)網(wǎng)頁(yè)在特定時(shí)間段的瀏覽量。（√）76．網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當(dāng)，良好的視覺效果能夠提升網(wǎng)頁(yè)氛圍，從而促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。（√）77．商店設(shè)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)零售商和在線零售商都非常重要，但對(duì)網(wǎng)上零售商尤為重要。（√）78．互動(dòng)性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（√）79．在網(wǎng)站中添加視覺效果能夠提高網(wǎng)頁(yè)氛圍，因此視覺效果越多越好，越多越能吸引消費(fèi)者。（×）80．互動(dòng)性對(duì)于提高網(wǎng)上服務(wù)水平具有重要意義。（√）81．網(wǎng)上零售商能提供搜索和評(píng)價(jià)服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。（√）82．信息事件對(duì)于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的高低具有重要影響力，但決定網(wǎng)站服務(wù)的往往并不在于信息的數(shù)量，而更多的在于信息的質(zhì)量、相關(guān)性和有用性。（√）83．傳統(tǒng)零售組合中的要素在網(wǎng)上零售組合中同樣有所體現(xiàn)，只是形式不同。（√）84．品牌在創(chuàng)建過程中需要樹立一個(gè)清晰的特定的特征，這種唯一性則必須建立在有形商品差異化的基礎(chǔ)上。（×）85．品牌是為企業(yè)服務(wù)的，是一個(gè)標(biāo)語、標(biāo)志或者口號(hào)。（×）86．傳統(tǒng)購(gòu)物中心經(jīng)常相互模仿，雷同程度非常高，幾乎沒有什么區(qū)別。（×）87．網(wǎng)上購(gòu)物中心需要使用各種方式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，為租賃商的經(jīng)營(yíng)提供支持。（√）88．