技術(shù)保障：2024年度服務(wù)支持合同

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

技術(shù)保障：2024年度服務(wù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持服務(wù)方式第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通渠道第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1故障響應(yīng)時(shí)間4.2咨詢響應(yīng)時(shí)間4.3升級(jí)響應(yīng)時(shí)間第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)方式第六條技術(shù)升級(jí)與維護(hù)6.1升級(jí)計(jì)劃6.2維護(hù)措施6.3升級(jí)與維護(hù)通知第七條故障處理7.1故障分類7.2故障處理流程7.3故障解決期限第八條技術(shù)支持成果歸屬8.1技術(shù)成果定義8.2技術(shù)成果歸屬8.3技術(shù)成果保密第九條費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式9.3支付時(shí)間第十條合同期限10.1合同開始日期10.2合同結(jié)束日期10.3合同續(xù)約條款第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約解決方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議類型12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除的程序第十四條附則14.1合同的生效14.2合同的終止14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：技術(shù)服務(wù)中心乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同術(shù)語(yǔ)定義1.3.1技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的技術(shù)咨詢、故障排除、升級(jí)維護(hù)等服務(wù)。1.3.2服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3.3故障：指在服務(wù)期限內(nèi)，甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何影響正常使用的技術(shù)問題。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：2.1.1軟件應(yīng)用的安裝、配置、優(yōu)化及故障排除；2.1.2硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)及故障排除；2.1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搭建、優(yōu)化、維護(hù)及故障排除；2.1.4乙方產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.3技術(shù)支持服務(wù)方式乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的方式包括：2.3.1通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持；2.3.2對(duì)于復(fù)雜問題或需要現(xiàn)場(chǎng)支持的情況，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，團(tuán)隊(duì)人員名單附后。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員均具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁I(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通渠道乙方向甲方提供專屬的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括聯(lián)系電話、郵箱、即時(shí)通訊工具等，以確保甲方在服務(wù)期限內(nèi)能夠隨時(shí)與乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的故障報(bào)修后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并立即進(jìn)行問題定位和分析。4.2咨詢響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)咨詢后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并給予解答或指導(dǎo)。4.3升級(jí)響應(yīng)時(shí)間乙方在計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并在約定時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)工作。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)時(shí)間乙方根據(jù)甲方的需求和安排，在服務(wù)期限內(nèi)提供不少于4次的技術(shù)培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)方式乙方通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式，使甲方相關(guān)人員掌握相關(guān)技術(shù)和使用方法。第八條技術(shù)支持成果歸屬8.1技術(shù)成果定義技術(shù)成果指乙方在提供技術(shù)支持過程中，為甲方解決故障、優(yōu)化系統(tǒng)、提高效率等方面所創(chuàng)造的成果。8.2技術(shù)成果歸屬技術(shù)成果歸甲方所有，乙方僅為成果的實(shí)施者。8.3技術(shù)成果保密乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過程中獲得的技術(shù)成果保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。第九條費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，甲方應(yīng)按照約定的方式支付。9.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬信息如下：賬戶名稱：技術(shù)服務(wù)中心賬號(hào)：X開戶銀行：銀行分行9.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付給乙方。第十條合同期限10.1合同開始日期本合同的開始日期為2024年1月1日。10.2合同結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為2024年12月31日。10.3合同續(xù)約條款如甲方在合同結(jié)束前3個(gè)月內(nèi)向乙方提出續(xù)約意向，且雙方就續(xù)約事宜達(dá)成一致，可按照屆時(shí)約定的條件簽訂續(xù)約合同。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為違約行為包括但不限于：11.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；11.1.2乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。11.3違約解決方式違約方應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，減輕因違約造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議類型爭(zhēng)議類型包括但不限于：12.1.1服務(wù)費(fèi)用的支付與退還；12.1.2技術(shù)支持服務(wù)的范圍與質(zhì)量；12.1.3合同的變更、解除與終止。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件合同變更的條件包括但不限于：13.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容；13.1.2法律法規(guī)要求變更合同。13.2合同解除條件合同解除的條件包括但不限于：13.2.1雙方同意解除合同；13.2.2乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)；13.2.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。13.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十四條附則14.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的終止本合同在合同到期、雙方協(xié)商一致解除或依法解除的情況下終止。14.3合同的附件本合同附件包括：14.3.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單；14.3.2技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明；14.3.3培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)資料。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件三：培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)資料附件一：乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單詳細(xì)要求：列出乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明詳細(xì)要求：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的技術(shù)咨詢、故障排除、升級(jí)維護(hù)等服務(wù)。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等信息，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料，如培訓(xùn)教材、PPT等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)；3.甲方未按照約定提供必要的配合和支持；4.乙方未按照約定保護(hù)甲方的技術(shù)成果和商業(yè)秘密；5.甲方未按照約定使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%；2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金；3.甲方未按照約定提供必要的配合和支持的，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)提供必要的配合和支持，并有權(quán)要求甲方支付違約金；4.乙方未按照約定保護(hù)甲方的技術(shù)成果和商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求乙方支付違約金；5.甲方未按照約定使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。例如，如果合同金額為10萬元，甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，則乙方有權(quán)要求甲方支付1萬元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的技術(shù)咨詢、故障排除、升級(jí)維護(hù)等服務(wù)。2.服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.故障：指在服務(wù)期限內(nèi)，