2015年度中國銀行業(yè)消費者權益保護知識網絡競賽

/2015年度中國銀行業(yè)消費者權益保護知識網絡競賽單項選擇題（共85題，每題4分，共計340分。正確選項只有一個，選對得分，選錯、不選均不得分。）在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自己的還款能力以及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、45%B、50%C、55%D、60%銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價()，周期為（）。A、每年進行1次；去年7月1日至當年6月30日B、每年進行1次；當年1月1日至12月31日C、每年進行2次；當年1月1日至6月30日和當年7月1日至12月31日D、每年進行4次；當年每季度一次在辦理個人貸款業(yè)務過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應提供質押物權利證書，并向銀行移交質押物。A、抵押擔保B、質押擔保C、質押房產D、質押存單銀行應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(含)本行對賬單的收費。A、3B、6C、12D、24消費者權益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應的（）A、獨立性；專業(yè)能力B、權威性；綜合能力C、獨立性；綜合能力D、獨立性和權威性；專業(yè)能力和綜合工作能力代收代付業(yè)務一般屬于銀行的（）。A、資產業(yè)務B、負債業(yè)務C、機構業(yè)務D、個人業(yè)務由（）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內。A、中國人民銀行B、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會C、中共中央金融工作委員會D、中國消費者協會根據服務突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網點遇搶劫客戶財產，則屬于（）。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)投資者在認購產品時登記的有效聯系方式發(fā)生變更未及時告知或因投資者其他原因導致銀行無法及時聯系投資者，可能會影響投資者的投資決策。此類風險是（）。A、不可抗力風險B、信息傳遞風險C、市場風險D、認購風險銀行基金銷售人員應當取得（）業(yè)務資格。A、保險代理B、基金銷售C、證券從業(yè)D、理財銷售商業(yè)銀行應盡責履行信息披露義務，向消費者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種、管理費用以及投資比例等有關投資管理信息，并及時向消費者披露對投資者權益或者投資收益等產生重大影響的（）。A、突發(fā)事件B、重要信息C、產品動態(tài)D、理財資訊除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務工作。對已購買基金的消費者，定期提供基金（）服務，對消費者所持基金的業(yè)績及資產配置情況進行分析，并提出相應的調倉建議。A、信息查詢B、申購C、贖回D、診斷銀行業(yè)消費者權益保護的對象是（）消費者。A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體銀行在處理個人外匯業(yè)務時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？（）A、消費者在購入外匯后，發(fā)現匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產生的損失B、因消費者填單字跡不清，導致款項延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付D、協助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結匯額度限制的問題銀行業(yè)金融機構在接到法人監(jiān)管機構關于消費者權益保護工作考核評價考核結果的通報后，如果對考核評價結果持有異議，應當在（）提出反饋意見。A、5個工作日內B、7個工作日內C、10個工作日內D、15個工作日內消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現了銀行消費者的（）。A、知情權B、損害賠償權C、受教育權D、監(jiān)督權根據服務突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網點同時出現業(yè)務系統(tǒng)故障，則屬于（）。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調查、融資等業(yè)務中，如遇涉及親屬關系或利害關系人時，應（）。A、自覺保密B、規(guī)范操作C、主動回避D、廉潔自律為糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構嚴格遵守（）制度規(guī)定。A、“八不準”、“四公開”B、“八不準”、“八公開”C、“七不準”、“四公開”D、“四不準”、“四公開”（）是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。A、個人貸款業(yè)務B、代收代付業(yè)務C、支付結算業(yè)務D、保管箱業(yè)務在社會交往和商業(yè)活動中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。這體現了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范？（）A、主動回避B、抵制內幕交易C、廉潔自律D、公平競爭銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級。A、效率原則B、合規(guī)原則C、積極主動原則D、專業(yè)原則銀行業(yè)金融機構可以委托（）對其銀行業(yè)消費者權益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權益保護工作的有效性。A、監(jiān)管機構B、社會中介機構C、神秘客戶D、行業(yè)協會商業(yè)銀行應保護消費者的合法權益，遵循（）原則，將適合的產品賣給適合的消費者。A、資產匹配B、風險匹配C、征信匹配D、能力匹配國際金融危機后，由于（）暴露出金融消費者權益保護方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大力推進金融監(jiān)管改革，加強對金融消費者權益的保護。A、次貸危機B、希臘債務危機C、伊朗核問題D、伊拉克戰(zhàn)爭（）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。A、安全權B、隱私權C、知情權D、監(jiān)督權銀行業(yè)金融機構應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、問題所在B、聯系方式C、處理結果D、不足改進情況（）年，日本制定了《金融商品銷售法》。A、2000B、2001C、2002D、2003下列關于票據的說法中哪一項是錯誤的？（）A、銀行匯票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B、銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C、支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。D、支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶銀行應予受理。在銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價流程中，（）是在初評基礎上對消費者權益保護工作的復核性糾錯機制安排。A、復評B、信息收集C、結果反饋D、檔案歸集銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的結果及相關資料供（）使用。A、銀監(jiān)會內部B、監(jiān)管機構內部C、監(jiān)管機構內部及法人銀行業(yè)金融機構D、銀監(jiān)會派出機構銀行必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的產品或服務，向消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保消費者在購買銀行產品或接受銀行服務前已知曉并理解相關風險。這體現了銀行對消費者履行的什么義務？（）A、遵守相關法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請求D、交易有憑有據英國審慎監(jiān)管局的簡稱是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA銀行業(yè)金融機構（）負責制定銀行業(yè)消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策和目標。A、行長辦公室B、董(理)事會C、高管委員會D、董事長消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當地分支機構或（）授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協會C、中國人民銀行；中國人民銀行D、銀監(jiān)會；國家財政部根據服務突發(fā)事件的級別，如客戶在營業(yè)網點遭受人身傷害，則屬于（）。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？（）A、由于代理行的錯誤、疏忽或過失導致通知延誤B、因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內容而導致錯付款或款項延付C、銀行發(fā)現業(yè)務申請者的交易性質有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務申請D、銀行發(fā)現外匯違法行為而未舉報下列不屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（）。A、做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金B(yǎng)、按照國債發(fā)行通知等有關文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費C、平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權D、按照國債發(fā)行有關規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》是由（）印發(fā)的。A、國務院B、中國人民銀行C、中國銀監(jiān)會D、中國銀行業(yè)協會在多數的代收代付業(yè)務中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企業(yè)B、銀行C、個人客戶D、機構客戶（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關給予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任?！?。A、《中華人民共和國外匯管理條例》B、《個人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》D、《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》未經消費者（）的信用卡，消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A、設置密碼B、使用C、授權D、激活（）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎上加入一定的衍生產品結構，將理財收益及國際、國內金融市場參數掛鉤。A、開放式理財產品B、國際資本市場類理財產品C、結構性理財產品D、代客境外理財類產品根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就消費者權益保護工作重要進展或標志性事件(非重大突發(fā)事件)額外提供不定期報告，可在（）(含)以內加分。A、5分B、3分C、2分D、1分根據《銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國銀監(jiān)會通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構銀行業(yè)金融機構應當履行公平對待消費者的責任，遵從（）的準則。A、以人為本B、公平交易C、服務至上D、社會責任銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經過監(jiān)管機構備案，資金實現第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產品是（）。A、私募股權投資B、證券投資信托C、信托投資D、券商資產管理英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調整，成立了三個新監(jiān)管主體。以下哪一個不屬于新監(jiān)管主體？（）A、金融政策委員會B、審慎監(jiān)管局C、金融服務監(jiān)管局D、金融行為監(jiān)管局《強化消費者權利基本法》是（）頒布的法律。A、英國B、美國C、日本D、韓國銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的結果共分為4個等級，其中，得分在（）區(qū)間者為二級。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)在處理銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（）。A、制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責B、決定啟動和終止應急處理預案C、指導督促營業(yè)網點應急處理預案的執(zhí)行D、審定應急處理工作經驗教訓“根據銀行產品及服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價”是指銀行定價的（）原則。A、合規(guī)經營B、科學管理C、分類定價D、有償服務消費者應妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片及（）一起存放，不要將卡片轉借給他人使用。A、身份證件B、現金C、鑰匙D、磁卡收繳假幣后，銀行應向消費者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（）。A、《假幣收繳憑證》B、《可疑貨幣暫扣憑證》C、《貨幣真?zhèn)舞b定書》D、《假幣罰沒回執(zhí)》消費者憑《正在接受（）的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A、學齡前教育B、義務教育C、非義務教育D、高等教育以下屬于免費服務項目的是（）。A、個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費B、存折開戶工本費C、密碼重置手續(xù)費D、以上皆是銀行理財從業(yè)人員必須持有相關法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A、銀行從業(yè)證書B、金融從業(yè)證書C、理財證書D、工作證銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的復評工作由（）牽頭組織，非現場監(jiān)管人員、現場檢查人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關功能監(jiān)管職能部門人員共同參及完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會的消費者權益保護職能部門負責人B、銀監(jiān)會派出機構的消費者權益保護職能部門負責人C、法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門負責人D、法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門負責人根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，針對外國銀行分行管理行及單一分行的考核評價比照（）執(zhí)行。A、中資法人銀行銀行B、外資法人銀行C、中國銀監(jiān)會D、中國人民銀行投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（）。A、投保人B、保險人C、被保險人D、受益人（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。A、借記卡B、貸記卡C、準貸記卡D、銀行卡銀行消費者可定義為：為生活需要（）銀行產品或接受銀行服務的自然人。A、購買、銷售B、購買、使用C、設計、銷售D、設計、使用外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應按規(guī)定對個人外匯業(yè)務進行（）審核，不得偽造、變造交易。A、可操作性B、常規(guī)性C、真實性D、突擊性消費者辦理手機銀行業(yè)務應直接（）。A、撥打專用服務電話B、登錄銀行官方網站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網站D、去網點辦理享有（），是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。A、安全權B、知情權C、選擇權D、公平交易權根據《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。A、銀行業(yè)金融機構總行B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機構D、銀監(jiān)會消費者權益保護部門2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》。A、中國消費者協會B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、中國銀行業(yè)協會銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權，不得在未經銀行業(yè)消費者（）的情況下向第三方提供個人金融信息。A、批準B、不知情C、授權或同意D、默認銀行業(yè)金融機構在糾紛處理過程中應遵循（）的原則，調解好銀行業(yè)金融機構及消費者之間的矛盾。A、公平、公正、公開B、獨立、客觀、公正C、以人為本、構建和諧社會D、合情、合理、合法個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收?。ǎ?。A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費匯兌業(yè)務中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具（）。A、正式函件及原信、電匯回單B、本人身份證件及原信、電匯回單C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單銀行業(yè)金融機構在內部流程當中應明確規(guī)定，在新產品新服務的設計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在（）之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。A、宣傳材料和宣傳講解B、產品和服務合同C、銀行為客戶提供的服務D、消費者糾紛調解銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財產品過程中，如果片面夸大產品收益，刻意避談產品風險，將會損害銀行消費者的（）。A、知情權B、選擇權C、公平交易權D、監(jiān)督權我國大陸在完善銀行消費者權益扶助平臺方面，工商行政管理部門設有()，中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機構均設有（），實行專人負責及流程標準化管理，負責管理和協調解決金融消費侵權問題。A、消費者權益保護協會；消保部門B、消費者權益保護協會；信訪部門C、消費者權益保護委員會；消保部門D、消費者權益保護委員會；信訪部門定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（）個月的，按支取日活期利率計息。A、1B、3C、6D、12消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準。A、客戶經理在受理貸款申請時所告知的B、客戶經理在對貸款申請進行調查時所告知的C、審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見D、銀行最終審批結果針對基金業(yè)務，銀行應建立健全并有效執(zhí)行（），制定完善的業(yè)務流程及應急處理措施。A、基金發(fā)行制度B、基金銷售業(yè)務制度C、信息保密制度D、風險管理制度商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內根據約定提前終止本理財產品。此類風險是（）。A、市場風險B、政策風險C、不可抗力風險D、再投資提前終止風險如儲戶手持的銀行存單上大寫及小寫金額不一致，經確認沒有涂改，但又無法弄清事實，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則()；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A、按大寫金額兌付；按小寫金額兌付B、按小寫金額兌付；按小寫金額兌付C、按大寫金額兌付；按大寫金額兌付D、按小寫金額兌付；按大寫金額兌付銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的初評工作由()負責實施，并由（）具體牽頭。A、銀監(jiān)會；該監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門B、法人監(jiān)管機構；該監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門C、銀監(jiān)會派出機構；該監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門D、法人監(jiān)管機構；該監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門消費者享有對銀行產品和服務進行監(jiān)督和批評的權利，這體現了銀行消費者的（）。A、知情權B、公平交易權C、監(jiān)督權D、批評權在國債消費者權益保護中，消費者需妥善保管（）國債收款憑證或辦理國債業(yè)務的相關結算賬戶。A、憑證式B、記賬式C、儲蓄D、電子式銀行消費者的（）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務時享有公正、平等交易的權利。A、知情權B、選擇權C、公平交易權D、受尊重權在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現了銀行保護消費者的（）。A、信息安全權B、隱私安全權C、人身安全權D、財產安全權對應銀行消費者享有（），銀行負有為銀行消費者提供相關真實信息的義務。A、安全權B、知情權C、選擇權D、公平交易權多項選擇題（共70題，每題6分，共計420分。正確選項多于一個，選對得分，少選、多選、錯選和不選均不得分。）英國金融行為監(jiān)管局的戰(zhàn)略目標是保護和強化公眾對英國金融體系的信心，可細分為哪三個執(zhí)行層面目標？（）

[多選題]A、促進金融服務市場的有效性和選擇多樣性。B、確保對金融消費者正當利益的保護。C、保護和強化英國金融體系的誠信。D、幫助公眾獲得必要的有關金融產品和服務的信息。英國對銀行消費者權益保護形成了強制性和自律性相結合的保護體系，主要體現在（）。

[多選題]A、消費者權益保護明確列為監(jiān)管目標，成為金融機構監(jiān)管的基本職責B、規(guī)范并加強金融機構內部消費者權益保護的義務及內部解決機制C、建立行業(yè)自律機制，加強行業(yè)內部在解決小額糾紛及保護消費者權益方面的溝通及自我監(jiān)督D、增強金融產品和服務的透明度、簡單化、公平性和可得性四方面進行金融消費者保護改革中國銀監(jiān)會將分別根據機構類別和地區(qū)制定消費者權益保護工作考評辦法，定期對各銀行業(yè)金融機構和銀監(jiān)會派出機構的消費者保護工作做出考評，并將考評結果分別納入()和（）。

[多選題]A、績效考核B、風險評級C、年度綜合考評體系D、信用評級下列關于銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價職責分工中，屬于銀監(jiān)會職責范圍的包括（）。

[多選題]A、負責其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作的考核評價B、收集分析其派出機構對轄內銀行業(yè)金融機構一級分支機構的考核評價結果C、對法人銀行業(yè)金融機構進行考核評價時，應當在初評和復評工作中充分考慮其分支機構的考核評價結果D、收集分析其派出機構對轄內法人銀行業(yè)金融機構的考核評價結果E、負責其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機構及其一級分支機構的消費者權益保護工作的考核評價商業(yè)銀行制定市場調節(jié)價應當遵守國家有關價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應當遵循（）的總體原則。

[多選題]A、以質定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利銀行對其提供的產品或者服務，應向消費者進行充分的()和（），確保消費者在購買銀行產品或者接受銀行服務前已知曉并理解相關風險。

[多選題]A、信息披露B、假設演示C、風險揭示D、舉例分析個人通知存款如遇以下哪些情況，會按活期存款利率計息？（）

[多選題]A、實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息。B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計息。C、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息。D、支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計息。E、支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計息。銀行從業(yè)人員投資股票應遵守相關法律法規(guī)，不得（）。

[多選題]A、利用內幕信息買賣有關聯關系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費貸款、信用卡透支變現買賣股票D、向親友借款用于買賣股票作為銀行理財銷售人員，禁止以下哪些銷售行為？（）

[多選題]A、將理財產品當作一般儲蓄產品，進行大眾化推銷B、告知客戶理財產品及基金產品的區(qū)別C、誤導消費者購買及其風險認知和承受能力不相符的理財產品D、有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息銀行應規(guī)范理財產品的宣傳品，做到（）。

[多選題]A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內容的真實、全面D、有明確的風險提示銀行如何保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利？（）

[多選題]A、嚴格執(zhí)行明碼標價制度B、制定和調整政府指導價C、充分披露產品及服務價格信息D、明確處理投訴開放式基金合同生效后，銀行應按照（），辦理基金份額的申購、贖回，不得擅自停止辦理基金份額的發(fā)售或者拒絕接受消費者的申購、贖回申請。

[多選題]A、法律B、法規(guī)C、證監(jiān)會的規(guī)定D、基金合同的約定E、銷售協議的約定銀行業(yè)金融機構在（）個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。

[多選題]A、收集B、保存C、使用D、對外提供E、出售銀行業(yè)應本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關消費者權益保護的相關規(guī)定。

[多選題]A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上銀行為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、收益可靠、風險可控、市場競爭力強的金融產品，其中融資類產品包括（）。

[多選題]A、專享信貸融資B、信托融資C、項目融資D、信托投資消費者購買理財產品時，依法享有知情權，包括（）。

[多選題]A、收費標準B、風險等級C、理財產品的過往表現D、預期收益測算E、投資范圍外匯局按()和（）對個人外匯賬戶進行管理。

[多選題]A、賬戶業(yè)務類別B、賬戶主體類別C、交易時間D、交易性質實行政府定價的商業(yè)銀行服務項目和標準，實行政府指導價的（）由國務院價格主管部門會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民銀行制定和調整。

[多選題]A、銀行服務項目B、收費制度C、浮動幅度D、基準價格基金消費者（）等相關資料發(fā)生變更時，應及時前往營業(yè)網點辦理變更手續(xù)。

[多選題]A、姓名B、身份證件類型及號碼C、借記卡號D、賬戶信息E、貸記卡號《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》由以下哪三個機構聯合下發(fā)？（）

[多選題]A、中國銀監(jiān)會B、國家發(fā)展和改革委員會C、中國人民銀行D、中國銀行業(yè)協會提取外幣現鈔時，消費者應配合遵守()及（），不應超出銀行外匯現鈔調撥職能范圍強行要求提取。

[多選題]A、銀行現鈔管理規(guī)定B、銀行外幣管理規(guī)定C、庫存配額D、庫存管理規(guī)定《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》強調，要本著貫徹以人為本，構建和諧社會的方針，建立一整套（）的消費者維權工作體系，督促銀行業(yè)金融機構將維護消費者權益工作落在實處。

[多選題]A、合法B、規(guī)范C、穩(wěn)固D、務實銀行消費者權益保護的實施內容包括（）。

[多選題]A、為消費者提供規(guī)范服務B、履行信息披露要求C、做好消費者信息管理D、完善消費者投訴管理E、積極履行社會責任以下哪些不是國家監(jiān)管部門對于銀行業(yè)金融機構出臺的“七不準”規(guī)定中的內容？（）

[多選題]A、不準降低成本B、不準以貸收費C、不準浮動利率D、不準存貸掛鉤E、不準浮利分費F、不準借貸搭售銀行業(yè)金融機構應當了解銀行業(yè)消費者的()和（），提供相應的產品和服務，不得主動提供及銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產品和服務。

[多選題]A、資金狀況B、風險偏好C、資金來源D、風險承受能力如果發(fā)生單個營業(yè)網點服務突發(fā)事件，必要時，銀行服務突發(fā)事件處理工作領導機構應向（）報告有關情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。

[多選題]A、當地監(jiān)管機構B、政府職能部門C、司法部門D、銀行業(yè)協會消費者持有偽造、變造的人民幣，應當及時上繳至（）。

[多選題]A、中國人民銀行B、公安機關C、辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構D、中國銀監(jiān)會下列關于票據業(yè)務的說法中正確的是（）。

[多選題]A、未填明“現金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。B、填明“現金”字樣的銀行本票不得背書轉讓。C、銀行匯票只能用于特定的款項結算。D、銀行匯票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。發(fā)卡銀行應為信用卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。

[多選題]A、憑身份證件B、憑簽名C、憑密碼D、憑短信驗證碼銀行依法為消費者的個人結算賬戶信息保密，不得向任何機構或個人泄露消費者的（）等信息。

[多選題]A、賬號B、存款金額C、支取情況D、業(yè)務經辦人員消費者可通過銀行的哪些業(yè)務渠道查詢本人儲蓄賬戶的變動情況？（）

[多選題]A、營業(yè)網點B、ATM機C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告對于每一個銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價指標，考核復評人員均可形成不同于初評的考核評價結果，但須說明理由，并以書面形式詳細記錄，保證考核評價工作的（）。

[多選題]A、嚴肅性B、客觀性C、權威性D、獨立性銀監(jiān)會機關各部門及派出機構構建消費者權益保護工作機制的原則是（）。

[多選題]A、統(tǒng)一行動B、協調有序C、邊界清晰D、追求高效銀行為個人客戶提供的服務項目包括（）等十大類。

[多選題]A、代收代付業(yè)務B、人民幣結算業(yè)務C、代理業(yè)務D、銀行卡業(yè)務E、電子銀行業(yè)務儲蓄消費者有權自己選擇存款（）。

[多選題]A、種類B、利率C、期限D、金額代理他人開立銀行賬戶的，代理人應出示（）。

[多選題]A、代理人的有效身份證件B、被代理人的有效身份證件C、被代理人出具的的授權委托書D、代理人及被代理人的關系證明澳大利亞為保護金融消費者利益，成立了金融服務督察機構。該機構的獨立裁判人員，為消費者和小企業(yè)提供（）的爭議解決途徑。

[多選題]A、免費B、低收費C、公平D、易得以下（）服務項目屬于11類34項減免收費范圍。

[多選題]A、密碼重置手續(xù)費B、存折開戶工本費C、借記卡更換工本費D、存折更換工本費E、存折銷戶工本費美國的消費者金融保護署被賦予（）等權力，以保護金融消費者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。

[多選題]A、制定規(guī)則B、查視C、立法D、執(zhí)法在代收代付業(yè)務中，銀行的主要義務包括（）。

[多選題]A、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務B、為代收付指令執(zhí)行的準確性負責C、為代收付指令的正確性負責D、為消費者提供一般結算賬戶的交易明細查詢、對賬服務中國臺灣的《金融消費者保護法》具體從以下哪些方面明確了金融服務業(yè)的職責和法律責任？（）

[多選題]A、金融機構銷售商品時，應充分了解金融消費者的相關資料，以確保該商品或服務適用于金融消費者B、要充分告知風險，提供充分資訊給投資人作為決策判斷時參考C、“金融管理委員會”要求各金融機構加強并審查商品銷售過程的行為D、按照臺灣保險業(yè)務員管理模式，采取登記制度E、在理財專員銷售金融商品時，需到銀行公會或信托公會記，才具有銷售資格銀行業(yè)消費者權益保護職能部門應當具備開展相關工作的獨立性、權威性和()，并享有向董(理)事會、行長(主任)會議直接（）的途徑。

[多選題]A、專業(yè)能力B、公平性C、通報D、報告以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構為消費者提供規(guī)范服務的實施內容？（）

[多選題]A、建立科學、規(guī)范的服務機制B、積極進行產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新C、構建多功能、多層次的客戶服務體系D、在向消費者提供服務時，應根據銀行實際情況，提供咨詢指導、業(yè)務辦理、技術支持等服務E、向消費者提供服務時，應遵循行業(yè)規(guī)范中國銀行業(yè)有必要將個人投資者納入消費者權益保護范圍，其主要原因有哪些？（）

[多選題]A、自然人金融投資行為主要通過銀行消費實現。B、自然人在從事金融投資時，常常因為信息不對稱而需要政府或銀行予以保護。C、個人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。D、美國等發(fā)達國家已立法將個人投資者納入銀行消費者保護范圍。根據定義，銀行消費者包括（）。

[多選題]A、為生活需要購買、使用銀行產品的自然人B、為生活需要設計、銷售銀行產品的自然人C、為生活需要接受銀行服務的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務的自然人銀行卡消費者應按時、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的（）等各項費用。

[多選題]A、透支本金B(yǎng)、利息C、年費D、復利E、工本費英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調整，成立了哪三個新監(jiān)管主體？（）

[多選題]A、金融政策委員會B、審慎監(jiān)管局C、金融服務監(jiān)管局D、金融行為監(jiān)管局以下屬于個人外匯業(yè)務范圍的是（）。

[多選題]A、國際電匯匯款B、外幣兌換C、外幣理財D、光票托收E、信用證F、外匯買賣以下哪些項目屬于銀行提供的財富管理及私人銀行業(yè)務專享增值服務？（）

[多選題]A、定制體檢B、私人酒窖C、機場貴賓D、藝術鑒賞香港地區(qū)涉及消費者保護的立法中包含有對（）的要求。

[多選題]A、商品交易行為B、服務行為C、商品和服務信息披露規(guī)范D、保障消費者安全下列哪些屬于消費者保護工作流程所涵蓋的內容？（）

[多選題]A、法規(guī)和政策的制定B、金融產品和服務準入中消費者保護要求的審核C、金融產品及服務設計和推介過程中消費者保護的承諾D、金融產品和服務交易過程中消費者保護的落實E、消費者及銀行業(yè)金融機構沖突時投訴的受理F、消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估銀行不得（）消費者個人金融信息。

[多選題]A、收集B、篡改C、保存D、違法使用銀行接到消費者投訴的主要來源包括（）。

[多選題]A、第三方調查機構B、銀行分支機構接訪或營業(yè)網點現場受理的消費者投訴C、客戶服務中心受理的消費者投訴D、新聞媒體、網絡、信訪E、政府有關部門、金融監(jiān)管機構轉辦的消費者投訴我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實有效保護消費者權益。例如，按照（）原則，理清規(guī)范收費項目和標準。

[多選題]A、合規(guī)收費B、以質定價C、公開透明D、減費讓利E、提高收益F、降低成本為了提高銀行業(yè)金融機構的投訴處理能力，投訴處理工作人員應該（）。

[多選題]A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產品及金融服務情況C、掌握本機構有關規(guī)章制度及業(yè)務流程D、公平、友善地對待金融消費者信用卡的分類包括（）。

[多選題]A、儲蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準貸記卡作為銀行財富管理和私人銀行消費者，享有的專屬服務包括（）。

[多選題]A、個人財務管理服務B、專享增值服務C、專家顧問咨詢服務D、多元化的金融產品商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實有效保護消費者權益，主要表現在（）。

[多選題]A、實行了服務價格公開、透明B、加強了產品和服務信息披露C、切實履行了風險揭示及告知義務D、嚴控風險，規(guī)范管理2009年，美國眾議院先后表決通過（），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。

[多選題]A、《誠實信貸法》B、《金融消費者保護機構法案》C、《華爾街改革及消費者保護法案》D、《金融隱私法》銀行為消費者提供的免費服務項目涉及（）。

[多選題]A、代收水費B、同城異行存取款C、代收交通罰款D、代收話費消費者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項？（）

[多選題]A、無條件支付的委托B、匯入地點、匯入行名稱C、匯出地點、匯出行名稱D、表明“信匯”或“電匯”的字樣E、確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱F、匯款人簽章、委托日期對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行可以對（）進行債務催收。

[多選題]A、消費者本人B、消費者的擔保人C、消費者的聯系人D、消費者的直系親屬在個人貸款業(yè)務中，消費者有權（）。

[多選題]A、選擇貸款銀行B、選擇貸款利率C、自主決定是否貸款D、要求銀行告知本人所申請貸款的處理進度E、拒絕強制交易行為消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計超過一定數額的，憑本人有效身份證件、經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提取單據在銀行辦理。銀行應在相關單據上標注（）。

[多選題]A、存款銀行名稱B、存款金額C、存款日期D、款項來源按照產品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財產品可分為（）。

[多選題]A、既發(fā)式產品B、續(xù)發(fā)式產品C、封閉式產品D、開放式產品銀監(jiān)會層面組成銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，以研究決定重大問題。工作委員會下設的三個專門委員會分別是（）。

[多選題]A、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯席會議B、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會C、金融服務行為監(jiān)督委員會D、金融交易行為監(jiān)督委員會下列哪些屬于澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)？（）

[多選題]A、《銀行運營守則》B、《金融服務改革法令》C、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》D、《金融商品銷售法》消費者提取外幣現鈔當日累計超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報備。

[多選題]A、本人有效身份證件B、提鈔用途證明C、外幣來源證明D、反洗錢證明銀行業(yè)消費者權益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應訴受理是（）落實消費者保護工作的窗口。

[多選題]A、銀行業(yè)金融機構B、行業(yè)協會C、監(jiān)管機構D、消費者協會銀行業(yè)消費者權益保護工作的主要工作框架包括：構建堅實的法制基礎；形成科學的工作機制；（）。

[多選題]A、制定系統(tǒng)、標準、規(guī)范的工作流程B、完善預先的保護框架C、建立快捷的應訴程序D、創(chuàng)建務實的后評估體系E、制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃F、探索持續(xù)的教育模式判斷題（共60題，每題4分，共計240分。判斷正確得分，判斷錯誤、不判斷均不得分。）除規(guī)定實行政府指導價、政府定價的商業(yè)銀行服務價格外，商業(yè)銀行服務價格實行客戶調節(jié)定價。（）A、對B、錯中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請之日起3個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。（）A、對B、錯填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。（）A、對B、錯服務突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內上級機構接到事發(fā)營業(yè)網點上報情況，服務突發(fā)事件應急處理領導機構應迅速分析判斷服務突發(fā)事件有關情況，立即啟動相應級別應急處理預案。（）A、對B、錯銀行應完善營業(yè)場所、自助機具設備、網站和服務熱線等方面的無障礙設施，積極滿足特殊群體消費者提出的全部需求。（）A、對B、錯在使用銀行自助設備過程中，發(fā)現任何異常狀況，要及時撥打自助設備上粘貼的聯系電話反映。（）A、對B、錯銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的實施主體是中國銀監(jiān)會及其派出機構，具體考核評價工作由各級消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門組織開展。（）A、對B、錯電子銀行風險提示、安全教育不僅是銀行的責任，也需要全社會各有關方面的共同努力。（）A、對B、錯消費者通過電話銀行轉賬不要使用免提功能，盡量避免在公共場所使用電話銀行轉賬。（）A、對B、錯支付結算業(yè)務中的各種票據皆可背書轉讓。（）A、對B、錯私募股權投資俗稱“陽光私募”。（）A、對B、錯客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔無限責任。（）A、對B、錯銀行必須掛牌公告人民幣儲蓄存款利率。開辦外幣儲蓄業(yè)務的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應利率。（）A、對B、錯對于國際電匯匯出匯款業(yè)務，在遵守電匯業(yè)務規(guī)則的前提下，消費者有權選擇國內外費用的承擔方，有權辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務。（）A、對B、錯銀監(jiān)會及其派出機構應當在評估評價、非現場監(jiān)管、售后服務等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。（）A、對B、錯基金不同于銀行儲蓄和債券等能夠提供固定收益預期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產生的收益，也可能承擔基金投資所帶來的損失。（）A、對B、錯商業(yè)銀行業(yè)依法建立消費者信息管理制度和保密制度，防范消費者信息被不當使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財產品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關資料。（）A、對B、錯銀行匯票可以用于轉賬，但填明“現金”字樣的銀行匯票只可用于支取現金。（）A、對B、錯享有選擇權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。（）A、對B、錯銀行應在官方網站及時公布實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價的服務項目、價格水平和適用對象。（）A、對B、錯銀行在收繳假幣過程中發(fā)現了制造販賣假幣的線索，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。（）A、對B、錯銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現糾紛，一定會導致該條款無效或被撤銷。（）A、對B、錯按照交易標的不同，銀行貴金屬業(yè)務可分為實物買賣和賬戶交易兩大類。（）A、對B、錯銀行保管箱業(yè)務的核心內容是“代保管”。（）A、對B、錯消費者不得出租、轉借銀行個人結算賬戶，不得利用銀行個人結算賬戶套取銀行信用。（）A、對B、錯銀行應當建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構負責消費者投訴處理工作。（）A、對B、錯消費者境內個人和境外個人賬戶之間的資金劃轉按境內交易進行管理。（）A、對B、錯如果消費者權益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機構當年考核評價結果不得評為一級。（）A、對B、錯銀行業(yè)金融機構必須設立統(tǒng)一的由相關高級管理人員和有關部門主要負責人組成的銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個機構的銀行業(yè)消費者權益保護工作。（）A、對B、錯消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，字跡不工整的，銀行不予受理。（）A、對B、錯消