售后服務技術(shù)服務合同(2024版)

售后服務技術(shù)服務合同(2024版)合同編號：__________售后服務技術(shù)服務合同（2024版）鑒于：2.為了保證產(chǎn)品的正常運行和維護，乙方愿意向甲方提供售后服務技術(shù)支持；3.雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。第一條服務內(nèi)容1.1乙方應向甲方提供產(chǎn)品所需的售后服務技術(shù)支持，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓、維修、保養(yǎng)等服務。1.2乙方應在甲方要求的時間內(nèi)，安排技術(shù)服務人員到現(xiàn)場進行服務。1.3乙方應按照甲方的要求，提供遠程技術(shù)支持服務。第二條服務期限2.1乙方提供售后服務技術(shù)支持的期限自產(chǎn)品交付之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。第三條服務質(zhì)量3.1乙方提供的售后服務技術(shù)支持應符合產(chǎn)品制造商的標準和要求。3.2乙方應保證服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，確保服務質(zhì)量。3.3乙方應按照甲方的要求，提供及時、準確、高效的服務。第四條服務費用4.1乙方提供售后服務技術(shù)支持的費用按照產(chǎn)品購買合同的約定執(zhí)行。4.2保修期結(jié)束后，乙方提供售后服務技術(shù)支持的費用應由雙方另行協(xié)商確定。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同時，應對雙方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。5.2雙方在履行本合同時，獲得的對方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。第六條違約責任6.1乙方未按照約定提供售后服務技術(shù)支持的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。6.2甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務地點甲方有權(quán)根據(jù)實際需要，要求乙方在甲方指定的地點提供售后服務技術(shù)支持。如甲方所在地、甲方分支機構(gòu)或甲方項目現(xiàn)場等。乙方應在甲方要求的時間內(nèi)，安排技術(shù)服務人員到指定地點進行服務。2.甲方定制培訓內(nèi)容甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供定制化的培訓服務。培訓內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品操作、維修保養(yǎng)、故障排查等。乙方應按照甲方的要求，制定培訓計劃，并提供相應培訓資料。3.甲方優(yōu)先服務承諾在甲方遇到緊急情況時，乙方應優(yōu)先安排技術(shù)服務人員到現(xiàn)場進行處理。緊急情況包括但不限于產(chǎn)品故障、設(shè)備停機等。乙方應在接到甲方通知后的4小時內(nèi)，安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場。4.甲方技術(shù)咨詢乙方應設(shè)立甲方技術(shù)咨詢，為甲方提供實時技術(shù)支持。電話應保持暢通，確保甲方在遇到問題時，能夠及時與乙方取得聯(lián)系。乙方應在接到甲方電話后的1小時內(nèi)，給予答復或安排技術(shù)人員進行處理。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方定期回訪制度乙方應建立定期回訪制度，對甲方的產(chǎn)品使用情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并解決甲方在使用過程中遇到的問題?；卦L時間間隔不低于每季度一次。2.乙方技術(shù)更新通知乙方在進行產(chǎn)品技術(shù)更新、升級時，應提前通知甲方，并解釋更新、升級的內(nèi)容及影響。在甲方同意的情況下，乙方應及時為甲方提供更新、升級服務。3.乙方提供備品備件乙方應向甲方提供備品備件，確保甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，能夠及時進行更換。備品備件的種類、數(shù)量和質(zhì)量應符合甲方的要求。4.乙方協(xié)助甲方進行設(shè)備改造乙方應協(xié)助甲方根據(jù)實際需求，對現(xiàn)有設(shè)備進行改造。改造方案應由乙方提供，并經(jīng)甲方同意后實施。改造過程中產(chǎn)生的費用，雙方應另行協(xié)商確定。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介責任第三方中介在合同履行過程中，應承擔協(xié)調(diào)、監(jiān)督和保障合同履行雙方權(quán)益的責任。如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，第三方中介應承擔相應的責任。2.第三方中介服務費用第三方中介在提供服務過程中產(chǎn)生的費用，應由雙方協(xié)商確定。費用支付方式、支付時間等事項，應在合同中明確。3.第三方中介保密義務第三方中介在履行合同過程中，應對雙方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。如第三方中介違反保密義務，造成一方損失的，應承擔相應的賠償責任。4.第三方中介違約處理如第三方中介在履行合同過程中出現(xiàn)違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔違約責任。如第三方中介無法承擔或不愿意承擔違約責任，甲方和乙方有權(quán)向第三方中介追償。本附件條款及說明為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。如本附件與合同存在沖突，以本附件為準。一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.售后服務技術(shù)支持方案3.培訓計劃和要求4.備品備件清單5.設(shè)備改造方案6.第三方中介服務協(xié)議7.保密協(xié)議8.違約責任確認書二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。2.乙方未按約定時間提供售后服務技術(shù)支持，視為違約。3.乙方提供的服務未達到約定標準，視為違約。4.甲方未按約定使用產(chǎn)品，導致設(shè)備損壞，視為違約。5.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和保障合同履行雙方權(quán)益，視為違約。6.任何一方未履行保密義務，泄露對方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務技術(shù)支持：指產(chǎn)品制造商或銷售商在產(chǎn)品銷售后，為用戶提供的一系列技術(shù)服務。2.保修期：指產(chǎn)品制造商或銷售商對產(chǎn)品提供的免費維修服務期限。3.違約責任：指合同一方未履行合同義務，給對方造成損失時應承擔的法律責任。4.第三方中介：指在合同履行過程中，協(xié)助雙方進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和保障合同履行的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不到位：乙方應及時安排技術(shù)服務人員，如無法按時提供服務，應提前與甲方溝通，并盡快解決。2.服務不符合標準：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，直至達到約定標準。3.產(chǎn)品故障無法修復：乙方應負責聯(lián)系產(chǎn)品制造商，協(xié)助解決故障問題。4.第三方中介服務不到位：甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介及時改進服務，如無法解決，可依法解除合同。五、所有應用場景：1.甲方購