質(zhì)量意見和建議

質(zhì)量意見和建議質(zhì)量意見和建議篇一合理化建議是企業(yè)開辟的一條“智慧航線”，是最佳的“民主通道”，也是促進企業(yè)發(fā)展和技術(shù)改進的有益舉措。我國《現(xiàn)代漢語詞典》對“合理化”的解釋：“設(shè)法調(diào)整改進”，這佐證了合理化和改進的關(guān)系。實踐證明，凡是重視職工合理化建議的企業(yè)，他們的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展、干群關(guān)系都是比較和諧而超前的。合理化建議體現(xiàn)了職工的主人翁精神，再現(xiàn)了職工的聰明才智。征集合理化建議，一直是企業(yè)改進管理、挖潛降耗、拓展新產(chǎn)品及營銷思路必不可少的手段之一，是對技術(shù)研發(fā)工作的有益補充，是工會作為提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要方式。工會把增強企業(yè)科技開發(fā)能力、市場競爭能力和抗風險能力作為合理化建議的主攻方向，把企業(yè)發(fā)展的重點、生產(chǎn)經(jīng)營中的主攻點作為合理化建議的著力點，組織職工圍繞開拓市嘗提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新技術(shù)廣泛開展合理化建議活動。建議從“一線”產(chǎn)生，具有一定的代表性、準確性和可開發(fā)性，對企業(yè)來說應(yīng)是“多多益善”。不可否認，職工所提的合理化建議有些不適宜本企業(yè)或者比較片面，“含金量”不是很高。然而，哈佛大學的管理專家們認為，企業(yè)取勝需要良好的知識曲線和經(jīng)驗曲線。而這兩條曲線與員工的技術(shù)熟練程度有關(guān)，與全體員工對本職工作的熱情和改革意識有關(guān)。而鼓勵職工提合理化建議，能夠使這兩條曲線朝最優(yōu)方向發(fā)展，從而提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。因此，重視合理化建議，認真進行研究，取舍，做到既要“善始”，還要“善終”，更要“善待”已成為目前工會研究征集合理化建議工作的主要課題。那么，如何鼓勵職工踴躍提合理化建議呢?筆者認為，大力營造職工提合理化建議的氛圍，搭建充分發(fā)揮廣大職工聰明才智的平臺;給合理化建議定價，善待合理化建議;為合理化建議建章立制，大力表彰提合理化建議者等等都是可取之策。途徑一：大力營造職工提合理化建議的氛圍，堅信“人是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素”。“以人為本”的理解應(yīng)該是：它不僅給予員工更高的安全保障和更多的勞動報酬，更重要的是要讓員工感到自己是企業(yè)的一部分。我國企業(yè)的“合理化建議”是伴隨著“工人是企業(yè)的主人翁”這句口號提出來的。一方面，合理化建議的無形收獲是員工對企業(yè)的認同感。合理化建議使員工感受到自己對企業(yè)的價值，感受到自己也是企業(yè)的管理者。也就是說，合理化建議不僅可以在提高質(zhì)量、降低成本、提高效率等方面效果顯著，而且還使員工有了成就感、歸屬感、責任感。另一方面合理化建議的土壤是本職崗位。許多成功經(jīng)驗證明，立足于本職崗位的合理化建議最容易出成果，因為只有自己對本崗位才最熟悉，最知道需要改進的地方在哪里。工人在操作過程中會發(fā)現(xiàn)可以改進的地方，工人自己提出的工藝和操作方法往往可以節(jié)省材料、提高效率。一些企業(yè)家認為，將合理化建議目標定位在本職崗位上后，建議的話題變小了，但成果卻很顯著。隨著與跨國公司的合資合作，我國企業(yè)在學習國外先進管理方式時，發(fā)現(xiàn)“合理化建議”原來一直被國外汽車企業(yè)重視著。無論是豐田生產(chǎn)方式(TPS)、還是美國通用的精益生產(chǎn)方式，或德國大眾倡導的KVP生產(chǎn)方式，無一例外都強調(diào)了持續(xù)改進的重要性。豐田從1951年開始就創(chuàng)立了“創(chuàng)意建議”制度，而持續(xù)改進都是通過員工提出合理化建議的方式實現(xiàn)的。很多收益于合理化建議的企業(yè)都認為，與其他促進企業(yè)發(fā)展的方法如擴大投資、更新設(shè)備、引進技術(shù)和引進人才相比，全員參與的合理化建議的成本小而收益大。途徑二：給合理化建議定價，讓合理化建議更合理。過去，合理化建議活動總出現(xiàn)“一方熱，兩頭冷”現(xiàn)象。即工會熱，天天喊，發(fā)動大家提合理化建議，但職工不感興趣，而管理者對交上來的建議也不予重視和采納。在這種狀況下，企業(yè)中許多管理上的弊端就不可能被發(fā)現(xiàn)。久而久之，企業(yè)就失去了活力，跟不上時代的發(fā)展。而給合理化建議定一個價，拿出一個專項資金來兌現(xiàn)獎金。這比工會干部叫上千遍萬遍更能取信于民，也更有成效。獎勵一個，就可能帶出一片。獎勵所帶來的效應(yīng)自然是激發(fā)大家的革新熱情，帶出更多的合理化建議，這些合理化建議所創(chuàng)效益累加起來是非?？捎^的。據(jù)筆者查閱相關(guān)資料，江蘇儀征化纖公司對職工提出的合理化建議按不同的價值頒發(fā)1000到4000元的獎勵，而且還將該項建議形成的新工藝、新操作法用建議者的名字命名，并載入廠史。這種既給名，又給利的獎勵，使職工提合理化建議的積極性倍增，使企業(yè)獲得超常規(guī)的發(fā)展。漯河銀鴿公司推行了“成效自主管理法”，并出臺了一系列的措施來鼓勵和支持職工搞技術(shù)革新和提合理化建議，職工提出的技術(shù)革新、合理化建議、小改小革達到了710項，為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益1086萬元。公司從一個個“金點子”中獲益，走上了扭虧增盈之路。日本大榮公司有位員工提出一條合理化建議，創(chuàng)出了“前進立體陳列”經(jīng)營法，現(xiàn)在已被全世界的商業(yè)企業(yè)效仿，使大榮公司的銷售量猛增，由一個不起眼的公司，迅速發(fā)展成為全日本最大的連鎖商業(yè)。由此可見，合理化建議的作用不可小覷。質(zhì)量意見和建議篇二銀行服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到普通老百姓的日常生活，因此越來越受到廣泛關(guān)注。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強內(nèi)部管理和追求經(jīng)濟效益，撤并了許多營業(yè)網(wǎng)點，但銀行的業(yè)務(wù)量卻隨著各種新項目的增設(shè)而不斷增加。現(xiàn)大部分企事業(yè)單位及私營企業(yè)都將工資、獎金等打到職工的銀行帳戶里，同時又有不少家庭選擇通過銀行繳納水電氣費、電話費等業(yè)務(wù)，不少行政收費、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長隊等候現(xiàn)象在各銀行營業(yè)網(wǎng)點已十分普遍。群眾對此是怨聲載道，強烈要求銀行增加營業(yè)網(wǎng)點，增設(shè)服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查顯示：近20%的用戶對辦業(yè)務(wù)的銀行服務(wù)的整體滿意度為不滿意及很不滿意;超過50%的用戶不滿意的原因是排隊等候時間長、開放的服務(wù)窗少、服務(wù)態(tài)度差;20%的用戶辦理業(yè)務(wù)排隊等候時間在20分鐘以上。為此建議：一、增加服務(wù)窗口，增設(shè)自助設(shè)備，提高服務(wù)效率。相關(guān)部門盡快針對我市建設(shè)現(xiàn)狀及規(guī)劃，調(diào)研網(wǎng)點布局。在城北新區(qū)、城西新區(qū)應(yīng)盡快增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，主城區(qū)各業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)實行彈性工作制、彈性工作窗口的措施。在我市各高校、大型醫(yī)院、中學內(nèi)外增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點或增加自助設(shè)備。推廣使用自助存取款機，提高自助設(shè)備單日轉(zhuǎn)賬限額、單日取款限額和單次取款限額。加強引導服務(wù)，實施現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分離，提高業(yè)務(wù)處理效率，縮短交易時間等。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，開展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比。建議以月為時間單位，實施“星級服務(wù)”考核。掛星上崗。要切實從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進行溝通，節(jié)日時為客戶送上祝福和問候;平時經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進工作。對重點客戶要及時告知利率調(diào)整、理財講座、國債發(fā)售等重要信息。此外，還應(yīng)在營業(yè)廳增設(shè)復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。三、加強對銀行營業(yè)網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高柜面人員的形象、素質(zhì)。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。一線柜員必須做到面帶微笑、“三聲”服務(wù)。同時按照量質(zhì)并舉、績效掛鉤的原則，對柜面人員實行既有數(shù)量指標、又有質(zhì)量指標的工資分配考核辦法。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯率、顧客滿意度等，尤其是對顧客投訴，