2024年度IT運(yùn)維外包服務(wù)合同模板

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度IT運(yùn)維外包服務(wù)合同模板本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)保證措施3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.信息安全4.1信息保密4.2數(shù)據(jù)安全4.3合規(guī)性要求5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償金額6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決時(shí)效7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1合同的履行8.2通知與溝通8.3合同的轉(zhuǎn)讓9.服務(wù)提供商的義務(wù)9.1提供服務(wù)人員資質(zhì)9.2提供服務(wù)設(shè)備與工具9.3遵守相關(guān)法律法規(guī)10.客戶(hù)的義務(wù)10.1提供服務(wù)條件10.2配合服務(wù)提供商的日常工作10.3支付合同約定的費(fèi)用11.技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持范圍11.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間11.3維護(hù)工作內(nèi)容12.項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)12.2項(xiàng)目進(jìn)度管理12.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理13.合同的監(jiān)督與評(píng)估13.1監(jiān)督方式13.2評(píng)估周期13.3評(píng)估結(jié)果處理14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同的服務(wù)內(nèi)容主要包括：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)改造等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，包括：（1）對(duì)客戶(hù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；（2）對(duì)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠；（3）為客戶(hù)提供安全防護(hù)服務(wù)，防止信息系統(tǒng)受到非法侵入；（4）定期對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行恢復(fù)；（5）根據(jù)客戶(hù)的需求，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括：服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。2.2費(fèi)用支付方式客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第三條服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)的要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2服務(wù)保證措施服務(wù)提供商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條信息安全4.1信息保密服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶(hù)的信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。4.3合規(guī)性要求服務(wù)提供商應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，確保提供的服務(wù)符合相關(guān)要求。第五條違約責(zé)任5.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同的約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方協(xié)商確定。5.3違約賠償金額如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)解決爭(zhēng)議，超過(guò)合同有效期仍未解決的，視為雙方放棄爭(zhēng)議解決。第八條一般條款8.1合同的履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同的約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。8.2通知與溝通8.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第九條服務(wù)提供商的義務(wù)9.1提供服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)提供商應(yīng)確保提供給客戶(hù)的服務(wù)人員具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)，以保證服務(wù)質(zhì)量。9.2提供服務(wù)設(shè)備與工具服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的設(shè)備和服務(wù)工具，以支持服務(wù)的實(shí)施。9.3遵守相關(guān)法律法規(guī)服務(wù)提供商應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)IT運(yùn)維服務(wù)的法律法規(guī)，確保提供的服務(wù)合法合規(guī)。第十條客戶(hù)的義務(wù)10.1提供服務(wù)條件客戶(hù)應(yīng)提供服務(wù)提供商所需的工作環(huán)境、設(shè)備、資料等必要條件，以確保服務(wù)正常進(jìn)行。10.2配合服務(wù)提供商的日常工作客戶(hù)應(yīng)積極協(xié)助服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，提供必要的支持。10.3支付合同約定的費(fèi)用客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第十一條技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持范圍服務(wù)提供商應(yīng)提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)支持，以解決客戶(hù)在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。11.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶(hù)提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決客戶(hù)的問(wèn)題。11.3維護(hù)工作內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括檢查設(shè)備、更新軟件、優(yōu)化性能等。第十二條項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。12.2項(xiàng)目進(jìn)度管理服務(wù)提供商應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并及時(shí)向客戶(hù)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。12.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)提供商應(yīng)識(shí)別和評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。第十三條合同的監(jiān)督與評(píng)估13.1監(jiān)督方式客戶(hù)應(yīng)通過(guò)定期檢查、訪問(wèn)報(bào)告等方式對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。13.2評(píng)估周期客戶(hù)應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束時(shí)對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。13.3評(píng)估結(jié)果處理對(duì)于評(píng)估結(jié)果，客戶(hù)應(yīng)及時(shí)與服務(wù)提供商進(jìn)行溝通，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)對(duì)于本合同的爭(zhēng)議，雙方同意提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：服務(wù)質(zhì)量保證措施詳細(xì)說(shuō)明附件四：信息安全協(xié)議附件五：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件六：項(xiàng)目管理流程和方法附件七：合同監(jiān)督與評(píng)估流程附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)改造等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，并明確了支付方式和時(shí)間。附件三：服務(wù)質(zhì)量保證措施詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)采取的質(zhì)量保證措施，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控和改進(jìn)機(jī)制等。附件四：信息安全協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)，包括信息保密、數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性要求等。附件五：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間和維護(hù)工作內(nèi)容等。附件六：項(xiàng)目管理流程和方法本附件詳細(xì)描述了項(xiàng)目管理的流程和方法，包括項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)度管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等。附件七：合同監(jiān)督與評(píng)估流程本附件詳細(xì)描述了合同監(jiān)督與評(píng)估的流程，包括監(jiān)督方式、評(píng)估周期和評(píng)估結(jié)果處理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間履行義務(wù)。3.客戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶(hù)未提供服務(wù)提供商所需的工作環(huán)境、設(shè)備、資料等必要條件。5.雙方未履行合同中的其他約定義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未能提供或提供不符合約定的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、支付違約金或賠償損失等。2.客戶(hù)違約：客戶(hù)應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要條件，如未能支付或提供必要條件，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金或賠償損失等。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，客戶(hù)有權(quán)要求服務(wù)提供商支付違約金或賠償因延遲導(dǎo)致的相關(guān)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息系統(tǒng)：指用于收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其相關(guān)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。2.