管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法

學(xué)習(xí)目的

·了解和掌握管理信息系統(tǒng)的常用規(guī)劃方法的基本思想、步驟和優(yōu)缺點(diǎn)

·區(qū)分BSP法和CSF方法的不同點(diǎn)

內(nèi)容提要

·關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）·戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法（StrategySetTransformation，SST）·企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，

CSF）

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation，

SST）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，

BSP）信息分析與集成技術(shù)（BIAIT）產(chǎn)出/方法分析（E/MA）投資回收法（ROI）、征費(fèi)法（chargeout）、零線法、階石法等。一、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,SCF）1、定義

關(guān)鍵成功因素法（CSF）就是通過(guò)分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。注：

·一個(gè)組織的信息需求取決于少數(shù)管理者的關(guān)鍵性成功因素。

·關(guān)鍵性成功因素是由行業(yè)、企業(yè)、管理者以及周圍環(huán)境形成的。

·在關(guān)鍵性成功因素分析中使用的主要方法是面談。

一、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,SCF）

2、步驟

企業(yè)目標(biāo)1、目標(biāo)識(shí)別2、CSF識(shí)別3、性能指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義一、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,SCF）樹(shù)枝因果圖一、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,SCF）

3、舉例

國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果一、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,SCF）國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)

3、舉例

一、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,SCF）注意：（1）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵因素確定的影響提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力縮短制造工期一、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,SCF）（2）當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。保持成本優(yōu)勢(shì)保證質(zhì)量穩(wěn)定注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù)側(cè)重銷售管理注重售后服務(wù)保證客戶滿意度真正做到面向消費(fèi)者面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略密切注意分銷渠道的演變通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率提供多元化服務(wù)保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)。二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation，SST）

1、定義

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束）等組成。

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation，SST）

2、步驟

識(shí)別組織的戰(zhàn)略集

①

描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)

②識(shí)別每類人員的目標(biāo)

③

對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略

將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

①根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)

②對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束

③根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation，SST）

3、舉例賬戶自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)(MO1,C1)利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)戰(zhàn)略屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)復(fù)雜管理(S2,M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡(jiǎn)化結(jié)賬環(huán)節(jié)(O1,O2)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)賬戶自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)(MO1,C1)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O5)…(CU)……

…(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）

1、定義基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，先是自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng).通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)過(guò)程以及在此過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)過(guò)程進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，構(gòu)建基于現(xiàn)行系統(tǒng)又優(yōu)于現(xiàn)行系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）

2、作用–確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。–對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）

3、工作步驟企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）

3、詳細(xì)步驟準(zhǔn)備工作調(diào)研定義企業(yè)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程重組定義數(shù)據(jù)類確定經(jīng)理的想法評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序開(kāi)發(fā)建議書(shū)及行動(dòng)計(jì)劃BSP方法的核心，劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖下頁(yè)企業(yè)實(shí)體法企業(yè)過(guò)程法三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）識(shí)別過(guò)程識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)畫(huà)出流程圖寫每一過(guò)程說(shuō)明畫(huà)過(guò)程組并寫說(shuō)明過(guò)程與組織關(guān)系識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程確認(rèn)、加、刪過(guò)程過(guò)程分組識(shí)別計(jì)劃和控制過(guò)程評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制過(guò)程識(shí)別過(guò)程描述支持資源計(jì)劃/控制產(chǎn)品/服務(wù)支持資源返回識(shí)別企業(yè)過(guò)程——工作步驟三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）識(shí)別企業(yè)過(guò)程要依靠占有材料，分析研究，但更重要的是要和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員討論商議。經(jīng)過(guò)分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過(guò)程列于下表：戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)組織計(jì)劃政策開(kāi)發(fā)放棄/追求分析市場(chǎng)/產(chǎn)品預(yù)測(cè)工作資金計(jì)劃雇員水平計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃預(yù)測(cè)管理目標(biāo)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線模型預(yù)測(cè)測(cè)量與評(píng)價(jià)識(shí)別企業(yè)過(guò)程——企業(yè)計(jì)劃于控制返回三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）任何一種產(chǎn)品均有生老病死，或者說(shuō)有要求、獲得、服務(wù)、退出四階段組成的生命周期，對(duì)于每一個(gè)階段，就用一些過(guò)程對(duì)它進(jìn)行管理。識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)就可以沿著這條線去摸清這些過(guò)程

要求獲得服務(wù)退出市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)定價(jià)材料需求能力計(jì)劃工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品說(shuō)明工程記錄生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)運(yùn)行購(gòu)買庫(kù)存控制接受質(zhì)量控制包裝儲(chǔ)存銷售訂貨服務(wù)運(yùn)輸運(yùn)輸管理返回識(shí)別企業(yè)過(guò)程——產(chǎn)品與服務(wù)三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）返回識(shí)別企業(yè)過(guò)程——產(chǎn)品與服務(wù)三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）支持資源識(shí)別企業(yè)過(guò)程，其方法類似于產(chǎn)品和服務(wù)，我們由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)資源包括資金、人才、材料和設(shè)備等。資源生命周期要求獲得服務(wù)退出資金財(cái)務(wù)計(jì)劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行帳會(huì)計(jì)總帳會(huì)計(jì)支付人事人事計(jì)劃

工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)補(bǔ)充和收益

職業(yè)發(fā)展終止合同退休材料需求生產(chǎn)采購(gòu)接收庫(kù)存控制訂貨控制

運(yùn)輸設(shè)備主設(shè)備計(jì)劃設(shè)備購(gòu)買建設(shè)管理機(jī)器維修家具、附屬物設(shè)備報(bào)損返回識(shí)別企業(yè)過(guò)程——支持資源三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）識(shí)別企業(yè)過(guò)程結(jié)束的標(biāo)志：①一個(gè)過(guò)程組及過(guò)程表。②每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。③一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程的表，即識(shí)別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程。④產(chǎn)品／服務(wù)過(guò)程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成員能很好地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是如何管理和控制的。返回三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）第一步就要總結(jié)采訪數(shù)據(jù)，這可以匯集到一個(gè)表上第二步是分類采訪數(shù)據(jù)，任何采訪的數(shù)據(jù)均要分三類，即現(xiàn)存系統(tǒng)的問(wèn)題和解、新系統(tǒng)需求和解，以及非IS問(wèn)題。第三類問(wèn)題雖不是信息系統(tǒng)所能解決的，但也應(yīng)充分重視，并整理遞交總經(jīng)理。第三步是把數(shù)據(jù)和過(guò)程關(guān)聯(lián)起來(lái)，可以用問(wèn)題／過(guò)程陣表示，表中的數(shù)字表示這種問(wèn)題出現(xiàn)的次數(shù)。

評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題主要問(wèn)題問(wèn)題解價(jià)值說(shuō)明信息系統(tǒng)要求過(guò)程/組影響過(guò)程/組起因由于生產(chǎn)計(jì)劃

影響利潤(rùn)計(jì)劃?rùn)C(jī)械化改善利潤(rùn)改善顧客關(guān)系改善服務(wù)和供應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)生產(chǎn)返回三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)——U/C矩陣返回?cái)?shù)據(jù)守恒原理（PrincipleofDataConservation):

數(shù)據(jù)必定有一個(gè)產(chǎn)生的源，而且必定有一個(gè)或多個(gè)用途。在U／C矩陣中：

每一個(gè)列只能有一個(gè)C；

每一個(gè)列至少有一個(gè)U；

不能出現(xiàn)空行或空列。USE（使用）Create（產(chǎn)生）三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）返回四、CSB方法（即CSF，SST和BSP結(jié)合）三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的結(jié)合——CSB抓住主要矛盾，目