智慧外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)方案

外呼平臺(tái)背景外呼平臺(tái)背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案案例分享完整的電子銀行產(chǎn)品線多媒體在線客服多媒體客服系統(tǒng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)呼多媒體在線客服多媒體客服系統(tǒng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心類(lèi)呼叫中心類(lèi)自助銀行系統(tǒng)遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)自助銀行系統(tǒng)遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)遠(yuǎn)程類(lèi)遠(yuǎn)程類(lèi)移動(dòng)銀行系統(tǒng)微信銀行系統(tǒng)移動(dòng)銀行系統(tǒng)微信銀行系統(tǒng)短信銀行系統(tǒng)短信平臺(tái)系統(tǒng)短信銀行系統(tǒng)短信平臺(tái)系統(tǒng)移動(dòng)類(lèi)移動(dòng)類(lèi)ETPETP（E-TransactionPlatform)J2J2EE(WebSphereorWeblogic)擴(kuò)展客服中心營(yíng)銷(xiāo)職能o主動(dòng)外呼系統(tǒng)增加銀行客服中心職能。o集服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)懷等職能于一體o形成全方位、立體的客服中心–個(gè)貸（房貸、車(chē)貸、信用卡等）催收催繳–產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售–問(wèn)卷調(diào)查（新產(chǎn)品調(diào)查、活動(dòng)情況調(diào)查等）–客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問(wèn)、休眠戶回訪）–客戶滿意度調(diào)查–保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)–基金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供多渠道提供多渠道提供多業(yè)務(wù)支撐的外撥平臺(tái)靈活配置的業(yè)務(wù)應(yīng)用工具提供多渠道的外撥途徑，包括電話、短信、IVR、郵件等包括個(gè)貸（房貸、車(chē)貸、信用卡等）催收催繳、銀包括個(gè)貸（房貸、車(chē)貸、信用卡等）催收催繳、銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調(diào)查（新產(chǎn)品調(diào)查、活動(dòng)情況調(diào)查等）、客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問(wèn)、休眠戶回訪）、客戶滿意度調(diào)查、銀行外包產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等多種外撥業(yè)務(wù)提供一套靈活的由業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)外呼要素進(jìn)行配置的智能外撥系統(tǒng)，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；?呼入型呼叫中心運(yùn)營(yíng)一?客戶信息基礎(chǔ)?海量客戶信息段時(shí)間?緊要業(yè)務(wù)先上（營(yíng)銷(xiāo)、?借助預(yù)測(cè)外撥?良好的客戶信息基礎(chǔ)回訪、關(guān)懷）?提升外撥效率?完善的外撥考核制度?借助預(yù)測(cè)外撥?客戶分析和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?建議將外呼平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)首先搭建，然后再根據(jù)業(yè)務(wù)逐步上外–外呼系統(tǒng)應(yīng)用建議分步驟、分階段的實(shí)現(xiàn)，首先實(shí)現(xiàn)模式較簡(jiǎn)單的催收催系統(tǒng)特色－業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性n外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性；外呼系統(tǒng)支撐主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型。–個(gè)貸（房貸、車(chē)貸、信用卡等）催收催繳–銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)–客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問(wèn)、休眠戶回訪）–客戶滿意度調(diào)查–信用卡營(yíng)銷(xiāo)–保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)–基金產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)–銀行外包產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)特色－外呼活動(dòng)的完整性系統(tǒng)特色－外呼活動(dòng)的完整性活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)編號(hào)分發(fā)策略活動(dòng)起止時(shí)間客戶信息模板產(chǎn)品綁定設(shè)定呼出時(shí)間客戶模板維護(hù)客戶模板維護(hù)訂單模板維護(hù)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)應(yīng)訂單所屬部門(mén)活動(dòng)數(shù)據(jù)上傳活動(dòng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)特色－外呼渠道的多樣性電話傳真進(jìn)行配置，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)n靈活地外呼任務(wù)分配策略，可根據(jù)平均分配、結(jié)果平均、座席權(quán)重等方式分配外呼任務(wù)n完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，可方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動(dòng)完成情況等外呼座席端（一）外呼座席端（二）模板查詢模板查詢客戶信息模板設(shè)置客戶信息模板自動(dòng)生成產(chǎn)品訂單模板查詢非電話渠道模板查詢非電話渠道模板設(shè)置產(chǎn)品查詢產(chǎn)品查詢新增產(chǎn)品活動(dòng)策略查詢定制活動(dòng)策略導(dǎo)入策略查詢導(dǎo)入策略設(shè)置個(gè)性化策略分發(fā)平臺(tái)策略設(shè)置數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)分發(fā)數(shù)據(jù)分發(fā)數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)查詢篩選數(shù)據(jù)查詢篩選數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)回收數(shù)據(jù)回收散客設(shè)置散客設(shè)置數(shù)據(jù)導(dǎo)入狀態(tài)查詢數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)監(jiān)控外呼結(jié)果狀態(tài)設(shè)置座席外呼權(quán)重設(shè)置禁呼名單查詢禁呼名單查詢禁呼名單設(shè)置禁呼名單設(shè)置批量增加禁呼名單禁呼名單審批禁呼名單審批外呼平臺(tái)背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應(yīng)用系統(tǒng)的