【北京海淀區(qū)居民住宅物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量管理體系探究5800字（論文）】

—結(jié)論本文以北京市海淀區(qū)居民住宅小區(qū)為研究樣本，建立在服務(wù)質(zhì)量模型的房地產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量管理體系之上，在一定程度上取得了一定的研究成果，但由于本人知識、時間和精力有限，本文還存在一些不足。(1)從被調(diào)查的物業(yè)類型來看，本文的研究對象主要是住宅房地產(chǎn)社區(qū)，不涉及其他物業(yè)管理類型，如商業(yè)、寫字樓、工廠等。(2)從調(diào)查范圍來看，本文選取的樣本僅限于北京市海淀區(qū)住宅物業(yè)，范圍太小。并且，發(fā)達(dá)城市與不發(fā)達(dá)城市，內(nèi)地城市和沿海城市，可能結(jié)果有很大不同。因此，本次調(diào)查有局限性。今后，我會對物業(yè)服務(wù)體系繼續(xù)研究，拓展不同類型，如辦公物業(yè)、商業(yè)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并且嘗試分析沿海發(fā)達(dá)城市的物業(yè)服務(wù)體系，完善對物業(yè)服務(wù)的研究。參考文獻(xiàn)[1]曹柏松物業(yè)管理顧客滿意度評價體系的研究[D]——來自北京北京林業(yè)大學(xué),2005:7-8[2]方芳,呂萍,物業(yè)管理[M].——來自上海財經(jīng)大學(xué)出版社,1997:35一36[3]關(guān)大進(jìn),楊琪,服務(wù)質(zhì)量差距模型FMEA及應(yīng)用[M]——來自北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2009:15-16[4]顧嘩斌,車身柔性生產(chǎn)線過程FNEA模型的建立和應(yīng)用[D]——來自上海上海交通大學(xué).2007:14-15[5]官曉東精細(xì)化物業(yè)管理探索[J]——來自現(xiàn)代物業(yè),2007,(2):20-21??一[6]洪帥基于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差距模型的啟示[J]——來自內(nèi)江科技.2007,(5):123-124[7]黃志強(qiáng).城市社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價研究[D],——來自湖南:湘潭大學(xué),2008:16-19?[8]包惠，胡培，胡斌.服務(wù)質(zhì)量分析及評價研究[J]——來自.軟科學(xué),2000(4):20～23[9]周云.物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證[M].——來自東南大學(xué)出版社，2000[10]陶婷芳.新編物業(yè)管理實用手冊[M].——來自華東理工大學(xué)出版社，2001[11]潘宇.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建及應(yīng)用研究[D].——來自天津:天津大學(xué).2005[12]于洪軍.深圳住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建及分析[D]：——來自浙江:浙江大學(xué)，2009[13]周越.住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測評體系初探[J].——來自科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2009.(8)：171～172[14]霍映寶.基于SERVQUAL的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價研究[j]:——來自南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2010（2）:81～83[15]俞以平.以親情化和專業(yè)化的服務(wù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)[J].——來自中國市場，2008(6):48～49[16]張一民.通過物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級穩(wěn)定和提升[J].——來自城市開發(fā)，2010(4):28～30[17]Gronroos,C.Managingthemomentsoftruthinserv