專業(yè)IT支持服務(wù)合同2024版詳細(xì)條款

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

專業(yè)IT支持服務(wù)合同2024版詳細(xì)條款本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)3.客戶責(zé)任與義務(wù)3.1配合與支持3.2信息安全3.3費(fèi)用支付4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)效果與驗(yàn)收5.1服務(wù)效果5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收程序6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償限額8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1通知與送達(dá)10.2法律適用10.3合同解除11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2侵權(quán)責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2技術(shù)規(guī)范書(shū)14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方提供的IT支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除與優(yōu)化；（3）軟件應(yīng)用問(wèn)題咨詢與解決；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）信息安全防護(hù)；（6）技術(shù)培訓(xùn)與支持。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）定期對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)；（2）對(duì)甲方出現(xiàn)的IT問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決；（3）為甲方提供軟件應(yīng)用和硬件設(shè)備的技術(shù)支持；（4）為甲方提供數(shù)據(jù)備份方案，并確保數(shù)據(jù)安全；（5）為甲方員工提供IT相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.3服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間如下：（1）周一至周五：9:0018:00；（2）緊急故障排除：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決。如甲方有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成（1）具備相關(guān)的專業(yè)技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（3）遵守職業(yè)道德，確保信息安全。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)包括：（1）為甲方提供全方位的IT技術(shù)支持；（2）定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化；（3）及時(shí)解決甲方提出的IT問(wèn)題；（4）定期對(duì)甲方員工進(jìn)行IT培訓(xùn)和指導(dǎo)。第三條客戶責(zé)任與義務(wù)3.1配合與支持甲方應(yīng)給予乙方充分的配合與支持，包括但不限于：（1）為乙方提供必要的辦公場(chǎng)地和設(shè)施；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行IT設(shè)備的安裝和調(diào)試；（3）提供甲方員工的相關(guān)信息，以便乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.2信息安全甲方應(yīng)對(duì)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的任何甲方機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。3.3費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，用于支付乙方在合同有效期內(nèi)提供IT支持服務(wù)的費(fèi)用。4.2支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的3個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如因甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)效果與驗(yàn)收5.1服務(wù)效果乙方應(yīng)確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高甲方工作效率。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方應(yīng)共同確定IT支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中予以明確。5.3驗(yàn)收程序在合同約定的服務(wù)期限屆滿后，甲方應(yīng)按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。6.2保密期限乙方的保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄密責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反合同條款，即構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。8.3賠償限額除本合同另有約定外，違約方就違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的賠償金額不得超過(guò)本合同服務(wù)費(fèi)用總額。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄本合同引起的任何爭(zhēng)議，均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或明確表示不再續(xù)簽的，合同即告終止。第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞或掛號(hào)信等方式發(fā)送通知和文件，均視為有效送達(dá)。11.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3合同解除任何一方未履行本合同義務(wù)的，另一方均有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在提供服務(wù)過(guò)程中開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件、技術(shù)方案等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的服務(wù)涉及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單本合同附件一為本合同服務(wù)項(xiàng)目清單，雙方簽字確認(rèn)后作為合同的有效組成部分。14.2技術(shù)規(guī)范書(shū)本合同附件二為技術(shù)規(guī)范書(shū)，雙方簽字確認(rèn)后作為合同的有效組成部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有IT支持服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除與優(yōu)化軟件應(yīng)用問(wèn)題咨詢與解決數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)信息安全防護(hù)技術(shù)培訓(xùn)與支持附件二：技術(shù)規(guī)范書(shū)詳細(xì)列出乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的技術(shù)規(guī)范和要求，包括但不限于：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的具體技術(shù)要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除的具體技術(shù)流程軟件應(yīng)用問(wèn)題咨詢的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的具體技術(shù)方案信息安全防護(hù)的具體技術(shù)措施技術(shù)培訓(xùn)與支持的具體技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.甲方未提供乙方所需的配合與支持3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)4.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)效果5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息6.乙方未按約定提供技術(shù)支持違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按逾期支付金額的1%每日計(jì)算滯納金。2.甲方未提供乙方所需的配合與支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，乙方應(yīng)按未提供服務(wù)的日數(shù)，向甲方支付違約金。4.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)效果，乙方應(yīng)按合同約定的服務(wù)效果進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.乙方未按約定提供技術(shù)支持，乙方應(yīng)按未提供技術(shù)支持的服務(wù)項(xiàng)目，向甲方支付違約金。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按逾期支付金額的1%每日計(jì)算滯納金。若甲方逾期支付金額為10,000元，則滯納金為10,000元1%逾期天數(shù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.IT支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除、軟件應(yīng)用問(wèn)題咨詢與解決、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、信息安全防護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)與支持等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的，用于支付乙方在合同有效期內(nèi)提供IT支持服務(wù)的費(fèi)用。3.違約金：指一方違反合同約定，向守約方支付的違約責(zé)任。4.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免