住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范合同（2024版）

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住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范合同（2024版）本合同目錄一覽1.服務提供方信息1.1.服務提供方名稱1.2.服務提供方地址1.3.服務提供方聯(lián)系方式2.服務接受方信息2.1.服務接受方名稱2.2.服務接受方地址2.3.服務接受方聯(lián)系方式3.服務內(nèi)容與范圍3.1.物業(yè)服務范圍3.2.物業(yè)服務內(nèi)容3.3.服務時間與頻率4.服務質(zhì)量標準4.1.物業(yè)設施維護4.2.環(huán)境衛(wèi)生管理4.3.安全保障措施4.4.客戶服務響應時間5.服務費用5.1.服務費用金額5.2.服務費用支付方式5.3.服務費用支付周期6.服務期限6.1.合同起始日期6.2.合同終止日期6.3.續(xù)約條款7.違約責任7.1.服務提供方的違約責任7.2.服務接受方的違約責任8.爭議解決8.1.爭議解決方式8.2.爭議解決機構(gòu)9.合同的變更與解除9.1.合同變更條件9.2.合同解除條件10.保密條款10.1.保密信息范圍10.2.保密信息期限11.法律適用與爭議解決11.1.合同適用的法律11.2.爭議解決方式12.合同的生效、修改與終止12.1.合同生效條件12.2.合同修改程序12.3.合同終止條件13.其他條款13.1.合同的解釋權(quán)13.2.合同的附件14.簽字蓋章14.1.服務提供方簽字蓋章14.2.服務接受方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務提供方信息1.1.服務提供方名稱：物業(yè)管理有限公司1.2.服務提供方地址：市區(qū)路號第二條服務接受方信息2.1.服務接受方名稱：住宅小區(qū)業(yè)主委員會2.2.服務接受方地址：市區(qū)路號第三條服務內(nèi)容與范圍3.1.物業(yè)服務范圍：包括但不限于住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設施設備維護、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、消防安全管理等。3.2.1提供24小時客戶服務，對業(yè)主的咨詢、投訴等及時給予解答和處理；3.2.2定期對住宅小區(qū)的公共區(qū)域進行清潔和維護；3.2.3定期對住宅小區(qū)的綠化區(qū)域進行修剪、施肥等維護工作；3.2.4對住宅小區(qū)的公共設施進行定期檢查、保養(yǎng)和維修；3.2.5負責住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)內(nèi)的公共秩序；3.2.6按照法律法規(guī)和相關(guān)標準，負責住宅小區(qū)的消防安全工作；3.2.7負責協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛；3.2.8負責對進入住宅小區(qū)的外來人員進行管理；3.2.9負責住宅小區(qū)的公共信息發(fā)布。3.3.服務時間與頻率：按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行，具體服務時間與頻率由雙方另行協(xié)商確定。第四條服務質(zhì)量標準4.1.物業(yè)設施維護：按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定，保證住宅小區(qū)內(nèi)各類設施設備的正常運行和使用壽命，確保設施設備的安全、適用和美觀。4.3.安全保障措施：按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定，建立健全住宅小區(qū)的安全防范制度，確保小區(qū)內(nèi)的公共安全，主要包括防火、防盜、防爆、防恐怖襲擊等。4.4.客戶服務響應時間：對于業(yè)主的咨詢、投訴等，服務提供方應在規(guī)定的時間內(nèi)給予解答和處理，具體響應時間由雙方另行協(xié)商確定。第五條服務費用5.1.服務費用金額：根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準和服務范圍，計算出相應的服務費用金額。5.2.1按月支付；5.2.2按季度支付；5.2.3按年度支付。5.3.服務費用支付周期：根據(jù)雙方協(xié)商確定的支付方式，確定相應的支付周期。第六條服務期限6.1.合同起始日期：年月日6.2.合同終止日期：雙方另行協(xié)商確定6.3.續(xù)約條款：合同終止前一個月，雙方未達成新的合同的，本合同自動續(xù)約一年。合同續(xù)約次數(shù)不限。第八條違約責任8.1.服務提供方的違約責任：8.1.1服務提供方未按照合同約定提供服務的，應按照合同約定承擔違約責任；8.1.2服務提供方未按照合同約定保證服務質(zhì)量的，應按照合同約定承擔違約責任；8.1.3服務提供方未按照合同約定履行保密義務的，應按照合同約定承擔違約責任。8.2.服務接受方的違約責任：8.2.1服務接受方未按照合同約定支付服務費用的，應按照合同約定承擔違約責任；8.2.2服務接受方未按照合同約定提供必要配合的，應按照合同約定承擔違約責任；8.2.3服務接受方未按照合同約定履行保密義務的，應按照合同約定承擔違約責任。第九條爭議解決9.1.爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.爭議解決機構(gòu)：如有必要，雙方可協(xié)商選擇具有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁。第十條合同的變更與解除10.1.合同變更條件：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2.合同解除條件：10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議；10.2.2因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均可以解除合同；10.2.3服務提供方嚴重違約導致合同無法履行的，服務接受方可以解除合同。第十一條保密條款11.1.保密信息范圍：雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。11.2.保密信息期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第十二條法律適用與爭議解決12.1.合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律。12.2.爭議解決方式：如雙方對爭議解決方式?jīng)]有特別約定，應按照法律規(guī)定選擇合適的爭議解決方式。第十三條合同的生效、修改與終止13.1.合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2.合同修改程序：合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3.合同終止條件：合同終止應符合合同約定的終止條件，并按照合同約定的程序辦理終止手續(xù)。第十四條簽字蓋章14.1.服務提供方簽字蓋章：（此處附上服務提供方的簽字和蓋章）14.2.服務接受方簽字蓋章：（此處附上服務接受方的簽字和蓋章）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務的各項規(guī)范，包括但不限于物業(yè)設施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保障措施等方面的具體要求。2.附件二：物業(yè)服務費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)服務費用的各項明細，包括服務費用金額、支付方式、支付周期等具體要求。3.附件三：物業(yè)服務合同履行時間表詳細要求和說明：本附件明確了物業(yè)服務合同的履行時間節(jié)點，包括服務起始日期、終止日期、續(xù)約條件等具體要求。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件明確了雙方在合同履行過程中的保密義務，包括保密信息范圍、保密信息期限等具體要求。5.附件五：爭議解決方式協(xié)議詳細要求和說明：本附件明確了雙方在發(fā)生爭議時的解決方式，包括爭議解決機構(gòu)、爭議解決方式等具體要求。6.附件六：物業(yè)服務項目清單詳細要求和說明：本附件列出了物業(yè)服務的具體項目，包括項目名稱、項目內(nèi)容、項目標準等具體要求。7.附件七：物業(yè)服務品質(zhì)標準詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務的品質(zhì)標準，包括但不限于服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務響應時間等方面的具體要求。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供方未按照合同約定提供服務的，應按照合同約定承擔違約責任。示例：服務提供方未能按照約定時間完成物業(yè)設施的維護工作，構(gòu)成違約。2.服務提供方未按照合同約定保證服務質(zhì)量的，應按照合同約定承擔違約責任。示例：服務提供方未能達到約定的物業(yè)服務品質(zhì)標準，構(gòu)成違約。3.服務提供方未按照合同約定履行保密義務的，應按照合同約定承擔違約責任。示例：服務提供方泄露了服務接受方的商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。4.服務接受方未按照合同約定支付服務費用的，應按照合同約定承擔違約責任。示例：服務接受方未能按時支付物業(yè)服務費用，構(gòu)成違約。5.服務接受方未按照合同約定提供必要配合的，應按照合同約定承擔違約責任。示例：服務接受方未能提供物業(yè)服務所需的必要條件，構(gòu)成違約。6.服務接受方未按照合同約定履行保密義務的，應按照合同約定承擔違約責任。示例：服務接受方泄露了服務提供方的商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務：指物業(yè)服務提供方為物業(yè)服務接受方提供的住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設施設備維護、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、消防安全管理等服務。2.物業(yè)服務提供方：指根據(jù)合同約定，為物業(yè)服務接受方提供物業(yè)服務的企業(yè)或組織。3.物業(yè)