《胖東來：你學得會的秘密》

Part1什么是一?它是一家從河南的四線城市許昌起家的商業(yè)零售企業(yè)?創(chuàng)始人兼董事長叫于東來，許昌本地人?1995年創(chuàng)建，在許昌和新鄉(xiāng)開了三十幾家超市和商場?擁有7000多名自營員工，規(guī)模不大，一年總銷售額70個億除夕到初四也閉店休息，全年閉店57反其道而行之，曾在半年之內主動關閉16家全部仍在盈利的主力超市，讓出市場份額。胖東來的創(chuàng)始人于東來到底是個什么人？AllRightsReserved@郁金星?1966年出生于河南許昌的一個工人家庭?在1992年時，因為被騙背負了30多萬元……AllRightsReserved@郁金星1995年，于東來向兄長借了一萬元錢，開了一家不到40AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星假冒偽劣產品泛濫，甚至出現了王海這種職業(yè)打假人……AllRightsReserved@郁金星市場環(huán)境十倍速壞，同時也帶來了巨大的機會……AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星“很簡單，你對老百姓多一點兒好，啥都有了?！盇llRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星胖東來此時的“一”真品換真心AllRightsReserved@郁金星胖東來煙酒公司（1997）用真品換真心不滿意就退貨創(chuàng)中國名店做許昌典范AllRightsReserved@郁金星徹底改變了于東來……AllRightsReserved@郁金星……AllRightsReserved@郁金星熔爐，指的是在人的一生中，對人構成巨大考驗，并帶來AllRightsReserved@郁金星社會責任意識開始萌芽。AllRightsReserved@郁金星99年以前的我和大家一樣只是為了生存，從99年開始，我說“我要做一個偉大的人”。渴望幸福。我要讓所有到我的店的人，無論是AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星1995-2005年，借助中國零售業(yè)市2002年1月，許昌胖東來生活廣場開業(yè)AllRightsReserved@郁金星2005-2011年，胖東來在新鄉(xiāng)、許2009年4月，許昌胖東來時代廣場開業(yè)AllRightsReserved@郁金星但是，就在胖東來達到鼎盛之時，于東來卻選擇大面積關店。從2012年1月，到2012年9月，半年多時間一共關閉了旗下17家店。AllRightsReserved@郁金星“胖東來經營不善，搞不下去了”“胖東來的資金鏈斷了，不行了”對于東來的人身攻擊……AllRightsReserved@郁金星做大、要上市呢？如果這個公司沒有為顧客創(chuàng)成了負擔，難道不應該關掉嗎？”AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星……AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星此時的于東來，對經營的認知已經發(fā)生了改變：AllRightsReserved@郁金星這種認知，一方面來源于他對過往創(chuàng)業(yè)急功近利行為的深刻反省AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星們應該有完整的生活。從更深層次考慮，我想昭告天下問題！我們太貪婪了，我們走的太快了！我想通AllRightsReserved@郁金星永遠不要讓責任和欲望大于自己的能力。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星創(chuàng)始人從哪里去尋找企業(yè)發(fā)展的動力？AllRightsReserved@郁金星于東來內心中是把胖東來當成一個生命，一個自己的孩子AllRightsReserved@郁金星十多年來，于東來有自己的增長戰(zhàn)略據點式作戰(zhàn)，堅守本地不擴張修煉式經營，堅持完善軟硬件內生式增長，提升單店人坪效AllRightsReserved@郁金星戰(zhàn)略背后，于東來的三個思考2、控制欲望，警惕自我膨脹3、夯實基礎，避免急功近利AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星胖東來進化的“一”真品換真心真品換真心利他經營AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星基礎上做自己喜歡做的事情’的理念，20年后，胖東來一定是世界上最棒的企業(yè)之一！也許不是最大的，但一定是最快樂的?！盇llRightsReserved@郁金星還記得多年前的那場大火之后AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星潛移默化地改變著社區(qū)乃至整個城市的文化風貌……AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星在胖東來附近有一家酒店叫瑞貝卡，環(huán)境好服務好，同行的一位參會人員因為胃腸炎疼痛，大堂人員立即開個房間讓他休息，并且送來了免費藥。一問他們，聽到的答案是：我們是向胖東來學習的。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星?一個是，于東來認為自己開超市會擾民，所以附近居民的水電費他全包了，等于互相照應，請人家多擔待。?另一個是，于東來給新店選址，還會按照自己的經營水準去考核周邊的酒店、餐飲等等業(yè)態(tài)。要是覺得人家服務不到位，他還會派出胖東來的團隊去給人家培訓，來把整個社區(qū)的服務水準拉齊。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星2020年，胖東來對外宣布：“疫情期間，蔬菜按進價銷售?！盇llRightsReserved@郁金星可于東來喜歡捐款，地震救災，非典新冠從未缺席。?2003年非典，他捐了800萬；?2008年汶川地震，捐錢捐物近千萬，還帶著員工?2010年青海玉樹地震，又捐了100萬；?2020年新冠疫情爆發(fā)，他又第一時間毫無宣傳的捐了5000萬。就連這次捐款被報道出來，還是媒AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星胖東來進化的“一”AllRightsAllRightsReserved@郁金星Part1小結AllRightsReserved@郁金星于東來認知的進化破局期成長期變革期長青期商品流通紅利行業(yè)發(fā)展紅利政策影響行業(yè)變革外部十倍速小商人好商人家社會企業(yè)家內在價值觀企業(yè)家精神萌芽神轉折企業(yè)家精神進化（內外合一）1995-19971999-20052005-20092009-20122012-至今AllRightsReserved@郁金星胖東來的“一”戰(zhàn)略進化“一”戰(zhàn)略V1（初創(chuàng)期）“一”戰(zhàn)略V3“一”戰(zhàn)略V1（初創(chuàng)期）“一”戰(zhàn)略V3（長青期）（成長期）（價值主張）（本質認知）（價值主張）（本質認知）（本體理念）AllRightsReserved@郁金星Part2擊穿什么AllRightsReserved@郁金星作出一個最關鍵的動作AllRightsReserved@郁金星今天股指上漲了5%橫向車道可能馬上要來車了AllRightsReserved@郁金星1999年于東來的第一次破局AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星消費者需求?趨勢紅利消費者需求?趨勢紅利AllRightsReserved@郁金星豐富的商品豐富的商品（單點擊穿）真品換真心（本質認知）AllRightsReserved@郁金星1999年05月，胖東來首次把“量販”業(yè)態(tài)引入許昌1999年09月，胖東來名牌服飾量販開業(yè)1999年12月，胖東來鞋業(yè)量販開業(yè)1999年，胖東來首次推出免費干洗、熨燙、縫邊服務2000年04月，胖東來電器量販開業(yè)AllRightsReserved@郁金星1998年，胖東來人民店、許扶店開業(yè)1999年，胖東來新興店開業(yè)2000年，毓秀店、健康店、新許店開業(yè)2001年，建安店、勞動店開業(yè)2002年，望田店、古槐店、光明店開業(yè)AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星2012年于東來的第二次破局AllRightsReserved@郁金星2012年，“三公消費”被政策抑制……AllRightsReserved@郁金星品質vs價格管理vs成本服務vs效率AllRightsReserved@郁金星胖東來的“舍九取一”極致的服務極致的服務（舍九取一）利他經營（價值主張）AllRightsReserved@郁金星胖東來在二十多年的發(fā)展中，歷經了零售業(yè)發(fā)展的各個周期，AllRightsReserved@郁金星新零售成長期綜合超市時代廣場新零售成長期綜合超市時代廣場初創(chuàng)期便民店初創(chuàng)期便民店1998-20012002-20082009-20162016-至今胖東來歷經整個中國零售業(yè)發(fā)展的周期，一以貫之地選擇了——服務AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星胖東來的20字經營方針AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星1.1保障功能消費，引領時尚生活AllRightsReserved@郁金星1.2先質優(yōu)，再價廉AllRightsReserved@郁金星1.3設置急購熱線（郭老師為母親買面的故事）AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星2.1不做促銷，倡導理性消費AllRightsReserved@郁金星什么樣的產品會拿來做促銷？臨近到期的或者身的品類管理。AllRightsReserved@郁金星2.2專業(yè)批量直采AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星3.1國際化、人性化的賣場設計AllRightsReserved@郁金星3.2溫馨舒適AllRightsReserved@郁金星4、完善的服務AllRightsReserved@郁金星4.1服務貼心，顧客才會認同購物車給老人配凳子把娃娃擺成最好抓的樣子擺好色卡幫你挑香蕉AllRightsReserved@郁金星4.1服務貼心，顧客才會認同AllRightsReserved@郁金星4.2服務創(chuàng)新，才有核心競爭力AllRightsReserved@郁金星消費者的底層邏輯是安全感AllRightsReserved@郁金星?你對服務不滿意，只要投訴，就給你500塊錢獎勵AllRightsReserved@郁金星AllRightsAllRightsReserved@郁金星（胖東來顧客體驗視頻）免費服務不滿意就退貨顧客投訴處理不滿意就退貨AllRightsReserved@郁金星?以顧客的滿意度和忠誠度為先。通過提升顧客的滿意度，令他們對品牌產生忠誠度，這就是“變態(tài)服務”的結果。?為顧客解決每一個問題，結果就是創(chuàng)新，仿佛只有顧客想不到，就沒有胖東來做AllRightsReserved@郁金星人單合一、新零售、無界零售、直播經濟……AllRightsReserved@郁金星企業(yè)要用服務最大化的鏈接用戶，將用戶價值最AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星胖東來用極致的服務，構建起信任網絡，并形成獨有的企業(yè)護城河。這也是胖東來能夠在本地持續(xù)擊敗零售巨頭的AllRightsReserved@郁金星2016年于東來的第三次破局AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星消費者需求，隨時代不同發(fā)生變化，演變出不同的機會AllRightsReserved@郁金星零售業(yè)早期：“點”狀的需求滿足價格需求：廉價（農貿市場/粗加工商品）體驗需求：便利（雜貨店/無品牌商品）體驗需求：便利（雜貨店/無品牌商品）（百貨商場/知名商品）AllRightsReserved@郁金星零售業(yè)發(fā)展期：“線”狀的需求滿足廉價（超市/食品生鮮等）（連鎖便利店/食品日用等）多樣便利（ShoppingMall/娛樂餐飲）AllRightsReserved@郁金星電商崛起期：“面”狀的需求滿足廉價便利便利AllRightsReserved@郁金星新零售時代：“體”狀的需求滿足價格需求：優(yōu)惠體驗需求：優(yōu)質（有趣、有愛、個性化、爽）體驗需求：優(yōu)質（有趣、有愛、個性化、爽）（平臺專業(yè)能力為背書的有限選擇）AllRightsReserved@郁金星價格需求AllRightsReserved@郁金星體驗需求胖東來的“擊穿點”幸福的體驗幸福的體驗（價值主張）用愛經營（本體理念）AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星詳盡的商品說明各種海鮮的吃法AllRightsReserved@郁金星熱水器原理示意圖用一整墻的示范來教你怎么拍照用一AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星價值的。所以，我們必須要尊重它，要愛它，把對靈魂的商品，才能更好地服務于顧客，服務于社會?！盇llRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星胖東來全面體驗管理流程圖AllRightsReserved@郁金星顧客心智馬斯洛需求層次與顧客體驗的關系利用持續(xù)互動實現更長期的關系，利用新的價值實現更高頻的購買。AllRightsReserved@郁金星胖東來不懼電商是因為它提供給顧客的是一種體驗的藝術，而非簡單的商品買賣。胖東來已經成為大家生活中的第三方場所，上班之余，家庭生活以外，就是到胖東來走上一遭，感受親情式服務，欣賞展覽式的商品陳列，顧客從購物的過程中獲得快樂！只要我們用心把顧客體驗做好了，實體店是不可能被替代的。AllRightsReserved@郁金星我們的深度思考AllRightsReserved@郁金星人心是很難居住在這個數字時代的我想建造的是能讓人心扎根的地方AllRightsReserved@郁金星Part2小結AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星雙方在買賣前后所產生的各種與此交易相關的成本，買賣過程中AllRightsReserved@郁金星零售企業(yè)交易成本結構提升員工素質!塑造企業(yè)文化!顧客監(jiān)督機制!顧客信任成本供應商信任成本社會摩擦力成本不促銷靠口碑!超出預期服務!建商譽贏支持!提升城市形象!顧客信任成本供應商信任成本社會摩擦力成本AllRightsReserved@郁金星胖東來用最樸素的做法，在鄉(xiāng)土人情里如AllRightsReserved@郁金星交易成本交易成本（單點擊穿）用愛經營（本體理念）AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星許昌市區(qū)人口50萬，新鄉(xiāng)市區(qū)人口120萬，胖東來2013年在這兩地的年營收近100億，這意味著當地每人每年要在胖東來消費5000多元，AllRightsReserved@郁金星胖東來2021年在許昌、新鄉(xiāng)兩地的超市經營毛利率22%，凈利率3.5%。@2021年于東來《東來講堂》AllRightsReserved@郁金星胖東來的經營進化破局期商品匱乏時代破局期商品匱乏時代成長期長青期體驗經濟時代外部十倍速極致的服務能力全面體驗管理內部核心能力馬斯洛需求理論成交邏輯成交邏輯生理、安全歸屬、尊重認知、審美1995-19971998-20152016-至今AllRightsReserved@郁金星胖東來的“一”戰(zhàn)略進化“一”戰(zhàn)略V1（初創(chuàng)期）（單點擊穿）（本質認知）“一”戰(zhàn)略V2（成長期）（舍九取一）（價值主張）發(fā)現矛盾，舍九取一“一”戰(zhàn)略V3（長青期）（價值主張）（本體理念）AllRightsReserved@郁金星Part3怎么進化AllRightsReserved@郁金星靠的是消耗員工的體力和情緒嗎？AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星于東來說，企業(yè)家眼睛里要有“人”。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星初創(chuàng)期：馬斯洛需求層次理論AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星1.1充分滿足員工衣食住的物質需求，讓他們沒有后顧之憂望月樓胖子店時期（1996年?市場上工資200元/月，胖子店員工1000元/月?吃住都在店里，有魚有肉，住的也挺好?過年給各家送年貨，不讓員工有后顧之憂?年終，每個員工還能往家里拿一萬多元……AllRightsReserved@郁金星只是考慮他們一年能掙多少錢，辦多少事。”AllRightsReserved@郁金星1.2通過分股份的方式滿足員工安全與情感需求胖東來量販連鎖店時期（2000年）：?胖東來當年凈利潤才1700萬?作股1000萬，根據工齡、職位等按比例分股?公司實施半班制，堅持至今?既讓員工有財務的安全感，又從時間上滿足了員工對親情、愛情、友情的情感需求AllRightsReserved@郁金星“現在很多企業(yè)家或老板掙再多的錢也覺得少，掙再多的錢寧可賭博揮霍也舍不得給下面的員工多發(fā)一些。這樣的思想狀態(tài)一定會傷害社會，傷害自己和家人，沒有社會的幸福絕不會有個人長久的幸福。”AllRightsReserved@郁金星1.3充分肯定員工貢獻，讓他們活的有尊嚴于東來分股權，有兩點值得說：?其一，他沒有功利地把股權當做“金手銬”?其二，他沒有把股權當做一種“恩賜”，非常超前地認識到“勞動力權”的概念。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星“如果你不停下一分鐘，來聽聽音樂家或街頭表演者的演奏，你就欠他們一塊錢。”@凱文·凱利AllRightsReserved@郁金星如果我們的生命中出現了一位員工，他們在我們身邊，我們就有責任欣賞他的才干、改善他的生計、照亮他的人生，讓他看到我們的矚目、善意和贊許。否則，我們就辜負了他，也就欠他一塊錢。AllRightsReserved@郁金星本方式。胖東來的管理成果，為馬斯洛的人本心AllRightsReserved@郁金星真心物質激勵真心物質激勵AllRightsReserved@郁金星真品換真心（本質認知）真品換真心（本質認知）豐富的商品（單點擊穿）AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星2.1建立共同的目標?胖東來的企業(yè)目標是做成商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮，達到世界一流標準，也許不是最大，但一定是最快樂的！?為達成目標，需要培養(yǎng)100位工匠（崗位和品類專家）?員工也因此有了和企業(yè)目標一致的個人目標和成長方向AllRightsReserved@郁金星2.2激發(fā)貢獻的意愿激勵和驅動是同義詞，丹尼爾·平克的驅動力理論：?原始社會和農耕社會：驅動力1.0，生物性驅動力?工業(yè)經濟時代：驅動力2.0，外部動機，尋求獎勵、逃避懲罰，“胡蘿卜+大棒”模式?信息技術和知識經濟時代：驅動力3.0：內部動機，主導自己的人生，重視工作的使命感和意義AllRightsReserved@郁金星2.2.1胖東來的驅動力3.0?目的——超越自身的渴望：培養(yǎng)“馬未都級”的專家?專精——把想做的事情做的越來越好：崇尚“工匠精神”（日本壽司之神小野二郎）AllRightsReserved@郁金星2.3加強信息的交流胖東來內部的信息交流是全方位、立體化的：?首先，通過ID為“胖東來于東來”的微博?其次，通過胖東來官方網站?再次，通過內刊《胖東來人》（創(chuàng)辦于2001年）?最特別的，就是胖東來的平安短信AllRightsReserved@郁金星胖東來通過建立共同目標、激發(fā)貢獻意愿、加強AllRightsReserved@郁金星利他利他AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星“周二店休會影響你買東西嗎？”者等到周三再買?！盇llRightsReserved@郁金星2015年，由于物業(yè)不合理漲租長親自出面挽留……AllRightsReserved@郁金星2016年胖東來新鄉(xiāng)店重新開業(yè)肆宣傳，但場面是這樣的……AllRightsReserved@郁金星交警不得不到場維持秩序開業(yè)一小時，老AllRightsReserved@郁金星利他經營（價值主張）利他經營（價值主張）極致的服務（舍九取一）AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星?胖東來顧客群體的個人素質、審美能力、理性化程度都會在胖東來這樣的環(huán)境和氛圍中得到提升；?為胖東來供貨的供應商在商品質量、管理水準、信守承諾和契約等方面，也會在合作過程中得到提升；?胖東來的入駐加盟企業(yè)在關愛和善待員工方面的提AllRightsReserved@郁金星人、人的活動、人的活動關系組成的系統(tǒng)在胖東來平臺上的表現人加盟企業(yè)AllRightsReserved@郁金星?在心理層面的人本管理上，強化員工的貢獻意愿?有效實施組織層面的人本管理，又反過來促進各類人群的需求滿足和素質提升?這樣的良性循環(huán)，使胖東來各級員工的能力和素質處于持續(xù)提升的狀態(tài)，和上下游企業(yè)、顧客、社區(qū)的關系越來越和諧，企業(yè)的持續(xù)成長一定是必然的AllRightsReserved@郁金星()現代人本管理理論體系（德魯克）審美需求認知需求尊重需求社交需求安全需求生理需求建立共同目標激發(fā)貢獻意愿加強信息交流（巴納德現代組織理論）AllRightsReserved@郁金星?每一個企業(yè)家都應該像于東來一樣，有自己的“主張”理論，并在這套事業(yè)理論的指引下，找到屬于自己的AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星羅伯特·默頓·索洛AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星非勞動時間的學習和創(chuàng)造AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星全部時間用來悶頭勞動，給社會貢獻的生產力還要更大。AllRightsReserved@郁金星3M公司元素周期表式的創(chuàng)新美國的3M公司，每天都會給員工留出15%的創(chuàng)新時間，可以做與工作無1902年成立至今，依然是全球最具創(chuàng)新精神的公司之一。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星?一線員工實行“半班制”，兩人一組輪換?每周二閉店休息，春節(jié)時除夕到初四放假五天?2014年開始，每位員工再額外增加一個月的年休假AllRightsReserved@郁金星?每一家店，都有員工健康娛樂中心?時代廣場店請誠品書店設計師專門設計圖書室?甚至還準備了畫室，供員工涂鴉和尋找靈感AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星?人力資源下屬宣教部負責文化休閑娛樂活動的組織?宣教部擁有很大的組織協(xié)調權?制度規(guī)定一線營運部門必須配合宣教部的各類活動AllRightsReserved@郁金星4、資金保障?該花的錢，只要使用合理，絕不摳門?買運動設備需要五萬，于東來會說“那就七萬吧”?得其信任，辦事的人會更盡心盡力AllRightsReserved@郁金星2、開闊視野：激發(fā)好奇和創(chuàng)造，感受生活美好3、和諧關系：拉近距離，消除誤會，打破壁壘4、健康人生的進化：走出國門看世界，懂得生AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)伙伴關系一般企業(yè)雇傭關系馬斯洛需求層次與員工關系管理層次從而成就了一家非凡的公司。我想，這一定是未AllRightsReserved@郁金星愛在胖東來天性激勵愛在胖東來天性激勵AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星幸福的體驗（價值主張）幸福的體驗（價值主張）用愛經營（本體理念）AllRightsReserved@郁金星Part3小結AllRightsReserved@郁金星胖東來的組織進化破局期成長期長青期激發(fā)共同意愿加強信息交流激發(fā)共同意愿加強信息交流解決衣食住員工分股組織、資金保障德魯克現代人本管理生理、安全歸屬、尊重認知、審美、自我實現德魯克現代人本管理1998-20111995-19972012-至今1998-20111995-1997AllRightsReserved@郁金星胖東來的“”戰(zhàn)略和胖東來的“”戰(zhàn)略和“”組織的同步進化“一”戰(zhàn)略V3（長青期）“一”戰(zhàn)略V2（成長期）（初創(chuàng)期）（價值主張）（舍九取一）（價值主張）（舍九取一）（單點擊穿）幸福感幸福感幸福感（本體理念）敬業(yè)度忠誠度（價值主張）滿意度滿意度敬業(yè)度忠誠度（價值主張）（本質認知）“一”組織V1“一“一”組織V1“一”組織V2敬業(yè)度敬業(yè)度AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星「鄉(xiāng)紳精神」AllRightsReserved@郁金星這是一個中國特有的詞匯，指的是在鄉(xiāng)村社會里，有影響力的地方賢達。他們通常會對自己AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星鄉(xiāng)紳把家鄉(xiāng)當作自己最重要的意義世界。鄉(xiāng)紳的訴求是社區(qū)幸福的最大化。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星我們看看于東來一路的創(chuàng)業(yè)之旅：?他最早做胖子店，可以理解成「鄰居們互惠互利」；?后來做胖東來，相當于「把鄉(xiāng)親們關照好」；?這樣的理念，在中國人看來，其實就是一個人把自己所面對的市場當成社區(qū)、當成家鄉(xiāng)之后，流露出來的非常自然的東方鄉(xiāng)紳式價值觀。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星把納稅列為第一經營目標，AllRightsReserved@郁金星這就是鄉(xiāng)紳精神和社區(qū)關懷，AllRightsReserved@郁金星的閉環(huán)。AllRightsReserved@郁金星幸福的體驗（價值主張）員工幸福感顧客幸福感用愛經營（本體理念）AllAllRightsReserved@郁金星鄉(xiāng)紳精神（動力）AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星這也是胖東來無法走出許昌和新鄉(xiāng)的底層原因。AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星你愿意培養(yǎng)自己的同行嗎？AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金星AllRightsReserved@郁金