2024醫(yī)院管理者的基本思維及專業(yè)技術(shù)能力

2024醫(yī)院管理者的基本思維及專業(yè)技術(shù)能力醫(yī)院管理工作復(fù)雜精細(xì)，科學(xué)技術(shù)性高、服務(wù)內(nèi)容廣、規(guī)范性業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜，加上醫(yī)院管理工作責(zé)任重大，事關(guān)病人生命安危，社會(huì)關(guān)注度高；患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時(shí)間久等特點(diǎn)，這些復(fù)雜的特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求，使醫(yī)院管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突。而隨著醫(yī)療行業(yè)的迅速發(fā)展和創(chuàng)新變革，醫(yī)院管理者也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。掌握科學(xué)的戰(zhàn)略管理方法是醫(yī)療機(jī)構(gòu)成功的關(guān)鍵之一。擁有三個(gè)基本思維1、擁有管理者思維管理者是要解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題的，這些問(wèn)題如何回答，如何思考，如何解決，怎么做？面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，我們應(yīng)該怎樣思考？應(yīng)該怎樣確定我們要解決的目標(biāo)？怎樣具體著手做好這個(gè)事情？以不變應(yīng)萬(wàn)變。（1）科學(xué)程序分析與判斷：第一個(gè)要考慮的，就是面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題的時(shí)候，不要經(jīng)驗(yàn)主義。要像醫(yī)生對(duì)疾病抱有敬畏之心一樣，管理者對(duì)問(wèn)題也要抱有敬畏之心，一定要按科學(xué)的程序去進(jìn)行分析和判斷，這樣犯錯(cuò)誤的幾率比較少。首先要學(xué)會(huì)說(shuō)“很難說(shuō)”。當(dāng)你學(xué)會(huì)說(shuō)很難說(shuō)的時(shí)候，管理入門(mén)了。為什么？因?yàn)槟愣霉芾憝h(huán)境的多變，管理對(duì)象的多樣，管理過(guò)程的復(fù)雜。當(dāng)然，也不能一直說(shuō)“很難說(shuō)”，最終要知道應(yīng)該怎么說(shuō)，這才是專業(yè)。面對(duì)任何一個(gè)管理問(wèn)題的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析。因?yàn)槊恳粋€(gè)答案只有符合前提條件的時(shí)候才是正確的答案。實(shí)際上要求我們提升的就是要有全局觀。不要就事論事，不叫本位主義，光從自己的角度出發(fā)來(lái)看問(wèn)題，要有一個(gè)全局觀。所謂的全局觀，指能夠看到事物的全貌，能夠從整體上面來(lái)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)事物。首先要看到跟這個(gè)事物相關(guān)的總共有哪些要素，不要只看到其中的一個(gè)點(diǎn)，樹(shù)立一個(gè)全局觀的思維方式。（2）思維方案那么一個(gè)問(wèn)題到底要解決到什么程度？我們稱其為管理，管理的功能就是要以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或者高的目標(biāo)。需牢記，對(duì)任何一個(gè)管理問(wèn)題，要尋求所有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)平衡。做管理必須要改變非此即彼的思維方式，要建立兼容并蓄思維方式。在解決問(wèn)題的時(shí)候必須要以目標(biāo)為導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào)。也就是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們根據(jù)所追求的幾個(gè)方面，盡可能都做到，作為我們的決策的目標(biāo)。管理追求的不是魚(yú)和熊掌不可兼得，而是兼容并蓄。既要保證近期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也要保證長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這就是管理所追求。這就是目標(biāo)。具體怎么做？我們兩個(gè)都要考慮。實(shí)際上要求注意一點(diǎn)，我們講兼容并蓄，不是說(shuō)妥協(xié)。（3）系統(tǒng)觀“都實(shí)現(xiàn)”作為我們的一個(gè)目標(biāo)，實(shí)際上相對(duì)應(yīng)的就是我們的系統(tǒng)觀。我們要看到各個(gè)事物之間是相互關(guān)聯(lián)的。所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們不要就事論事，我們要從整體性來(lái)看問(wèn)題，我們?cè)谌钟^的基礎(chǔ)上看到各個(gè)要素，系統(tǒng)性讓我們看到各個(gè)要素之間的相互關(guān)系。最后一個(gè)我們要去培養(yǎng)具體怎么解決問(wèn)題？影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素多種多樣，每一個(gè)人的價(jià)值觀能力資源都是不一樣的。所以同樣的問(wèn)題，對(duì)不同的人來(lái)講，解決方案一定不一樣。所以我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該怎么來(lái)做？面對(duì)問(wèn)題，面對(duì)變化的時(shí)候，科學(xué)管理是主張從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始，從改變自我著手去解決問(wèn)題的。（4）責(zé)任在我。怎么改變？通過(guò)改變自己來(lái)改變一切。我們要從認(rèn)識(shí)自己，改變自己做起。在系統(tǒng)觀和全局觀的基礎(chǔ)上面看，哪些地方可以組合、改進(jìn)和完善？這里的回答建立在自我的基礎(chǔ)上，所以創(chuàng)新不是折騰，創(chuàng)新一定要建立在系統(tǒng)性基礎(chǔ)之上。2、管理者應(yīng)培養(yǎng)具有透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的穿透力思維。3、管理者要站在高度規(guī)劃醫(yī)院，對(duì)自己醫(yī)院的學(xué)術(shù)、臨床、科研、服務(wù)等情況進(jìn)行深度解剖思維。擁有八項(xiàng)專業(yè)技術(shù)能力醫(yī)院管理崗位可以分為整體管理（投資、運(yùn)營(yíng)）、醫(yī)務(wù)（臨床、醫(yī)技、護(hù)理、醫(yī)學(xué)工程管理）、質(zhì)量管理（質(zhì)量管理、院感控制、客戶服務(wù)、安全管理）、行政管理（醫(yī)院行政、人力資源）、后勤（財(cái)務(wù)、成本、總務(wù)）、公關(guān)拓展（醫(yī)院策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）等六大類(lèi)眾多管理崗位，剔除各個(gè)崗位的專業(yè)技能，醫(yī)院管理的基本技能概括起來(lái)，主要有以下方面：1、數(shù)據(jù)處理技能醫(yī)院管理數(shù)據(jù)處理包括醫(yī)院內(nèi)外各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、非數(shù)據(jù)信息情報(bào)的獲取、分析、綜合和應(yīng)用。這需要統(tǒng)計(jì)學(xué)培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)信息管理培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件操作訓(xùn)練。同時(shí)要進(jìn)行專業(yè)的調(diào)查設(shè)計(jì)技能培訓(xùn)，通過(guò)調(diào)查設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)方法、信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)處理工具應(yīng)用等基本技能訓(xùn)練而獲得熟練的醫(yī)院管理數(shù)據(jù)的處理技能。2、管理工具應(yīng)用醫(yī)院管理有不少工具，就像習(xí)武之人有十八般武藝，醫(yī)院管理的工具掌握也是為醫(yī)院管理人員造就了管理的武藝。常用的醫(yī)院管理工具有質(zhì)量管理工具（PDCA循環(huán)、QCI品管圈、追蹤方法學(xué)）、圖表工具（流程圖、直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖）、規(guī)劃模型（SWOT、五力分析、BCG、SMART、5w2h、安索夫矩陣、利益相關(guān)模型、線性規(guī)劃）等等。3、流程再造技能醫(yī)療在某種意義上是個(gè)無(wú)結(jié)果的過(guò)程，管理過(guò)程管理在質(zhì)量管理上表現(xiàn)得尤其重要。而過(guò)程管理往往體現(xiàn)在流程再造上，流程管理作為決策者和執(zhí)行者都需要的基礎(chǔ)技能。流程再造需要建立整體和系統(tǒng)思維方法，學(xué)會(huì)從局部上反映整體，從整體上把控環(huán)節(jié)。流程再造是不斷優(yōu)化、細(xì)化和簡(jiǎn)化的過(guò)程，優(yōu)化和簡(jiǎn)化技術(shù)掌握成了流程再造的核心技能。4、環(huán)境管控技能醫(yī)院是一個(gè)多角色同步的疾病診療和健康維護(hù)的復(fù)雜、特殊社會(huì)環(huán)境，環(huán)境管控技術(shù)的應(yīng)用保障醫(yī)醫(yī)角色、醫(yī)患角色具有良好的交互氛圍，產(chǎn)生舒適的角色體驗(yàn)，同時(shí)能引導(dǎo)角色對(duì)醫(yī)院每一個(gè)特定醫(yī)療環(huán)境的適應(yīng)。環(huán)境醫(yī)學(xué)已經(jīng)成為醫(yī)學(xué)繼生物醫(yī)學(xué)、心理醫(yī)學(xué)和社會(huì)醫(yī)學(xué)之后的第四大醫(yī)學(xué)模式。通過(guò)環(huán)境管理方式，能讓管理更加人性化，降低或避免了管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化對(duì)角色產(chǎn)生或帶來(lái)的心理壓力。5、危機(jī)管理技能醫(yī)院是個(gè)高危環(huán)境，各種搶救可能會(huì)隨機(jī)發(fā)生、生命會(huì)隨時(shí)在此終結(jié)；醫(yī)療服務(wù)在改革大潮中已經(jīng)成為風(fēng)口浪尖，應(yīng)對(duì)醫(yī)鬧、面對(duì)商業(yè)化的媒體、面對(duì)部分反社會(huì)人群的宣泄，尤其在醫(yī)療服務(wù)實(shí)際市場(chǎng)化趨勢(shì)下，危機(jī)管理變得空前重要。危機(jī)管理預(yù)案制訂、危機(jī)快速有效應(yīng)對(duì)意識(shí)和技能掌握成為管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻看其素養(yǎng)和能力的標(biāo)志技能。6、問(wèn)題解決技能管理歸結(jié)于問(wèn)題解決，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、如何分析問(wèn)題、如何找到解決問(wèn)題的出路，以及問(wèn)題分類(lèi)處理都是有方法可循的。7、應(yīng)用公文寫(xiě)作管理人員是通過(guò)自己和他人的共同工作來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)的達(dá)成，因而管理人員要做規(guī)劃師，要做是宣傳員，掌握醫(yī)院應(yīng)用公