【組織發(fā)展】HRSSC組織架構(gòu)搭建方案

HRSSC組織架構(gòu)搭建方案CONTENT共享服務(wù)中心的基本組織結(jié)構(gòu)PART01共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作部門的內(nèi)部崗位設(shè)置PART02營銷推廣計(jì)劃PART03共享服務(wù)中心的基本組織結(jié)構(gòu)PART01共享服務(wù)中心有別于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門組織，是一個(gè)專業(yè)的服務(wù)提供部門。比起一般組織，共享服務(wù)中心更強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的流程、專業(yè)技能與服務(wù)的提供。因此，共享服務(wù)中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：四個(gè)原則2.同質(zhì)業(yè)務(wù)歸并4.管理跨度合理1.流程化運(yùn)作3.高效協(xié)作對同一性質(zhì)的業(yè)務(wù)如考勤服務(wù)、檔案管理、招聘入職等進(jìn)行歸集,以保障該業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。保持合理的管理跨度，使得每個(gè)小組之間以及共享服務(wù)中心經(jīng)理能夠有效地和組內(nèi)成員保持管理溝通。以流程化運(yùn)作為主要管理模式，追求人力資源服務(wù)提升工作效率和控制風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部組織間相互提供協(xié)作和支持，并且保持這種協(xié)作關(guān)系的順暢高效以及充分。共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)包括三類基本部門業(yè)務(wù)操作部門業(yè)務(wù)操作部門負(fù)責(zé)日常工作，通常包括薪酬福利計(jì)算與發(fā)放、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、人事異動/入離職處理、稅務(wù)、社保處理與申報(bào)以及提供員工咨詢服務(wù)等。同時(shí)，承接相應(yīng)的二線咨詢解答、手續(xù)辦理、薪資核算、福利造發(fā)、證明開具等業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、發(fā)薪的及時(shí)性和準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)?？傮w上，業(yè)務(wù)操作部門支持由HRCOE發(fā)起的主流程的行政事務(wù)部分（如發(fā)薪、招聘）。運(yùn)營部門運(yùn)營部門側(cè)重于流程梳理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、信息技術(shù)（包括自助服務(wù)）、供應(yīng)商管理、運(yùn)營管理等支持模塊內(nèi)容。內(nèi)設(shè)若干運(yùn)營支撐崗，包括流程制度優(yōu)化、系統(tǒng)運(yùn)維、績效、培訓(xùn)、服務(wù)等支撐人員，負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心各個(gè)管理維度的支持。同時(shí)，運(yùn)營部門的成員在組織運(yùn)營中，需要將流程、系統(tǒng)、質(zhì)量、績效、培訓(xùn)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化等各方面的運(yùn)營管理規(guī)定落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)小組，確保各單元規(guī)范運(yùn)營，不斷提升組織的管理成熟度，建立健康、協(xié)作的成長型、學(xué)習(xí)型組織。系統(tǒng)支持部門系統(tǒng)支持部門主要負(fù)責(zé)提供人力資源信息化解決方案與系統(tǒng)運(yùn)維，將共享信息化平臺的規(guī)劃和建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化需求的分析與設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品及新技術(shù)的應(yīng)用、主數(shù)據(jù)的管理、日常運(yùn)維、與其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和集成等納入其職能體系中。HRSSC的內(nèi)部分工包括以下三個(gè)方面（某公司示例）業(yè)務(wù)面主要負(fù)責(zé)入職手續(xù)、勞動合同、社保、公積金、戶證、檔案等人力資源業(yè)務(wù)處理，具體分為前后端，其中前端員工直接面對客戶，收集和發(fā)放各項(xiàng)人事材料、接受咨詢。后端員工承接前端的員工，負(fù)責(zé)與各政府部門聯(lián)絡(luò)，辦理調(diào)戶和各項(xiàng)社會證件以及勞動合同審核蓋章、數(shù)據(jù)核算等后臺業(yè)務(wù)。前端和后端員工定期實(shí)行崗位輪換機(jī)制，互相配合以實(shí)現(xiàn)對員工的有效服務(wù)。監(jiān)控面主要進(jìn)行人力資源業(yè)務(wù)流程的管理和監(jiān)控，以提升業(yè)務(wù)處理與快速反應(yīng)能力。服務(wù)質(zhì)量評估與員工投訴面負(fù)責(zé)對服務(wù)中心業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)評估與優(yōu)化，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶投訴，以不斷提升HRSSC的服務(wù)質(zhì)量。共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作部門的內(nèi)部崗位設(shè)置PART02員工事務(wù)處理中臺的內(nèi)部結(jié)構(gòu)即流程事務(wù)處理中心包括的范圍最能代表HRSSC的服務(wù)內(nèi)容。常見的共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作部門的組織劃分方法有三種。按服務(wù)業(yè)務(wù)類別劃分按服務(wù)對象地理區(qū)域劃分按公司業(yè)務(wù)板塊劃分劃分方法共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作部門的組織劃分按服務(wù)業(yè)務(wù)類別劃分遵循了專業(yè)化原則，按照不同崗位的具體工作職能劃分，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，有利于提高人員的使用效率，同時(shí)也簡化了培訓(xùn)工作。容易使人員過度局限于自己所在的職能部門而忽視組織整體目標(biāo)，組織間的協(xié)調(diào)比較困難，只有最高主管才能對最終成果負(fù)責(zé)。按照這種思路設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)常采用“1+N”模式，即1個(gè)支持小組（支持業(yè)務(wù)單元的運(yùn)行）和N個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)，在每個(gè)HRSSC內(nèi)部根據(jù)流程劃分模塊，比如將一個(gè)HRSSC內(nèi)部分為流程A組、流程B組等，按流程（人力資源模塊）進(jìn)行管理。這種結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高，工作效率高。共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作部門的組織劃分按服務(wù)業(yè)務(wù)類別劃分（某公司示例）共享服務(wù)中心薪酬福利團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及績效發(fā)展團(tuán)隊(duì)招聘團(tuán)隊(duì)員工信息團(tuán)隊(duì)管理報(bào)告團(tuán)隊(duì)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作部門的組織劃分按服務(wù)對象地理區(qū)域劃分（某公司示例）該方式劃分適用于不同區(qū)域的業(yè)務(wù)有特殊需求的情況，特別是由于不同的區(qū)域存在法律法規(guī)、政策環(huán)境等因素的限制，需要與特定區(qū)域相匹配的知識。這樣劃分便于共享服務(wù)中心人員更好地針對服務(wù)對象的業(yè)務(wù)情況提供服務(wù)，迎合特定客戶的需求，有利于提高客戶滿意度。不足之處在于對人員要求較高、流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低以及工作效率低。HRGBS亞洲HRGBS印度HRGBS歐洲HRGBS墨西哥HRGBS服務(wù)范圍包括中國、馬來西亞、新加坡、日本、韓國、菲律賓、印度尼西亞等亞洲國家的超8000名員工。共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作部門的組織劃分按服務(wù)對象地理區(qū)域劃分（某公司示例）該方式劃分是不同的業(yè)務(wù)單元在人力資源服務(wù)的需求上往往會有差異。這種結(jié)構(gòu)能更精準(zhǔn)地聚焦于內(nèi)部客戶的需求。不足之處是不同業(yè)務(wù)單元之間人力資源流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，從整個(gè)公司來看，總體的工作效率也會有所降低。HRSSC汽車板塊HRSSC化工板塊HRSSC金融板塊HRSSC房地產(chǎn)板塊HRSSC共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作部門的組織劃分按混合模式（某公司示例）該方式劃分是既考慮了不同區(qū)域客戶的業(yè)務(wù)特殊性，也考慮了崗位職能的專業(yè)程度。這種方式既有按區(qū)域劃分組織的