辦公室助理實(shí)習(xí)報(bào)告

———辦公室助理實(shí)習(xí)報(bào)告辦公室助理實(shí)習(xí)報(bào)告120xx年7月13日，我正式加入社會(huì)大家庭，于谷林電器（深圳）有限公司擔(dān)負(fù)其一部門的課長(zhǎng)助理。作為課長(zhǎng)助理，我重要負(fù)責(zé)的職務(wù)是公文的寫作、接受、轉(zhuǎn)達(dá)、對(duì)一些相關(guān)客訴的布置處理及課長(zhǎng)指示的轉(zhuǎn)達(dá)。公司名義上報(bào)下發(fā)的有關(guān)文件、來往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對(duì)過程予以認(rèn)真記載，在方便回查的同時(shí)更避開了錯(cuò)誤的發(fā)生。有時(shí)候，對(duì)于客戶電話投訴的一些簡(jiǎn)單問題的解答，我也是要盡量負(fù)責(zé)。這些工作的性質(zhì)紊亂，繁多。工作強(qiáng)度很大，有時(shí)候我會(huì)整個(gè)上、下午都在面對(duì)著電腦打著好像永久打不完的文件直到累的頸椎疼。有時(shí)候助理工作對(duì)我的應(yīng)變本領(lǐng)要求也特別高，例如某天一位來電找課長(zhǎng)談工作的客戶，由于那時(shí)候課長(zhǎng)不在而辦公室只有我一人的情況下，我只得本身接待他，而且盡量于電話中來解答他對(duì)于我公司、工作的問題及一些相關(guān)留言。剛開始進(jìn)入辦公室工作學(xué)習(xí)的時(shí)候，其實(shí)應(yīng)當(dāng)說是學(xué)習(xí)的成分更大一些，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置下來的工作我總是手忙腳亂的完成，而且很多都還是要重新再“返工”才略算真正完成。有時(shí)我會(huì)感到灰心，會(huì)絕得沒有信心，怎么在學(xué)校學(xué)到的東西在實(shí)際工作上就用的這樣少了呢？甚至能用到的知識(shí)，我在學(xué)校的學(xué)習(xí)都是以優(yōu)異成績(jī)完成，而在實(shí)際工作中，我卻常常是手忙腳亂的，甚至是錯(cuò)誤百出。尤其是于電話中接觸到客戶投訴之時(shí)，電話中的我支支吾吾，成了“詞窮”一族，不敢接聽電話，怕會(huì)出差錯(cuò)，始終都是叫別的同事接聽。從參見工作到兩三個(gè)星期之后，這種情況還是在不絕發(fā)生，我開始對(duì)本身的本領(lǐng)產(chǎn)生了懷疑，而且一開始那種要好好奮斗、生氣勃勃的勁兒也漸漸被我混亂、失敗的工作取消了。在工作中，我變得沉默、灰心了起來。但幸好四周的同事,長(zhǎng)輩們的真誠關(guān)懷，他們不但沒有嘲諷我的錯(cuò)誤還樂觀的幫忙我，指出我工作中錯(cuò)誤的同時(shí)還耐性的教會(huì)我解決問題的方法，有時(shí)他們還會(huì)教授他們的工作經(jīng)驗(yàn)給我，全部他們教會(huì)我的，使我一生受用。作為長(zhǎng)輩，他們真誠的關(guān)懷我的情緒，自動(dòng)的幫我分擔(dān)消極的情緒，開導(dǎo)我，教給我“生活總有解決不完的困難事，要?dú)g樂的面對(duì)直到解決”和“每個(gè)問題都有解決方法”的道理。有時(shí)他們會(huì)把我當(dāng)成孩子一樣疼愛，但更多時(shí)候他們會(huì)把我當(dāng)同事一樣對(duì)待，讓我這個(gè)初出茅廬的高校生深深感到了我在工作團(tuán)隊(duì)那種的平等與融洽的工作氛圍。在同事們的悉心幫忙、教導(dǎo)下，我重拾信心，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真學(xué)習(xí)。漸漸的，我感到工作沒有那么吃力了，工作也游刃有余，而且漸漸的輕松歡樂了起來。而課長(zhǎng)對(duì)我的夸獎(jiǎng)也漸漸的多了起來。我感到了前所未有的踏實(shí)與自信。最緊要的是，在這半年的實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，這是以后在我的工作中都會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用的。助理工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)本領(lǐng)和邏輯思維本領(lǐng)。為了提高本身的寫作本領(lǐng)，我從研究已經(jīng)成型的料子入手，細(xì)心琢磨，邊寫邊改，并請(qǐng)四周經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出看法和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最終定稿。兩個(gè)月來，我起草各種綜合料子5份，文件10份。料子的寫作需要有詳盡、準(zhǔn)確的第一手資料，這樣才略保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策供應(yīng)可靠依據(jù)。對(duì)于工作中存在的問題，我樂觀動(dòng)腦筋、想方法，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。公司上級(jí)對(duì)下級(jí)的公文具有特別高的嚴(yán)厲性和權(quán)威性，顯現(xiàn)任何紕漏都會(huì)影響公司工作的正常進(jìn)行。對(duì)于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì)，至少3遍以上，并請(qǐng)其他同事幫忙把關(guān)，減少了出差錯(cuò)的幾率，保證了文件準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放。在實(shí)習(xí)的這段期間，我雖然沒有遇到過獨(dú)自面對(duì)來訪客戶，接待他們的情況。但是于電話方式接待客戶時(shí)我盡量做到熱誠詳細(xì)，不卑不亢，以充分顯示我公司的良好形象和作為一名21世紀(jì)高校生的清新形象。對(duì)于客戶提出的問題，我都盡量予以詳細(xì)禮貌的解答，在突出公司實(shí)力與本領(lǐng)的同時(shí)，又不失真實(shí)與真誠。針對(duì)助理這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到波折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對(duì)波折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅讲ㄕ蹠r(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的挽救措施。樹立一個(gè)辯證的波折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)得到正是波折和教訓(xùn)才使我們變得成熟，正是失敗自身才最終培養(yǎng)了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍波折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向?qū)?。?fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本嫻熟。助理工作要制發(fā)部門文件，處理部?jī)?nèi)文件和管理部門文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)助理人員常常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些緊要文件，參加一些緊要會(huì)議，所以，在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)當(dāng)說什么，不應(yīng)當(dāng)說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。助理管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在肯定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。助理管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，想法要慎。而要做到這些，必需態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。譬如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，料子要真實(shí)，抄錄要認(rèn)真，校對(duì)要認(rèn)真，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生過錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。知道助理的職責(zé)是幫助上司做好工作，在公司里，我們要始終保持精神飽滿，以充分的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。遲疑不決和拖沓的工作作風(fēng)是應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決反對(duì)的。即使是常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作，也應(yīng)當(dāng)一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地做好。我們每天都要設(shè)法創(chuàng)造一種良好的形象，面帶真誠的微笑，認(rèn)真細(xì)致的工作。人生難免會(huì)遇到波折，沒有經(jīng)過過失敗的人生不是完整的人生。在助理這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而助理在工作中所會(huì)遇到的波折重要可能發(fā)生在：與上司搭配不足；上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；與同事協(xié)調(diào)不足?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不但真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的高校，我發(fā)現(xiàn)本身在課本上學(xué)到的理論知識(shí)假如不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)過，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)的過程中，雖然現(xiàn)所所擔(dān)負(fù)的工作與電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)沒有代溝，但是我卻在原有的專業(yè)知識(shí)鞏固的前提下，又擁有了另個(gè)學(xué)習(xí)的收獲喜悅。加深了我對(duì)此工作基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)。努力探求是一種信念，收獲是一種喜悅，我享受著這份魅力的焦點(diǎn)。辦公室助理實(shí)習(xí)報(bào)告2依照老師的布置，我訂立了相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃。重視在實(shí)習(xí)階段對(duì)所學(xué)的文秘理論知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高，以期實(shí)現(xiàn)依據(jù)理論知識(shí)，引導(dǎo)日常的工作實(shí)踐的目的。收到了較好的效果。重要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。而作為一個(gè)企業(yè)的廠長(zhǎng)辦公室，是一個(gè)綜合性的部門，由廠長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實(shí)習(xí)階段，我重要的偏重點(diǎn)是文秘工作。秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的幫助。由于秘書人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì)，輔佑襄助領(lǐng)導(dǎo)決策，供應(yīng)合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必需抓好以下幾個(gè)方面：第一，自動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫忙領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，變化到既辦文辦事，又出謀劃策。第二、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、方法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并矯正偏差。第三、開展調(diào)查研究，了解基層群群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的`批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有本身特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自發(fā)、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把本身培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員。并重視掌握以下原則。1、要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在肯定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，想法要慎。而要做到這些，必需態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。譬如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，料子要真實(shí)，抄錄要認(rèn)真，校對(duì)要認(rèn)真，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生過錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。2、要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對(duì)現(xiàn)實(shí)情形的，或是為了解決某個(gè)問題，或是引導(dǎo)某項(xiàng)工作。因此，必需以黨和國(guó)家的政策和客觀事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必需具