社會工作師考試社會工作實務(中級)復習試題及解答

社會工作師考試社會工作實務(中級)復習試題及解答一、案例分析題（本大題有4小題，每小題20分，共80分）第一題案例背景：某街道社區(qū)內(nèi)，老年人群體日益增多，社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的養(yǎng)老服務設施和服務內(nèi)容已難以滿足老年人的多元化需求。社區(qū)內(nèi)的老年人普遍反映，希望增加日間照料、健康講座、精神慰藉等服務。同時，社區(qū)志愿者隊伍雖然人數(shù)眾多，但志愿服務活動形式單一，缺乏系統(tǒng)性和針對性，未能有效滿足老年人的實際需求。針對這一情況，街道決定引入社會工作服務機構，通過專業(yè)社會工作方法，提升社區(qū)養(yǎng)老服務水平和志愿服務質(zhì)量。問題：分析當前社區(qū)養(yǎng)老服務存在哪些問題？社會工作者可以采取哪些措施來改進社區(qū)養(yǎng)老服務？答案與解析：當前社區(qū)養(yǎng)老服務存在的問題：（1）服務內(nèi)容單一：社區(qū)現(xiàn)有的養(yǎng)老服務主要集中在基本的生活照料上，如送餐、打掃衛(wèi)生等，缺乏對老年人精神文化、健康促進等方面的關注。（2）設施不完善：隨著老年人口的增長，社區(qū)養(yǎng)老服務設施逐漸顯得不足，尤其是日間照料中心、康復設施等缺乏或設備老化。（3）志愿者隊伍管理不規(guī)范：志愿者雖然人數(shù)多，但志愿服務活動缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃，難以形成合力，且志愿者培訓不足，服務質(zhì)量參差不齊。（4）需求對接不精準：社區(qū)對老年人的實際需求了解不夠深入，服務提供與需求之間存在偏差，導致部分老年人對現(xiàn)有服務不滿意。社會工作者可以采取的改進措施：（1）開展需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，深入了解老年人的具體需求，包括生活照料、健康保健、精神慰藉、社會參與等方面。（2）完善服務設施：根據(jù)調(diào)研結果，合理規(guī)劃并升級社區(qū)養(yǎng)老服務設施，如增設日間照料中心、康復室等，為老年人提供更加便捷、舒適的服務環(huán)境。（3）豐富服務內(nèi)容：結合老年人的實際需求，開展多樣化的服務活動，如健康講座、興趣小組、心理咨詢等，滿足老年人不同層面的需求。（4）加強志愿者隊伍建設：對志愿者進行專業(yè)培訓，提高志愿服務質(zhì)量；建立志愿者激勵機制，增強志愿者的歸屬感和責任感；推動志愿服務活動系統(tǒng)化、常態(tài)化，形成穩(wěn)定的志愿服務網(wǎng)絡。（5）促進多方合作：積極鏈接社會資源，與醫(yī)療機構、養(yǎng)老機構、社會組織等建立合作關系，共同為老年人提供更加全面、專業(yè)的服務。同時，加強社區(qū)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，形成合力，共同推動社區(qū)養(yǎng)老服務的發(fā)展。（6）建立反饋機制：定期收集老年人對服務的反饋意見，及時調(diào)整服務方案，確保服務精準對接老年人的實際需求。同時，通過宣傳教育等方式，提高老年人的自我保護意識和能力，促進老年人積極參與社區(qū)事務和社會活動。第二題案例描述：某街道決定推進“共建美好社區(qū)”志愿服務項目，以解決目前社區(qū)志愿者參與積極性高但志愿服務資源碎片化、活動形式單一等問題，難以滿足居民多元需求的問題。街道委托社會工作服務機構實施該項目。社會工作者通過走訪轄區(qū)內(nèi)的志愿服務組織，了解其專長和運行情況，推動這些組織成立志愿服務聯(lián)盟，并建立了志愿服務資源庫。同時，社會工作者聯(lián)動社區(qū)居委會，深入調(diào)研居民需求，建立了志愿服務供需對接機制，促進志愿服務精準化。在項目運行過程中，社會工作者還引導志愿服務聯(lián)盟廣泛吸納社會組織、社區(qū)商戶和愛心人士等多方力量參與，共同解決居民關心的問題，并建立了志愿服務積分制度，以促進志愿服務的可持續(xù)發(fā)展。問題：本案例中，社會工作者采取了哪些推動社區(qū)多方聯(lián)動的方法？答案：了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源：社會工作者首先走訪了轄區(qū)內(nèi)的志愿服務組織，了解其專長和運行情況，對社區(qū)內(nèi)的各類資源進行了全面的梳理，為后續(xù)的聯(lián)動工作打下了堅實的基礎。與多方力量積極溝通，建立協(xié)同合作關系：社會工作者積極與志愿服務組織、社區(qū)居委會、社會組織、社區(qū)商戶和愛心人士等多方力量進行溝通，推動成立了志愿服務聯(lián)盟，并建立了志愿服務資源庫和供需對接機制，實現(xiàn)了多方力量的協(xié)同合作。發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用：社會工作者在項目中發(fā)揮了重要的聯(lián)系紐帶作用，通過資源整合，將各方的力量和資源有效地結合起來，共同解決居民關心的問題，推動了志愿服務項目的順利開展。解析：本案例中，社會工作者在推動社區(qū)多方聯(lián)動方面采取了多種有效的方法。首先，通過深入走訪和調(diào)研，社會工作者對社區(qū)內(nèi)的志愿服務資源和居民需求有了全面的了解，這為后續(xù)的聯(lián)動工作提供了重要的依據(jù)。其次，社會工作者積極與各方力量進行溝通，建立了協(xié)同合作關系，為志愿服務項目的順利開展奠定了堅實的基礎。最后，社會工作者在項目中發(fā)揮了重要的聯(lián)系紐帶和資源整合作用，通過有效的資源整合和協(xié)調(diào)，將各方的力量和資源有機地結合起來，共同推動了志愿服務項目的深入實施。這些方法不僅解決了志愿服務資源碎片化、活動形式單一等問題，還提高了志愿服務的精準度和有效性，滿足了居民的多元需求，促進了社區(qū)的和諧與發(fā)展。第三題案例背景：在某街道社區(qū)中，小張是一名年輕的社會工作者，他注意到社區(qū)內(nèi)的老年人群體普遍面臨孤獨、健康管理和精神慰藉等問題。為了改善這一狀況，小張計劃開展一項“溫馨夕陽”老年人關愛項目。他首先進行了深入的社區(qū)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)許多老年人因子女外出務工而獨居，缺乏日常陪伴和必要的生活照顧。同時，社區(qū)內(nèi)的健康服務資源雖然存在，但并未得到充分利用，老年人對如何保持健康的生活方式也缺乏了解。問題：分析小張在“溫馨夕陽”項目中可以采取的具體行動措施。評估這些行動措施可能帶來的積極效果。答案與解析：小張在“溫馨夕陽”項目中可以采取的具體行動措施：（1）建立老年人關愛小組：小張可以聯(lián)合社區(qū)內(nèi)的志愿者、社工和熱心居民，成立老年人關愛小組，負責定期探訪獨居老人，提供日常陪伴和簡單的生活照料。（2）開展健康講座和體檢活動：邀請醫(yī)療機構的專家到社區(qū)進行健康講座，講解老年人常見疾病的預防和治療方法，同時組織定期的體檢活動，及時發(fā)現(xiàn)并干預老年人的健康問題。（3）建立社區(qū)健康檔案：為每位參與項目的老年人建立健康檔案，記錄其身體狀況、生活習慣和就醫(yī)情況，以便提供個性化的健康管理和指導。（4）開展興趣小組和社交活動：根據(jù)老年人的興趣愛好，組織書法、舞蹈、園藝等興趣小組，以及茶話會、聯(lián)歡會等社交活動，豐富老年人的精神生活，緩解孤獨感。（5）建立緊急聯(lián)絡機制：為獨居老人配備緊急呼叫設備，并與社區(qū)居委會、醫(yī)療機構等建立緊急聯(lián)絡機制，確保在老年人遇到突發(fā)情況時能夠得到及時救助。這些行動措施可能帶來的積極效果：（1）改善老年人的生活質(zhì)量：通過日常陪伴和生活照料，減輕老年人的孤獨感和無助感，提高其生活質(zhì)量。（2）增強老年人的健康意識：通過健康講座和體檢活動，使老年人更加關注自身健康，掌握基本的健康知識和保健方法。（3）促進社區(qū)和諧：通過興趣小組和社交活動，增進老年人之間的交流與互動，形成積極向上的社區(qū)氛圍，促進社區(qū)和諧。（4）提高資源利用效率：通過整合社區(qū)內(nèi)外的健康服務資源，為老年人提供更加全面、便捷的健康服務，提高資源的利用效率。（5）增強社會支持網(wǎng)絡：通過建立緊急聯(lián)絡機制和志愿者隊伍，為老年人構建一個強有力的社會支持網(wǎng)絡，確保其在需要時能夠得到及時有效的幫助。第四題案例背景：李阿姨，65歲，獨居老人，退休前是小學教師。近一年來，李阿姨因老伴去世，情緒低落，逐漸減少了社交活動，連原來熱衷的社區(qū)老年大學課程也停止了參加。她經(jīng)常獨自一人在家，看電視成為主要娛樂方式，但常常看著看著就睡著了。李阿姨的子女都在外地工作，雖常打電話關心，但因工作繁忙，難以經(jīng)?；丶姨酵Ｗ罱?，鄰居發(fā)現(xiàn)李阿姨家連續(xù)幾天垃圾未扔，敲門也無人應答，于是聯(lián)系了社區(qū)工作人員。問題：請分析李阿姨目前面臨的主要問題有哪些？作為社會工作者，你如何為李阿姨提供有效的服務？答案與解析：李阿姨面臨的主要問題：心理健康問題：老伴去世帶來的喪偶之痛使李阿姨情緒低落，缺乏積極的生活態(tài)度，有抑郁傾向。社會交往減少：由于情緒低落，李阿姨主動減少了社交活動，這進一步加劇了她的孤獨感和社交隔離。生活自理能力下降：連續(xù)幾天未扔垃圾，表明李阿姨的日常生活自理能力可能已受到影響，需關注其生活安全。家庭支持不足：子女雖有關心，但地理距離遠，實際支持有限，難以滿足李阿姨的即時需求。為李阿姨提供的有效服務策略：情緒支持與心理輔導：首先，與李阿姨建立信任關系，傾聽她的感受，給予情感支持。可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師或社工進行心理疏導，幫助她處理喪偶帶來的負面情緒，逐步重建積極的生活態(tài)度。促進社交參與：鼓勵李阿姨重新參與社區(qū)活動，如老年大學課程、興趣小組等，為她搭建社交平臺，讓她有機會結交新朋友，增強社會聯(lián)系。加強生活照顧與安全保障：定期探訪李阿姨，檢查她的生活環(huán)境是否安全，如水電煤氣使用是否規(guī)范，是否需要安裝緊急呼叫裝置等。同時，可以組織志愿者或鄰居提供日常陪伴和必要的生活幫助。增強家庭支持網(wǎng)絡：與李阿姨的子女保持溝通，讓他們了解母親的情況，鼓勵他們通過視頻通話、寄送禮物等方式增加與母親的互動，同時探討可能的長期照顧方案，如輪流回家探望或聘請家政服務等。鏈接資源與服務：根據(jù)李阿姨的具體需求，為她鏈接相關的社會資源和服務，如心理健康服務、老年人日間照料中心、送餐服務等，確保她能夠得到全面的照顧和支持。二、方案設計題（20分）題目：某社區(qū)近期出現(xiàn)了一系列家庭矛盾激化的問題，包括親子關系緊張、夫妻溝通不暢、老年人孤獨感增加等。作為社區(qū)的社會工作師，請設計一個綜合性的社區(qū)干預方案，旨在改善家庭關系，增強社區(qū)凝聚力，促進家庭和諧與社區(qū)和諧。要求：明確方案的目標與目的。設計具體的活動內(nèi)容、時間安排及預期成果。評估方案實施效果的方法。答案：一、方案目標與目的目標：通過一系列針對性強、參與度高的活動，有效緩解社區(qū)內(nèi)家庭矛盾，增強家庭成員間的溝通與理解，提升老年人生活質(zhì)量，構建更加和諧的家庭關系與社區(qū)環(huán)境。目的：促進親子溝通：增強父母與子女之間的情感聯(lián)系，提升溝通技巧，解決親子沖突。改善夫妻關系：提供夫妻間有效溝通的平臺，增進相互理解和支持，減少誤解和沖突。關注老年人心理健康：減少老年人的孤獨感，增強社會參與感，提升生活滿意度。增強社區(qū)凝聚力：通過集體活動，增進鄰里間的相互了解和友誼，構建和諧的社區(qū)氛圍。二、具體活動內(nèi)容及時間安排親子互動工作坊（每月一次，持續(xù)三個月）內(nèi)容：組織親子游戲、角色扮演、情感表達訓練等活動，幫助家長和孩子學習如何更好地溝通、表達情感。時間安排：每月第二個周末，下午2:00-5:00。預期成果：親子關系明顯改善，家庭成員間溝通更加順暢。夫妻溝通沙龍（每季度一次，共四次）內(nèi)容：邀請專業(yè)心理咨詢師或婚姻家庭治療師，通過講座、小組討論、案例分析等形式，教授夫妻溝通技巧，解決常見問題。時間安排：每季度末的周六，晚上7:00-9:00。預期成果：夫妻間溝通效率提升，關系更加和諧。老年人興趣小組（每周一次，全年進行）內(nèi)容：根據(jù)老年人興趣愛好，組建書法、園藝、舞蹈、歌唱等興趣小組，提供交流和學習的平臺。時間安排：每周三上午9:00-11:00。預期成果：老年人孤獨感減少，生活更加充實，社交圈擴大。社區(qū)文化節(jié)（每年一次，為期兩天）內(nèi)容：組織家庭才藝展示、鄰里美食分享、傳統(tǒng)文化體驗等活動，增強社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力。時間安排：每年國慶節(jié)期間。預期成