2024年度售樓處物業(yè)管理服務標準合同

2024年度售樓處物業(yè)管理服務標準合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同所稱售樓處指甲方擁有的位于_______的物業(yè)第二條：服務內容2.1乙方提供的服務內容2.1.1物業(yè)維護2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.3安全保衛(wèi)2.1.4設施設備維修2.1.5客戶服務第三條：服務標準3.1物業(yè)維護3.1.1物業(yè)外觀3.1.2公共區(qū)域3.1.3設施設備3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1垃圾分類3.2.2清運頻率3.2.3綠化養(yǎng)護3.3安全保衛(wèi)3.3.1人員配置3.3.2巡邏檢查3.3.3應急預案3.4設施設備維修3.4.1響應時間3.4.2維修質量3.4.3備品備件3.5客戶服務3.5.1接待禮儀3.5.2信息咨詢3.5.3投訴處理第四條：服務時間4.1服務期間的起止時間4.2特殊事件處理第五條：服務費用5.1服務費用計算方式5.2收費標準的調整5.3服務費用的支付方式第六條：合同的履行6.1甲方義務6.2乙方義務6.3合同的變更第七條：違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任第八條：爭議解決8.1爭議解決的方式8.2仲裁或訴訟地點及法院第九條：解除和終止合同的條件9.1合同解除的條件9.2合同終止的條件第十條：合同的生效、修改和解除10.1合同的生效條件10.2合同的修改10.3合同的解除第十一條：其他約定11.1雙方認為應當約定的其他事項第十二條：信息保密12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護期限12.3保密信息泄露的責任第十三條：法律法規(guī)13.1合同簽訂的依據13.2合同執(zhí)行的法律法規(guī)第十四條：合同附件14.1附件清單及說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：_______，住所：_______。1.2乙方名稱：_______，住所：_______。1.3本合同所稱售樓處指甲方擁有的位于_______的物業(yè)，具體包括：_______。第二條：服務內容2.1.1物業(yè)維護：乙方負責對售樓處的建筑結構、公共設施、設備等進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和安全使用。具體包括但不限于：_______。2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理：乙方負責售樓處及其周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化養(yǎng)護工作。具體包括但不限于：_______。2.1.3安全保衛(wèi)：乙方負責售樓處的安全保衛(wèi)工作，保障甲方及客戶的人身和財產安全。具體包括但不限于：_______。2.1.4設施設備維修：乙方負責售樓處各類設施設備的維修工作，確保其正常運行。具體包括但不限于：_______。2.1.5客戶服務：乙方負責售樓處的客戶服務工作，包括但不限于提供接待、咨詢、投訴處理等服務。具體包括但不限于：_______。第三條：服務標準3.1物業(yè)維護3.1.1物業(yè)外觀：保持售樓處外觀整潔、美觀，無破損、脫落等現象。具體包括但不限于：_______。3.1.2公共區(qū)域：保持售樓處公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾、雜物等。具體包括但不限于：_______。3.1.3設施設備：保持售樓處設施設備正常運行，定期進行檢查和保養(yǎng)。具體包括但不限于：_______。3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1垃圾分類：按照我國垃圾分類標準，對售樓處產生的垃圾進行分類投放。具體包括但不限于：_______。3.2.2清運頻率：根據售樓處的實際情況，制定合理的垃圾清運頻率。具體包括但不限于：_______。3.2.3綠化養(yǎng)護：對售樓處及周邊的綠化植物進行定期修剪、施肥、病蟲害防治等工作。具體包括但不限于：_______。3.3安全保衛(wèi)3.3.1人員配置：按照售樓處的規(guī)模和需求，配置足夠數量的安全保衛(wèi)人員。具體包括但不限于：_______。3.3.2巡邏檢查：保安人員應定期對售樓處進行巡邏檢查，確保安全。具體包括但不限于：_______。3.3.3應急預案：制定應急預案，應對突發(fā)事件。具體包括但不限于：_______。3.4設施設備維修3.4.1響應時間：設施設備出現故障時，乙方應在規(guī)定的時間內進行響應和維修。具體包括但不限于：_______。3.4.2維修質量：保證維修質量，確保設施設備正常運行。具體包括但不限于：_______。3.4.3備品備件：乙方應儲備一定數量的設施設備備品備件，以應對突發(fā)情況。具體包括但不限于：_______。3.5客戶服務3.5.2信息咨詢：為客戶提供的信息咨詢應準確、及時。具體包括但不限于：_______。3.5.3投訴處理：設立投訴渠道，對客戶的投訴進行及時、有效的處理。具體包括但不限于：_______。第四條：服務時間4.1服務期間的起止時間為_______。4.2特殊事件處理：如遇不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商調整服務時間。具體包括但不限于：_______。第五條：服務費用5.1服務費用計算方式：按照雙方約定的計算方式計算服務費用。具體包括但不限于：_______。5.2收費標準的調整：如遇市場行情變化等原因，雙方可協(xié)商調整收費標準。具體包括但不限于：_______。5.3服務費用的支付方式：甲方按照雙方約定的方式支付服務費用。具體包括但不限于：_______。第六條：合同的履行6.1甲方義務：甲方應按照合同約定提供必要的條件，保障乙方的正常服務。具體包括但不限于：_______。6.2乙方義務：乙方應按照合同約定提供優(yōu)質的服務，保障甲方及客戶的需求。具體包括但不限于：_______。6.3合同的變更：如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內容。具體包括但不限于：_______。第七條：違約責任7.1甲方第八條：爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁或訴訟地點及法院：雙方同意選擇_______人民法院作為解決爭議的地點和法院。第九條：合同的生效、修改和解除9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的修改：合同生效后，如雙方同意對合同內容進行修改，應簽訂書面修改協(xié)議，經雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。9.3合同的解除：雙方同意，在合同履行期間，如因不可抗力等特殊情況導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。解除合同應簽訂書面協(xié)議，經雙方簽字蓋章后生效。第十條：其他約定10.1雙方認為應當約定的其他事項如下：10.1.1雙方應遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法經營活動。10.1.2雙方在合同履行過程中應遵守社會公德，尊重社會公共利益，保護環(huán)境。10.1.3雙方應對合同內容予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。第十一條：信息保密11.1保密信息的定義：保密信息是指合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。11.2保密信息的保護期限：雙方同意，保密信息的保護期限為合同終止后_______年。11.3保密信息泄露的責任：如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第十二條：法律法規(guī)12.1合同簽訂的依據：本合同的簽訂依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》等相關法律法規(guī)。12.2合同執(zhí)行的法律法規(guī)：雙方在合同履行過程中應遵守的國家法律法規(guī)。第十三條：合同附件13.1附件清單及說明：附件清單應詳細列明合同附件的內容，包括附件的名稱、份數、規(guī)格等。第十四條：合同的份數14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售樓處物業(yè)管理服務標準詳細說明了乙方應提供的各項服務內容、服務標準及服務要求。附件二：物業(yè)維護的具體項目列表詳細列出了物業(yè)維護的具體項目，包括各項設施設備的維護保養(yǎng)周期、標準等。附件三：環(huán)境衛(wèi)生管理的具體項目列表詳細列出了環(huán)境衛(wèi)生管理的具體項目，包括垃圾清運頻率、綠化養(yǎng)護標準等。附件四：安全保衛(wèi)的具體項目列表詳細列出了安全保衛(wèi)的具體項目，包括人員配置、應急預案等。附件五：設施設備維修的具體項目列表詳細列出了設施設備維修的具體項目，包括響應時間、備品備件等。附件六：客戶服務的具體項目列表詳細列出了客戶服務的具體項目，包括接待禮儀、信息咨詢、投訴處理等。附件七：服務費用計算明細詳細說明了服務費用的計算方式，包括各項費用的計算標準等。附件八：特殊事件處理預案詳細說明了特殊事件處理的具體流程和措施。附件九：保密信息清單詳細列出了雙方認為需要保密的信息內容。附件十：法律法規(guī)清單詳細列出了本合同簽訂和履行過程中應遵守的國家法律法規(guī)。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務不符合約定的服務標準。3.甲方未提供乙方正常履行合同所需的條件或干擾乙方正常服務。4.乙方未按約定時間響應設施設備維修或維修質量不符合標準。5.雙方未按約定履行合同保密義務。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行或嚴重損害對方利益的，違約方應承擔相應的違約責任。2.違約方應支付守約方因違約所造成的直接經濟損失。3.違約方應支付守約方因違約所造成的間接經濟損失。4.違約方應支付守約方因違約所支付的律師費、訴訟費等合理費用。示例說明：如乙方未按約定提供服務或服務不符合約定的服務標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改，并支付違約金。如乙方仍未按約定提供服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同解除后的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中承擔買方地位的一方，擁有售樓處物業(yè)的所有權。2.乙方：指本合同中承擔賣方地位的一方，提供售樓處物業(yè)管理服務。3.物業(yè)維護：指對售樓處的建筑結構、公共設施、設備等進行維護和保養(yǎng)的活動。4.環(huán)境衛(wèi)生管理：指對售樓處及其周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化