2024年專業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)協(xié)議

2024年專業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4技術(shù)支持2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整3.雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.2乙方責(zé)任4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.其他條款8.1不可抗力8.2法律適用8.3合同的解釋9.甲方（客戶）信息9.1名稱9.2地址9.3聯(lián)系人10.乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人11.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)滿意度11.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間11.3系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間12.服務(wù)報(bào)告12.1定期報(bào)告12.2異常報(bào)告13.培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1培訓(xùn)內(nèi)容13.2培訓(xùn)時(shí)間13.3技術(shù)支持服務(wù)14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)14.3培訓(xùn)資料第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方作為專業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供商，將為甲方提供全面的IT系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)，以確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。1.2服務(wù)范圍乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)等運(yùn)維服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間本服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。服務(wù)期滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供服務(wù)，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.4技術(shù)支持乙方將提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于甲方的技術(shù)咨詢和故障報(bào)修，乙方將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)和解決。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目而定。2.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。2.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三條雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)所需的環(huán)境和條件，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等，并確保提供的信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照約定提供專業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。4.2保密期限乙方的保密義務(wù)自甲方提供保密信息之日起生效，至保密信息成為公眾領(lǐng)域的信息時(shí)終止。4.3保密義務(wù)乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或泄露。第五條違約責(zé)任5.1違約行為如果一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方可以尋求第三方調(diào)解，調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3法律訴訟如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本合同的簽訂地為中華人民共和國(guó)_______省/市/自治區(qū)，具體地址為甲方/乙方所在地。第八條其他條款8.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延長(zhǎng)合同。8.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。8.3合同的解釋本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。本合同的條款的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第九條甲方（客戶）信息9.1名稱甲方全稱為：_______，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)為：_______。9.2地址甲方地址為：_______。9.3聯(lián)系人甲方的聯(lián)系人姓名為：_______，聯(lián)系電話為：_______。第十條乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱乙方全稱為：_______，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)為：_______。10.2地址乙方地址為：_______。10.3聯(lián)系人乙方的聯(lián)系人姓名為：_______，聯(lián)系電話為：_______。第十一條服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)滿意度乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的合理需求，甲乙雙方可就服務(wù)滿意度進(jìn)行定期評(píng)估。11.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)解決或提供解決方案。11.3系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間乙方應(yīng)保證甲方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于_______%。第十二條服務(wù)報(bào)告12.1定期報(bào)告乙方應(yīng)按月向甲方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化措施等內(nèi)容。12.2異常報(bào)告如發(fā)生系統(tǒng)重大故障或安全事件，乙方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明故障原因、處理過(guò)程及預(yù)防措施。第十三條培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供IT系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。13.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方的需求和乙方的工作安排協(xié)商確定。13.3技術(shù)支持服務(wù)第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單附件中詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。14.2技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)附件中詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)規(guī)格和要求。14.3培訓(xùn)資料附件中提供乙方培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間表等相關(guān)資料。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)規(guī)格和要求。附件三：培訓(xùn)資料提供乙方培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間表等相關(guān)資料。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)。3.乙方泄露甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未提供乙方履行合同所需的條件和環(huán)境。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方嚴(yán)重?fù)p失的，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，甲方可以要求乙方支付因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方使用的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等工作，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。3.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.技術(shù)支持：指乙方提供的對(duì)甲方IT系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。5.保密信息：指在提供服務(wù)過(guò)程中乙方獲得的甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密。本合同中提到的IT系統(tǒng)指的是甲方使用的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序