某單位物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案

單位物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 6(一)項(xiàng)目現(xiàn)場考察、服務(wù)情況及重難點(diǎn)分析 61.項(xiàng)目現(xiàn)場考察、服務(wù)情況 62.本項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 9 1.員工招募管理制度 2.員工培訓(xùn)管理制度 3.員工上崗管理制度 1.員工薪酬待遇 412.考核評價(jià)機(jī)制 (四)工作交接、進(jìn)場方案 1.工作交接方案 2.進(jìn)場方案 (五)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想 59 631.項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)策劃 2.組織落實(shí)方案 (九)本項(xiàng)目管理核心提示 (十一)有利于本項(xiàng)目切實(shí)可行的實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)建議 二、管理機(jī)構(gòu)方案 1.組織管理機(jī)構(gòu) 2.內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管 (六)有利于本項(xiàng)目切實(shí)可行的實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)建議 (二)消防管理 (六)消防安全知識培訓(xùn) (七)協(xié)助突發(fā)情況應(yīng)急處理預(yù)案 3.日常保潔作業(yè)頻次 5.日常保潔各區(qū)域作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.日常保潔專業(yè)規(guī)范操作 (三)垃圾處理 264(四)廁所深度保潔方案案 (六)特殊環(huán)境保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 (七)保潔作業(yè)操作程序及注意事項(xiàng) 277 (九)保潔應(yīng)急方案 (十一)保潔洗滌耗材、除臭、去污、消殺滅用基本常識與正確使用方法 第3頁五、設(shè)備維護(hù)方案 (四)節(jié)能管理 (五)設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍及標(biāo)準(zhǔn) (六)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (一)發(fā)生水電氣系統(tǒng)、雨污管網(wǎng)系統(tǒng)等故障事故的應(yīng)急處置方案3321.發(fā)生水電氣系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急處置方案 2.雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急處置方案 1.發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處置方案 2.發(fā)生自然災(zāi)害及人禍的應(yīng)急處置方案 (三)發(fā)生治安、上訪等群體性應(yīng)急處置方案 1.發(fā)生治安應(yīng)急處置方案 (五)重大迎檢應(yīng)急方案 (七)當(dāng)發(fā)生觸電事故的應(yīng)急預(yù)案 七、食堂管理方案 1.本項(xiàng)目服務(wù)類型 2.管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 3804.推行自助餐和小炒結(jié)合服務(wù)建議 5.后廚操作管理制度 6.相關(guān)管理制度 7.廚師(炊事員)工作流程管理 8.后廚人員工作標(biāo)準(zhǔn) 9.各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制 1.餐料加工、食品銷售流程圖 2.廚師安全風(fēng)險(xiǎn)控制卡 4.食品安全承諾書 5.食堂食品質(zhì)量安全承諾書 1.食堂食物中毒處理應(yīng)急預(yù)案 2.食物中毒事件應(yīng)急處理流程圖 3.食物中毒處理工作程序圖 1.食品生產(chǎn)質(zhì)量控制方案 2.服務(wù)質(zhì)量控制方案 4.食品保存管理方案 (二)保潔質(zhì)量控制制度 (三)管理檔案制度 (六)本項(xiàng)目個(gè)人著裝管理制度 436 (八)本項(xiàng)目消防安全管理制度 (九)員工管理制度 (十一)消殺管理制度 (十二)安全管理制度 (十三)保潔員管理制度 460(十四)保潔員禮儀形象制度 (十五)設(shè)備管理安全制度 (十六)保潔服務(wù)管理制度 (十七)大型活動保潔制度 (十八)人事管理制度 (十九)行政管理制度 477 (一)培訓(xùn)計(jì)劃 481 現(xiàn)場考察情況及服務(wù)情況1、主大樓7層，2、職工宿舍、食堂樓2層，3、圓形會議綜合樓2層。主樓兩端男女衛(wèi)生間各一個(gè)，蹲位2個(gè)、小便池2個(gè)，兩端各設(shè)電梯1臺消防通道1個(gè)，主樓2部電梯，其他樓棟無電梯。外圍道路面積約2000平米，室內(nèi)面積約3000平米，主樓每層公區(qū)面積約240平米。綠化率較高，保潔共**人，主大樓1、2、3、7層2人，各做1半，4樓(領(lǐng)導(dǎo)辦公)、5樓**人，6樓3個(gè)保潔每人做三分之一；外圍由1、2、3、7樓層保潔員共同負(fù)責(zé)。食堂內(nèi)部由廚房工作人員負(fù)責(zé)。會議室由4、5樓保潔員負(fù)責(zé)。保安共**人，**人一班，一班24小時(shí)，主要負(fù)責(zé)門崗和院內(nèi)巡視。水電維保、電梯操作人員1人，負(fù)責(zé)全院零星維修和電梯檢查。保潔上午7:00-11:00下午14:00-18:00周末節(jié)假日休息保安8:00--次日8:0024小時(shí)，上一天休1天廚師早上7:00幫廚早上6:00晚餐后下班周末節(jié)假日休水電維保、電梯操作人員8:00-12:00下午14:00-18:00全院保潔總體質(zhì)量較好，不足之處是衛(wèi)生死角保潔質(zhì)量較差，如玻璃欄桿有污漬、衛(wèi)生間隔板立柱有銹跡、衛(wèi)生間有少量異味、樓道凹凸處有浮塵1、增加手推式洗地機(jī)，每周五下午17:00點(diǎn)后對大廳及每層過道進(jìn)行一次徹底清洗，保證下周有一個(gè)清潔亮麗的辦公環(huán)境。2、每半個(gè)月對全院進(jìn)行一次深度保潔，做到玻璃欄桿、樓道、電梯等門衛(wèi)室來訪登記本來訪人信息記錄有部分不完整，說明有少量安保人員工作態(tài)度和責(zé)任心不夠。門衛(wèi)室內(nèi)物品擺放不規(guī)2、對門衛(wèi)室內(nèi)雜物進(jìn)行清理并徹底進(jìn)行保潔，做到物業(yè)本職工根據(jù)我們的實(shí)地考察與研究，該項(xiàng)目建設(shè)投入使用多年，性化管理和個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理模式，并通過對管理服務(wù)流程的持續(xù)改善，不斷超越業(yè)戶的需求期望。同時(shí)，我們大膽設(shè)想，基于項(xiàng)目所推廣“尊貴互動”的服務(wù)文化；營建“和諧親切”的政務(wù)大樓文化；塑造給排水、消防、等系統(tǒng)之外，還配備多間會議設(shè)備系統(tǒng)、供冷空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控、微機(jī)等智能系統(tǒng)。對這樣一個(gè)設(shè)備數(shù)量較多，智能程度較高的政務(wù)會議辦公樓，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無疑將會對用戶的日常工作造成嚴(yán)重的影響及后果，如何消除維修保養(yǎng)上的管理盲點(diǎn)，確保設(shè)施設(shè)備的良根據(jù)**************辦公大樓外院內(nèi)大門前的道路及停車場地現(xiàn)狀，車輛駛?cè)腭偝?、停車、存車必將給車輛管理帶來一定的矛盾，如何化解違**************辦公大樓分幾棟，所處地理位置是繁華的新華街西段信義大道51號，噪音污染直接影響樓內(nèi)的正常辦公環(huán)境，加之夏天的外掛空調(diào)噪音與冷凝水的排放問題直接導(dǎo)致噪音環(huán)境管理上的缺陷，如何解決化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握設(shè)備設(shè)施的使用(運(yùn)(二)員工招募、培訓(xùn)、上崗、日常管理等制度企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘**************管理處為保障物業(yè)管理服務(wù)過程的質(zhì)量，對人員選用層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計(jì)算機(jī)使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可(2)量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，(3)規(guī)范管理，分層實(shí)施(4)素質(zhì)評價(jià)，績效考核每個(gè)被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點(diǎn)，而該點(diǎn)在“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的力和生命力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造內(nèi)聚(5)激勵驅(qū)動，留住人才企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利1)樹立員工也是顧客的管理理念多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上2)給人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵每一個(gè)人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出，同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們在用人問題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，設(shè)置員工建議接待機(jī)構(gòu)，在廣大員工中，定期開展調(diào)查活動，認(rèn)真4)營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻(xiàn)愛心等活動在實(shí)際工作(6)招聘渠道本次招聘的人員屬于**************物業(yè)崗位人員，這不同與一般工1)網(wǎng)絡(luò)招聘：通過現(xiàn)在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)行人員的招聘，如58同城、3)員工推薦：進(jìn)行社會招聘需要進(jìn)行層層的選拔及了解，而通過員工4)廣告推廣：通過與**************進(jìn)行合作的過程中，結(jié)合自己公5)外包、派遣員工，二次就業(yè)，靈活用工的大量招募：對于即將企業(yè)項(xiàng)目合同到期(不再續(xù)約),即將遣散的員工，我們將提前給予轉(zhuǎn)移就業(yè)的(7)招聘的技巧1)下載簡歷：對于網(wǎng)絡(luò)或社會應(yīng)聘人員的簡歷，我司會進(jìn)行刪選與審2)電話邀約：通過電話聯(lián)系的方式進(jìn)行溝通了解3)面試：面試過程中沒有技巧，需要的是坦誠相待，面試不是機(jī)械的(8)招聘管理方法為規(guī)范公司招聘工作，提高招聘有效性，為**************選拔出合1)招聘原則2)招聘組織3)招聘步驟4)新員工入職1.辦理入職手續(xù)：新員工按入職手續(xù)清單所列項(xiàng)目順序到相關(guān)部門辦2.崗前培訓(xùn)：為期1周，包括企業(yè)歷史、企業(yè)文化、企業(yè)制度、3.試用期：試用期1個(gè)月，經(jīng)試用期考核合格后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。為建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率、高水平的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)工作(1)總則1.開展員工培訓(xùn)，目的在于更好的服務(wù)于客戶，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，使員工能夠獲得所需要的知識和技能，從而與2.本制度中的培訓(xùn)是指公司的所有員工在特定場合就某一主題進(jìn)行的學(xué)習(xí)、討論、演練等各種提高員工工作技能、素質(zhì)和處置意外事件能力的(2)管理職責(zé)1.****************************職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是公司的培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)**************員工培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理，其他各職能部門應(yīng)協(xié)2.人事部應(yīng)根據(jù)公司的人力資源狀況，以及各部門培訓(xùn)需求計(jì)劃和培3.培訓(xùn)學(xué)校為政府機(jī)關(guān)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)分管部門。各職能部門應(yīng)及時(shí)向培4.1培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂。4.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。4.3對各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。4.4對培訓(xùn)講師的選擇、確定及協(xié)助培訓(xùn)。4.5外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理。4.6培訓(xùn)資料、報(bào)表的收集、匯總、整理及歸檔。4.7參訓(xùn)員工的考勤監(jiān)管。5、各部門(科室)在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：5.1業(yè)務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的制定。5.2業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的組織實(shí)施。5.4本部門參訓(xùn)員工的組織與管理。5.5培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告的撰寫和呈報(bào)。(3)培訓(xùn)實(shí)施1.制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃前，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)對各職能部門提出的培訓(xùn)1.2各職能部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。1.3公司重點(diǎn)崗位人才培養(yǎng)需求。2.員工培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種，培訓(xùn)師由培2.1內(nèi)部培訓(xùn)師采取各部門推薦，培訓(xùn)學(xué)校選取。3.1崗前培訓(xùn)(新員工入職培訓(xùn))培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司招聘新各崗位在職培訓(xùn)。主管部門應(yīng)制定相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)監(jiān)督、管理3.3外出培訓(xùn)和進(jìn)修：各部門可根據(jù)部門建設(shè)實(shí)際需求，以及新技術(shù)、新項(xiàng)目開展的具體要求，充分調(diào)研并經(jīng)部門討論決定后提出申請，主管部4.1培訓(xùn)組織實(shí)施部門必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題和主要內(nèi)容，4.2為確保培訓(xùn)整體效果，培訓(xùn)組織實(shí)施部門應(yīng)事先與參訓(xùn)部門溝通，確保參訓(xùn)率達(dá)到80%以上。4.3培訓(xùn)組織實(shí)施部門擬定培訓(xùn)通知并下發(fā)，做好培訓(xùn)場地環(huán)境布置、教具借調(diào)、培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試、通知講師及受訓(xùn)人員等準(zhǔn)備；培訓(xùn)師做好5.1培訓(xùn)組織實(shí)施部門應(yīng)組織參訓(xùn)人員在《培訓(xùn)簽到表》上簽到，同5.2培訓(xùn)組織實(shí)施部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持培訓(xùn)，向參訓(xùn)人員介紹培訓(xùn)師、5.3培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場授課，培訓(xùn)組織實(shí)施部門人員做好培訓(xùn)工作的相6.1所有參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知之日起，應(yīng)合理安排本職工作及私6.2培訓(xùn)期間的所有員工上課時(shí)均應(yīng)維護(hù)本院的員工形象，并自覺遵6.3員工參加內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)在培訓(xùn)記錄表上簽到，避免遲到早退的6.5員工參訓(xùn)期間，未向科教科請假或請假未批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)的，6.6員工如因公或其他緊急事宜確實(shí)不能參訓(xùn)的，需至少提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后交科教科備查。因特殊原因未能提前請7.2員工參加外派培訓(xùn)必須由培訓(xùn)學(xué)校代表公司與其簽訂外派培訓(xùn)協(xié)議，對培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)期間薪酬待遇及培訓(xùn)后服務(wù)年限等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行書7.4員工參加外派培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)結(jié)合崗位工作實(shí)際，認(rèn)真撰寫培訓(xùn)心得體會，與培訓(xùn)相關(guān)資料一并上交部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)審閱、存檔，7.5員工參加外派培訓(xùn)結(jié)束后，部門認(rèn)為有必要的，應(yīng)該由參訓(xùn)員工8.1培訓(xùn)前應(yīng)了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識水平。8.2培訓(xùn)中應(yīng)了解參訓(xùn)員工的掌握情況，以利于培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整。8.3每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，組織實(shí)施部門應(yīng)視供各部門主管填寫后匯總意見，并結(jié)合實(shí)際分析評估培訓(xùn)的成效，做成書8.5培訓(xùn)的組織實(shí)施部門可以開展培訓(xùn)考核，具體由培訓(xùn)師設(shè)置考題，(4)培訓(xùn)成果的呈報(bào)學(xué)員的考核成績評定出來，連同試卷送培訓(xùn)學(xué)校，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)3.每三個(gè)月，各部門應(yīng)填寫“培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告”呈科教科，以了解(5)培訓(xùn)檔案管理1.員工培訓(xùn)應(yīng)建立相關(guān)的資格檔案，全院性的培訓(xùn)檔案由科教科負(fù)責(zé)(一)公司形象4.遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦5.接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離(二)**************物業(yè)服務(wù)人員作息時(shí)間表2.作息時(shí)間規(guī)定工作區(qū)域工作時(shí)段備注伙食團(tuán)中午13:00-15:30安保24小時(shí)輪班制24小時(shí)輪班制保潔根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)到崗(三)衛(wèi)生規(guī)范(四)工作要求5.經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的(五)保密規(guī)定(六)人員管理6.管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員(七)物品管理3.若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負(fù)(八)獎懲辦法：(1)積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；(2)維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)4.下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)第31頁(2)泄露公司經(jīng)營管理秘密的；(3)私自把公司客戶介紹他人的。(一)量才錄用、培養(yǎng)提升(二)默契合作、充分授權(quán)對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎”及“特殊貢獻(xiàn)獎”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定：—成本雙否決”的運(yùn)作，定期接受考核，對無法的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。通過對員工作業(yè)行為監(jiān)督控制管理，達(dá)到控制因人為因素(二)范圍(三)職責(zé)(四)管理要求(1)品質(zhì)部是安全監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對全公司生產(chǎn)過程中各類人員(2)檢查的辦法為定期檢查和動態(tài)檢查相結(jié)合，定期檢查原則上每月(4)動態(tài)檢查除公司領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門、專職人員日常隨機(jī)進(jìn)行檢查(5)不定期檢查要重點(diǎn)突出安全管理、質(zhì)量品質(zhì)的檢查，由本項(xiàng)目內(nèi)(7)檢查重點(diǎn)要放在易發(fā)生不安全行為的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。(8)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全作業(yè)行為，應(yīng)現(xiàn)場予以糾正，并根據(jù)情節(jié)(9)對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不安全行為，涉及人身安全或者作業(yè)區(qū)域存(10)項(xiàng)目經(jīng)理是生產(chǎn)第一責(zé)任人每周牽頭組織一次定期針對現(xiàn)場不(11)班組長負(fù)責(zé)對每班人員的作業(yè)行為不定時(shí)的進(jìn)行巡回檢查，特(12)所在品質(zhì)部要建立自查記錄，要詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、存在問題、(13)項(xiàng)目經(jīng)理為本班安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，要隨時(shí)了解掌握本班員(14)班組成員要相互關(guān)照，發(fā)現(xiàn)不安全行為立即給予警告或提醒，(15)每月班組要在項(xiàng)目管理人員的指導(dǎo)下開展一次安全活動，組織(16)本項(xiàng)目每月召開一次不安全行為管理分析會，對本部門出現(xiàn)的(17)各級管理人員對人員不安全行為等日常檢查要使用文明用語，(18)各部門對每次檢查出的人員不安全行為以文字形式上報(bào)品質(zhì)部，(2)由單位的管理人員按照規(guī)程、任務(wù)工序?qū)τ^察對象的作業(yè)全過程(3)觀察時(shí)要根據(jù)編制的觀察表進(jìn)行，確認(rèn)作業(yè)過程中存在的不安全(4)觀察結(jié)束后，與作業(yè)人員進(jìn)行溝通和交流，將觀察結(jié)果進(jìn)行分析(5)班組要按擬定的控制措施進(jìn)行分解落實(shí)，限期糾正，對于當(dāng)時(shí)不(6)在不安全行為管理例會上，對發(fā)生頻率高、危險(xiǎn)性高、涉及到多(7)通過征集和民主討論，掌握易于操作、切實(shí)有效的工作方法，不(1)行為痕跡主要是看不安全行為發(fā)生后是否可追溯。有痕不安全行(2)針對不安全行為痕跡的特點(diǎn)，對于無痕不安全行為的管理控制必(3)對于有痕不安全行為的管理，各級管理人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)不安全(4)項(xiàng)目安全員到現(xiàn)場后，要及時(shí)聯(lián)系責(zé)任區(qū)域帶班長到現(xiàn)場，根據(jù)(5)對于一般的不安全行為，按照不安全行為處罰條例給予責(zé)任人相(6)各專業(yè)檢查人員，必須對所管范圍進(jìn)行經(jīng)常性抽查，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)(7)對不安全行為的痕跡識別主要管理部門為品質(zhì)部，要建立“三違”(五)員工不安全行為記錄、評審4.品質(zhì)部每年底對全公司不安全行為管理情1)基本職責(zé)：2)工作作風(fēng)：3)儀表舉止：4)崗位紀(jì)律：5)聘用和解聘：第41頁(三)員工薪酬待遇、考核評價(jià)機(jī)制(一)員工薪酬構(gòu)成公司員工薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資(年終獎)、津(補(bǔ))員工相對浮動的薪金。津(補(bǔ))貼是指公司按國家規(guī)定和公司實(shí)際情況支(1)原則上公司高層、特殊引進(jìn)人才與年度薪金總額超過8萬元的員工實(shí)行年薪制。特殊人才是指根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要聘請的專家、學(xué)者、顧問及各類緊缺人才。公司面向社會公開招聘的特殊人才的薪酬，由公司績效工資(占比為薪酬總額的20%～50%)按年度進(jìn)行考核并發(fā)放；其中月度部分以月工資的形式支付，年度部分在下一年3月31日前考評后發(fā)放。(3)年薪制員工入職未滿一個(gè)財(cái)年(1月1日至12月31日),則年薪按12個(gè)月平均后，再按實(shí)際入職月份核算。(4)年薪制員工在年薪未發(fā)放前離職，則此年度未支付年薪部分(指績效工資與年終獎)將不予支付；非績效考核部分則按員工實(shí)際工作時(shí)間中級工中級工工目經(jīng)理管專員總監(jiān)總助崗位層級987654321崗位工資E5(二)薪酬調(diào)整級別中倒數(shù)1或2或3位，則從次年一月份起下調(diào)薪酬(一級)與職級，或者原則上建議員工離職，如轉(zhuǎn)為待崗培訓(xùn)的，待崗培訓(xùn)期間，前3個(gè)月只發(fā)放原崗位基本工資，不享有崗位工資、津(補(bǔ))貼與月度績效工資(獎金);從第4個(gè)月開始，崗位基本工資每月遞減30%,但最低不低于長沙市最低工5.2、人們通常處理垃圾的方法有填埋或焚燒。員工因故被部門從原崗薪酬上調(diào)需由員工提出申請并提交工作總結(jié)下調(diào)需由部門主管或經(jīng)理提出并詳細(xì)說明調(diào)的理由，然后“職位晉升薪資調(diào)整審批表”經(jīng)綜合事務(wù)部核定后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；原則(三)薪酬的發(fā)放：公司將以基本工資和所在崗位(事發(fā)前或離職前)的崗位工資作為特殊情況(包括但不限于：不符合公司規(guī)定或法定的假期延長、合同終止、離職、辭退、特殊加班、特殊假期等)下補(bǔ)償與扣款的薪酬基礎(chǔ)。此工資1.每月26日為上月薪酬發(fā)放日；遇法定休假日或者休息日則順延支2.員工的薪酬、各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定列入成本(費(fèi)用),(1)基本工資、崗位工資、各項(xiàng)津(補(bǔ))貼和非年薪制員工的月度績效工資按月發(fā)放；年薪制員工的績效工資于次年3月31日前發(fā)放；(2)年終獎于春節(jié)放假前發(fā)放；(3)專項(xiàng)獎和其他獎勵按有關(guān)規(guī)定發(fā)放；(4)社會保險(xiǎn)費(fèi)：應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的部分，由公司從員工工資中代扣(一)目的及適用范圍為明確獎懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、種類、辦法和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵先進(jìn)，維護(hù)公司正常的工作秩序，根本制度適用于公司所有員工，包括接受勞務(wù)派遣的工人以及試用期員(二)獎懲審批程序2.1對員工實(shí)施的獎罰均需填寫“獎罰單”,原則上由員工的直接上級填寫。其他人員如發(fā)現(xiàn)員工有涉及公司獎罰行為的，應(yīng)與員工的直接上級或人力資源部反映，接到反映的直接上級或人力資源部門經(jīng)核實(shí)后，由員限規(guī)定的程序，逐級審批，必要時(shí)人力資源部組織有關(guān)主管評議通過，由2.5獎罰的書面報(bào)告和記錄由人力資源部存入人事檔案和電腦系統(tǒng)。(三)獎勵的原則、種類、標(biāo)準(zhǔn)3.1獎勵的原則公司對有突出表現(xiàn)和貢獻(xiàn)的員工予以獎勵。獎勵必須有事實(shí)依據(jù)，寧缺毋濫，嚴(yán)禁弄虛作假、伸手要獎、賄獎等丑惡行為，否則將嚴(yán)厲查處，3.2獎勵的種類：3.2.1嘉獎：對于有下列表現(xiàn)之一的公司員工，將給予嘉獎。(1)拾獲貴重物品而不昧，值得表揚(yáng)者；(2)發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的問題，予以速報(bào)或妥善處理避免公司損失者；(3)所在部門或團(tuán)隊(duì)被評為公司優(yōu)秀部門或團(tuán)隊(duì)者；(4)對于物料、工具等節(jié)約或廢物利用，細(xì)心維護(hù)公司設(shè)備等，有顯(5)有其它突出成績者。3.2.2記功：對于有下列表現(xiàn)之一的員工，將給予記功。(1)對于營運(yùn)策略、作業(yè)流程、物料管制、服務(wù)項(xiàng)目等提出改進(jìn)建議(3)對于原材料節(jié)約或廢物利用，取得重大成效者；(4)有小創(chuàng)造發(fā)明、小改小革，經(jīng)施行有顯著成效者；(5)發(fā)生非常事故或?yàn)?zāi)害或發(fā)現(xiàn)重大隱患、重大質(zhì)量問題或重大機(jī)械(6)舉報(bào)盜竊案件，檢舉營私舞弊、拿回扣等危害公司利益的行為或企圖，及時(shí)制止或使案件得以及時(shí)破獲，奮不顧身維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和(7)一貫忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不斷改進(jìn)、廉潔奉公，本(8)其他有顯著績效者；3.3.1嘉獎：一次性獎勵100元，同時(shí)公告表揚(yáng)。3.3.2記功：一次性獎勵300元，同時(shí)公告表揚(yáng)。4.1處罰的原則4.1.2處罰指本公司對員工不服從管理、違反制度規(guī)范條例、損害多處理意見。員工在處理單上簽字表示確認(rèn)知曉處罰單內(nèi)容，但不需要其同意，如拒絕簽字，并不影響處理單的生效。如員工因被處罰而采取不當(dāng)行為，包括但不限于本規(guī)定所列事項(xiàng)，將比照所列事項(xiàng)或按相關(guān)制度法規(guī)進(jìn)4.1.4處罰由相關(guān)負(fù)責(zé)人按制度規(guī)定填寫處罰單，由人力資源部在批4.1.5被處罰者有申訴權(quán)，但應(yīng)按照下面規(guī)定4.2處罰的種類和標(biāo)準(zhǔn)4.2.1扣獎金(1)遲到、早退5分鐘(含)～30分鐘(不含)的，扣獎金50元/次；會議遲到扣獎金50元/次。(2)遲到、早退30分鐘(含)～2小時(shí)(不含)的，扣獎金100元/(3)未達(dá)到解除勞動合同條件前員工單次曠工扣獎金200元/天；曠會扣獎金100元/次。(4)非安全保衛(wèi)人員上班時(shí)間串崗、睡覺、打游戲、吃零食、使用電第一次對責(zé)任人扣獎金100元，第二次對責(zé)任人扣獎金200元。(5)在公司內(nèi)吵架、謾罵者，扣責(zé)任人獎金200元/次；(6)工作時(shí)間在公司區(qū)域范圍內(nèi)不按制度規(guī)定穿工作服，不佩戴工作牌的，扣獎金50元/次；(8)工作時(shí)間在公司內(nèi)吃零食、打瞌睡、聽音樂、看與工作無關(guān)的書報(bào)等做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情的，未達(dá)到解除勞動合同條件前，扣獎金50(9)不注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生，辦公環(huán)境雜亂無章的金100元/次；扣獎金100元/次；(12)被客戶投訴一次，經(jīng)公司核實(shí)情況屬實(shí)，情節(jié)較輕的，扣獎金(14)工作時(shí)不按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品或不按規(guī)定使用勞動防護(hù)用(15)亂扔雜物、高空拋物或在公司區(qū)域(17)進(jìn)出公司大門，違反門衛(wèi)制度，不服從門衛(wèi)管理的，扣獎金100(18)工作時(shí)間玩游戲、打撲克等嚴(yán)重“占用”公司工作時(shí)間的，扣獎金100元/次；(19)違反公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定的，扣獎金100元/次；(20)不按時(shí)、按質(zhì)、按流程完成本職工作，及時(shí)填寫/上交報(bào)表等資料，扣獎金200元/次。4.2.2通報(bào)批評(1)違反公司制度規(guī)定且情節(jié)不構(gòu)成嚴(yán)重的，或按制度規(guī)定應(yīng)予以通(2)對工作秩序造成影響的；(3)不服從管理或公司要求，影響工作進(jìn)度或造成損失的；(4)違反制度或規(guī)范，或不認(rèn)真負(fù)責(zé)，造成損失的；(5)因不當(dāng)行為造成不良影響的。4.2.3書面警告(1)違反公司制度規(guī)定、情節(jié)較為嚴(yán)重且不聽勸告者，或按制度應(yīng)予(2)影響工作秩序且不聽勸告的，或?qū)ぷ髦刃蛟斐奢^大影響的；(3)非故意給公司造成較大損失者；(4)有較嚴(yán)重的違背道德、職業(yè)素養(yǎng)行為，造成較嚴(yán)重的不良影響或(5)非故意對大多數(shù)員工利益或公司利益造成較大損害的。4.2.4經(jīng)濟(jì)損失賠償員工的工作失誤或失職給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的，員工需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，造成經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任人明確的，由責(zé)任人承擔(dān)；造成經(jīng)第51頁濟(jì)損失責(zé)任人難以明確的，由在場人員或團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)。4.3處罰申訴(五)獎懲辦法5.1獎勵辦法5.2處罰辦法(六)附則本辦法自2018年7月1日起施行，過去頒布的制度、手冊、辦法、規(guī)(四)工作交接、進(jìn)場方案更換正在實(shí)施管理的物業(yè)管理公司是一件艱巨的事務(wù)，除需要**************各部門的支持，原物業(yè)管理公司的有效支持配合，更需要(1)交接程序主體各交接主體應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，切實(shí)按照交接方案有條不紊、認(rèn)真密(2)具體交接工作安排4)在最大限度減少對**************正常運(yùn)行影響的情況下，按步驟(3)交接內(nèi)容1)工作交接1.2召開工作會議：布置各專業(yè)組接收要求及具體事項(xiàng)。1.3接收工作要求：參照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范及設(shè)計(jì)要求，對接收工作內(nèi)容中各條款逐項(xiàng)核對，確保文件資料手續(xù)齊備，各項(xiàng)工作符合院方的1.4.3交接工作結(jié)束，雙方共同簽署交接報(bào)告雙方應(yīng)認(rèn)真記錄，協(xié)商解決辦法，對交接中遇到的工程遺留問題，若不能馬上解決，雙方應(yīng)簽署備忘錄，說明存在的問題，產(chǎn)生的原因、責(zé)任、解1.4.4鑰匙移交。2)文檔交接文檔依據(jù)為三級文件中作業(yè)指導(dǎo)書目錄索引。如未通過，則文檔依據(jù)3)人事安排3.1崗位交接根據(jù)我公司的交接方案及原物業(yè)管理公司所提交的交接內(nèi)容目錄，我公司派人對原物業(yè)管理公司的服務(wù)人員崗位及科室進(jìn)行一一交接，并以文3.2人事安排在原有人員人事安排上，本著"雙向選擇，擇優(yōu)安排，加強(qiáng)培訓(xùn)"的原則，充分考慮原有員工的各人意向與職業(yè)特長，合理安排，調(diào)動其工作積極性與主動性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人利益雙贏。對于工作熱情高但管理水平或崗位技能尚未過到崗位要求的員工，要組織培訓(xùn)、考核，使其達(dá)到上崗要求，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)管理公司的聲譽(yù)。對于員工的合理流動，積3.3勞動關(guān)系對考核及經(jīng)培訓(xùn)考核通過達(dá)到上崗要求的人員，應(yīng)辦理相關(guān)的人事手續(xù)，與**************簽定勞動合同，并根據(jù)我公司的整體工作布置，安4)關(guān)于接管工作的其它說明4.1接管工作需提前10日進(jìn)行安排，其中7天進(jìn)行接管機(jī)構(gòu)、干部的4.2二周時(shí)間的全員培訓(xùn)。4.3崗位移交在二個(gè)工作日以內(nèi)完成。4.4物資文檔等其它交接約1個(gè)工作日完成。4.5財(cái)務(wù)交接按劃線制進(jìn)行交接，我司承諾可4.6我司同意接收開辦費(fèi)所購置的固定資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)。(4)交接方式1)我方管理人員需提前2-3天進(jìn)入**************熟悉工作環(huán)境，摸理繼續(xù)由原公司人員陪護(hù)。下崗后的人員去留問題，根據(jù)員工個(gè)人自愿，想5)一月后，所有員工必須持上崗證，并逐步開展保潔技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)(5)需**************支持、配合、解決的問題提供辦公地點(diǎn)和辦公設(shè)施(內(nèi)部電話機(jī)一部、各科室電話號碼等);按照文件要求配備一間管理人員的宿舍，以便更好的為**************提供(6)管理思路七天：時(shí)間熟悉員工情況、各科室需求、工作環(huán)境，宣傳公司服務(wù)理十五日：穩(wěn)步推進(jìn)公司服務(wù)管理新理念，積極推廣公司服務(wù)人員層次三十日：將所有工作流程、管理模式、管理方案穩(wěn)步實(shí)行，不斷的總(7)風(fēng)險(xiǎn)防范更換物管企業(yè)的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的"風(fēng)險(xiǎn)"有5種情況：7.1原物管企業(yè)拒不退出，導(dǎo)致新物管企業(yè)難以進(jìn)入。7.2原物管企業(yè)提出高額補(bǔ)償，給院方帶來工作困擾。7.3交接不配合，導(dǎo)致物業(yè)管理工作無法延續(xù)。7.4因管理真空導(dǎo)致導(dǎo)致管理混亂。(一)地點(diǎn)：**************(**************)。(二)時(shí)間：二年。(三)組織供應(yīng)：我公司每月為**************提供公司有幸中標(biāo)，我公司在收到中標(biāo)通知后到合同正式簽訂前均為本項(xiàng)目保潔服務(wù)所需的一切物資及人員儲備。期間的主要工作安排是本項(xiàng)目所有保潔服務(wù)人員及管理人員進(jìn)行各項(xiàng)技能培訓(xùn)及安全教育培訓(xùn)，并與**************進(jìn)行進(jìn)場事宜及入場后的相關(guān)問題聯(lián)系，確認(rèn)進(jìn)場時(shí)間，同時(shí)購買所需一切材料及機(jī)械設(shè)備。收到中標(biāo)通知書后的第一個(gè)月第1天至第3天為進(jìn)場交接時(shí)間。第一個(gè)月第4天至第9天對本項(xiàng)目所有員工入職培訓(xùn)及技術(shù)安全培訓(xùn)工作，前期開荒工作同時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)期間和開荒期(四)組織供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及措施：如我公司有幸中標(biāo)，在收到中標(biāo)通知書后公司將在第一時(shí)間進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備，期間的主要工作安排是對本項(xiàng)目服務(wù)人員及管理人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)及所需物資采購及運(yùn)輸工作，并即使特殊原因要求我公司提前進(jìn)場，由于公司財(cái)務(wù)狀況良好，人員儲備充分，因我公司在貴州省內(nèi)有多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，并已經(jīng)設(shè)立貴陽分公司。合同簽完后完全可以在第一時(shí)間進(jìn)場，因而，公司完全能夠確保該項(xiàng)目中標(biāo)后(五)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想(一)物業(yè)服務(wù)外觀的保值增值，顧名思義物業(yè)服務(wù)即保養(yǎng)、清潔、(二)經(jīng)營、管理、服務(wù)相分離。通過委托專業(yè)物業(yè)管理公司，使經(jīng)(三)安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘培(四)省心、放心的委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)的基本目的，是改革傳針對24小時(shí)不間斷的作業(yè)需求，我們設(shè)置多班次輪流值日，確保全天(二)項(xiàng)目管理人員公司委派，管理骨干乃物業(yè)專業(yè)院校畢業(yè)的大專(四)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是衡量一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)來訪人員需求為主導(dǎo)，以IS09001為知道思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對性制定應(yīng)對措施。(附：開荒及應(yīng)對性保潔作業(yè)方案)第二階段，日常維護(hù)。在經(jīng)開荒工作錘煉、對員工隊(duì)伍調(diào)整及物業(yè)方案重新修正后，我們將制定嚴(yán)格按IS09001指導(dǎo)下的《環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書》,從日常物業(yè)服務(wù)與計(jì)劃物業(yè)服務(wù)的環(huán)境區(qū)工作操作程序、工作時(shí)間、物業(yè)維護(hù)方案方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，制定一套符(六)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)策劃及組織落實(shí)方案(1)競爭策略1)公司立足于以市場規(guī)模效益為主要經(jīng)營戰(zhàn)略，對委托服務(wù)的**************以微利為經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益目標(biāo)，據(jù)此，測算和確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)理的成本管理加以控制，并以此作為制定管理措施、考核管理成果的一條(2)強(qiáng)化服務(wù)、贏取主動公司從咨詢、人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)裝備、管理經(jīng)驗(yàn)等方面，按市場的實(shí)際和經(jīng)營發(fā)展趨勢來考慮和配置。以適應(yīng)政府機(jī)關(guān)后勤保障體系龐大復(fù)雜、項(xiàng)目類別多、運(yùn)作分工細(xì)密、技術(shù)含最高、服務(wù)要求高等特點(diǎn)和需要，保證企業(yè)具有能夠完全依靠自身的力量獨(dú)立承擔(dān)高水平和全方位政府機(jī)關(guān)全(2)打造品牌，追求創(chuàng)新品牌是企業(yè)競爭的重要要素，但品牌效應(yīng)的持續(xù)，需要結(jié)合實(shí)際和形勢發(fā)展不斷進(jìn)行創(chuàng)新。公司即必須努力在政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營質(zhì)量和模式上打造成獨(dú)樹一幟的品牌，又要根據(jù)不同政府機(jī)關(guān)的實(shí)際情況和服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新趨勢，不斷求創(chuàng)新、求突破、求發(fā)展，使之成為政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方面越來越過硬、聲譽(yù)越來越好、特色越來越明顯的品牌企(1)以人為本的管理思想1.讓員工愿意干好：員工愿意干好，這是發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，搞好經(jīng)營服務(wù)工作的前提，也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)。因此，讓企業(yè)每個(gè)員工愿意干好，是物業(yè)管理公司各級管理人員應(yīng)該經(jīng)?？紤]和注意的問題。在合理考慮員工需求的同時(shí)，首要的是要通過積極的正面引導(dǎo)，讓每個(gè)員工撐握和融入公司的理念，了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略和前景。同是要創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和機(jī)制，讓每個(gè)員工感受到企業(yè)的積極因素，使每個(gè)員工增強(qiáng)將讓每個(gè)員工都能干好的管理思想，運(yùn)用于管理實(shí)施中的最核心的體現(xiàn)，就是重視員工思想和能力素質(zhì)的培養(yǎng)。要求企業(yè)各級組織和管理人員，要把員工的培養(yǎng)作為組織管理和搞好服務(wù)、搞好經(jīng)營的一項(xiàng)極其重要的工作與保證措施。通過落實(shí)好企業(yè)的常規(guī)培訓(xùn)制度和開展好日常培訓(xùn)，使每個(gè)員工處于不間斷的教育和訓(xùn)練之中，使公司員工隊(duì)伍不斷提升素質(zhì)，真正3.保證員工盡心盡力干好：員工能否盡心盡力干好，取決于職業(yè)的適應(yīng)性、酬勞的合理性、能力發(fā)揮需求的滿足性、團(tuán)隊(duì)環(huán)境的順應(yīng)性以及發(fā)展機(jī)會等許多要求。因此，企業(yè)組織和管理人員應(yīng)在管理中，貫徹讓每個(gè)員工都盡心盡力干好的思想和要求。體現(xiàn)在日常管理中，要量才適用，合理安排好每個(gè)人的職位和工作；要根據(jù)行業(yè)的規(guī)律和責(zé)任輕重、難易大小和表現(xiàn)與貢獻(xiàn)，以及企業(yè)的效益，摸索建立合理科學(xué)體現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的分配、激勵機(jī)制；要立足于從企業(yè)員工中培養(yǎng)選拔人才，建立公平合理的人才使用和晉升機(jī)制，以注意團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和人際關(guān)系和協(xié)調(diào)，為員6)經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。6)要經(jīng)常注意：在服務(wù)和員工隊(duì)伍中，有哪些現(xiàn)象需要弘揚(yáng)和立即制止?7)要經(jīng)常思考：服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善，有無必要立即改進(jìn)?2)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報(bào)情況，重要問題共商決定，工作中相3)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，5)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動和講評、激勵，促成團(tuán)體之間的良性競爭，1)重視公共活動，協(xié)調(diào)**************服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立2)組織員工積極參與社會公益活動，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大管3)重視與客戶單位的相互溝通，積極、一元方程征詢各方意見，通過接待、走訪、組織聯(lián)誼等活動，積極宣傳管理處的服務(wù)內(nèi)容，為管理處經(jīng)4)重視各種信息的搜集幾分析，既善用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己，又能在不1)帶頭維護(hù)企業(yè)的形象及企業(yè)內(nèi)部和與服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)。2)帶頭遵守勞動時(shí)間、紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。3)帶頭維護(hù)企業(yè)和服務(wù)單位的利益。4)帶頭處理好各級利益關(guān)系。5)帶頭維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo)威信。的2.人員組合：一是崗位職責(zé)的組合，在同一類級組織的設(shè)置中，可以避免一人(一組)一崗(職),以降低服務(wù)成本。會相應(yīng)多一些人員(尤其是管3.資源組合：主要是在組織配置時(shí)應(yīng)考慮到器具裝備和材料的相關(guān)影1)公司織架構(gòu)圖安安全部質(zhì)量管理部物業(yè)咨詢部客戶顧問部各大區(qū)經(jīng)理項(xiàng)目管理處工程技術(shù)部項(xiàng)目管理處物業(yè)管理部項(xiàng)目管理處法務(wù)部人力資源部采購部財(cái)務(wù)部2)公司管理決策機(jī)構(gòu)圖財(cái)務(wù)部第72頁3)公司管理的運(yùn)作系統(tǒng)執(zhí)行第四層第三層客戶顧問部第二層第一層第一層董事會反饋人力資源部反饋分公司后勤管理處安全管理部后勤管理處財(cái)務(wù)部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部說明：第一層第二層第三層第四層執(zhí)行決策監(jiān)控系統(tǒng)說明：第一層第二層第三層第四層執(zhí)行4)公司與項(xiàng)目管理架構(gòu)副總經(jīng)理***兼大區(qū)經(jīng)伙食團(tuán)人力資源部品質(zhì)部2)職能運(yùn)行圖保潔服務(wù)安保服務(wù)伙食堂3)項(xiàng)目經(jīng)理管理程序及規(guī)范分工督導(dǎo)反饋周檢考評企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限化萬2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練方式和5、培訓(xùn)的組成形式公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在品質(zhì)部的調(diào)度監(jiān)督下，項(xiàng)目具體落實(shí)執(zhí)公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為4各方面：項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格安排程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定(2)培訓(xùn)中考核：技術(shù)(能)方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工第79頁(七)本項(xiàng)目管理分析第81頁(八)本項(xiàng)目服務(wù)的特點(diǎn)(1)**************物業(yè)服務(wù)的保密性(2)**************物業(yè)服務(wù)的多樣性**************關(guān)工作的特(3)**************物業(yè)服務(wù)工作的特點(diǎn)應(yīng)急性臨時(shí)性突發(fā)性**物業(yè)服務(wù)工作的特點(diǎn)(九)本項(xiàng)目管理核心提示(1)管理要規(guī)范，體現(xiàn)良好的專業(yè)素質(zhì)招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟(2)提高服務(wù)技能水平(4)重點(diǎn)抓好內(nèi)部服務(wù)管理(二)操作目標(biāo)化(三)管理制度化(十)服務(wù)理念和目標(biāo)于大型客運(yùn)站的管理，為此我公司特意引進(jìn)國際新形式管理概念7S管理理念。7S是企業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)理念，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)操作過7S理念對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。7S理念是環(huán)境與(2)7S理念的組成2)整頓(straighten):要辦的工作依規(guī)定定位、定量操作、目標(biāo)明確。4)清潔(sanitary):將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化、執(zhí)行并維5)素養(yǎng)(sentiment):人人依規(guī)定行事、養(yǎng)成好習(xí)慣。通過素養(yǎng)讓員6)安全(safety):人人都為自身的一言一行負(fù)責(zé)的態(tài)度、杜絕一切不7)速度/節(jié)約(speed/saving):遵循時(shí)間科學(xué)的使用方法，提高工把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，3.7S現(xiàn)場管理法清掃(4)推行7S是為了?1.虧損為零(7S為最佳的推銷員)至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整●整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔2.不良為零(7S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者)服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行；保潔3.浪費(fèi)為零(7S是節(jié)約能手)7S能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn)，避“避讓”等動作引起的浪費(fèi)；消除“拿起”、“放下”、“清點(diǎn)”、“搬4.故障為零(7S是交貨期的保證)項(xiàng)目無塵化；無碎屑、碎塊和白5.事故為零(7S是安全的軟件設(shè)備)整理、整頓后，通道和休息場所第91頁齊備，滅火器放置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生6.投訴為零(7S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者)人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；誰都明白工作該怎么做，怎樣才算做好了；7.缺勤率為零(7S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位)一目了然的工作場所，設(shè)立獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，24小時(shí)服務(wù)熱線。建立健全辦公室制度、員工各項(xiàng)管a.派駐客戶駐地的項(xiàng)目經(jīng)理代表公司對服c.公司通過日常員工管理活動保持與員工的密切聯(lián)系，項(xiàng)目主管、主(2)主管(副主管)責(zé)任制：a.協(xié)助項(xiàng)目主管做好人員管理、質(zhì)量監(jiān)督、衛(wèi)生巡查、人員招聘和培(3)班(組)長責(zé)任制：(1)公司始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以增強(qiáng)顧客滿意度為目的，理解客(2)質(zhì)量是公司一切工作的基礎(chǔ)，我們始終遵循“為健康服務(wù)，向環(huán)(3)管理目標(biāo)是：顧客滿意率90%以上顧客投訴處理率100%服務(wù)責(zé)任事故為0。作人員及旅客”為宗旨，努力營造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”1、各項(xiàng)檢查、復(fù)審、達(dá)標(biāo)合格率100%2、員工培訓(xùn)合格率100%。3、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%。4、消殺率達(dá)100%。5、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。6、綜合服務(wù)滿意率95%以上。7、有效投訴率為0,投訴處理率100%。*管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;*管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，事故為0;(一)管理形式業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理方面1費(fèi)用方面5公司全面5.做到一級對一級負(fù)責(zé)制，即(員工對組長負(fù)責(zé)，組長對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)檢查，(附物業(yè)服務(wù)檢查表格)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改(詳見本公司質(zhì)2.為了適應(yīng)市場、保持整個(gè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)，逐步向年輕化發(fā)展，招聘員工的年齡不超過55歲。(二)組織管理機(jī)構(gòu)及內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管1)公司織架構(gòu)圖安安全部質(zhì)量管理部物業(yè)咨詢部客戶顧問部各分公司項(xiàng)目管理處各大區(qū)經(jīng)理工程技術(shù)部項(xiàng)目管理處物業(yè)管理部項(xiàng)目管理處法務(wù)部人力資源部采購部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目管理處2)公司管理決策機(jī)構(gòu)圖財(cái)務(wù)部第101頁3)公司管理的運(yùn)作系統(tǒng)執(zhí)行第四層第三層客戶顧問部第二層人力資源部第一層人力資源部第一層董事會反饋分公司后勤管理處安全管理部后勤管理處財(cái)務(wù)部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部第102頁4)公司與項(xiàng)目管理架構(gòu)第103頁5)現(xiàn)場管理組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理安全部**************兼大區(qū)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理人力資源部品質(zhì)部安保服務(wù)保潔服務(wù)伙食團(tuán)第104頁6)職能運(yùn)行圖保潔服務(wù)安保服務(wù)伙食堂第105頁7)項(xiàng)目經(jīng)理管理程序及規(guī)范分工督導(dǎo)反饋周檢考評(一)質(zhì)控管理團(tuán)隊(duì)(1)制定物業(yè)管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法(2)加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等(3)建立并完善物業(yè)管理內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提(4)及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有關(guān)部(5)堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，第107頁項(xiàng)目質(zhì)量與安全的監(jiān)管(1)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制第108頁(2)主管(副主管)責(zé)任制：a.協(xié)助項(xiàng)目主管做好人員管理、質(zhì)量監(jiān)督、衛(wèi)生巡查、人員招聘和培b.為個(gè)分項(xiàng)服務(wù)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)物料收發(fā)、資料收存、文印歸檔、投(3)班(組)長責(zé)任制：(1)公司始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以增強(qiáng)顧客滿意度為目的，理解客(2)質(zhì)量是公司一切工作的基礎(chǔ)，我們始終遵循“為健康服務(wù)，向環(huán)(3)管理目標(biāo)是：顧客滿意率90%以上顧客投訴處理率100%服務(wù)責(zé)任事故為0。(1)日巡視內(nèi)容：1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容：B.服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語，不與用E.員工更衣室(集體):保潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾堆放等。2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：(2)巡視記錄和記錄的處理：2)巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對站內(nèi)工作人員及旅客的提議、建3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：B.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求D.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。(3)巡視時(shí)間：(4)注意事項(xiàng)：1)每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)2)有多名負(fù)責(zé)人的要注意分工，所分保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容搭配檢查合3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡(5)相關(guān)記錄：管理事務(wù)記錄表(6)日常保潔巡查圖(1)范圍：(2)職責(zé)：1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織主管、各班長參加周檢。2)管理處經(jīng)理指定主管或班長作好周檢記錄。3)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織主管、班組長，及時(shí)制(3)周檢要求：1)管理處必須按“5”所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。(4)檢查的方式方法：1)時(shí)間安排：2)參檢人員的檢查組織形式：3)檢查方法：(5)檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容：1)保潔工作：檢查××大廳、進(jìn)門廣廳、電梯及各公共區(qū)域的保潔情第113頁道溝的衛(wèi)生保潔情況。抽查各處垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。2)檢查對上次周檢不合格的處理情況。(7)檢查記錄：1)檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表，整改后關(guān)閉。(1)目的：(2)范圍：(3)職責(zé)：1)管理處經(jīng)理及各班班長負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的不合格服務(wù)的處理。2)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門在實(shí)施糾正措施過程中出現(xiàn)的問題，3)管理者代表負(fù)責(zé)對公司所有預(yù)防措施實(shí)施控制。4)公司所有員工均有責(zé)任提出預(yù)防措施。(4)程序：1)不合格服務(wù)的控制：第114頁施消除不合格產(chǎn)生的原因，則按(2)要求制定糾正措施。1.2周檢中發(fā)現(xiàn)的由主管填寫《不合格服務(wù)處理表》,由管理處經(jīng)理批1.6用戶投訴的處理按《用戶投訴處理程序》處理。2)糾正措施的控制：A、季檢、周檢中服務(wù)項(xiàng)目輕微不合格數(shù)超出控制次數(shù)；第115頁2.3若不合格原因發(fā)生在本部門，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)主持制定糾正措施，3)預(yù)防措施的控制3.4各部門預(yù)防措施的報(bào)告(包括結(jié)果)均應(yīng)報(bào)物業(yè)管理處備案。4)對存在或潛在不合格服務(wù)進(jìn)行處理，制定糾正或預(yù)防措施時(shí)，其整5)相關(guān)的文件和記錄：第116頁序號1物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書，專業(yè)人員持證上崗2做好自查記錄3檔案、日常管理檔案等);有物業(yè)管理方案，對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；4管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范，文明用語，無損壞、5公示24小時(shí)服務(wù)電話。急10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄6提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和便民服務(wù)，包括業(yè)主交辦的各7采取多種形式如電話、走訪、工作函等，每周至少與業(yè)主溝通18保安負(fù)責(zé)人每天早中晚全面巡查，保潔時(shí)段不定時(shí)巡查，根據(jù)現(xiàn)場第117頁情況督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)度，工作積極主動。9各崗位人員履職到位，無給檢察院造成不良影響的事件發(fā)1對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，包括中央空調(diào)、消防、修、小修，安全監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常4負(fù)責(zé)對供水、供電設(shè)施等的日常運(yùn)行管理，當(dāng)專業(yè)維護(hù)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)組予必要的協(xié)調(diào)和配合。5建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、6屬于小修范圍的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修計(jì)劃并報(bào)告7每年保養(yǎng)2次水泵，泵房整潔，按規(guī)定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行查看，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。8按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告業(yè)主單位及電梯維保單位。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即第118頁到現(xiàn)場應(yīng)急處理9消防泵每季啟動1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器，每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害等現(xiàn)象不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等，發(fā)現(xiàn)損壞的，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。要求路面不積水(因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外),窨井不漫圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設(shè)施隨時(shí)檢查，使其能正常使用(需更換除外)。路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應(yīng)在2日內(nèi)修復(fù)對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案1公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗；話；配備必要的安全服務(wù)器械2單位監(jiān)控室24小時(shí)值班，并有交接班記錄和進(jìn)出車輛的登記記錄；境整潔、有序，道路暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)第119頁3根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每天巡查2次，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況，巡邏人員應(yīng)取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門、和業(yè)主單位4設(shè)有監(jiān)控設(shè)備的，應(yīng)對控制設(shè)備做好巡查保養(yǎng)，并保證24小時(shí)開通5有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)6指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫、場地定期清潔,無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放1建立節(jié)能工作制度，制定實(shí)施方案；有好的意見建議及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系2制定節(jié)約用電制度，走廊、通道等場所，使用瓦數(shù)小的節(jié)能燈，無長明燈現(xiàn)象3建立節(jié)用水規(guī)章制度；普遍使用節(jié)水器具，無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象；無直接用水沖洗現(xiàn)象41保持路面、綠地目視干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過4小時(shí)；明溝無雜物；道路地面、門窗檔遮雨棚頂(視線所到之處)每日清掃1次，并巡回保潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角；院內(nèi)硬化地面無痰漬、污漬；宣傳欄、標(biāo)識牌、健身娛樂設(shè)施每周擦拭1次；2根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾箱(桶),每日清理1次；保持垃圾箱(桶)及周圍基本清潔、無明顯異味、無積水；定期消毒滅害公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡；對垃3雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃4目視明亮、無污跡5天臺、屋頂不定期清掃,無垃圾堆積；大樓外幕墻每年清洗1611.原料、半成品、成品的加工、存放及使用容器是否存在交叉污染2.生、熟食品分開。3.食品存放分類分架。4.無過期、變質(zhì)食品原材料。21.燈管、風(fēng)扇、鮮風(fēng)機(jī)、排氣扇、墻壁、抽油煙機(jī)干凈無油污、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、塵漬。2.各種蒸飯、煲湯爐具整潔，里外干凈光亮，飯盤無飯粒3.工作間第121頁地面干凈、無積水、無雜物4.貨架經(jīng)常擦拭，保持干凈，各種刀具手套擺放整齊5.操作臺、灶臺及售飯臺干凈整潔31.食堂服務(wù)人員要微笑服務(wù)、熱心解答2.不得發(fā)生爭吵、打罵等不文明行為3.按規(guī)定時(shí)間開飯、回收餐具41.廚師工作期間需著整潔干凈的工作制服2.炊事人員必須保持整潔，不允許佩戴手飾，雙手干凈3.操作食品時(shí)禁止吸煙、挖鼻孔、對食品打噴嚏等不衛(wèi)生行為51.早餐搭配合理，主食不少于2種2.午餐葷、素菜營養(yǎng)搭配合理，種類不少于3種(至少2個(gè)葷菜),主食不少于2種3.每日兩餐湯類不可重復(fù)。61.建立采購物資臺賬，賬面數(shù)據(jù)包括，采購日期、名稱、數(shù)量、單2.主食米、面、油、肉等原料必須必須有供方的衛(wèi)生合格證。3.配送的蔬菜要求新鮮、干凈無污染4.配送的半成品食品必須達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，要標(biāo)有生產(chǎn)日期及保質(zhì)期限，無霉變、異味現(xiàn)象。71.飯菜不熟或口感較差現(xiàn)象2.飯菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)異物、雜物3.超過規(guī)定用餐時(shí)間出售的飯菜必須加熱(人員加班時(shí))(三)崗位職責(zé)第123頁(二)保潔主管崗位職責(zé)第124頁(三)保潔員的工作職責(zé)第125頁2.保潔員必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時(shí)間。每天必須提前10分鐘到崗，按時(shí)上下班，不能遲到、早退、空崗、串崗，有事要請假，待3.保潔員必須服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無理頂撞、刁難領(lǐng)導(dǎo)。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。4.保潔員必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語言與行為要文明禮貌，不許與人爭吵以及大聲喧嘩，不許在工作時(shí)間穿高跟鞋。5.保潔員必須愛護(hù)及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能損壞和污染任何建筑物。清潔時(shí)工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6.保潔員必須按公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)完成自己所承擔(dān)區(qū)域的衛(wèi)生，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)行培7.在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動用被保潔單位的所有用品。8.工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活和聚伙聊天，不準(zhǔn)把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。無中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴(yán)重者給予辭退。如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，待領(lǐng)班批準(zhǔn)后辦理完各(四)水電工崗位職責(zé)1.確保水、電、氣、電梯、消防、空調(diào)、監(jiān)控、水泵設(shè)備、設(shè)施的正常安全運(yùn)行，做好檢測檢查、日常維護(hù)維修以及運(yùn)行數(shù)據(jù)動態(tài)記錄等管理第126頁2.確保高、低壓配電房24小時(shí)值守和安全運(yùn)行，做好相關(guān)設(shè)備、設(shè)施檢修、維保計(jì)劃的編報(bào)以及代表甲方與有關(guān)單位聯(lián)系年檢、專業(yè)維修等工3.設(shè)備設(shè)施定期檢查、巡視，形成制度，對不同設(shè)備根據(jù)實(shí)際使用情電梯質(zhì)保期1年后實(shí)行外包服務(wù)，LED電子顯示設(shè)備質(zhì)保期2年后實(shí)行外包5.定期對不經(jīng)常使用、運(yùn)行或非正常情況下使用的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和6.維修人員應(yīng)在接到報(bào)修信息后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；一般性故障現(xiàn)場能排除的應(yīng)即時(shí)排除；暫時(shí)不能排除的，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)人員及7.遇有各類突發(fā)事件、重大故障等危急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動有效的應(yīng)8.服務(wù)內(nèi)容包含維護(hù)、維修，涉及費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)，同時(shí)包含200元以下的易損件更換所產(chǎn)生的全部材料費(fèi)及人工費(fèi)。9.做好電梯日常維護(hù)檢查工作，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、11.電梯服務(wù)內(nèi)容包含電梯的日常監(jiān)管及安全使用(質(zhì)保期內(nèi))。第127頁類風(fēng)口、自控系統(tǒng)設(shè)備日常管理維護(hù)。日常操作人員及安全運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知為維修人員到場處理，換季清洗末端過濾網(wǎng)、空調(diào)新風(fēng)機(jī)。建立空調(diào)運(yùn)行管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案和操作規(guī)程，空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后應(yīng)及時(shí)通知維修人員到場維修，并做好記錄，零修合格率100%,制冷、供熱系統(tǒng)設(shè)定要符合要求，分體式空調(diào)每年要清潔1次主機(jī)和室外機(jī)，檢測添好無松動。加強(qiáng)日常巡視、維護(hù)和檢修工作，通過看、聽、嗅、摸等，及15.電力設(shè)備配電箱(柜):定期對各設(shè)備配電箱進(jìn)行清掃，確保各連同時(shí)包含200元以下的易損件更換所產(chǎn)生的全部材料費(fèi)及人工費(fèi)。17.水泵：每天巡檢一次，巡檢中發(fā)現(xiàn)問題(如跑冒滴漏或故障),及18.污水池(井):定期巡檢污水池；根據(jù)雜物狀況及時(shí)安排清掏，及時(shí)清理封堵在各個(gè)污水井內(nèi)潛水泵口的雜物。暴雨過后及時(shí)清理封堵在各用由物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)，同時(shí)包含200元以下的易損件更換所產(chǎn)生的全部第128頁第129頁資質(zhì)；物業(yè)服務(wù)中心也可委托具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的單位對電梯、高低壓配電系統(tǒng)、消防設(shè)備的維護(hù)、維修，費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)，并提供其委相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的檢查和維修等內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)記錄，使用人采取抽查方式對(五)保安主管崗位職責(zé)1)接受項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。對秩序維護(hù)人員的2)樹立全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；加強(qiáng)班組內(nèi)部管理、落3)愛崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任；以身作則，在員工中有較高的威信，樂4)負(fù)責(zé)對所有隊(duì)員的考勤登記，上報(bào)全隊(duì)人員獎罰情況，主持本隊(duì)各5)熟悉本建筑區(qū)劃內(nèi)部布崗情況、崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及主要職責(zé)，檢6)遇重大活動，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)秩序維護(hù)、消防及車輛管理工7)做好各物業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員的思想工作，掌握隊(duì)員的工作情緒，關(guān)第130頁心隊(duì)員的工作及生活，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，隨時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)隊(duì)8)負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)服務(wù)公司布置的各項(xiàng)治安、消防工作；9)經(jīng)常對治安防范、消防管理工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)10)在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消防法11)負(fù)責(zé)治安防范、消防宣傳工作，經(jīng)常對物業(yè)服務(wù)公司員工進(jìn)行治12)熟練掌握各種消防設(shè)施設(shè)備的操作和檢查保養(yǎng)。熟悉滅火應(yīng)急方13)負(fù)責(zé)全班的日常管理工作，組織安排工作、出操、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、14)負(fù)責(zé)檢查本班隊(duì)員著裝及儀容儀表，并認(rèn)真檢查，及時(shí)處理；15)負(fù)責(zé)檢查和保管所配備的通訊器材、自衛(wèi)器材及其它公用物資；16)負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全隱患并跟蹤整改；17)對崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，完成查崗工作，協(xié)助處理物業(yè)18)對違反紀(jì)律或操作規(guī)程的行為隨時(shí)進(jìn)行糾正，并如實(shí)記錄；19)完成上級交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。(六)保安人員崗位職責(zé)(1)門崗崗位職責(zé)1)為物業(yè)使用人、及其他進(jìn)出人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)本建筑區(qū)劃主要出入門口交通秩序，保證車輛及行人安全，第131頁(3)巡邏崗崗位職責(zé)第132頁5)值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)做其它與工作無關(guān)的事；6)嚴(yán)格交接班手續(xù)，做到物品數(shù)量清楚，未盡事宜交待明白，接班人(七)廚師崗位職責(zé)(1)職責(zé)2.制作菜單及菜譜，根據(jù)季節(jié)變化，不斷推出創(chuàng)新菜及每月(周、日)3.協(xié)調(diào)本部門的內(nèi)部工作，調(diào)動廚師積極性。監(jiān)督食品質(zhì)量，充4.分配并監(jiān)督下級的工作，為其提供一個(gè)良好的工作第133頁(八)幫廚崗位職責(zé)(1)職責(zé)第134頁3、供餐時(shí)負(fù)責(zé)飯、菜的及時(shí)添加，做好餐廳的清潔衛(wèi)生(尤其是餐桌的及時(shí)清理),供餐完畢后對餐廳地面、桌面進(jìn)行衛(wèi)生清理、清潔。4、保鮮柜、冰柜、冰箱、出筷機(jī)及操作臺的清潔工作，并做到每日6、每日三餐后對已清洗碗筷消毒，保證每次消毒碗筷的消毒時(shí)間，確7、大廳、小廳、餐廳桌面、地面的衛(wèi)生清潔、清理，保第135頁(四)本項(xiàng)目項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)方案的2.人員組合：一是崗位職責(zé)的組合，在同一類級組織的設(shè)置中，可以避免一人(一組)一崗(職),以降低服務(wù)成本。會相應(yīng)多一些人員(尤其是管3.資源組合：主要是在組織配置時(shí)應(yīng)考慮到器具裝備和材料的相關(guān)影第137頁1)公司織架構(gòu)圖安安全部質(zhì)量管理部物業(yè)咨詢部客戶顧問部各分公司各大區(qū)經(jīng)理工程技術(shù)部項(xiàng)目管理處物業(yè)管理部項(xiàng)目管理處法務(wù)部人力資源部采購部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目管理處項(xiàng)目管理處2)公司管理決策機(jī)構(gòu)圖財(cái)務(wù)部第139頁3)公司管理的運(yùn)作系統(tǒng)執(zhí)行第三層項(xiàng)目管理處客戶顧問部第二層人力資源部第一層人力資源部第一層董事會反饋分公司安全管理部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部信息中心執(zhí)行說明：第一層決策監(jiān)控系統(tǒng)第二層管理執(zhí)行系統(tǒng)第三層技術(shù)支持系統(tǒng)第四層價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)執(zhí)行第140頁4)公司與項(xiàng)目管理架構(gòu)第141頁副總經(jīng)理***兼大區(qū)經(jīng)伙食團(tuán)人力資源部品質(zhì)部第142頁2)職能運(yùn)行圖**************項(xiàng)目部保潔服務(wù)安保服務(wù)伙食堂第143頁3)項(xiàng)目經(jīng)理管理程序及規(guī)范分工督導(dǎo)反饋周檢考評第144頁化刀第145頁5、培訓(xùn)的組成形式公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在品質(zhì)部的調(diào)度監(jiān)督下，項(xiàng)目具體落實(shí)執(zhí)公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為4各方面：項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格安排程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定(2)培訓(xùn)中考核：技術(shù)(能)方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工第146頁(五)本項(xiàng)目日常工作流程入職、上崗培訓(xùn)入職、上崗培訓(xùn)完善配套建立聯(lián)系隊(duì)伍輪訓(xùn)第147頁(1)設(shè)置原則(1)信息源全面豐富。(2)信息搜集科學(xué)有效。(3)信息通道暢通。(4)信息反饋及時(shí)到位。(5)信息處理及時(shí)準(zhǔn)確。(2)信息傳遞示意圖政府主管部門物業(yè)管理公司管理員管理部第148頁(3)信息反饋處理流程圖采取正確措施處理可行性方案判斷決策是否可利用④信息源(載體)是全方位的，示意圖中僅列出與管理工作直接相關(guān)工作項(xiàng)目第149頁1制定詳細(xì)管理方案1.總結(jié)以往的管理經(jīng)驗(yàn)；二個(gè)月2人力資源組織1.人員的招聘和調(diào)配；二個(gè)月3簽訂委托合同1.就管理用房及其他管理問題進(jìn)行充分協(xié)商；一個(gè)月4完善管理及辦公條件1.安排管理用房；2.安排員工宿舍及其他生活用房；二個(gè)月5成立學(xué)院管理部1.選聘派駐人員；一個(gè)月6制訂及完善管理規(guī)章1.導(dǎo)入IS09002質(zhì)量保證體系制度；2.配合管理特點(diǎn)，制定和完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。二個(gè)月7物業(yè)的驗(yàn)收與接管、各項(xiàng)資料的移交1.依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)核對，并辦理書面移交手續(xù)；2.對遺留問題作好備案，并與建筑商二個(gè)月5.檢查監(jiān)督流程圖vv將檢查結(jié)果打分記入(日檢查表)并公示v檢查表),并召開現(xiàn)場講評會v每月末對物業(yè)管理情況進(jìn)行評估，記入(月檢查表)并第151頁6.保潔工作流程圖保潔人員遇到問題否突發(fā)事件報(bào)告領(lǐng)班突發(fā)事件否報(bào)清潔主管問題解決報(bào)清潔主管處理跟進(jìn)處理跟進(jìn)商議報(bào)公司行政部商議報(bào)公司行政部第152頁(六)有利于本項(xiàng)目切實(shí)可行的實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)建議師1名，幫廚2名，安保班長1名(兼項(xiàng)目經(jīng)理),安保人2名，保潔人員3名，水電維保人員1名，電梯工(安全員)2名。項(xiàng)目經(jīng)理含在安保服務(wù)人員內(nèi)。2.項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施、協(xié)調(diào)、工作分配、班次安排、工作開展、對服務(wù)人員的管理等，與**************對口聯(lián)系。項(xiàng)目經(jīng)理是3.我公司按照服務(wù)要求及區(qū)域工種合理安排服務(wù)人員。物業(yè)服務(wù)設(shè)置機(jī)動崗，負(fù)責(zé)替換其他人員休息，協(xié)助各崗位工作。機(jī)動崗的人員是固定4.我公司應(yīng)在投標(biāo)文件中已載明為本項(xiàng)目配置項(xiàng)目經(jīng)理的信息，該信息包括但不限于：姓名、身份證號、聯(lián)系方式、學(xué)歷、已取得證書的類型5.我公司已確定擬配置的具體服務(wù)人員的，應(yīng)在投標(biāo)文件中載明有關(guān)人員信息；未確定人員但擬為本項(xiàng)目招聘的，我公司在投標(biāo)文件中作出在6.在政府采購合同簽訂之日起的10日內(nèi)，我公司可向**************7.我公司應(yīng)為本項(xiàng)目所有團(tuán)隊(duì)人員依法參加社會保險(xiǎn)，繳納社會保險(xiǎn)第153頁(一)治安管理(一)管理內(nèi)容設(shè)定安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時(shí)間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是安防重點(diǎn)。實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)、對時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，縮短時(shí)間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終擬在***********