公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

PAGE/3公交駕駛員服務(wù)規(guī)范（一）一、公交駕駛員的職業(yè)道德

1、遵紀(jì)守法，服從指揮：持證上崗，遵守道路交通安全法和相關(guān)法規(guī)，執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程及各項(xiàng)行車(chē)管理規(guī)定，服從調(diào)度指揮。

2、文明駕駛，安全行車(chē)：各行其道，安全禮讓?zhuān)刂栖?chē)速，熟悉線路，妥善處理各種突發(fā)情況；進(jìn)出站做到“七必須，七不準(zhǔn)”，確保行車(chē)安全。

3、學(xué)習(xí)技術(shù)，提高技能：鉆研駕駛技術(shù)，熟練掌握車(chē)輛的技術(shù)性能；按崗位規(guī)范程序，做好出車(chē)前各種例檢，運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理；節(jié)能降耗，執(zhí)行車(chē)輛尾氣排放，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并配合修復(fù)。

4、整車(chē)愛(ài)車(chē)，完成任務(wù)：精心維護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)容整潔，確保設(shè)施完好和正常運(yùn)行，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

5、駕乘配合，規(guī)范服務(wù)：駕乘密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營(yíng)造和諧的工作環(huán)境；規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，為乘客提供安全、便捷、舒適的乘車(chē)條件。二、公交駕駛員的職業(yè)紀(jì)律

1、乘務(wù)紀(jì)律：

不準(zhǔn)擅離職守，無(wú)故擺車(chē)不走；不準(zhǔn)私自甩站，嚴(yán)禁用車(chē)門(mén)卡甩乘客；不準(zhǔn)歧視、刁難乘客；

不準(zhǔn)在工作中做與工作無(wú)關(guān)的事宜；

不準(zhǔn)諷刺、謾罵、毆打乘客、盲目介入他人糾紛；不準(zhǔn)亂罰款。

2、文明駕駛紀(jì)律：

講究交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車(chē)。服從交通警察指揮，認(rèn)真遵守交通安全法律、法規(guī)和企業(yè)制度。

車(chē)輛檢查不漏項(xiàng)。確保剎車(chē)、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刷、低壓警報(bào)器等安全設(shè)施靈敏有效。

三、公交駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)著公司統(tǒng)一規(guī)范的工作服裝，戴袖章。工作服裝潔凈、平整、無(wú)異味、無(wú)破損，不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等；

2、身體無(wú)異味，勤洗澡更衣；口氣清新，營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊，無(wú)怪異發(fā)型及顏色，手部潔凈，指甲修飾得體。男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。

四、公交駕駛員行為規(guī)范

1、微笑服務(wù)，舉止得體，態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌；2、使用普通話和文明用語(yǔ)為乘客服務(wù)。

“請(qǐng)”字當(dāng)先，說(shuō)話和氣，不罵人、不打人、不惡語(yǔ)傷人、不借故刁難乘客，不說(shuō)臟話、不說(shuō)忌語(yǔ)，不使用生、冷、硬的語(yǔ)言，態(tài)度和藹，耐心解釋?zhuān)恢鷨?wèn)；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向車(chē)內(nèi)外吐痰等，打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客；

4、不向乘客索要財(cái)物，不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)，與乘客交流應(yīng)適度，交談內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；

6、顧全整體利益，公眾場(chǎng)所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車(chē)上發(fā)泄對(duì)單位不滿的牢騷話、怪話，自覺(jué)維護(hù)公交人的良好形象；

7、禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具；

8、尊重不同人群、民族的和風(fēng)俗習(xí)慣。

五、駕駛員車(chē)廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢(qián)幣，乘客上車(chē)時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡，乘客投大額錢(qián)幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢(qián)；

2、車(chē)廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用；

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營(yíng)造車(chē)廂文明禮讓氛圍；

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車(chē)內(nèi)乘客，方便乘客上、下車(chē)；5、合理控制廣播及多媒體音量，不得對(duì)乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車(chē)輛報(bào)站；6、對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記，妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

六、駕駛員出車(chē)服務(wù)規(guī)范

出車(chē)前

1、每日出車(chē)前提前到達(dá)發(fā)車(chē)點(diǎn)，按規(guī)定時(shí)間向調(diào)度員報(bào)到；

2、進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤(rùn)滑油、剎車(chē)油、冷卻液是否加足，電路是否正常，電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車(chē)輛性能良好，符合機(jī)動(dòng)車(chē)安全性能技術(shù)要求；

3、

檢查車(chē)輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮（五凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐位扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）；

4、隨車(chē)攜帶行車(chē)證、駕駛證、營(yíng)運(yùn)證等行車(chē)手續(xù)和配發(fā)的常用修車(chē)工具；

5、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。

行車(chē)中

1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交警指揮。文明駕駛，禮貌行車(chē)，保證行車(chē)安全；

2、按調(diào)度指令行車(chē)，做到準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不私自改變營(yíng)運(yùn)線路；

3、車(chē)門(mén)未關(guān)，不能起步，防止夾摔；

4、不閑談、不吸煙、不酗酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無(wú)關(guān)的事；

5、集中精力，中速行駛。不闖紅燈，不壓線、趕點(diǎn)；6、禮讓三先，不搶道，不強(qiáng)超；

7、平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車(chē)，平穩(wěn)停車(chē)；8、站外非故障停車(chē)，不得開(kāi)門(mén)上下乘客；9、逢站必停，不甩站，不越站；

10、能見(jiàn)度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車(chē)時(shí)，應(yīng)慢速行駛，不得超車(chē)；

11、發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)應(yīng)立即停車(chē)查驗(yàn)，在沒(méi)有判明原因排除故障時(shí)，不得繼續(xù)行車(chē)；

12、如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保持現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證，撥打事故電話122或110指揮中心，同時(shí)向總站技安報(bào)告。努力維護(hù)國(guó)家利益和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，先人后己、先人后車(chē)；

13、本車(chē)發(fā)生故障時(shí)，引導(dǎo)乘客換乘同線路或同方向車(chē)；

14、如遇有同線路故障車(chē)時(shí)，主動(dòng)接應(yīng)故障車(chē)的乘客；

15、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)。進(jìn)站時(shí)

1、有序進(jìn)站，車(chē)頭對(duì)齊站牌或停車(chē)線停車(chē)，停車(chē)時(shí)車(chē)身應(yīng)與道路平行，車(chē)輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)；

2、上下乘客后車(chē)輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)；3、停車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)應(yīng)盡量避開(kāi)積水

；4、停車(chē)時(shí)車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車(chē)門(mén)未關(guān)好不起步，不得用開(kāi)關(guān)門(mén)催促乘客上下車(chē)，避免發(fā)生車(chē)門(mén)夾、摔事故（在車(chē)輛停穩(wěn)3

秒后才打開(kāi)車(chē)門(mén)上、下客，在確認(rèn)沒(méi)有乘客上、下車(chē)時(shí)才關(guān)閉車(chē)門(mén)，車(chē)門(mén)完全關(guān)閉3

秒后才能啟動(dòng)車(chē)輛）；

5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右；6、中途交接班時(shí)，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作至有人接班。

收車(chē)后

1、駕駛員收車(chē)時(shí)應(yīng)將車(chē)輛安全開(kāi)回停車(chē)場(chǎng)

；2、將車(chē)輛鑰匙與行車(chē)日志及時(shí)交回當(dāng)班調(diào)度員；3、將當(dāng)日車(chē)輛運(yùn)行情況，技術(shù)狀況及故障詳細(xì)匯報(bào)公司，以便及時(shí)修理。

七、駕駛員車(chē)輛整潔規(guī)范

駕駛員應(yīng)當(dāng)維護(hù)好車(chē)容，遵守下列規(guī)范:

1、

做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；

2、車(chē)頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；3、車(chē)身漆膜無(wú)剝落或暴露底色，車(chē)身外蒙皮無(wú)缺損，車(chē)身外表無(wú)污垢；

4、駕駛室無(wú)油污、垃圾、儀表平臺(tái)無(wú)雜物、塵土，前檔風(fēng)玻璃明亮；

5、車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污痕；

6、車(chē)窗玻璃無(wú)缺損、無(wú)水漬、無(wú)污痕；

7、座椅無(wú)塵土、積水及油污；

8、地板、踏板無(wú)積土、垃圾；

9、車(chē)門(mén)無(wú)污痕。

八、駕駛員營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)；2、嚴(yán)禁駕車(chē)時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車(chē)的行為；

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中、中速行駛、安全禮讓?zhuān)嫔w不坐人、不堆物；4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動(dòng)；

5、車(chē)輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車(chē)輛。嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車(chē)門(mén)未關(guān)好不起步；6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開(kāi)啟外燈及廂燈，會(huì)車(chē)時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簦?/p>

7、行駛中注意觀察自行車(chē)和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓?zhuān)?/p>

8、嚴(yán)禁將車(chē)輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車(chē)停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車(chē)上電源，拉好手剎方可離開(kāi)；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車(chē)后方可離開(kāi)，運(yùn)營(yíng)途中嚴(yán)禁與人氣、爭(zhēng)吵；

9、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車(chē)，確保車(chē)輛和乘客安全；10、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，做好突