電話(huà)外呼系統(tǒng)合同2024年

電話(huà)外呼系統(tǒng)合同2024年通用合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話(huà)：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方為一家合法成立并有效存在的企業(yè)，需對(duì)外進(jìn)行電話(huà)溝通；乙方為一家專(zhuān)業(yè)提供電話(huà)外呼系統(tǒng)及服務(wù)的企業(yè)，具備提供此類(lèi)服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購(gòu)買(mǎi)乙方電話(huà)外呼系統(tǒng)及服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意購(gòu)買(mǎi)乙方提供的電話(huà)外呼系統(tǒng)一套，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。（1）客戶(hù)資料管理：系統(tǒng)應(yīng)能方便地錄入、查詢(xún)、修改、刪除客戶(hù)資料。（2）任務(wù)管理：甲方可根據(jù)需求創(chuàng)建外呼任務(wù)，設(shè)置任務(wù)參數(shù)，如外呼時(shí)間、外呼人員、外呼對(duì)象等。（3）電話(huà)撥打：系統(tǒng)應(yīng)支持批量導(dǎo)入電話(huà)號(hào)碼，自動(dòng)分配給外呼人員，支持手動(dòng)撥打和自動(dòng)撥打。（4）通話(huà)記錄管理：系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄每次通話(huà)的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)人員等信息，并支持查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)。（5）業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)應(yīng)能按日期、人員、客戶(hù)群等進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，方便甲方了解外呼情況。（6）權(quán)限管理：系統(tǒng)應(yīng)支持不同角色的權(quán)限設(shè)置，如管理員、外呼人員等。1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)及技術(shù)支持等工作。二、服務(wù)期限及費(fèi)用2.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自系統(tǒng)安裝完畢之日起計(jì)算。2.2甲方應(yīng)支付乙方系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：_______________________元整）。2.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供正常的技術(shù)支持和服務(wù)，如有額外需求，雙方可另行協(xié)商。三、保密條款3.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2若乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)及技術(shù)支持等工作，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金為合同金額的____%。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至____年____月____日。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.電話(huà)外呼系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)

2.電話(huà)外呼系統(tǒng)使用手冊(cè)

3.電話(huà)外呼系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)表

4.培訓(xùn)資料及培訓(xùn)計(jì)劃

5.系統(tǒng)安裝調(diào)試記錄

6.系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試報(bào)告

7.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

8.乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

9.雙方簽署的保密協(xié)議

10.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)及技術(shù)支持等工作，屬于違約行為。

2.乙方提供的電話(huà)外呼系統(tǒng)功能不符合合同約定，屬于違約行為。

3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和服務(wù)，屬于違約行為。

4.甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，屬于違約行為。

5.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密等技術(shù)信息，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電話(huà)外呼系統(tǒng)：指通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件和硬件實(shí)現(xiàn)電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)、接通、轉(zhuǎn)接、錄音等功能，用于電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查等目的的系統(tǒng)。

2.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約責(zé)任。

3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

4.技術(shù)支持：指在電話(huà)外呼系統(tǒng)使用過(guò)程中，提供系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、功能升級(jí)等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：系統(tǒng)安裝過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)難題。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)派遣技術(shù)團(tuán)隊(duì)到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，提供專(zhuān)業(yè)解決方案。2.問(wèn)題：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，影響正常使用。

解決辦法：乙方應(yīng)立即進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，必要時(shí)提供硬件設(shè)備更換。3.問(wèn)題：甲方員工操作不熟練，影響工作效率。

解決辦法：乙方提供詳細(xì)的操作培訓(xùn)，安排專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)，確保甲方員工掌握系統(tǒng)操作。4.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定的付款義務(wù)，必要時(shí)可依法追討欠款。5.問(wèn)題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密。

解決辦法：乙方應(yīng)與甲方簽署保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任，必要時(shí)可依法維權(quán)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電話(huà)銷(xiāo)售：利用電話(huà)外呼系統(tǒng)進(jìn)行批量電話(huà)撥打，提高銷(xiāo)售效率。

2.客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)電話(huà)外呼系統(tǒng)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意