中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)

中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)上海共享服務(wù)中心2012年02月目錄第1章 中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)概況 41.1 中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)簡(jiǎn)述 41.2 高清視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)圖 51.2.1 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃拓?fù)鋱D 51.2.2 高清視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)圖 61.3 集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備列表 71.3.1 集團(tuán)各專業(yè)公司總部設(shè)備信息 7第2章 全網(wǎng)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用模式 82.1 會(huì)議管理系統(tǒng) 82.2 集團(tuán)統(tǒng)一大會(huì) 82.3 各個(gè)專業(yè)公司獨(dú)立會(huì)議 92.4 跨專業(yè)公司會(huì)議 102.5 同時(shí)召開(kāi)多組會(huì)議 112.6 高清會(huì)議點(diǎn)播 122.7 高清雙流會(huì)議 132.8 桌面高清會(huì)議 13第3章 集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)操作流程 153.1 集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)預(yù)訂流程 153.2 集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)操作流程 163.2.1 上海共享中心A108多功能廳操作流程 16 上海共享中心A108多功能廳設(shè)備接線圖 16 上海共享中心A108多功能廳操作流程 163.2.2 上海共享中心A308會(huì)議室操作流程 17第4章 高清視頻會(huì)議系統(tǒng)使用注意事項(xiàng) 194.1 設(shè)備日常維護(hù)要求： 194.2 設(shè)備調(diào)試期間要求： 194.3 會(huì)議期間要求： 204.4 會(huì)議結(jié)束后要求： 20第5章 終端常見(jiàn)故障處理 215.1 電源問(wèn)題處理： 215.1.1 終端不能啟動(dòng) 215.1.2 終端死機(jī)、不斷重啟 215.2 遙控器問(wèn)題處理： 215.2.1 終端不受遙控器控制 215.3 攝像頭問(wèn)題處理： 215.3.1 攝像頭無(wú)圖像或藍(lán)屏 215.4 顯示設(shè)備問(wèn)題處理： 225.4.1 顯示器無(wú)圖像 225.4.2 顯示畫(huà)面顏色異常 225.5 揚(yáng)聲器問(wèn)題處理： 225.5.1 沒(méi)有聲音 225.6 麥克風(fēng)問(wèn)題處理： 225.6.1 麥克風(fēng)無(wú)聲音或?qū)Ψ铰?tīng)不到你的聲音 225.7 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理： 235.7.1 網(wǎng)絡(luò)不通，IP顯示“” 235.7.2 顯示已設(shè)置IP地址，但網(wǎng)絡(luò)不通 235.8 視頻會(huì)議連接問(wèn)題處理： 235.8.1 被呼叫方無(wú)應(yīng)答 235.8.2 被叫方拒絕呼叫 235.9 會(huì)議中視頻問(wèn)題處理： 245.9.1 視頻畫(huà)面靜止 245.9.2 接通后只能看到本地畫(huà)面 245.9.3 畫(huà)面或聲音有停頓 245.9.4 不能看見(jiàn)遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng) 245.10 會(huì)議中音頻問(wèn)題處理： 255.10.1 通訊時(shí)有嘯叫、回聲、噪音等現(xiàn)象 255.11 會(huì)議中雙流問(wèn)題處理： 255.11.1 不能演示電腦內(nèi)容 25第6章 附錄 266.1 高清會(huì)場(chǎng)使用須知 266.2 視頻會(huì)議管理員手冊(cè) 28中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)概況中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)簡(jiǎn)述目前中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：集團(tuán)）視頻會(huì)議系統(tǒng)包括太平人壽POLYCOM硬件高清視頻會(huì)議系統(tǒng)、太平財(cái)險(xiǎn)POLYCOM硬件標(biāo)清視頻會(huì)議系統(tǒng)、AVCON（華平）軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及在香港集團(tuán)總部、太平資產(chǎn)總部、上海共享中心、深圳共享中心、深圳稽核中心、深圳研發(fā)中心總部分別部署的POLYCOM硬件高清終端。形成了以集團(tuán)上海共享中心RMX2000為一級(jí)MCU，太平人壽總公司RMX4000和太平財(cái)險(xiǎn)MGC50為二級(jí)MCU，太平人壽省分公司RMX500/1000為三級(jí)MCU的大型多級(jí)一體化視頻會(huì)議系統(tǒng)。并且可以通過(guò)在上海共享中心、太平人壽總公司與AVCON（華平）視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行模擬對(duì)接，使集團(tuán)中的華平會(huì)場(chǎng)可以收聽(tīng)收看會(huì)議內(nèi)容。太平人壽POLYCOM硬件高清視頻會(huì)議系統(tǒng)二期于2011年底完成部署，覆蓋其全部二級(jí)機(jī)構(gòu)和部分三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。包括太平人壽的2個(gè)上海總部主會(huì)場(chǎng)、34個(gè)省分公司分會(huì)場(chǎng)，80多個(gè)中心支公司分會(huì)場(chǎng)，以及為高清視頻會(huì)議系統(tǒng)提供接入、控制和服務(wù)的控制中心高清MCU，會(huì)議預(yù)約管理系統(tǒng)PCMS，會(huì)議錄制點(diǎn)播系統(tǒng)。太平財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)有的硬件標(biāo)清視頻會(huì)議系統(tǒng)，一直作為其總部至省分機(jī)構(gòu)的日常內(nèi)部標(biāo)清視頻會(huì)議支持?？偛坎渴?臺(tái)標(biāo)清MCU，1臺(tái)高清視頻會(huì)議終端。所屬省分機(jī)構(gòu)均部署一個(gè)標(biāo)清視頻會(huì)議終端。AVCON（華平）軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，目前已基本覆蓋了全集團(tuán)的所有機(jī)構(gòu)，具體部署情況：太壽1-4級(jí)機(jī)構(gòu)；太平財(cái)險(xiǎn)1-2級(jí)機(jī)構(gòu)；香港集團(tuán)總部；共享服務(wù)中心（上海、深圳）及集團(tuán)部分直屬機(jī)構(gòu)（太平資產(chǎn)、太平養(yǎng)老、深圳研發(fā)中心、深圳稽核中心）。其圖像聲音效果基本達(dá)到了會(huì)議要求，目前一直作為全集團(tuán)日常性的視頻會(huì)議平臺(tái)使用。目前AVCON軟件終端已購(gòu)買(mǎi)了1100個(gè)lisence，基本已全部用完。高清視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃拓?fù)鋱D集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D高清視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)圖集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)圖集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備列表集團(tuán)各專業(yè)公司總部設(shè)備信息設(shè)備信息列表設(shè)備類別產(chǎn)品類型序列號(hào)安裝地點(diǎn)IP地址單位地點(diǎn)MCURMX2000VR2110728053上海共享上海RSS_CMARSS40000004F294870C上海共享上海MCURMX4000VR4111508326太平人壽上海MCURMX4000VR4111508321太平人壽上海RSS_CMARSS40000004F2BE6FE0太平人壽上海RSS_CMACMA500068WQNQ1太平人壽上海MCUMGC5051874太平財(cái)險(xiǎn)深圳HDX_QDXHDX8000-10808211210DF193CG上海共享上海HDX_QDXHDX8000-10808211210DF06BCG上海共享上海HDX_QDXHDX8000-10808211210DF1A7CG上海共享上海HDX_QDXHDX7000上海共享上海HDX_QDXHDX8000-10808210340CE8F7CG太平人壽上海HDX_QDXHDX8000-10808210340CE8F5CG太平人壽上海HDX_QDXHDX8000-10808211210DF1B1CG太平資產(chǎn)上海HDX_QDXHDX8000-1080太平資產(chǎn)上海HDX_QDXHDX8000-10808211210DF1AFCG深圳共享深圳HDX_QDXHDX8000-10808211220DF208CG深圳研發(fā)深圳HDX_QDXHDX8000-10808211210DF19FCG深圳稽核深圳HDX_QDXHDX9004820834089C40P1香港集團(tuán)香港HDX_QDXHDX8000-1080太平財(cái)險(xiǎn)深圳全網(wǎng)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用模式會(huì)議管理系統(tǒng)對(duì)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的高效統(tǒng)一管理是系統(tǒng)成功運(yùn)營(yíng)的重要保證，目前太平人壽已經(jīng)部署了一套視頻會(huì)議管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)太平人壽會(huì)議的電子預(yù)約、查詢、郵件通知、會(huì)議管理、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等功能。集團(tuán)視頻會(huì)議管理系統(tǒng)，在太平人壽原有的會(huì)議管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容，并針對(duì)集團(tuán)用戶需求進(jìn)行軟件定制開(kāi)發(fā)，提供會(huì)議核心平臺(tái)備份機(jī)制，靈活的會(huì)議預(yù)約、統(tǒng)計(jì)、查詢等功能，達(dá)到對(duì)所有人員及系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)三級(jí)MCU四級(jí)會(huì)場(chǎng)級(jí)聯(lián)會(huì)議的智能預(yù)約、查詢、管理、控制、統(tǒng)計(jì)等功能。并通過(guò)靈活的權(quán)限設(shè)置，區(qū)分開(kāi)不同專業(yè)公司的用戶。集團(tuán)統(tǒng)一大會(huì)集團(tuán)性大型會(huì)議通過(guò)上海共享服務(wù)中心的一級(jí)會(huì)議平臺(tái)調(diào)度全集團(tuán)所有機(jī)構(gòu)召開(kāi)。集團(tuán)統(tǒng)一大會(huì)一般均為“演講者模式”會(huì)議，由集團(tuán)RMX2000作為一級(jí)MCU，其下的某臺(tái)終端作為主會(huì)場(chǎng)（演講者），太平人壽RMX4000及太平財(cái)險(xiǎn)MGC50為二級(jí)MCU，太平人壽各省分公司RMX500/1000作為三級(jí)MCU。全集團(tuán)其他會(huì)場(chǎng)均作為分會(huì)場(chǎng)收聽(tīng)收看主會(huì)場(chǎng)的音視頻圖像及PPT內(nèi)容。集團(tuán)統(tǒng)一大會(huì)由集團(tuán)總部統(tǒng)一發(fā)起，由上海共享服務(wù)中心進(jìn)行會(huì)議預(yù)定、通知協(xié)調(diào)及一級(jí)MCU的控制，由各專業(yè)公司系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本公司視頻會(huì)議系統(tǒng)的接入及控制。如下圖所示：各個(gè)專業(yè)公司獨(dú)立會(huì)議各個(gè)專業(yè)公司通過(guò)各自的二級(jí)會(huì)議平臺(tái)獨(dú)立召開(kāi)內(nèi)部高清會(huì)議，例如太平人壽可以召開(kāi)全網(wǎng)內(nèi)部高清會(huì)議，太平養(yǎng)老召開(kāi)全網(wǎng)內(nèi)部高清會(huì)議，太平財(cái)險(xiǎn)召開(kāi)全網(wǎng)內(nèi)部標(biāo)清會(huì)議，相互獨(dú)立互不干擾。各專業(yè)公司獨(dú)立會(huì)議由各專業(yè)公司視頻管理員自行預(yù)訂和控制，不使用集團(tuán)RMX2000會(huì)議資源。如下圖所示：跨專業(yè)公司會(huì)議集團(tuán)直屬專業(yè)公司可以利用一級(jí)會(huì)議平臺(tái)召開(kāi)跨專業(yè)公司多方高清會(huì)議。召開(kāi)跨專業(yè)公司會(huì)議時(shí)，需首先在集團(tuán)會(huì)議管理系統(tǒng)上進(jìn)行會(huì)議預(yù)訂，由集團(tuán)視頻管理員審批通過(guò)后便可召開(kāi)。由會(huì)議申請(qǐng)人及參會(huì)公司視頻管理員進(jìn)行會(huì)議控制。如下圖所示：同時(shí)召開(kāi)多組會(huì)議本系統(tǒng)支持同時(shí)召開(kāi)多組會(huì)議。上海共享服務(wù)中心一級(jí)會(huì)議平臺(tái)在資源點(diǎn)數(shù)允許的情況下，召開(kāi)高清分屏?xí)h組數(shù)不受限制，可以同時(shí)召集多組小會(huì)，互不影響。如上圖所示可以召開(kāi)多種小組會(huì)議，省分公司之間的討論會(huì)議，各個(gè)專業(yè)公司之間的協(xié)作會(huì)議，各個(gè)中心支之間的異地溝通會(huì)議等，相互之間互不干擾，獨(dú)立召開(kāi)。高清會(huì)議點(diǎn)播按照整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，在高清項(xiàng)目部署實(shí)施階段，中國(guó)太平集團(tuán)還沒(méi)有安裝高清視頻會(huì)議系統(tǒng)部分中心支公司及四、五級(jí)機(jī)構(gòu)，為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)高清會(huì)議的轉(zhuǎn)播，采取兩種方式：所屬省分公司有MCU資源的機(jī)構(gòu)可以使用高清軟件終端CMA-Desktop實(shí)現(xiàn)雙向的高清視頻會(huì)議。所屬省分公司沒(méi)有MCU資源的機(jī)構(gòu)可通過(guò)訪問(wèn)RSS4000錄播服務(wù)器觀看錄像的方式實(shí)現(xiàn)單向的高清會(huì)議的收看收聽(tīng)。如下圖所示：如上圖所示：通過(guò)高清會(huì)議錄播服務(wù)器RSS4000實(shí)現(xiàn)會(huì)議向全網(wǎng)組播，達(dá)到單向收看收聽(tīng)的效果。高清雙流會(huì)議本系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)的H.239雙流協(xié)議，可以召開(kāi)全網(wǎng)的高清雙流會(huì)議，實(shí)現(xiàn)在會(huì)議、培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行PPT數(shù)據(jù)等資料的共享，高清軟件終端，高清錄播服務(wù)器均支持雙流的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)最佳的會(huì)議效果。如下圖所示：圖雙流培訓(xùn)會(huì)議桌面高清會(huì)議按照集團(tuán)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，在四五級(jí)機(jī)構(gòu)部署桌面軟件高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，該桌面高清系統(tǒng)利用POLYCOM的CMA高清軟件視頻系統(tǒng)部署而成，可以在電腦上接收720P高清會(huì)議圖像，并安全傳輸本地高分辨率的逼真圖像、和H.239雙流內(nèi)容。CMA高清桌面視頻系統(tǒng)還提供類似于MSN的好友在線狀態(tài)提示，以了解其它員工的在線狀態(tài)，并可與之進(jìn)行IM式文本聊天。在加入會(huì)議后，員工或出差人員可以得到以下會(huì)議體驗(yàn)：高清720p視頻交流；清晰的雙向語(yǔ)音交流；接收會(huì)議中發(fā)送過(guò)來(lái)的圖文、多媒體內(nèi)容；必要時(shí)可隨時(shí)發(fā)送自己電腦上的圖文、多媒體內(nèi)容到各個(gè)會(huì)場(chǎng)，并同步進(jìn)行講解；集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)操作流程集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)預(yù)訂流程（該流程由共享中心視頻管理員制定后進(jìn)行補(bǔ)充。）集團(tuán)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)操作流程上海共享中心A108多功能廳操作流程上海共享中心A108多功能廳設(shè)備接線圖上海共享中心A108多功能廳操作流程設(shè)備開(kāi)機(jī)提前30分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備。HDX8000設(shè)備開(kāi)機(jī)：先打開(kāi)顯示設(shè)備：投影機(jī)、電視機(jī)、監(jiān)視器等外設(shè)，再打開(kāi)HDX8000終端。通過(guò)視頻矩陣切換左投影機(jī)顯示本地圖像（監(jiān)視器1），右投影和四臺(tái)電視顯示遠(yuǎn)端圖像或雙流（監(jiān)視器2）。檢查攝像機(jī)4設(shè)置應(yīng)為源：內(nèi)容，視頻質(zhì)量：銳利檢查用于雙流轉(zhuǎn)發(fā)的筆記本，設(shè)置分辨率為1024×768，顯示模式為“雙屏復(fù)制模式”，連接雙流線并測(cè)試雙流發(fā)送。通過(guò)“診斷”——“音頻指示器”檢查本地會(huì)場(chǎng)聲音輸入是否正常。 建立高清會(huì)議（僅適用于手動(dòng)召開(kāi)會(huì)議）登錄RMX2000MCU（），檢查高清會(huì)議模板。選擇相應(yīng)模板召開(kāi)會(huì)議，修改會(huì)議時(shí)長(zhǎng)為23小時(shí)。邀請(qǐng)各與會(huì)會(huì)場(chǎng)加入會(huì)議，并根據(jù)需要選擇是否錄像。及時(shí)聯(lián)系未成功建立連接的會(huì)場(chǎng)。監(jiān)測(cè)各分會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。操控高清會(huì)議使用會(huì)管系統(tǒng)預(yù)訂的會(huì)議會(huì)在預(yù)訂時(shí)間自動(dòng)召開(kāi)。管理員需要登錄會(huì)管系統(tǒng)（），進(jìn)入會(huì)議控制頁(yè)面進(jìn)行會(huì)議操控。如分會(huì)場(chǎng)不需發(fā)言，手動(dòng)將所有分會(huì)場(chǎng)設(shè)為靜音狀態(tài)。按需切換各顯示設(shè)備的顯示內(nèi)容，按需切換會(huì)場(chǎng)圖像，按需發(fā)送雙流內(nèi)容。監(jiān)測(cè)各分會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、會(huì)場(chǎng)連接狀態(tài)。及時(shí)處理并記錄會(huì)議中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束按順序關(guān)閉所有設(shè)備。整理好外設(shè)以及連接線纜：攝像機(jī)、遙控器、麥克風(fēng)、雙流線等。整理總結(jié)會(huì)議中遇到的各種問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。上海共享中心A308會(huì)議室操作流程設(shè)備開(kāi)機(jī)提前30分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備。HDX7000設(shè)備開(kāi)機(jī)：先打開(kāi)顯示設(shè)備：投影機(jī)、電視機(jī)等外設(shè)，再打開(kāi)HDX7000終端。通過(guò)視頻矩陣切換投影機(jī)顯示遠(yuǎn)端圖像或雙流（監(jiān)視器1），電視機(jī)顯示本地圖像（監(jiān)視器2）。檢查攝像機(jī)3設(shè)置應(yīng)為源：內(nèi)容，視頻質(zhì)量：銳利檢查用于雙流轉(zhuǎn)發(fā)的筆記本，設(shè)置分辨率為1024×768，顯示模式為“雙屏復(fù)制模式”，連接雙流線并測(cè)試雙流發(fā)送。通過(guò)“診斷”——“網(wǎng)絡(luò)”——“近端回路”檢查本地會(huì)場(chǎng)終端音視頻是否正常。等待會(huì)議自動(dòng)呼叫 建立高清會(huì)議（僅適用于手動(dòng)召開(kāi)會(huì)議）登錄RMX2000MCU（），檢查高清會(huì)議模板。選擇相應(yīng)模板召開(kāi)會(huì)議，修改會(huì)議時(shí)長(zhǎng)為23小時(shí)。邀請(qǐng)各與會(huì)會(huì)場(chǎng)加入會(huì)議，并根據(jù)需要選擇是否錄像。及時(shí)聯(lián)系未成功建立連接的會(huì)場(chǎng)。監(jiān)測(cè)各分會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。操控高清會(huì)議使用會(huì)管系統(tǒng)預(yù)訂的會(huì)議會(huì)在預(yù)訂時(shí)間自動(dòng)召開(kāi)。管理員需要登錄會(huì)管系統(tǒng)（），進(jìn)入會(huì)議控制頁(yè)面進(jìn)行會(huì)議操控。如分會(huì)場(chǎng)不需發(fā)言，手動(dòng)將所有分會(huì)場(chǎng)設(shè)為靜音狀態(tài)。按需切換各顯示設(shè)備的顯示內(nèi)容，按需切換會(huì)場(chǎng)圖像，按需發(fā)送雙流內(nèi)容。監(jiān)測(cè)各分會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、會(huì)場(chǎng)連接狀態(tài)。及時(shí)處理并記錄會(huì)議中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束按順序關(guān)閉所有設(shè)備。整理好外設(shè)以及連接線纜：攝像機(jī)、遙控器、麥克風(fēng)、雙流線等。整理總結(jié)會(huì)議中遇到的各種問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。高清視頻會(huì)議系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)設(shè)備日常維護(hù)要求：視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備屬于貴重物品，應(yīng)固定會(huì)議室使用。使用或維護(hù)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，尤其不得手動(dòng)搖動(dòng)攝像機(jī)鏡頭。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常管理及維護(hù)，以確保日常會(huì)議的正常進(jìn)行。使用人員需嚴(yán)格遵守操作流程，不得擅自更改視頻會(huì)議設(shè)備的配置、接線。如需臨時(shí)改變接線，需聯(lián)系視頻會(huì)議管理員一同操作，并在使用后恢復(fù)接線。運(yùn)營(yíng)中若遇到故障，請(qǐng)按照《視頻會(huì)議終端故障處理手冊(cè)》相關(guān)提示進(jìn)行故障修復(fù)；若無(wú)法自行修復(fù)故障，請(qǐng)聯(lián)系集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)管理員，協(xié)同解決故障。集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)管理員：馬海麟電話：；李若曦電話：。設(shè)備調(diào)試期間要求：會(huì)前調(diào)試會(huì)議管理員必需準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)開(kāi)啟設(shè)備，如不能按時(shí)開(kāi)啟設(shè)備需提前通知集團(tuán)會(huì)議管理員及會(huì)議召集人。白天開(kāi)會(huì)要關(guān)閉會(huì)場(chǎng)遮光窗簾，使用燈光照明。攝像機(jī)盡量擺放在會(huì)場(chǎng)中間并靠近顯示設(shè)備，以保證參會(huì)人員在觀看遠(yuǎn)端圖像時(shí)面向攝像機(jī)。提前設(shè)置會(huì)場(chǎng)全景、主要領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人預(yù)置位。調(diào)試時(shí)保持?jǐn)z像機(jī)圖像為會(huì)場(chǎng)全景，盡量避免畫(huà)面中出現(xiàn)燈光、窗口等光源。移動(dòng)Polycom全向麥克風(fēng)時(shí)須靜音。設(shè)備連線狀態(tài)時(shí)嚴(yán)禁使用Polycom終端“音頻測(cè)試”功能。音頻出現(xiàn)問(wèn)題需通過(guò)電話向集團(tuán)視頻管理員報(bào)告。調(diào)試時(shí)嚴(yán)禁自行掛斷會(huì)議，出現(xiàn)意外掉線及時(shí)電話聯(lián)系集團(tuán)視頻管理員。調(diào)試時(shí)測(cè)試人員要在場(chǎng)并出現(xiàn)在本地圖像中，配合集團(tuán)做好調(diào)試。調(diào)試時(shí)出現(xiàn)任何問(wèn)題請(qǐng)電話聯(lián)系集團(tuán)會(huì)議管理員協(xié)助解決。會(huì)議期間要求：會(huì)前應(yīng)向參會(huì)人員介紹簡(jiǎn)單操作和注意事項(xiàng)。視頻管理員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)配合會(huì)議操作并及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。會(huì)議中不發(fā)言時(shí)將麥克風(fēng)靜音。不要隨意觸碰終端和敲打遙控器、麥克風(fēng)。Polycom全向麥克風(fēng)無(wú)需拿到嘴邊講話，放到桌面上距離1-2米左右為最佳。Polycom全向麥克風(fēng)和其他麥克風(fēng)不要同時(shí)使用。移動(dòng)Polycom全向麥克風(fēng)時(shí)須靜音。不要強(qiáng)行扭轉(zhuǎn)攝像頭，控制攝像頭請(qǐng)用遙控器操作。會(huì)議中本地圖像應(yīng)調(diào)整為會(huì)場(chǎng)全景或參會(huì)人員圖像，有發(fā)言時(shí)調(diào)整為發(fā)言人近景。不可將攝像機(jī)轉(zhuǎn)向沒(méi)有人的地方。熟練掌握會(huì)議中僅有的簡(jiǎn)單操作方法，包括開(kāi)/關(guān)靜音；遙控本地/遠(yuǎn)端鏡頭；開(kāi)始/停止播放雙流等。會(huì)議進(jìn)行時(shí)嚴(yán)禁使用Polycom終端“音頻測(cè)試”功能。音頻出現(xiàn)問(wèn)題需通過(guò)電話向集團(tuán)視頻管理員報(bào)告。會(huì)議進(jìn)行時(shí)嚴(yán)禁自行掛斷會(huì)議，如需掛斷必須電話請(qǐng)示集團(tuán)視頻管理員。不要擅自呼叫中心MCU或其他會(huì)場(chǎng)終端，如遇意外掉線情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系總部視頻系統(tǒng)管理員，由總部重新呼入會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后要求：按先關(guān)視頻會(huì)議終端再關(guān)顯示設(shè)備的順序關(guān)閉全部設(shè)備。臨時(shí)會(huì)場(chǎng)需整理好攝像機(jī)、麥克風(fēng)、遙控器等外設(shè)以及相關(guān)線纜。妥善保管視頻會(huì)議設(shè)備，應(yīng)避免其他人員隨意接觸、開(kāi)啟視頻會(huì)議設(shè)備。終端常見(jiàn)故障處理電源問(wèn)題處理：終端不能啟動(dòng)請(qǐng)檢查電源插座是否有問(wèn)題；檢查主機(jī)的內(nèi)外指示燈是否正常。終端死機(jī)、不斷重啟請(qǐng)檢查電源插座是否不穩(wěn)定；確定為終端故障，請(qǐng)升級(jí)軟件版本或更換終端。遙控器問(wèn)題處理：終端不受遙控器控制檢查遙控器的電池電量不足或安裝是否正確,更換或檢查電池安裝替換遙控器檢查是否遙控器失靈；返修或更換遙控器。非遙控器引起的故障，替換終端再使用遙控器檢查是否原終端紅外接收問(wèn)題。攝像頭問(wèn)題處理：攝像頭無(wú)圖像或藍(lán)屏終端主機(jī)攝相頭無(wú)圖象，需要首先檢查攝相頭開(kāi)機(jī)是否自檢轉(zhuǎn)動(dòng)正常。外接的攝相頭要檢查連接電纜是否正確。本地圖像藍(lán)屏，檢查攝像頭連接線是否正常。非寶利通攝像頭需檢查輸入的視頻源是否有問(wèn)題，可用替換法更換輸入視頻源檢查。顯示設(shè)備問(wèn)題處理：顯示器無(wú)圖像檢查監(jiān)視器電纜是否正確連接或失效，否則出現(xiàn)黑白畫(huà)面或無(wú)畫(huà)面顯示；監(jiān)視器未切換到正確的輸入信號(hào)類型,將監(jiān)視器的信號(hào)切換到正確的輸入信號(hào)類型。終端顯示設(shè)置未切換到正確的輸入信號(hào)類型，進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”-“管理設(shè)置”-顯示器，將顯示器的輸入類型切換到所用電纜的輸入信號(hào)（S端子、VGA、色差分量等）檢查模擬轉(zhuǎn)接盒切換器供電情況，檢查切換按鈕是否按到底，檢查切換器是否選擇了正確的輸入信號(hào)。顯示畫(huà)面顏色異常檢查是否使用劣質(zhì)轉(zhuǎn)換器強(qiáng)制將圖像從S端子轉(zhuǎn)成AV端子，請(qǐng)使用正規(guī)的轉(zhuǎn)接器。揚(yáng)聲器問(wèn)題處理：沒(méi)有聲音檢查終端音量是否太小，按遙控器音量增加鍵增加音量。檢查揚(yáng)聲器聲音未打開(kāi)，打開(kāi)揚(yáng)聲器的聲音。檢查終端的音頻接線是否松動(dòng)。麥克風(fēng)問(wèn)題處理：麥克風(fēng)無(wú)聲音或?qū)Ψ铰?tīng)不到你的聲音首先點(diǎn)擊主菜單中“系統(tǒng)”-“診斷”-“音頻”，發(fā)聲檢測(cè)麥克風(fēng)拾音進(jìn)度條是否有波動(dòng)。若沒(méi)有或異常請(qǐng)檢查麥克風(fēng)和連接線是否連接正確.檢查音頻設(shè)置中“啟用POLYCOM麥克風(fēng)”是否勾選。檢查是否對(duì)自己靜音，按遙控器上“靜音鍵”消除。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理：網(wǎng)絡(luò)不通，IP顯示“”查看系統(tǒng)主菜單正下方是否有“警告”標(biāo)示，點(diǎn)擊進(jìn)入查看，若網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)顯示紅色箭頭表示網(wǎng)絡(luò)不通。查看網(wǎng)絡(luò)接口燈是否亮,網(wǎng)線是否松動(dòng),可將該網(wǎng)線接入筆記本測(cè)試是否連通，若依然不通請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)人員檢查該網(wǎng)絡(luò)是否正常。顯示已設(shè)置IP地址，但網(wǎng)絡(luò)不通請(qǐng)檢查“LAN屬性設(shè)置”中設(shè)置的IP地址是否正確。視頻會(huì)議連接問(wèn)題處理：被呼叫方無(wú)應(yīng)答檢查被叫方終端設(shè)備有沒(méi)打開(kāi)，并聯(lián)系打開(kāi)視頻終端。被呼叫方未設(shè)自動(dòng)應(yīng)答，無(wú)人使用遙控器應(yīng)答，通知對(duì)方使用遙控器應(yīng)答或進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”-“管理設(shè)置”-“呼叫設(shè)置”更改設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答。檢查被呼叫方IP地址錯(cuò)誤，輸入正確的IP地址重新呼叫。呼叫方或被呼叫方網(wǎng)絡(luò)不通，檢查網(wǎng)絡(luò)狀況及連接情況。被叫方拒絕呼叫檢查被叫方終端是否正在會(huì)議中占線，等待會(huì)議結(jié)束。檢查被叫方終端網(wǎng)絡(luò)接收帶寬限制，最大接收呼叫速度是否小于呼叫方呼叫速度。進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”-“管理設(shè)置”-“呼叫設(shè)置”更改最大接收呼叫速度。會(huì)議中視頻問(wèn)題處理：視頻畫(huà)面靜止檢查與會(huì)議是否斷開(kāi)連接，并重新建立連接遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)是否拍照并發(fā)送了圖片，使用遙控器清除圖片接通后只能看到本地畫(huà)面對(duì)方終端設(shè)備的視頻源選擇不正確，調(diào)整對(duì)方終端視頻源.MCU會(huì)議只連接了一個(gè)會(huì)場(chǎng)，需要連接其他會(huì)場(chǎng)畫(huà)面或聲音有停頓檢查通話時(shí)圖像，是否有馬賽克、停滯或抖動(dòng)，請(qǐng)按遙控器上的幫助鍵，查看網(wǎng)絡(luò)丟包情況，然后調(diào)整網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)終端設(shè)備故障，等待遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)恢復(fù)。不能看見(jiàn)遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)會(huì)議未連接，需通知或等待遠(yuǎn)端連接檢查遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)視頻源圖像（藍(lán)屏或黑屏）,等待遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)恢復(fù)圖像傳送.檢查是否網(wǎng)絡(luò)線路故障引起，可降低會(huì)議呼叫速率或或與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系。會(huì)議中音頻問(wèn)題處理：通訊時(shí)有嘯叫、回聲、噪音等現(xiàn)象終端或電視機(jī)音量過(guò)大,需調(diào)低音量大小。本方聽(tīng)到回音，該問(wèn)題是對(duì)方麥克風(fēng)和電視機(jī)距離太近，請(qǐng)將麥克風(fēng)遠(yuǎn)離電視機(jī)等揚(yáng)聲器再試。檢查音響設(shè)備線路連接或設(shè)置是否有問(wèn)題，檢查調(diào)音臺(tái)等連接設(shè)備的音量輸入輸出設(shè)置。非以上原因造成終端的不穩(wěn)定性，需重啟或升級(jí)終端。會(huì)議中雙流問(wèn)題處理：不能演示電腦內(nèi)容觀察電腦VGA線接口是否接觸不良，重新連接電腦和VGA接口并固定好。檢查筆記本分辨率設(shè)置是否正確，需設(shè)置分辨率為1024*768提示筆記本電腦圖像輸出不正確，檢查筆記本電腦圖像輸出是否正確，是否使用快捷鍵輸出或更改顯卡多顯示器設(shè)置選項(xiàng)為復(fù)制模式。終端顯示器設(shè)置錯(cuò)誤，沒(méi)有設(shè)置顯示電腦內(nèi)容選項(xiàng)。在終端沒(méi)有通話的狀態(tài)下更新顯視器設(shè)置，點(diǎn)擊“系統(tǒng)”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“管理設(shè)置”-“監(jiān)視器”，勾選“監(jiān)視器1”中的“內(nèi)容”選項(xiàng)。終端“攝像機(jī)”項(xiàng)設(shè)置錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查終端攝像機(jī)3（HDX7000，HDX8000為攝像機(jī)4）的“源”設(shè)置是否為“內(nèi)容”。檢查筆記本驅(qū)動(dòng)安裝是否正確，請(qǐng)PC組同事協(xié)助更新驅(qū)動(dòng)。附錄高清會(huì)場(chǎng)使用須知簡(jiǎn)單操作說(shuō)明靜音操作：按遙控器中間的靜音鍵或全向麥克風(fēng)的靜音按鈕，可切換靜音狀態(tài)。靜音時(shí)，在主屏幕上會(huì)有靜音圖標(biāo)，且POLYCOM麥克風(fēng)上會(huì)有紅燈顯示。鏡頭操作：方向鍵控制鏡頭上下左右轉(zhuǎn)動(dòng)，變焦鍵控制鏡頭遠(yuǎn)近變焦。鏡頭調(diào)整完成后，長(zhǎng)按遙控器上的數(shù)字鍵能夠存儲(chǔ)當(dāng)前的鏡頭位置，并通過(guò)短按數(shù)字鍵進(jìn)行快速切換。關(guān)機(jī)：長(zhǎng)按遙控器右上角的“電源鍵”，直至屏幕圖像消失，攝像頭自動(dòng)轉(zhuǎn)到后面，再關(guān)閉投影機(jī)、電視機(jī)等外圍設(shè)備即可。會(huì)中注意事項(xiàng)不發(fā)言時(shí)請(qǐng)將麥克風(fēng)保持靜音（紅燈亮），發(fā)言時(shí)再打開(kāi)麥克風(fēng)（紅燈滅）。發(fā)言時(shí)不要將POLYCOM全向麥克風(fēng)拿在手上，同時(shí)注意避免任何物體觸碰到麥克風(fēng)。嚴(yán)禁手動(dòng)強(qiáng)行扭轉(zhuǎn)攝像頭，若需調(diào)整攝像頭方位和焦距，請(qǐng)使用遙控器。視頻會(huì)議中，如無(wú)異常，切勿擅動(dòng)遙控器進(jìn)行任何動(dòng)作。視頻會(huì)議中遇到問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)匾曨l管理員。常見(jiàn)問(wèn)題處理Q：聽(tīng)不到遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)聲音。A：檢查終端音量是否太小或關(guān)閉；檢查電視機(jī)音量是否太小或關(guān)閉；聯(lián)系視頻管理員協(xié)助處理。Q：遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)聽(tīng)不到本地會(huì)場(chǎng)聲音。A：檢查本地終端是否靜音；檢查麥克風(fēng)連接是否牢靠；檢查無(wú)線麥克風(fēng)電池是否電力充足；聯(lián)系視頻管理員協(xié)助處理。Q：會(huì)議中出現(xiàn)嘯叫、回音。A：終端音量過(guò)大，請(qǐng)使用Polycom遙控器適當(dāng)減小音量；聯(lián)系本地視頻管理員協(xié)助檢查調(diào)音臺(tái)等音響設(shè)備。Q：會(huì)議中發(fā)生意外斷線。A：檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常；聯(lián)系主會(huì)場(chǎng)視頻管理員重新呼入會(huì)議。Q：看不到遠(yuǎn)端畫(huà)面。A：檢查會(huì)議是否斷線；聯(lián)系主會(huì)場(chǎng)視頻管理員協(xié)助處理。Q：看不見(jiàn)雙流內(nèi)容。A：使用遙控器進(jìn)入“系統(tǒng)”—“管理設(shè)置”—“監(jiān)視器”—“監(jiān)視器1”，檢查頁(yè)面中的“顯示內(nèi)容”選項(xiàng)是否被勾選；聯(lián)系本地視頻管理員協(xié)助處理。Q：無(wú)法發(fā)送雙流內(nèi)容。A：檢查用于發(fā)送雙流的筆記本電腦分辨率是否為1024×768，雙流線連接是否牢靠，筆記本的多屏顯示模式是否為“雙屏復(fù)制”；如果使用軟件發(fā)送雙流，請(qǐng)檢查筆記本的IP地址配置是否正確，是否能Ping通終端；聯(lián)系本地視頻管理員協(xié)助處理。聯(lián)系方式機(jī)構(gòu)視頻管理員：電話：集團(tuán)視頻管理員：電話：廠家技術(shù)支持：電話：視頻會(huì)議管理員手冊(cè)1目的本文檔為各機(jī)構(gòu)會(huì)議室管理員及視頻管理員提供統(tǒng)一規(guī)范的會(huì)議管理流程，確保公司日常視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行。2目標(biāo)讀者本文檔作為會(huì)議管理流程指南，目標(biāo)讀者為：各機(jī)構(gòu)會(huì)議室管理員和視頻管理員，本文檔提供了有關(guān)視頻會(huì)議管理流程及日常會(huì)議問(wèn)題處理指南。3定義會(huì)議室管理員：一般由各機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理部人員任職，主要負(fù)責(zé)關(guān)注每天的會(huì)議室日程安排，并提前打開(kāi)視頻會(huì)議設(shè)備，保證設(shè)備正常可用。視頻管理員：一般由各機(jī)構(gòu)電腦部人員任職，解決會(huì)議室管理員和用戶上報(bào)的會(huì)議故障，及視頻會(huì)議其他相關(guān)事宜，在日常視頻會(huì)議中確保會(huì)議的正常運(yùn)行及會(huì)議室設(shè)備的安全和性能管理。視頻會(huì)議：也稱之為“遠(yuǎn)程會(huì)議”，需要與遠(yuǎn)端的視頻設(shè)備或IP電話進(jìn)行雙向交流的會(huì)議模式。此類會(huì)議需要開(kāi)啟視頻設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)備。4會(huì)議信息查詢責(zé)任角色：會(huì)議室管理員密切關(guān)注所轄會(huì)議室當(dāng)天的會(huì)議日程。每天隨時(shí)關(guān)注相關(guān)會(huì)議信息，及時(shí)作好記錄。及時(shí)了解所轄會(huì)議室最新的日程安排并作好記錄。5會(huì)議支持5.1一般視頻會(huì)議根據(jù)會(huì)議預(yù)定情況，提前準(zhǔn)備好每次會(huì)議。責(zé)任角色：會(huì)議室管理員時(shí)間：會(huì)議召開(kāi)前30分鐘開(kāi)始準(zhǔn)備，要求會(huì)議前10分鐘所有事項(xiàng)準(zhǔn)備完畢并確保正確連接視頻會(huì)議。效果：根據(jù)會(huì)議需求打開(kāi)相關(guān)設(shè)備，檢查視頻設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接（開(kāi)啟終端首界面無(wú)紅色報(bào)警信號(hào)為正常）情況，視頻終端的麥克風(fēng)能夠正常靜音或取消靜音，音響設(shè)備能夠正常發(fā)聲，將攝像頭調(diào)整到拍攝會(huì)場(chǎng)中心位置。檢查與華平系統(tǒng)的模擬轉(zhuǎn)接是否正常，三級(jí)機(jī)構(gòu)是否能正常收聽(tīng)收看會(huì)議內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系視頻管理員協(xié)助處理。5.2點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)議連接定義：包括本會(huì)場(chǎng)，共只有兩個(gè)會(huì)場(chǎng)相互連接的視頻會(huì)議。遠(yuǎn)程設(shè)備可為一臺(tái)視頻終端，也可以為一部IP視頻電話。責(zé)任角色：會(huì)議室管理員呼叫方式：由主會(huì)場(chǎng)會(huì)議室管理員呼叫對(duì)方視頻設(shè)備的地址號(hào)碼。時(shí)間：一般會(huì)議前30分鐘開(kāi)始呼叫效果：保證會(huì)議正常連接，攝像頭焦距調(diào)到合適的位置（一般為所拍攝會(huì)場(chǎng)的中心位置，或重要領(lǐng)導(dǎo)位置）并和遠(yuǎn)端通話，測(cè)試聲音效果，確保與遠(yuǎn)端對(duì)話無(wú)回聲嘯叫。如對(duì)方是主會(huì)場(chǎng)則等待對(duì)方發(fā)起呼叫。若多次呼叫仍未正常連接，請(qǐng)視頻管理員PING本地的視頻設(shè)備以及對(duì)方設(shè)備的IP地址，都顯示“Replyfrom……”有響應(yīng)，則應(yīng)及時(shí)向總部視頻系統(tǒng)管理員尋求支持。5.3多點(diǎn)會(huì)議（包括三點(diǎn)會(huì)議）連接定義：包括本會(huì)場(chǎng)，共有三個(gè)和三個(gè)以上會(huì)場(chǎng)相互連接的視頻會(huì)議稱為多點(diǎn)會(huì)議。責(zé)任角色：會(huì)議室管理員呼叫方式：提前打開(kāi)設(shè)備并保證設(shè)備正常可用，等待會(huì)議系統(tǒng)統(tǒng)一呼叫。時(shí)間：會(huì)議前10分鐘準(zhǔn)備好設(shè)備效果：保證會(huì)議正常連接，攝像頭焦距調(diào)到合適的位置（一般為所拍攝會(huì)場(chǎng)的中心位置，或重要領(lǐng)導(dǎo)位置）并和遠(yuǎn)端通話，測(cè)試聲音效果，確保與遠(yuǎn)端對(duì)話無(wú)回聲嘯叫。若因參會(huì)會(huì)場(chǎng)設(shè)備開(kāi)啟晚了而誤了系統(tǒng)自動(dòng)呼叫時(shí)間，則由遲到方會(huì)議室管理員聯(lián)系總部視頻系統(tǒng)管理員，由總部將該會(huì)場(chǎng)呼入會(huì)議。5.4注意事項(xiàng)會(huì)議正常開(kāi)始后監(jiān)視5分鐘確保會(huì)議正常進(jìn)行，管理員方可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。并給本次參會(huì)聯(lián)系人留下視頻管理員的聯(lián)系方式，并交代會(huì)議中有關(guān)注意事項(xiàng)：a.會(huì)議中不發(fā)言時(shí)將麥克風(fēng)靜音；b.不要隨意觸碰終端和敲打遙控器、MIC；c．不要強(qiáng)行扭轉(zhuǎn)攝像頭，控制攝像頭請(qǐng)用遙控器操作；d．會(huì)議中僅有的簡(jiǎn)單操作方法，包括開(kāi)/關(guān)靜音；遙控本地/遠(yuǎn)端鏡頭；開(kāi)始/停止播放文件等。e．不要擅自呼叫中心MCU或其他會(huì)場(chǎng)終端，如遇意外掉線情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系總部視頻系統(tǒng)管理員，由總部重新呼入會(huì)議。5.5會(huì)議期間進(jìn)行會(huì)議監(jiān)控及技術(shù)支持責(zé)任角色：視頻管理員時(shí)間：整個(gè)會(huì)議中，通過(guò)WEB頁(yè)面監(jiān)控會(huì)場(chǎng)圖像，并時(shí)刻ping視頻終端的IP地址，觀察網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。對(duì)用戶提出的需求，2分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決。效果：時(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)議，及時(shí)響應(yīng)用戶的故障和