大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)供應(yīng)鏈視角下的成本管理分析

引言現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對于企業(yè)的商業(yè)運作以及商業(yè)競爭都帶來了深遠(yuǎn)的影響，最直接的影響在于市場競爭日益激烈、消費者需求愈發(fā)個性化等。對此企業(yè)為持續(xù)提高自身的盈利能力和競爭能力，做好供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本管理至關(guān)重要。但傳統(tǒng)的成本管理模式并不能滿足供應(yīng)鏈模式以及如今時代的發(fā)展趨勢要求，在大數(shù)據(jù)時代下如何運用大數(shù)據(jù)來改善企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制機(jī)制成了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中必須要考慮的問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)快速捕捉并整合數(shù)據(jù)信息，為管理和決策工作提供更完整、可靠的信息支持，也有利于供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享、市場信息的全面整合、消費者需求的準(zhǔn)確定位等。如今企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理愈發(fā)精細(xì)化，若想在市場中搶占先機(jī)，借助大數(shù)據(jù)提升供應(yīng)鏈成本管理效能成了重中之重。一、大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈成本管理（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)的含義與特征1.大數(shù)據(jù)的涵義大數(shù)據(jù)是一種信息資產(chǎn)的結(jié)合，大數(shù)據(jù)中包括的數(shù)據(jù)信息體量非常大，并且具有明顯的多元性特征，信息類型多樣且來源眾多，而且信息價值較高，但難以利用常規(guī)的工具實現(xiàn)短時間內(nèi)的高效獲取和管理。所以大數(shù)據(jù)需要運用全新的技術(shù)手段和模型才能實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的動態(tài)化收集與管理，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘信息價值，使其為企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展提供數(shù)據(jù)服務(wù)。2.大數(shù)據(jù)的特征不同于傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的顯著特征在于體量大、動態(tài)性、價值挖掘智能化、信息價值高等：其一，數(shù)據(jù)體量龐大。當(dāng)前尚未有哪種設(shè)備可以直接存儲并使用這種規(guī)模的數(shù)據(jù)量，而且大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)體量也表示其具有全面性和多樣性特征；其二，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)快且具變化性。在時間和環(huán)境的變化條件下，大數(shù)據(jù)也會隨之變化；其三，數(shù)據(jù)類型多種多樣。數(shù)據(jù)在描述某一事物、現(xiàn)象時往往會從多個角度刻畫，所以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動會不斷產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，而且大數(shù)據(jù)也會從多個角度描述活動；其四，數(shù)據(jù)價值較高。在大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成了一種全新的資產(chǎn)類型，大量的數(shù)據(jù)中潛藏著巨大的價值，這種價值需要通過層層剝離、聯(lián)系、整理、分析才能得到，將原本復(fù)雜凌亂的數(shù)據(jù)有序化整合才能找到數(shù)據(jù)中隱含的價值；其五，數(shù)據(jù)挖掘的智能化。大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)價值的挖掘需要以更多角度、更多方法實現(xiàn)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析手段在效率上就無法應(yīng)對龐大的信息體量，所以數(shù)據(jù)挖掘的方法體系創(chuàng)新尤為重要，無論數(shù)據(jù)體量大還是小，無論數(shù)據(jù)形式如何都能從中找到數(shù)據(jù)價值?？梢哉f大數(shù)據(jù)時代的來臨改變了人們對于信息的看法，看似雜亂無章的信息往往在某一方面具有聯(lián)系，利用更高效的數(shù)據(jù)分析方法提取數(shù)據(jù)價值，將會為企業(yè)經(jīng)營與管理的各個方面提供更有價值的信息。（二）供應(yīng)鏈成本管理從本質(zhì)來看，供應(yīng)鏈管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到一定階段下的產(chǎn)物，供應(yīng)鏈成本管理是其中不可或缺的構(gòu)成，而成本管理則是一系列相關(guān)的管理行為的統(tǒng)稱，包括成本規(guī)劃、成本預(yù)算、成本控制、業(yè)績評價等，同時也包含了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)所采取的成本核算、成本分析、成本費用管理等。以往的成本管理不管是理念還是方法、工具大多針對企業(yè)內(nèi)部，而如今市場環(huán)境復(fù)雜多變，傳統(tǒng)的成本管理模式難以應(yīng)對企業(yè)所面臨的外部環(huán)境，所以成本管理的創(chuàng)新也成了一種客觀需求。供應(yīng)鏈成本管理是現(xiàn)代成本管理創(chuàng)新之下的一種產(chǎn)物，將成本管理作為一種手段，將成本管理融入供應(yīng)鏈之中，面向于供應(yīng)鏈運作過程進(jìn)行管理。供應(yīng)鏈成本管理涉及企業(yè)采購環(huán)節(jié)的材料購置成本、生產(chǎn)過程的庫存成本、營銷環(huán)節(jié)的營銷成本等，供應(yīng)鏈成本管理將原本的企業(yè)內(nèi)部管理延伸到了外部，甚至成為跨企業(yè)性的一種管理活動，直接關(guān)系到了企業(yè)與企業(yè)之間的合作、交易、成本等，將優(yōu)化成本管理過程、控制供應(yīng)鏈總成本作為宏觀目標(biāo)。供應(yīng)鏈與合作企業(yè)之間的信息交流、資源共享密切相關(guān)，所以供應(yīng)鏈成本管理也成了供應(yīng)鏈管理中的一個關(guān)鍵構(gòu)成，是面向于供應(yīng)鏈過程生成成本而采取的跨企業(yè)、跨組織的管理模式，將成本管理思維與策略也拓展到企業(yè)外部，因此從某種程度來看成本管理也做到了組織邊界的跨越。供應(yīng)鏈成本管理通常在整個供應(yīng)鏈中貫徹始終，將成本管理拓展到企業(yè)外部的優(yōu)勢在于：能夠靈活調(diào)控供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)的交易過程，實現(xiàn)成本最小化、效益最大化的目的，控制成本的同時提高企業(yè)的核心競爭能力。二、企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理現(xiàn)狀A(yù)企業(yè)成立于1984年，發(fā)展至今已經(jīng)在全球建立了21個工業(yè)園和5大研發(fā)中心，成了一家大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，但在國際市場中的發(fā)展與競爭情況不太樂觀，在大數(shù)據(jù)時代下，供應(yīng)鏈成本管理表現(xiàn)出了以下幾點特征：（一）研發(fā)成本較高根據(jù)A企業(yè)的年報數(shù)據(jù)來看，從2012年到2019年，A企業(yè)的研發(fā)投入從原本的8000萬元增長至3.8億元，企業(yè)對于產(chǎn)品研發(fā)越來越重視。但A企業(yè)因為內(nèi)部控制上的缺失，導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)過培訓(xùn)教育并且技術(shù)與能力較高的人才很多沒有選擇繼續(xù)留在A企業(yè)，留下的人員對于企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)有限，導(dǎo)致研發(fā)能力有所下降，側(cè)面上提高了研發(fā)成本投入。在當(dāng)前的國內(nèi)市場中，A企業(yè)相較于同類企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)，但即便如此，A企業(yè)整體上的研發(fā)創(chuàng)新能力與國外發(fā)達(dá)企業(yè)相比仍然有所不足，而且研發(fā)支出多并不代表著研發(fā)水平高，A企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)水平、研發(fā)方式上仍需進(jìn)一步提高，不科學(xué)的研發(fā)方式也會造成研發(fā)成本較高的問題，而這也成了成本管理中的一個痛點。（二）供應(yīng)鏈競爭實力不夠強(qiáng)A企業(yè)成立初期時就非常關(guān)注供應(yīng)鏈管理，先后經(jīng)過了供應(yīng)鏈流程再造和品牌建設(shè)，供應(yīng)鏈管理模式也開始汲取國外優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗，同時也十分重視采購環(huán)節(jié)成本，采購環(huán)節(jié)的成本控制取得了顯著成效。但A企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上太過關(guān)注采購和銷售環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)的成本管理有所缺失。（三）銷售成本較高A企業(yè)在國內(nèi)占有較高的市場比重，而且品牌建設(shè)所取得的成就較為優(yōu)秀，國內(nèi)的銷售成本并不太高，但A企業(yè)的目標(biāo)是打入國際市場，國際市場中強(qiáng)大的競爭對手非常多，在這一領(lǐng)域中A企業(yè)的品牌發(fā)展頻頻受阻。產(chǎn)品是企業(yè)競爭中的關(guān)鍵，由于A企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上仍然存在一些問題沒能解決，所以品牌競爭力也存在一定限制。而且A企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)選擇自營物流模式，這種模式成本消耗極大，導(dǎo)致A企業(yè)銷售成本占比遠(yuǎn)超于同類企業(yè)，這也削減了A企業(yè)的競爭實力。三、企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理存在的問題（一）供應(yīng)鏈成本管理不具長效性自20世紀(jì)90年代以來，傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)概念已經(jīng)逐漸落后，如今企業(yè)之間的市場競爭理念也產(chǎn)生了變化，僅靠短期經(jīng)營利潤的提升難以維系企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，更無法實現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，對此企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立長遠(yuǎn)、長效的發(fā)展目標(biāo)。因此很多企業(yè)開始了解到僅憑自身的力量難以實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，只有聯(lián)系行業(yè)上下游企業(yè)，建立關(guān)系密切、利益關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈才能在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中生存，通過供應(yīng)鏈企業(yè)之間的優(yōu)勢互補和利益共存來提高各自的綜合競爭能力，這也是供應(yīng)鏈理論的核心，在這一條件下，成本管理也要順應(yīng)供應(yīng)鏈理論思想探索長效控制機(jī)制。A企業(yè)在供應(yīng)鏈中包括物流、信息流、資金流的流通，物流指的是原料供應(yīng)商到企業(yè)、產(chǎn)品到消費者這一系列過程中的商品流；信息流包含和產(chǎn)品有關(guān)的各類信息狀態(tài)；資金流包括資金流動的有關(guān)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈管理面向于供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)、各節(jié)點企業(yè)，由供應(yīng)商到銷售商、消費者而形成的集成化管理體系，目的便是為消費者提供所需的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品以規(guī)定的數(shù)量、滿足要求的質(zhì)量、合理的時間段、穩(wěn)定的運輸狀態(tài)達(dá)到對應(yīng)的地點。這一過程的關(guān)鍵便是如何將成本控制到最低。供應(yīng)鏈成本管理需要從整體的角度出發(fā)，探索不同節(jié)點企業(yè)間的戰(zhàn)略關(guān)系，控制企業(yè)內(nèi)部資源的運作，實現(xiàn)效率最大化、效益最大化。為有效迎合國際市場的變化，A企業(yè)深刻地了解到內(nèi)部組織程序需要進(jìn)行改變，需要將內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行重構(gòu)，合理規(guī)劃供應(yīng)鏈體系，并且對供應(yīng)鏈成本管理重新定義。但A企業(yè)的供應(yīng)鏈本身并沒有太高的競爭優(yōu)勢，銷售利益得到了太多關(guān)注，供應(yīng)鏈在重新規(guī)劃中還有很多根源性問題未能得到有效改善，供應(yīng)鏈不具備長期效應(yīng)，更加側(cè)重于服務(wù)短期目標(biāo)，如何轉(zhuǎn)變這一形勢成了重點問題。（二）客戶關(guān)系不夠重視隨著市場越來越成熟，A企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭面臨的同質(zhì)產(chǎn)品越來越多，消費者有了更多的選項，可以選擇不同產(chǎn)品。在這一背景下，A企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更加靈活的方法吸引消費者，并且讓消費者對自家產(chǎn)品、品牌產(chǎn)生認(rèn)同和信賴。但A企業(yè)在這一點上作出的改變明顯不足，并沒有在消費者關(guān)系維護(hù)上投入足夠的人力和資力，這就導(dǎo)致消費者無法感知到企業(yè)對服務(wù)和售后服務(wù)的重視態(tài)度，消費者方面自然不會對此產(chǎn)生回應(yīng)性的信賴，反而會產(chǎn)生較差的產(chǎn)品體驗性，很容易造成客戶流失問題，這也會在側(cè)面上提高客戶關(guān)系上的成本投入。（三）銷售環(huán)節(jié)的市場劃分不科學(xué)供應(yīng)鏈成本管理的有效落實需要一定的前置要素，如了解想要進(jìn)駐的市場的客戶群體，以市場需求為導(dǎo)向制定銷售策略。但從A企業(yè)的現(xiàn)狀來看，包括同類型企業(yè)都沒有針對市場實現(xiàn)明確劃分，普遍存在著涉獵領(lǐng)域多且雜、產(chǎn)品多、業(yè)務(wù)繁瑣等問題，雖然產(chǎn)品或服務(wù)的覆蓋面較廣，但每一項都只是淺顯涉獵，并沒有達(dá)到專業(yè)化的水平，也沒有獨屬于自身的核心產(chǎn)品，發(fā)展方向太過全面化，導(dǎo)致沒有一個方向打造出產(chǎn)品特色，所創(chuàng)造出的產(chǎn)品難免會遭遇市場同質(zhì)化的問題，產(chǎn)品競爭能力難以有效提高，也會對成本控制帶來影響。同時A企業(yè)在產(chǎn)品銷售中沒能主動了解消費者信息，產(chǎn)品銷售策略太過寬泛，沒有實現(xiàn)針對某一消費群體的產(chǎn)品，大多為推動式營銷。而且A企業(yè)還會聘請明星代言，這種銷售模式成本非常高，而且同類企業(yè)同樣會采取明星代言這一策略，放在當(dāng)下并不能有效提高營銷效果。從整體來看，A企業(yè)對于市場的把控并不夠深入，雖然在產(chǎn)品細(xì)化市場方面足夠優(yōu)秀，但消費者市場的劃分仍然有所缺憾。（四）庫存管理未實現(xiàn)信息的有效流通A企業(yè)目前還未建立動態(tài)化、全面性的管理體系，庫存環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)仍需進(jìn)一步推進(jìn)，信息的流通共享存在很多障礙。信息共享效率差可能造成原料與商品盲目存儲的問題，未能考慮到企業(yè)究竟需要多少庫存量，購置的材料是否為必需品，在這些信息未能摸清時只能提高庫存成本，而且?guī)齑婀芾硭椒炊鴷档?。很多企業(yè)都面臨著這類問題，較高的庫存量使得庫存管理成本高且資金占據(jù)量大，但減少庫存又可能對運營帶來影響，原因就在于信息流通不暢通造成庫存管理不夠“精準(zhǔn)化”，資金成本難以得到控制。四、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理對策（一）與供應(yīng)商共享信息，建立長期合作關(guān)系1.借助大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫中包含企業(yè)和供應(yīng)商的往來業(yè)務(wù)信息，以及供應(yīng)商信用記錄、供貨水平評價等。利用數(shù)據(jù)庫幫助采購人員掌握供應(yīng)商的運作狀態(tài)，在選擇供應(yīng)商時可以將其作為依據(jù)，也可以發(fā)掘更具潛力的供應(yīng)商，與其建立長久的合作關(guān)系。A企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的動態(tài)共享，強(qiáng)化企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。在一定規(guī)模的消費者購買同一類產(chǎn)品后，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)來收集與分析相關(guān)信息，在分銷平臺中展開問卷調(diào)研工作，通過問卷調(diào)研結(jié)果實現(xiàn)準(zhǔn)確定位，再借助大數(shù)據(jù)分析該產(chǎn)品的優(yōu)勢與欠缺。在數(shù)據(jù)收集與分析后，企業(yè)可以將這些數(shù)據(jù)向供應(yīng)商、銷售商共享，幫助供應(yīng)商和銷售商改進(jìn)經(jīng)營策略，為吸引更多消費者、提升綜合服務(wù)水平制定更靈活的經(jīng)營方案。2.供應(yīng)商開放產(chǎn)品的動態(tài)調(diào)價利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對供應(yīng)商進(jìn)行材料價格調(diào)控，當(dāng)A企業(yè)確定所需的產(chǎn)品后，可以將產(chǎn)品目錄提供給滿足其要求的供應(yīng)商，供應(yīng)商可以調(diào)整自身的產(chǎn)品銷售，供應(yīng)商之間的競爭也要公平公正。在這一條件下若其中某一個供應(yīng)商長時間沒能收到企業(yè)的訂單，那么原因只可能是其他供應(yīng)商提供的價格更加優(yōu)惠，這時供應(yīng)商必須要調(diào)整價格，避免錯失機(jī)會。3.借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能補貨A企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能補貨，A企業(yè)在國內(nèi)的市場仍有一定的競爭實力，產(chǎn)品品類豐富且覆蓋范圍較廣，因此商品量也相對較大。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)設(shè)計經(jīng)濟(jì)模型，在各分銷商的銷售方面采取一定限制，例如分銷商的庫存底線，在庫存水平降低并且接近該底線時系統(tǒng)會自動發(fā)動預(yù)警，并且自動生成發(fā)貨清單，可以將該清單發(fā)送到滿足要求的經(jīng)銷商，由經(jīng)銷商將緊缺的商品運輸?shù)礁髋l(fā)、零售商。這一系統(tǒng)的設(shè)計可以改善銷售效率，并且規(guī)避缺貨問題所引發(fā)的損失，也有助于控制與供應(yīng)商間的成本。（二）提高物流環(huán)節(jié)信息化水平，控制物流成本其一，A企業(yè)的物流模式較為特殊，采取自營物流模式，這種模式本身有利也有弊。自營物流模式能夠提高產(chǎn)品和品牌知名度，但自營物流水平的好壞也能從側(cè)面上反饋產(chǎn)品的質(zhì)量以及受歡迎程度。但自營物流會提高物流成本，尤其是貨物運送到較偏遠(yuǎn)的地區(qū)時成本也會大大提高，個別情況下甚至?xí)^產(chǎn)品本身的價格；其二，自營物流需要獲取目的地的有關(guān)信息，才能保證貨物運輸能夠及時送達(dá)，這對于A企業(yè)來說，對信息共享能力也提出了一定要求；其三，A企業(yè)在物流方面聘用的臨時工較多，臨時工的優(yōu)點在于用工成本更低，缺點便是流動性較大，部分情況下可能會提高運營成本。這就需要A企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析將地理位置等相關(guān)信息在物流環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)共享，保證產(chǎn)品能更快捷地抵達(dá)目的地，減少時間與物流成本。而在信息化建設(shè)方面也要做好員工的專項化培訓(xùn)，提高員工的信息技術(shù)水平和業(yè)務(wù)操作規(guī)范性，培訓(xùn)也有助于員工更加信任企業(yè)，有在企業(yè)長期工作下去的意向，從臨時工轉(zhuǎn)變?yōu)檎焦?，如此一來用工成本得到了進(jìn)一步降低；其四，A企業(yè)可以采取自營物流和當(dāng)?shù)匚锪鹘Y(jié)合的策略，實現(xiàn)取長補短，并且在物流環(huán)節(jié)信息化建設(shè)上也要保證各節(jié)點企業(yè)可以做到信息共享，保證信息溝通沒有障礙，這也需要供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的全員參與，具備信息化意識，推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)度，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)在整個供應(yīng)鏈中發(fā)揮更廣、更長效的作用。此外還要建立信息化平臺，借助信息共享來規(guī)避信息不對稱問題，通過物流信息化管理模式提高物流工作效率，對各環(huán)節(jié)工作來說都能提高與物流環(huán)節(jié)的連接效率，實現(xiàn)成本最優(yōu)的目標(biāo)。（三）運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)A企業(yè)可以運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來收集并分析消費者信息，包括消費者的購買信息和評價信息，以消費者的視角考慮，分析消費者的需求與意向，從而針對性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)升級。消費者對于產(chǎn)品的評價可以了解到消費者的偏好，以及產(chǎn)品方面一些值得改進(jìn)的點，經(jīng)過改進(jìn)后消費者的訴求得到了滿足，對于產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的滿意度也會大大提高。了解消費者需求有助于企業(yè)認(rèn)識到產(chǎn)品與服務(wù)中存在的不足，從而進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者更多元化、個性化的需求，消費者需求在得到滿足后會對企業(yè)及產(chǎn)品更加信賴。企業(yè)與消費者之間關(guān)于利益的摩擦難以規(guī)避，消費者投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。面對這一問題，A企業(yè)應(yīng)當(dāng)以準(zhǔn)確、果斷的態(tài)度處理，而大數(shù)據(jù)技術(shù)也能發(fā)揮作用，實現(xiàn)投訴意見的針對性處理，進(jìn)一步簡化投訴程序提高服務(wù)效率，重視消費者的訴求與意愿。以現(xiàn)代消費者的購物心理來看，若一件小事也能引起企業(yè)的重視，單憑這一點就可以贏得消費者的好感，甚至因產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而產(chǎn)生的不良印象也會因此而改觀，讓企業(yè)的品牌形象更加接近消費者，這也是品牌建設(shè)中最有效的策略。在接收到消費者投訴時，A企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了解消費者的消費信息，通過綜合分析來應(yīng)對消費者的情緒、迎合消費者需求，為其提供更貼合訴求的售后服務(wù)。而且大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以通過某些信息提前預(yù)見消費者投訴情況，例如是否為產(chǎn)品問題、是否為售后服務(wù)問題、是否為商品選購問題等，按照不同的投訴類型轉(zhuǎn)接不同客服，讓問題解決更具針對性、效率性，快速且準(zhǔn)確地處理消費者訴求才能提高消費者的消費體驗。據(jù)上所述，A企業(yè)雖然在國內(nèi)市場中競爭實力較強(qiáng)，但在國際市場中仍需進(jìn)一步努力，若想成功打入國際市場，產(chǎn)品與服務(wù)兩者都要兼?zhèn)?，為消費者提供更完美的產(chǎn)品體驗。在大數(shù)