職業(yè)技能：快遞員工作基礎(chǔ)知識考試題與答案

異地快遞和()5.關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)意識，以下哪項描述是9.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到收件人不在家或無法聯(lián)系時，應(yīng)如何處理?A、將快件隨意放置在門口或公共區(qū)域C、直接退回發(fā)件人，不做任何嘗試10.對于運單的粘貼描述不正確的是()。A.使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙B.擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋D.體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼在11.半自動機(jī)械分揀操作過程中，()掛式工牌。A.允許使用B.不許使用C.隨意D.不做要求12.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在A.封志B.包牌C.運單D.路由13.下列關(guān)于接送物體說法錯誤的是()。A.面帶微笑，起立正對B.隨心隨意，不必刻意C.雙手遞接，正面朝上D.方便客戶，言語配合14.下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是()。B.冰毒C.醫(yī)藥用廢棄物D.保健藥品15.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的各個組成要素()。A.按照各自特點獨立存在C.按照資費特點安排D.按照運輸特點區(qū)分開來16.下列不屬于裝卸搬運的特點的是()。A.附屬性B.伴生性C.銜接性D.便利性17.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為A.硫酸C.香煙D.尸體定效性?B.一年32.快遞業(yè)務(wù)員在配送過程中，如何確保包裹的安全交付?33.在提升客戶滿意度方面，快遞業(yè)務(wù)員可以采取哪些34.快遞業(yè)務(wù)員在應(yīng)對突發(fā)事件(如疫情、自然災(zāi)害)時，可以采取哪些應(yīng)對措施?施?施溯性?力?40.國際快件填寫寄遞物品名稱時，需根據(jù)物品的()來A.形狀D.價格41.單件粘貼描述錯誤的是()。B.運單粘貼須保持平整，運單不能有褶皺，或折疊，或C.使用膠紙時，膠紙可以覆蓋派件員的姓名、派件日期等欄目，但不允許覆蓋條形碼A.包裝材料B.標(biāo)志C.鉛封D.包牌43.以下物品不屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是()。A.干冰B.農(nóng)藥C.鈔票44.快遞服務(wù)的特點不包括()45.核對交接快件數(shù)量，不包括()46.交接清單的制作要求不包括()A.查詢B.保值C.保價D.免寄52.交接單一般在快件運輸中()與分揀中心接收人員B、派送人員D、收件人員53.對信件類進(jìn)行賠償時，按照本次服務(wù)費用的()倍54.下列物品中不屬于國家法律法規(guī)禁止寄送的是()不超過()型B、在包裝上注明特殊需求，并使用冷藏或保溫設(shè)備運輸60.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快A.物流經(jīng)營許可證B.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可C.快遞從業(yè)資格證61.對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將A.直接寄送B.裝在文件封或防水膠袋中寄遞C.不送D.環(huán)繞整個快件包裹再送62.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全()制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對禁A.安全教育培訓(xùn)B.安全管理C.教育培訓(xùn)D.常態(tài)監(jiān)管63.下列()不是造成快件損毀的內(nèi)部因素。A.客戶包裝方法不當(dāng)B.裝卸時重件壓輕件64.快遞業(yè)務(wù)員在收件時，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損或內(nèi)件泄B、與發(fā)件人聯(lián)系并說明情況，根據(jù)發(fā)件人指示處理處理?69.總包交接單是快遞企業(yè)與委托承運部門進(jìn)展()的B.封條C.防護(hù)網(wǎng)D.防護(hù)膜71.以下哪一項不屬于()快遞企業(yè)履行合同不符合約B.因在處理過程中發(fā)現(xiàn)屬于禁寄物品，快件被扣留C.因公司班車誤點導(dǎo)致快件派送延遲72.手持終端的檢查要點不包括()73.總包交接驗收注意的事項，以下哪個說法是錯誤的反饋?C.鐵路運輸D.水路運輸A.二氧化碳B.泡沫C.干粉80.對客戶資源進(jìn)行整合，目標(biāo)非常簡單：保留()的客A.低價值B.高頻率C.高價值D.低頻率81.快件細(xì)分是對已經(jīng)初分快件進(jìn)行()分揀83.(),剪斷容器封口封志的扎繩時，不要損傷其它85.用膠紙封箱，下列做法正確的是()合89.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高90.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運A.總包B.包裹C.箱形快件D.集裝快件91.下列哪項不屬于企業(yè)提供的限時服務(wù)()。A.次日達(dá)B.隔日達(dá)C.當(dāng)日達(dá)D.限時達(dá)92.常用的包袋有棉質(zhì)、()等。A.金屬B.木質(zhì)D.紙質(zhì)A.30分鐘C.90分鐘D.45分鐘95.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的庫存和包裹，性?101.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確位103.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如何運用有效的溝C.已簽名、已蓋章D.已簽名、未蓋章106.總包拆解方式中不包括()。A.驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包B.問題件交主管處理C.掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息D.驗視內(nèi)件，更改收件人信息107.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()。A.在客戶面前環(huán)手抱胸B.在客戶面前抽煙C.在客戶處耐心等候D.在客戶處大聲喧嘩108.關(guān)于綠色包裝，下列說法錯誤的是()。A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料111.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶特殊要求(如指定時間派送、代收貨款等)時，應(yīng)如何操作?112.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如何展現(xiàn)專業(yè)性信息?114.下列說法正確的是()。D.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，115.()運單的實物保存期限不應(yīng)少于1年。A.同城快遞B.跨省快遞C.國際及港澳臺快遞D.國異地快遞116.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部A.信息采集B.信息傳輸線路C.鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料119.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如何展現(xiàn)積極的服120.在快遞業(yè)務(wù)中，如何保持對新技術(shù)和新知識的敏121.下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的122.駕駛摩托車派送快件時，做法正確的是()。A.雙手離開車把B.在車把上懸掛物品D.下陡坡時減擋降速行駛123.下列說法中，()是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)A.搬運前準(zhǔn)各好搬運工具及自身的防護(hù)設(shè)備，用手推車B.快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件D.徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運124.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前()向A.7日C.15日D.20日125.快遞業(yè)務(wù)員在處理貨到付款的快件時，應(yīng)如何確127.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務(wù)人員較為容易129.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總132.派送代收貨款的快件，快遞業(yè)務(wù)員在派件時主要關(guān)注的是()133.地理區(qū)域范圍標(biāo)識不包括以下哪種形式()134.如果收派員不能按約定的時間到達(dá)客戶處收件，應(yīng)提前()與客戶取得聯(lián)系表示歉意。135.派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)()則必須在解決問題之136.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過()138.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一A.半身高度B.全身高度C.車輛高度D.把手高度139.關(guān)于火災(zāi)種類的劃分下列說法正確的是()。A.類：固體物質(zhì)火災(zāi)C.類：液體火災(zāi)140.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶建立信任關(guān)系時，哪些行為是積極的?A、誠實守信，言行一致，積極解決客戶問題務(wù)能143.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對節(jié)假日或特殊時期144.快遞業(yè)務(wù)員在收寄快件時，需要核實的客戶信息145.快遞業(yè)務(wù)員在保護(hù)包裹安全方面，可以采取哪些148.在處理客戶投訴時，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則?149.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，應(yīng)注意哪些溝通技巧?150.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時間和工作C.分揀153.帶式分揀機(jī)按帶的設(shè)置形式可分為三類，下列不B.斜帶式C.U形帶式D.托盤式154.下列屬于職業(yè)道德的特點的是()。A.特殊性B.靈活性C.公平性D.合法性155.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品()。A.護(hù)腰背心B.防護(hù)眼鏡C.防護(hù)帽D.防護(hù)鞋156.生物分解填充物的儲存期不應(yīng)超過()年。A.半年C.一年半157.下面對快遞服務(wù)禮儀的表述不正確的是()。B.工牌應(yīng)隨時佩戴C.要保持工作服裝的整潔D.適當(dāng)?shù)呐宕餮b飾品來修飾服裝158.支票按照支付票款的方式劃分，錯誤的是()。A.透支支票B.普通支票C.轉(zhuǎn)賬支票D.現(xiàn)金支票159.對于(),交接人員應(yīng)該使用專用鑰匙開啟，并妥A.金屬封志B.鉛封C.塑料封志D.施封鎖A.可燃物B.助燃物C.滅燃物D.著火源161.快件保價條件下，涉及的當(dāng)事人有()。①客戶②162.以下屬于麻醉藥物的是()。A.纖維素B.葡萄酒C.麻黃素D.維生素163.()是指快遞業(yè)務(wù)員在工作時間要統(tǒng)一著裝，并注A.愛崗敬業(yè)B.團(tuán)結(jié)合作C.衣著整潔D.熱情服務(wù)A.偽造貨幣B.珍貴文物C.銅絲165.下列不屬于易腐蝕物品的是()。A.雙氧水B.黃金飾品C.高錳酸鉀D.氯酸鉀166.下列對卸載作業(yè)安全要求的描述不正確的是()。A.應(yīng)在車輛?？糠€(wěn)定后進(jìn)行卸載B.如果發(fā)現(xiàn)不明化工原料漏出，用身體直接觸摸或鼻嗅C.對于表面不光滑，帶有尖銳物包裝的快件，要帶防護(hù)167.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應(yīng)先A.禁寄物品B.送件人員身份C.破損件D.車輛封志168.快件處理場地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要()。169.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()千克B、一維的427碼C、一維的39碼、128碼D、二維的321碼171.無法派送的快件不是指()的快件173.易碎件放置時需要在快件底部低于作業(yè)面()時才A.30厘米B.35厘米C.25厘米D.40厘米174.檢查油、水、電、制動，輪胎是否虧氣等檢查，B.行駛中C.收車后A.總包裝載結(jié)束后由車輛的押運人員或駕駛員將車門D.車輛押運人或駕駛員與場地負(fù)責(zé)人在交接單上簽字177.下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標(biāo)識是()。A.區(qū)號B.收寄區(qū)域C.經(jīng)度緯度D.處理區(qū)域178.快件安全的內(nèi)容不包括()。A.防止丟失B.防止被盜C.防止泄密D.防止退件179.下列對交通事故處理的表述不符的是()。A.發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即將車?？康铰愤匓.造成人身傷亡，車輛駕駛員應(yīng)立即搶救受傷人員C.乘車人，過往的駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)予以協(xié)助第66頁共83頁D.迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門A.電子血壓計B.馬達(dá)C.膠水D.手鏈181.發(fā)票是()的重要依據(jù)。A.網(wǎng)點收入B.稅務(wù)稽查C.年終結(jié)算D.業(yè)務(wù)查詢182.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務(wù)人員較為容A.運輸作業(yè)方案B.倉儲作業(yè)方案C.分揀作業(yè)方案D.收件作業(yè)方案184.驗收總包的流程錯誤的是()。A.查點總包數(shù)目B.驗視總包規(guī)格D.查看總包的路向是否正確185.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，A.工商管理C.稅務(wù)管理D.行業(yè)協(xié)會186.要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到()。A.積極主動B.有良好的人脈C.派件經(jīng)歷豐富D.有英俊的相貌187.快件包裝的原則有()。①適合運輸原則②便于裝188.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是()。A.系統(tǒng)集成化B.真誠C.寬容191.在()的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))之外，國內(nèi)異地快遞不超過()個A.工牌B.收據(jù)或發(fā)票C.再派通知單D.膠紙195.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立(),明確收寄驗視、A.智能快件箱使用管理制度C.專人管理制度D.長效獎懲管理制度196.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于(),并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單A.半年198.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員D.團(tuán)結(jié)協(xié)作A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.郵政管理部門C.公安局D.國家安全機(jī)關(guān)B.是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一C.是結(jié)算資費的主要憑據(jù)202.半自動機(jī)械分揀取件時，()(托)抓住快件兩側(cè)，204.關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員的著裝要求，以下哪項描述是正205.在快遞業(yè)務(wù)中，對于易碎或貴重物品，應(yīng)采取哪207.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或()208.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到收件人地址不詳218.快遞業(yè)務(wù)員在面對惡劣天氣或交通堵塞等不可控率219.在