2024年小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)條款及品質(zhì)規(guī)定

2024年小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)條款及品質(zhì)規(guī)定本合同目錄一覽第一條：服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2維修保養(yǎng)服務(wù)1.3安全保障服務(wù)1.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)1.5客戶服務(wù)與投訴處理第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5客戶服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條款第四條：物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2維修保養(yǎng)費(fèi)用4.3安全保障費(fèi)用4.4環(huán)境維護(hù)費(fèi)用4.5其他費(fèi)用第五條：費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.1物業(yè)管理費(fèi)支付方式5.2維修保養(yǎng)費(fèi)用支付方式5.3安全保障費(fèi)用支付方式5.4環(huán)境維護(hù)費(fèi)用支付方式5.5其他費(fèi)用支付方式與時(shí)間第六條：物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利6.2物業(yè)公司的義務(wù)第七條：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)7.1業(yè)主的權(quán)利7.2業(yè)主的義務(wù)第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條：違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任第十條：爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑解決第十一條：合同的生效、終止與續(xù)簽11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同續(xù)簽條件第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約泄露后果第十三條：協(xié)助條款13.1雙方協(xié)助事項(xiàng)13.2協(xié)助執(zhí)行方式第十四條：其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的解釋權(quán)14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行管理，包括但不限于公共設(shè)施的維護(hù)、清潔、綠化等工作。1.2維修保養(yǎng)服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。1.3安全保障服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)小區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的巡邏、監(jiān)控等工作。1.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境維護(hù)工作，包括但不限于垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。1.5客戶服務(wù)與投訴處理：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，處理業(yè)主的咨詢、投訴等服務(wù)工作。第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。2.3安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理體系，制定并執(zhí)行安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.4環(huán)境維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)按照環(huán)保要求，做好垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔。2.5客戶服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條：服務(wù)期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期：本合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則合同終止。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的服務(wù)期限。第四條：物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)：業(yè)主應(yīng)按照建筑面積和物業(yè)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付物業(yè)管理費(fèi)。4.2維修保養(yǎng)費(fèi)用：維修保養(yǎng)費(fèi)用包括但不限于公共設(shè)施的維修、更換等費(fèi)用。4.3安全保障費(fèi)用：安全保障費(fèi)用包括但不限于小區(qū)內(nèi)的巡邏、監(jiān)控等費(fèi)用。4.4環(huán)境維護(hù)費(fèi)用：環(huán)境維護(hù)費(fèi)用包括但不限于垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用。4.5其他費(fèi)用：雙方約定的其他費(fèi)用。第五條：費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.1物業(yè)管理費(fèi)支付方式：業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付物業(yè)管理費(fèi)。5.2維修保養(yǎng)費(fèi)用支付方式：維修保養(yǎng)費(fèi)用由業(yè)主按照實(shí)際發(fā)生金額支付。5.3安全保障費(fèi)用支付方式：安全保障費(fèi)用由業(yè)主按照約定的標(biāo)準(zhǔn)支付。5.4環(huán)境維護(hù)費(fèi)用支付方式：環(huán)境維護(hù)費(fèi)用由業(yè)主按照約定的標(biāo)準(zhǔn)支付。5.5其他費(fèi)用支付方式與時(shí)間：雙方約定的其他費(fèi)用支付方式與時(shí)間。第六條：物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利：物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定，對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理和服務(wù)。6.2物業(yè)公司的義務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。第七條：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)7.1業(yè)主的權(quán)利：業(yè)主有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)公司提供的服務(wù)。7.2業(yè)主的義務(wù)：業(yè)主應(yīng)按照合同約定，支付相應(yīng)的費(fèi)用，并遵守小區(qū)的管理規(guī)定。652578第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同解除條件：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第九條：違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2業(yè)主的違約責(zé)任：業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十條：爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向小區(qū)所在的居民委員會(huì)或者物業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方可按照合同約定選擇仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.4法律途徑解決：如仲裁不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、終止與續(xù)簽11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：本合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則合同終止。11.3合同續(xù)簽條件：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的服務(wù)期限。第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。12.2保密期限：雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，不少于五年。12.3違約泄露后果：如有違約方泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條：協(xié)助條款13.1雙方協(xié)助事項(xiàng)：雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。13.2協(xié)助執(zhí)行方式：雙方應(yīng)通過定期會(huì)議、信息交流等途徑，協(xié)調(diào)解決小區(qū)管理中的問題。第十四條：其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.2法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.4合同的附件：本合同附件包括小區(qū)管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等文件。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：小區(qū)管理規(guī)約附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：維修保養(yǎng)規(guī)程附件四：安全保障管理制度附件五：環(huán)境維護(hù)操作規(guī)程附件六：客戶服務(wù)與投訴處理流程附件七：費(fèi)用支付明細(xì)表附件八：合同變更協(xié)議附件九：合同解除協(xié)議附件十：保密協(xié)議附件一：小區(qū)管理規(guī)約詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了小區(qū)內(nèi)的管理制度、業(yè)主的行為規(guī)范、物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。業(yè)主和物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守本附件的規(guī)定。附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件明確了物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。附件三：維修保養(yǎng)規(guī)程詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)流程、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)。附件四：安全保障管理制度詳細(xì)要求和說明：本附件明確了物業(yè)公司應(yīng)采取的安全管理措施、安全防護(hù)設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件進(jìn)行安全保障服務(wù)。附件五：環(huán)境維護(hù)操作規(guī)程詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了小區(qū)內(nèi)的環(huán)境維護(hù)工作內(nèi)容、清潔頻率、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的內(nèi)容。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件進(jìn)行環(huán)境維護(hù)服務(wù)。附件六：客戶服務(wù)與投訴處理流程詳細(xì)要求和說明：本附件明確了物業(yè)公司應(yīng)提供的客戶服務(wù)內(nèi)容、投訴接收渠道、投訴處理流程等方面的內(nèi)容。物業(yè)公司應(yīng)按照本附件進(jìn)行客戶服務(wù)與投訴處理。附件七：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)收取的各項(xiàng)費(fèi)用，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)用、安全保障費(fèi)用、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用等。業(yè)主應(yīng)按照本附件支付相關(guān)費(fèi)用。附件八：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確了合同變更的條件、程序、雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。合同變更時(shí)，雙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定進(jìn)行。附件九：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確了合同解除的條件、程序、雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。合同解除時(shí)，雙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定進(jìn)行。附件十：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。雙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定保守秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用。3.物業(yè)公司泄露保密信息。4.業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)約。5.物業(yè)公司未按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維修保養(yǎng)。6.物業(yè)公司未按照安全保障管理制度進(jìn)行安全保障。7.物業(yè)公司未按照環(huán)境維護(hù)操作規(guī)程進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。8.物業(yè)公司未按照客戶服務(wù)與投訴處理流程進(jìn)行服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。2.業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。3.物業(yè)公司泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。4.業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。5.物業(yè)公司未按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維修保養(yǎng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。6.物業(yè)公司未按照安全保障管理制度進(jìn)行安全保障的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。7.物業(yè)公司未按照環(huán)境維護(hù)操作規(guī)程進(jìn)行環(huán)境維護(hù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。8.物業(yè)公司未按照客戶服務(wù)與投訴處理流程進(jìn)行服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金