客服年終總結(jié)

———客服年終總結(jié)客服年終總結(jié)1在工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜尋答案，整理到一個文檔，方便下次遇到仿佛問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。在與顧客溝通中會常常用神色圖，給顧客感覺到服務(wù)熱誠，這點自我感覺要比前一段時間要好些。有試驗著跟顧客介紹一些產(chǎn)品，當跟顧客介紹產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平常都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再進行下一步的產(chǎn)品功效介紹，介紹顧客購買套餐。介紹產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，短時間不需要，有的`顧客會直接下線不理睬客服。這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題。要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡本身的本領(lǐng)幫忙他，顧客也就不會太刁難你的，終歸人心都是肉長的?？头杲K總結(jié)2瞬間，XX年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，好像值得本身去回顧的事情并不是很多，生活和工作仍舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。XX年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我特別愉快。加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步認真去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對本身前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好本身爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、XX年總結(jié)（一）工作總結(jié)XX年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我瞧到了希望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的引導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我瞧到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我瞧到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌控，這將是在將來的一年中，我要面對和轉(zhuǎn)變方案的首要，也是最緊要的問題。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺自動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不足全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追片面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力經(jīng)受本領(lǐng)以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使本身更好地做好本職工作。而且本身應(yīng)當而且能夠做的事情，要勇于承當，不倚靠他人，不退縮、不躲避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才略做到更加自信和大膽認真。二、XX年計劃新的一年即將到來，充分了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要認真、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，XX年會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一年。（一）加強責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，樂觀與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要樂觀自動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將本身放的低一點，懂得團隊的力氣和緊要性。（二）勤學(xué)習(xí)，提高涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。譬如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、給他打個電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要本身先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使本身很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。（三）多行動，堅守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕受苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不絕調(diào)整本身的情緒，給本身解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看認真沒有，沒有必需瑣屑較量。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為本身的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)本領(lǐng)強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。無論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要認真做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成本身我的提升和成長。學(xué)會磨練本身，拓寬本身，憑借公司的良好環(huán)境提升本身。（四