風(fēng)控測(cè)試附有答案

風(fēng)控測(cè)試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.小李工作了一天下班后，突然想起需要回復(fù)會(huì)員一個(gè)信息，于是找到值班的同事，將賬號(hào)、密碼告知同事，讓同事幫忙處理工作，小李的做法正確嗎？[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)2.小A用私人手機(jī)保存用戶信息，方便工作，做法正確嗎？[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)3.員工的賬號(hào)有特定的查詢權(quán)限，他可以借給誰(shuí)使用該賬號(hào)[單選題]*同事朋友任何人都不可以(正確答案)4.員工使用個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，以下說(shuō)法正確的是[單選題]*可以使用自己的小號(hào)進(jìn)行測(cè)試，不需要報(bào)備可以使用自己的業(yè)務(wù)賬號(hào)測(cè)試，不需要報(bào)備提前進(jìn)行審批、報(bào)備，審批通過(guò)后方可進(jìn)行測(cè)試(正確答案)5.員工有數(shù)據(jù)權(quán)限，及查看到敏感數(shù)據(jù)的權(quán)限，他可以在以下哪種情況下查看敏感數(shù)據(jù)[單選題]*僅限工作場(chǎng)景使用(正確答案)非工作場(chǎng)景使用任何情景服務(wù)完畢后6.以下哪些軟件可以安裝在公司電腦上*YY語(yǔ)音阿里郎(正確答案)阿里釘(正確答案)QQ音樂(lè)7.員工下班后把資料上傳到百度網(wǎng)盤(pán)，這種做法正確嗎[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)都可以8.員工的工作筆記本沒(méi)有網(wǎng)口，但是需要聯(lián)網(wǎng)，下列哪些做法是錯(cuò)誤的*使用筆記本擴(kuò)展塢鏈接網(wǎng)線職場(chǎng)私自安裝無(wú)線路由，筆記本鏈接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(正確答案)手機(jī)開(kāi)啟熱點(diǎn)，筆記本鏈接熱點(diǎn)進(jìn)行工作(正確答案)9.小A把工作需要的員工信息文件保存到本地共享盤(pán)，方便其他管理查看。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是*應(yīng)該加密文件后方可放到共享盤(pán)里(正確答案)設(shè)置共享盤(pán)密碼后，告知需要訪問(wèn)的人員密碼(正確答案)禁止設(shè)置共享盤(pán)10.小花進(jìn)行下列那些操作是不被允許的*查詢顧客的身份證號(hào)(正確答案)查詢顧客的IP地址(正確答案)查詢顧客的賬戶余額(正確答案)核實(shí)顧客的物流信息11.員工下班后需要回家工作下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是*可以不進(jìn)行報(bào)備把自己的工作筆記本帶回家(正確答案)可以在自己的工作筆記本上下載遠(yuǎn)程控制軟件，回家后利用家里電腦遠(yuǎn)程辦公(正確答案)通過(guò)U盤(pán)把文件拷走在家里私人電腦上工作(正確答案)通過(guò)上傳文件至云盤(pán)，回家下載后工作(正確答案)12.員工電腦上需要安裝某款軟件下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪些*直接從網(wǎng)站上下載安裝(正確答案)在家里私人電腦上下載好拷到優(yōu)盤(pán)，在公司利用優(yōu)盤(pán)安裝(正確答案)聯(lián)系公司運(yùn)維，由運(yùn)維進(jìn)行安裝由其他同事通過(guò)通訊軟件發(fā)送后進(jìn)行安裝(正確答案)13.員工要離職了，下列哪些東西是可以帶走的[單選題]*培訓(xùn)的時(shí)候做的一些記錄員工的私人物品(正確答案)電腦上的工作文件14.員工在培訓(xùn)的時(shí)候可以做下列哪些事情[單選題]*使用手機(jī)錄下來(lái)培訓(xùn)過(guò)程使用手機(jī)錄音認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真做筆記，認(rèn)真回答問(wèn)題(正確答案)15.下列哪些操作屬于違規(guī)*查詢顧客信息用于出售(正確答案)破壞公司經(jīng)營(yíng)，損害公司形象的聲譽(yù)行為(正確答案)偽造上崗時(shí)間，上下班打卡記錄(正確答案)謀取不正當(dāng)利益(正確答案)16.員工在公司任職期間下列哪些行為是禁止的*和朋友交流用戶訂單信息(正確答案)和用戶約定私下溝通(正確答案)在小區(qū)樓下開(kāi)店17.員工在對(duì)顧客解決問(wèn)題的時(shí)候下列哪些行為是可以的[單選題]*告知顧客物流信息(正確答案)線下?lián)艽蝾櫩褪謾C(jī)號(hào)進(jìn)行辱罵解決顧客問(wèn)題后主動(dòng)進(jìn)行邀好評(píng)18.員工離開(kāi)坐席期間下列說(shuō)法正確的是[單選題]*離開(kāi)電腦要鎖屏(正確答案)離開(kāi)電腦不用鎖屏讓其他同事登陸自己賬號(hào)先為顧客解決問(wèn)題19.不允許無(wú)任務(wù)查詢[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤20.不允許邀請(qǐng)會(huì)員進(jìn)行滿意度好評(píng)[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤21.小A為了買某商品，多次砍價(jià)未成功，小A通過(guò)自己的工作賬號(hào)聯(lián)系賣家，告知賣家自己的賬號(hào)和之前的需求，要求賣家給予優(yōu)惠，小A的做法是？[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)22.以下信息不能透露給外界的是[單選題]*公司名稱公司前臺(tái)電話內(nèi)部培訓(xùn)話術(shù)(正確答案)23.員工小A.是你所在公司的同事，你發(fā)現(xiàn)他利用職務(wù)之便牟利，你應(yīng)該如何處理[單選題]*反正和自己的利益無(wú)關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)需要向其直屬上級(jí)反饋此情況(正確答案)提醒他注意，如果他不改正，避免得罪人就不再管了解相應(yīng)的牟利方法，與其一起24.項(xiàng)目每月會(huì)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)風(fēng)控考試，為順利通過(guò)考試，應(yīng)該[單選題]*和出題人搞好關(guān)系，并打探了解出題范圍考試中靠“眼神”取勝讓別人先考，稍后打聽(tīng)出考題參加日常培訓(xùn)并提升個(gè)人實(shí)力(正確答案)25.以下不屬于違反公司規(guī)章制度的是[單選題]*給客戶發(fā)送工作臺(tái)截圖給客戶發(fā)送會(huì)話信息給客戶發(fā)送服務(wù)策略（如糾紛保障場(chǎng)景，外呼策略等跟客戶解釋其購(gòu)買產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格材質(zhì)等問(wèn)題(正確答案)26.根據(jù)公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)信息安全隱患，以下不對(duì)的是[單選題]*立即上報(bào)保持冷靜優(yōu)先處理與我無(wú)關(guān)(正確答案)27.下列選項(xiàng)正確的有*員工上班期間手機(jī)需按要求保管(正確答案)員工可以拍攝公司項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)內(nèi)部溝通信息發(fā)布需使用公司正式渠道，如涉及客戶信息需加密發(fā)送(正確答案)公司內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)可以通過(guò)U盤(pán)拷貝外帶，以防丟失28.調(diào)崗人員調(diào)崗后，處置方法正確的有*如需更換計(jì)算機(jī)設(shè)備的，可向IT部門(mén)申請(qǐng)將原計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)遷移至新的計(jì)算機(jī)(正確答案)圖方便，自己搬走電腦調(diào)崗人員到達(dá)新崗位后，需根據(jù)新崗位需求重新申請(qǐng)工作所需的信息系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限(正確答案)可以通過(guò)U盤(pán)拷貝，將數(shù)據(jù)備份后帶走29.要好的同事請(qǐng)求借用你的工號(hào)密碼登陸查單系統(tǒng)時(shí)，正確的做法是[單選題]*給同事工號(hào)密碼為個(gè)人重要信息，應(yīng)保密，堅(jiān)決不對(duì)外泄露(正確答案)問(wèn)清來(lái)意后，協(xié)助查詢，一旦發(fā)現(xiàn)記錄拍照時(shí)，立即停止并反饋給現(xiàn)場(chǎng)管理人員30.全體員工要做到*積極配合信息安全有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)部檢查等工作(正確答案)發(fā)現(xiàn)信息安全事件和違反信息安全政策的行為及時(shí)上報(bào)和協(xié)助調(diào)查(正確答案)嚴(yán)格遵守所有與信息安全相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和政策(正確答案)遵守公司及所在部門(mén)的信息安全政策制度(正確答案)積極參加信息安全教育與培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)(正確答案)31.以下做法錯(cuò)誤的是*來(lái)歷不明的圖片鏈接不要點(diǎn)擊委托他人打印小二花名資料(正確答案)隨意安裝軟件(正確答案)和客戶暢談公司信息(正確答案)32.以下做法正確的是*將公司信息發(fā)送至朋友圈不明來(lái)路的郵件直接打開(kāi)懷疑電腦感染病毒第一時(shí)間聯(lián)系IT處理(正確答案)懷疑密碼泄露，修改自己的密碼不讓其他人知曉(正確答案)33.下列說(shuō)法正確的有*全體員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)信息安全方面知識(shí)提升信息安全防范意識(shí)(正確答案)保護(hù)公司信息并正確使用帳號(hào)密碼(正確答案)認(rèn)真落實(shí)信息安全管理制度的各項(xiàng)要求，共同保障公司信息安全(正確答案)如發(fā)現(xiàn)任何可疑的信息安全事件，包括信息泄露安全漏洞和違規(guī)操作等，不需要上報(bào)管理34.關(guān)于離職的相關(guān)流程正確的有*在正式離職前，離職員工應(yīng)歸還其所有公司的信息資產(chǎn)(正確答案)及時(shí)終止其物理訪問(wèn)權(quán)應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限和個(gè)人特殊權(quán)限(正確答案)以拷貝公司相關(guān)信息，帶走留到下一家公司參考35.個(gè)人特殊權(quán)限申請(qǐng)需按公司授權(quán)要求進(jìn)行審批，包括但不限于*即時(shí)通信工具(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)(正確答案)公司郵箱(正確答案)36.下列屬于二類違規(guī)的事項(xiàng)有*以謀利破壞公司經(jīng)營(yíng)等不當(dāng)目的，或以盜取騙取等不當(dāng)手段，獲取使用泄露傳播出售任何保密信息（指非對(duì)外公開(kāi)信息）或試圖從事前述行為，無(wú)論是否達(dá)成或是否有后果發(fā)生將未對(duì)外公布的客戶資料在未經(jīng)過(guò)客戶同意下告訴第三方（前臺(tái)展示/公示的除外）(正確答案)將公司未對(duì)外公布的處理流程資訊告訴第三方(正確答案)以客戶身份進(jìn)線咨詢，內(nèi)容涉及內(nèi)部風(fēng)控敏感信息（如績(jī)效薪資內(nèi)部考試題目等）(正確答案)37.下列行為不正確的有*蓄意查詢關(guān)聯(lián)賬號(hào)信息(正確答案)違規(guī)數(shù)據(jù)下載/外發(fā)(正確答案)違規(guī)泄露公司內(nèi)部花名(正確答案)違規(guī)泄露公司內(nèi)部術(shù)語(yǔ)(正確答案)38.小二接線時(shí)不能說(shuō)的客戶信息包含下面那些選項(xiàng)*身份證號(hào)(正確答案)真實(shí)姓名（全名）(正確答案)收貨信息（收貨人姓名收貨人聯(lián)系方式收貨地址-市/縣以下(正確答案)支付寶相關(guān)信息（支付寶賬號(hào)收付款方(正確答案)39.下列哪些信息屬于會(huì)員前臺(tái)可見(jiàn)信息，可采用引導(dǎo)確認(rèn)的方式，不允許在客戶未詢問(wèn)的情況下主動(dòng)告知*會(huì)員名(正確答案)訂單編號(hào)(正確答案)商品信息（商品名價(jià)格購(gòu)買時(shí)間(正確答案)維權(quán)編號(hào)行為類投訴編號(hào)申訴編號(hào)(正確答案)40.不允許將和客戶的溝通內(nèi)容發(fā)送給第三方；需要遵守的是？*客戶進(jìn)線無(wú)其他描述與訴求，直接要求告知賬戶隱私信息客戶信息請(qǐng)采用讓客戶說(shuō)，進(jìn)而確認(rèn)的方式。而不可以主動(dòng)報(bào)出來(lái)(正確答案)支付寶等他線轉(zhuǎn)接服務(wù)，仍然需要遵循基本詢問(wèn)規(guī)則，切不可認(rèn)為之前的溝通已核實(shí)而違規(guī)泄露客戶信息(正確答案)41.下列屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)編號(hào)的有*咨詢編號(hào)(正確答案)賠付編號(hào)(正確答案)升級(jí)工單編號(hào)(正確答案)物流工單編號(hào)(正確答案)人員投訴編號(hào)(正確答案)42.屬于后臺(tái)信息的有*賠付類型(正確答案)賠付內(nèi)部審核狀態(tài)（審核失敗退回）(正確答案)賠付申請(qǐng)人(正確答案)付款方(正確答案)收款方(正確答案)43.未經(jīng)授權(quán)不得將內(nèi)部培訓(xùn)材料內(nèi)部活動(dòng)規(guī)則客戶信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)任何方式外泄，下列那種行為屬于違規(guī)行為*截圖工作臺(tái)主頁(yè)發(fā)給公司外部人員(正確答案)將客戶個(gè)人信息收集起來(lái)進(jìn)行牟利(正確答案)對(duì)內(nèi)部活動(dòng)規(guī)則嚴(yán)格保密，不對(duì)任何泄露內(nèi)部培訓(xùn)資料只用于內(nèi)部培訓(xùn)不與任何外人交流44.對(duì)于有數(shù)據(jù)權(quán)限的同學(xué)，及查看到敏感數(shù)據(jù)的同學(xué)，下列那些行為是正確的*僅限工作場(chǎng)景使用(正確答案)非工作場(chǎng)景，不得隨意查看(正確答案)服務(wù)完畢后繼續(xù)查看會(huì)員信息45.關(guān)于賬號(hào)權(quán)限正確的有*一人一賬號(hào)，不允許共用賬號(hào)密碼互借(正確答案)不允許利用工作權(quán)限對(duì)無(wú)關(guān)工作場(chǎng)景進(jìn)行查詢(正確答案)使用個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行測(cè)試，如：用小號(hào)創(chuàng)建工單測(cè)試等，如必須使用本人小號(hào)測(cè)試，務(wù)必提前進(jìn)行審批報(bào)備，審批通過(guò)后方可操作(正確答案)登錄會(huì)員賬號(hào)46.關(guān)于場(chǎng)地安全說(shuō)法正確的[單選題]*相關(guān)項(xiàng)目工區(qū)必須設(shè)置門(mén)禁權(quán)限(正確答案)在職場(chǎng)內(nèi)拍照帶職場(chǎng)以外項(xiàng)目人員進(jìn)入職場(chǎng)將工牌門(mén)禁卡外借47.為購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋，多次砍價(jià)未成功。又通過(guò)自己的工作賬號(hào)聯(lián)系賣家，告知賣家自己賬號(hào)和之前的需求，要求賣家給到其優(yōu)惠。該行為是？[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)48.使用公司筆記本辦公的同學(xué)，若筆記本有工作數(shù)據(jù)，將電腦借與非工作的家人使用,該行為是否正確[單選題]*錯(cuò)誤(正確答案)正確49.客戶身份標(biāo)簽和內(nèi)部身份等級(jí)是否能在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)[單選題]*不能(正確答案)能可以私下偷偷告訴客戶50.所有內(nèi)部的相關(guān)鏈接或者是會(huì)員的信息是否能截圖告知客戶[單選題]*是否(正確答案)復(fù)制給客戶51.是否可以查詢親朋好友的相關(guān)的信息不管是處于何種原因[單選題]*是否(正確答案)可以用其他賬號(hào)查詢52.如果新人培訓(xùn)，撥測(cè)等工作需要賬號(hào)可以直接申請(qǐng)正式賬號(hào)使用嗎[單選題]*可以不可以(正確答案)跳過(guò)新人培訓(xùn)，直接使用賬號(hào)53.以下哪些是相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)不可以查詢的內(nèi)容[單選題]*客戶姓名手機(jī)號(hào)碼維權(quán)賬號(hào)以上選項(xiàng)都不可以(正確答案)54.不可以使用那些途徑去查詢與自己客戶無(wú)關(guān)的信息*大搜索(正確答案)工單(正確答案)接觸搜索(正確答案)百度搜索55.如遇特殊原因需要查詢關(guān)聯(lián)賬號(hào)的信息怎么辦[單選題]*直接查詢和同事直接商議用同事賬號(hào)查詢向上級(jí)報(bào)備通過(guò)主管逐層審批后查詢(正確答案)56.如遇特殊原因需要查詢相關(guān)賬號(hào)的信息需要提供憑證嗎[單選題]*需要(正確答案)不需要57.賬號(hào)可以多人使用嗎[單選題]*可以不可以(正確答案)58.賬號(hào)可以和同事之間互相使用嗎[單選題]*可以和同事之間互相使