DB61T 5076-2023 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1.有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公業(yè)服務(wù)自助終端機或互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)系方式和需要公示的其他事項。月更新1次。員。1.有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公印機、復(fù)印機、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費系統(tǒng)。系方式和需要公示的其他事項。季度更新1次。員。2.有公示欄及其他宣傳欄，內(nèi)容至少人員。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)員員要求(二)人1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面員),每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不多于500戶。2.項目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理(或客服專員),每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不多于600戶。2.項目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑高層項目在3000平方米以下；項目戶。少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)36學(xué)時，(三)檔案管理(三)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費資料等。古續(xù)表A綜合服務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(四)客戶服務(wù)(四)1.每季度公示前期物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2.重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、司統(tǒng)一對客線上平臺等形式告知業(yè)主。的設(shè)備設(shè)施報修應(yīng)在30min內(nèi)告知；內(nèi)反饋。5.每年組織不少于1次客戶滿意度調(diào)饋的問題制定整改措施，落實處理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。公眾責(zé)任保險。主發(fā)布字幕信息。8.宜提供郵件代收服務(wù)。1.每半年公示前期物業(yè)服務(wù)合同履行2.重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、司統(tǒng)一對客線上平臺等形式告知業(yè)主。30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施報修應(yīng)在30min內(nèi)告知；內(nèi)反饋。5.每年組織不少于1次客戶滿意度調(diào)饋的問題制定整改措施，落實處理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。公眾責(zé)任保險1.每半年公示前期物業(yè)服務(wù)合同履口、各樓單元門以書面形式公告。企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施報修應(yīng)在30min率不低于90%。48h內(nèi)反饋。理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(五)1.每年至少開展2次精神文明建設(shè)和1.每年至少開展1次精神文明建設(shè)律等。動。安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消律等。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)1.基本要求每周檢查2次綠化工作。綠地設(shè)有宣處理。勻，有排澇措施；采用節(jié)水灌溉設(shè)備和長情況和土壤墑情合理安排灌溉。1.基本要求每周檢查1次綠化工作。綠地設(shè)有宣理安排灌。1.基本要求編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計劃；有綠化檔案。協(xié)助處理。季、入冬前澆水1次，其他時間根據(jù)安排灌溉。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)年施肥1-2次，灌木每年施肥3-4次，采取預(yù)防為主，綜合防治的方針；藥頻次降低對環(huán)境的污染。主要病蟲相應(yīng)的整形修剪計劃。喬木每年夏季、冬季各修剪1次(按種類分批次修剪，每年施肥1次；灌木每年施肥2-3次；地被和草坪植物每年施肥3-4次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；宜使用有機肥料。查結(jié)果針對不同植物采取相應(yīng)的防治害發(fā)生。主要病蟲害發(fā)生率低于8%。5.整形修剪前各修剪1次；草坪全年至少修剪4進(jìn)行追肥；盡量減少對化肥的依賴。季每月至少檢查3次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。主要病蟲害發(fā)生率低于10%?；h每年至少修剪2次；草坪全年至少圍欄安防設(shè)備運行區(qū)域，每年清內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)剪1次；草坪全年至少修剪6次。6.除草除草次數(shù)，不出現(xiàn)20cm以上的雜草。9.做好綠化防澇和防凍工作。6.除草除草次數(shù)，不出現(xiàn)30cm以上的雜草。9.做好綠化防澇和防凍工作。6.除草完成后2h內(nèi)清理干凈?？菟赖幕ú輼淠?，必須在1個月之內(nèi)清除，并適時補栽補種。樹木缺株、草坪空禿地段應(yīng)及時補種和補植與原綠化品種相同的植物，綠化植物9.做好綠化防澇和防凍工作。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)綜綜使用預(yù)案實施維修。共有部分檢查中圍內(nèi)的，應(yīng)在15min內(nèi)響應(yīng)。業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)48學(xué)時。使用預(yù)案實施維修。共有部分檢查中圍內(nèi)的，應(yīng)在20min內(nèi)響應(yīng)。業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)36學(xué)時。1.按標(biāo)準(zhǔn)申請使用房屋專項維修資圍編制修繕計劃，并按計劃組織修內(nèi)響應(yīng)。共用部房屋結(jié)構(gòu)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。鑒定完成后，按照鑒定結(jié)果組織修繕。主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。鑒定完成后，按照鑒定結(jié)果業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。鑒定完成后，按照鑒定結(jié)果組織修繕。88內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn))共用部位(建筑部件1.每月檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋等。璃等。3.每月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、施工進(jìn)行及時監(jiān)督。1.每2月檢查1次外墻貼飾面或抹灰、面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4.每2日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進(jìn)行有效監(jiān)督。1.每季度檢查1次外墻貼飾面或抹2.每周巡查1次共用部位的門、窗、3.每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)附屬構(gòu)筑物1.每周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、道沿、管井、溝渠等。2.每月檢查1次雨、污水管井等。3.每周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。品等。的規(guī)范管理。1.每半月巡查1次道路、場地、階梯及2.每2個月檢查1次雨、污水管井等。小品等。1.每月巡查1次道路、場地、階梯及內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)機機1.每半月清潔1次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物。求的設(shè)備機房，溫、濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。1.每半月清潔1次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物。在規(guī)定范圍內(nèi)。1.每月清潔1次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物。(二)供配電系統(tǒng)(二)1.低壓柜：每周巡視2次設(shè)備運行狀固、檢測、清掃；每年檢查2次電氣安校驗1次儀表。備運行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)次雙路互投開關(guān)。1.低壓柜：每周巡視2次設(shè)備運行狀固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安校驗1次儀表。雙路互投開關(guān)。1.低壓柜：每周巡視2次設(shè)備運行狀固、檢測、清掃；每年檢查1次電氣安全。設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)固、檢測、調(diào)試、清掃。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(二)供配電系(二)供電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查2次遠(yuǎn)控裝置。化2次蓄電池；每日巡視1次充電機和蓄電池。性測試結(jié)果對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。查1次遠(yuǎn)控裝置。行正常；每年活化2次蓄電池；每5天巡視1次充電機和蓄電池。性測試結(jié)果對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。無積水。每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行備進(jìn)行維護(hù)。給給排水(三)1.每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。季前后進(jìn)行檢查，及時清理、疏通。1.每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。1.每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況?；蚋鼡Q潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。全面疏通1次，雨季前后進(jìn)行檢查，及時清理、疏通。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(三)每月巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；水系統(tǒng)護(hù)1次。護(hù)1次。(四)(五)安防系(五)安1.物防(1)設(shè)置非機動車集中停放點，有序停放，并安裝監(jiān)控設(shè)備；(2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常；(1)監(jiān)控系統(tǒng)：高空拋物監(jiān)控攝像頭正常運行；1.物防(1)落實專人對各類物防設(shè)施每隱患。(1)監(jiān)控系統(tǒng)：高空拋物監(jiān)控攝像頭正常運行；(2)門禁系統(tǒng)：1.物防(1)落實專人對各類物防設(shè)施每高空拋物監(jiān)控攝像頭正常運行；內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(五)安防系(五)安(2)門禁系統(tǒng)：(3)電子巡更：(4)周界防范系統(tǒng)：a.每周進(jìn)行1次全面檢查；期對系統(tǒng)周圍環(huán)境進(jìn)行巡視；中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出報警信號。(3)電子巡更：a.每半月進(jìn)行1次全面檢查；定期對系統(tǒng)周圍環(huán)境進(jìn)行巡視；中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出報警信號。常運行；正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。a.每月進(jìn)行1次全面檢查；b.每月對主機作1次表面清潔，定期對系統(tǒng)周圍環(huán)境進(jìn)行巡視；c.報警系統(tǒng)有效性測試每周1內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(六)電梯系統(tǒng)(六)作業(yè)人員相應(yīng)證書。每日至少檢查2次電梯安全狀況。每年至少對電梯安作業(yè)人員相應(yīng)證書。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對電梯安備作業(yè)人員相應(yīng)證書。每日檢查1次電梯安全狀況。每年至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安識。3.有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急(七)供暖系統(tǒng)(七)1.每周1次巡查責(zé)任設(shè)備，每月1次清1.每月2次巡查責(zé)任設(shè)備，每月1次清2.每年檢查1次管道、閥門并除銹。1.每月2次巡查責(zé)任設(shè)備，每月1次內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(八)照明系統(tǒng)(八)12h內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3天內(nèi)修復(fù)。12h內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3天內(nèi)修復(fù)。2.樓外照明：每周巡視3次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5天內(nèi)修復(fù)。障1天內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5天內(nèi)修2.樓外照明：每周巡視1次，一般故障1天內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修應(yīng)在2h內(nèi)到場處理，48h內(nèi)恢復(fù)照明。雷雷系統(tǒng)(九)防1.每半年對重要機房配電柜及設(shè)備等電位連接檢查1次。2.每半年對防避雷設(shè)施維護(hù)1次。1.每半年對重要機房配電柜及設(shè)備等電位連接檢查1次。2.每半年對防避雷設(shè)施維護(hù)1次。1.每年對重要機房配電柜及設(shè)備等電位連接檢查1次。2.每年對防避雷設(shè)施維護(hù)1次。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(十)停車系(十)停1.規(guī)范管理非機動車充電設(shè)施，建立巡現(xiàn)問題報告相關(guān)部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。2.機動車停車場配置車輛進(jìn)出管控系信息顯示、車輛出入識別、出入道閘自管理等功能。3.主機、道閘等主要設(shè)備，每周巡檢1件運行穩(wěn)定、可靠，道閘啟閉靈活。1.規(guī)范管理非機動車充電設(shè)施，建立巡現(xiàn)問題報告相關(guān)部門，并做好區(qū)域防患警戒隔離。2.機動車停車場配置車輛進(jìn)出管控系信息顯示、車輛出入識別、出入道閘自管理等功能。件運行穩(wěn)定、可靠，道閘啟閉靈活。1.規(guī)范管理非機動車充電設(shè)施，建立巡查制度，每周2次對充電設(shè)施進(jìn)行好區(qū)域防患警戒隔離。月巡檢1次，每年養(yǎng)護(hù)1次，保證系統(tǒng)操作軟件運行穩(wěn)定、可靠，道閘啟閉靈活，讀卡器反應(yīng)靈敏。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)1.公共場所：每日清掃并保潔1次地護(hù)；每日擦拭1次信報箱等設(shè)施設(shè)備；每月擦拭1次墻面；每月清潔1次天花具的，每月護(hù)理1次；每日巡視保潔4次大堂、一層及車庫候梯廳。通道和樓梯，每月拖擦4次，巡檢3次。漬。1.公共場所：每日清掃并保潔1次地護(hù)；每周擦拭2次信報箱等設(shè)施設(shè)備；每2月擦拭1次墻面；每2月清潔1次日巡視保潔3次大堂、一層及車庫候梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每月拖擦3次，1.公共場所；每日清掃1次地面；每2.樓梯、樓道：無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次，每周拖擦1次；2次，巡查1次。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)5.天花板、共用照明燈具，每月除塵16.門、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中門廳玻璃每周擦拭1次，目視潔凈、光亮、中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。5.天花板、共用照明燈具，每3個月電梯轎廂每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔4次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒2次。每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日年養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔3次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒2次。日保潔1次轎廂地面，不銹鋼或其他廂，每年養(yǎng)護(hù)1次；每日巡視保潔2次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒1天臺屋面及時清掃。每月清掃2次；雨季期間，每周清掃1及時清掃。88內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)積水和垃圾。1.每日清掃1次，其中廣場磚地面每2無積水和垃圾。消毒1次游樂健身設(shè)施。1.每日清掃1次，其中廣場磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時間不超過10h,保持道路無積水和垃圾。月擦抹1次(2米以上部分每3個月3.每季度清潔1次雨篷、門頭等；每水景次水池池底。次水池池底。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。地下車庫施。屬設(shè)施。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生間象。2.每日全面清潔3次；每周消毒1次。內(nèi)的無障礙設(shè)施使用情況良好，無侵2.每日全面清潔2次。每月消毒2次。1.配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防主/物業(yè)使用人。投藥位置有明顯標(biāo)識，公共區(qū)域消殺廢棄物統(tǒng)一收集回收。1.配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防主/物業(yè)使用人。投放藥物應(yīng)預(yù)先告殺廢棄物統(tǒng)一收集回收。5.垃圾桶周次，有相關(guān)消殺記錄。1.配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)滅蚊、滅蠅每月不少于2次。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(二)垃圾收集與清(二)垃