旅游景區(qū)安全管理與應(yīng)急預(yù)案制定規(guī)范

旅游景區(qū)安全管理與應(yīng)急預(yù)案制定規(guī)范TOC\o"1-2"\h\u26941第一章：旅游景區(qū)安全管理概述 3261491.1旅游景區(qū)安全管理的重要性 3250131.1.1保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全 3224261.1.2促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展 3158371.1.3維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 3282061.2旅游景區(qū)安全管理的基本原則 3171811.2.1預(yù)防為主，防治結(jié)合 394991.2.2綜合治理，協(xié)同配合 4259711.2.3科學(xué)規(guī)范，動(dòng)態(tài)管理 459921.2.4強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格考核 430399第二章：旅游景區(qū)安全管理體系 4201032.1安全管理組織結(jié)構(gòu) 495952.2安全管理責(zé)任與制度 417082.2.1安全管理責(zé)任 4281922.2.2安全管理制度 579652.3安全管理資源保障 531944第三章：旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 6240153.1安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 6104473.2安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系 6105003.3安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分 617018第四章：旅游景區(qū)安全防范措施 7119784.1人員安全管理 7273814.2設(shè)施設(shè)備安全管理 7290694.3環(huán)境安全管理 712586第五章：旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 8107765.1應(yīng)急預(yù)案的編制原則 8169425.2應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容 8129855.3應(yīng)急預(yù)案的修訂與更新 912903第六章：旅游景區(qū)應(yīng)急組織與指揮 931686.1應(yīng)急組織架構(gòu) 9196076.1.1決策層：景區(qū)最高管理層，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急政策、決策應(yīng)急資源的分配和調(diào)度。 9220116.1.2執(zhí)行層：根據(jù)決策層的指示，具體負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的實(shí)施。執(zhí)行層可細(xì)分為以下幾個(gè)部分： 9323586.1.3支持層：為應(yīng)急工作提供技術(shù)、物資和人員支持。包括以下幾個(gè)部分： 939246.2應(yīng)急指揮體系 10302496.2.1信息收集與報(bào)告：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)建立信息收集與報(bào)告機(jī)制，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)獲取信息并向上級(jí)報(bào)告。 1031346.2.2應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)劃分：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模和影響，將應(yīng)急響應(yīng)分為不同等級(jí)，以便采取相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急措施。 10255896.2.3應(yīng)急指揮調(diào)度：景區(qū)應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，組織、協(xié)調(diào)、指揮相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急工作。 10250496.2.4應(yīng)急資源調(diào)配：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)應(yīng)急工作需要，合理調(diào)配應(yīng)急資源，保證各項(xiàng)應(yīng)急措施的實(shí)施。 1082616.2.5應(yīng)急終止與恢復(fù)：在突發(fā)事件得到有效控制后，景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門開展應(yīng)急終止和恢復(fù)工作。 10100266.3應(yīng)急協(xié)調(diào)與溝通 10196336.3.1內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：景區(qū)內(nèi)部各部門之間應(yīng)建立良好的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，保證應(yīng)急工作的高效實(shí)施。 10274966.3.2外部協(xié)調(diào)與溝通：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)與公安、消防、醫(yī)療等外部單位建立良好的協(xié)調(diào)與溝通關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 10265116.3.3信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論，保證景區(qū)聲譽(yù)和游客安全。 1060516.3.4志愿者管理與培訓(xùn)：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急志愿者的管理，定期開展培訓(xùn)，提高志愿者應(yīng)急能力。 10208576.3.5應(yīng)急演練與評(píng)估：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，評(píng)估應(yīng)急工作效果，不斷完善應(yīng)急組織與指揮體系。 1024244第七章：旅游景區(qū)應(yīng)急響應(yīng)與處置 10317447.1應(yīng)急響應(yīng)流程 11137157.2應(yīng)急處置方法 11294747.3應(yīng)急資源調(diào)配 1224461第八章：旅游景區(qū)應(yīng)急演練與培訓(xùn) 12161838.1應(yīng)急演練的組織與實(shí)施 13135468.2應(yīng)急演練評(píng)估與總結(jié) 13193088.3應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容與方法 1316388第九章：旅游景區(qū)安全監(jiān)控與預(yù)警 1474409.1安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè) 14276199.1.1硬件設(shè)施建設(shè) 14189979.1.2軟件系統(tǒng)建設(shè) 1463529.2安全預(yù)警體系構(gòu)建 14211129.2.1預(yù)警指標(biāo)體系 15201049.2.2預(yù)警響應(yīng)機(jī)制 15212299.3安全信息發(fā)布與傳播 15166249.3.1安全宣傳 1557609.3.2安全提示 1517272第十章：旅游景區(qū)調(diào)查與處理 152004210.1報(bào)告與調(diào)查程序 152677010.2責(zé)任認(rèn)定與追究 162296010.3整改與預(yù)防措施 1613800第十一章：旅游景區(qū)安全文化建設(shè) 17108511.1安全文化建設(shè)的意義 172334811.2安全文化建設(shè)的內(nèi)涵與目標(biāo) 17399711.3安全文化建設(shè)的方法與途徑 172280第十二章：旅游景區(qū)安全管理與應(yīng)急預(yù)案制定案例分析 182102812.1旅游景區(qū)安全管理案例分析 181152912.1.1案例背景 181401312.1.2案例分析 182045512.2旅游景區(qū)應(yīng)急預(yù)案制定案例分析 19441712.2.1案例背景 192243012.2.2案例分析 19473112.3案例啟示與建議 19第一章：旅游景區(qū)安全管理概述1.1旅游景區(qū)安全管理的重要性我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)作為旅游活動(dòng)的重要載體，其安全管理顯得尤為重要。旅游景區(qū)安全管理不僅關(guān)系到游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，還直接影響到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。以下是旅游景區(qū)安全管理重要性的幾個(gè)方面：1.1.1保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全旅游景區(qū)安全管理首要任務(wù)是保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。景區(qū)內(nèi)各種潛在的安全隱患，如自然災(zāi)害、設(shè)施故障、人為破壞等，都可能對(duì)游客造成傷害。通過加強(qiáng)安全管理，可以最大限度地降低安全發(fā)生的概率，保證游客在景區(qū)度過一個(gè)愉快的旅程。1.1.2促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展旅游景區(qū)安全管理有助于提升旅游業(yè)的整體形象，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。一個(gè)安全、有序的旅游環(huán)境，能夠吸引更多的游客，從而推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1.1.3維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定旅游景區(qū)安全管理對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。景區(qū)安全的發(fā)生，可能導(dǎo)致游客投訴、輿論關(guān)注，甚至引發(fā)群體性事件。通過加強(qiáng)安全管理，可以有效預(yù)防和減少安全，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。1.2旅游景區(qū)安全管理的基本原則為了保證旅游景區(qū)的安全管理取得實(shí)效，以下基本原則應(yīng)予以遵循：1.2.1預(yù)防為主，防治結(jié)合旅游景區(qū)安全管理應(yīng)遵循預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則。景區(qū)管理部門要全面排查安全隱患，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，保證的預(yù)防和處理。1.2.2綜合治理，協(xié)同配合旅游景區(qū)安全管理涉及多個(gè)部門和領(lǐng)域，需要實(shí)行綜合治理，協(xié)同配合。景區(qū)管理部門要與其他相關(guān)部門（如公安、消防、衛(wèi)生等）建立良好的協(xié)作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)景區(qū)安全問題。1.2.3科學(xué)規(guī)范，動(dòng)態(tài)管理旅游景區(qū)安全管理要遵循科學(xué)規(guī)范，動(dòng)態(tài)管理的原則。景區(qū)管理部門要根據(jù)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的安全管理制度和操作規(guī)程，并景區(qū)發(fā)展和管理需求的變化，不斷調(diào)整和完善。1.2.4強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格考核旅游景區(qū)安全管理要明確責(zé)任，強(qiáng)化考核。景區(qū)管理部門要明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的安全職責(zé)，建立健全安全責(zé)任制度，對(duì)安全管理進(jìn)行定期考核，保證安全管理工作落到實(shí)處。通過以上原則的遵循，可以有效提高旅游景區(qū)的安全管理水平，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。第二章：旅游景區(qū)安全管理體系2.1安全管理組織結(jié)構(gòu)旅游景區(qū)安全管理組織結(jié)構(gòu)是保障景區(qū)安全的基礎(chǔ)，其主要職責(zé)是制定景區(qū)安全政策、規(guī)劃安全工作、組織安全活動(dòng)、監(jiān)督安全實(shí)施等。景區(qū)安全管理組織結(jié)構(gòu)一般包括以下幾個(gè)層次：（1）決策層：由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)制定景區(qū)安全管理總體方針、政策和目標(biāo)，對(duì)景區(qū)安全工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。（2）管理層：由景區(qū)安全管理部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)安全管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案和操作規(guī)程，落實(shí)安全管理工作。（3）執(zhí)行層：由景區(qū)安全管理人員和工作人員組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施景區(qū)安全管理措施，保證景區(qū)安全。（4）監(jiān)督層：由景區(qū)安全管理部門和相關(guān)部門組成，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。2.2安全管理責(zé)任與制度2.2.1安全管理責(zé)任景區(qū)安全管理責(zé)任主要包括以下幾個(gè)方面：（1）景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對(duì)景區(qū)安全負(fù)總責(zé)，應(yīng)當(dāng)組織制定景區(qū)安全管理總體方針、政策和目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決景區(qū)安全管理的重大問題。（2）景區(qū)安全管理部門負(fù)責(zé)人對(duì)景區(qū)安全管理工作負(fù)直接責(zé)任，應(yīng)當(dāng)組織制定景區(qū)安全管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案和操作規(guī)程，保證安全管理工作落實(shí)。（3）景區(qū)安全管理人員和工作人員對(duì)景區(qū)安全負(fù)具體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守景區(qū)安全管理規(guī)章制度，認(rèn)真履行安全職責(zé)。2.2.2安全管理制度景區(qū)安全管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：（1）安全教育培訓(xùn)制度：對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。（2）安全檢查制度：定期對(duì)景區(qū)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，保證設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。（3）報(bào)告和處理制度：對(duì)景區(qū)內(nèi)發(fā)生的進(jìn)行及時(shí)報(bào)告和處理，防止擴(kuò)大。（4）應(yīng)急預(yù)案制度：制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織、應(yīng)急措施和應(yīng)急流程。（5）安全考核制度：對(duì)景區(qū)安全管理工作進(jìn)行定期考核，評(píng)估安全管理效果。2.3安全管理資源保障為保證景區(qū)安全管理工作的順利進(jìn)行，需要以下幾方面的資源保障：（1）人力資源：景區(qū)應(yīng)配備適量的安全管理人員和工作人員，滿足景區(qū)安全管理需求。（2）財(cái)力資源：景區(qū)應(yīng)合理投入安全經(jīng)費(fèi)，用于安全設(shè)施設(shè)備更新、安全培訓(xùn)、安全宣傳等。（3）技術(shù)資源：景區(qū)應(yīng)積極采用先進(jìn)的安全管理技術(shù)，提高安全管理水平。（4）信息資源：景區(qū)應(yīng)建立健全安全信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、分析和發(fā)布安全信息。（5）社會(huì)資源：景區(qū)應(yīng)與企業(yè)、社區(qū)等社會(huì)各界建立良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)景區(qū)安全。第三章：旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估3.1安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是安全風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，旨在發(fā)覺和確認(rèn)景區(qū)可能存在的安全隱患。以下是幾種常用的安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：（1）現(xiàn)場勘查法：通過對(duì)景區(qū)的實(shí)地考察，查找潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)源，分析可能引發(fā)的因素。（2）專家調(diào)查法：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家，對(duì)景區(qū)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，收集專家意見，總結(jié)出潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。（3）案例分析法：研究國內(nèi)外旅游景區(qū)案例，分析原因，找出景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的不足之處。（4）問卷調(diào)查法：向景區(qū)工作人員、游客等發(fā)放問卷調(diào)查，了解他們對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。3.2安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系建立科學(xué)合理的旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，有助于對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量評(píng)估。以下是一些建議的評(píng)估指標(biāo)：（1）自然風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：包括氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。（2）人為風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：包括火災(zāi)、擁擠踩踏、交通等。（3）管理風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：包括安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)等。（4）設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：包括游覽設(shè)施、交通設(shè)施、安全設(shè)施等。（5）游客風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：包括游客安全意識(shí)、游客行為、游客數(shù)量等。3.3安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)劃分，有助于明確景區(qū)安全管理重點(diǎn)。以下是一種參考的安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分方法：（1）一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境破壞的風(fēng)險(xiǎn)。（2）二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境破壞的風(fēng)險(xiǎn)。（3）三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致一般人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境破壞的風(fēng)險(xiǎn)。（4）四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致輕微人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境破壞的風(fēng)險(xiǎn)。通過安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，景區(qū)管理部門可以制定針對(duì)性的安全管理措施，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保證游客和景區(qū)的安全。第四章：旅游景區(qū)安全防范措施4.1人員安全管理旅游景區(qū)人員安全管理是保證游客人身安全的重要環(huán)節(jié)。景區(qū)應(yīng)建立健全人員安全管理制度，明確責(zé)任主體，制定詳細(xì)的安全管理措施。以下為幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)。景區(qū)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（2）完善安全警示標(biāo)識(shí)。景區(qū)應(yīng)在關(guān)鍵部位設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。（3）制定應(yīng)急預(yù)案。景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定火災(zāi)、地震、洪水等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地組織游客疏散。（4）加強(qiáng)人員巡查。景區(qū)應(yīng)安排專門的安全巡查人員，對(duì)景區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，保證游客人身安全。4.2設(shè)施設(shè)備安全管理設(shè)施設(shè)備安全管理是旅游景區(qū)安全防范的重要方面。以下為幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）定期檢查設(shè)備。景區(qū)應(yīng)定期對(duì)游樂設(shè)施、交通工具等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證設(shè)備安全運(yùn)行。（2）嚴(yán)格設(shè)備準(zhǔn)入制度。景區(qū)在引進(jìn)游樂設(shè)施、交通工具等設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查設(shè)備的生產(chǎn)廠家、資質(zhì)證書等，保證設(shè)備質(zhì)量。（3）加強(qiáng)設(shè)備操作人員培訓(xùn)。景區(qū)應(yīng)對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證操作人員具備熟練的操作技能和安全意識(shí)。（4）完善設(shè)備應(yīng)急預(yù)案。景區(qū)應(yīng)根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，保證在設(shè)備故障或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速采取措施。4.3環(huán)境安全管理環(huán)境安全管理是旅游景區(qū)安全防范的重要組成部分。以下為幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測。景區(qū)應(yīng)定期對(duì)空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，保證環(huán)境質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。（2）嚴(yán)格環(huán)保措施。景區(qū)應(yīng)采取嚴(yán)格的環(huán)保措施，減少污染物排放，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。（3）加強(qiáng)自然災(zāi)害防范。景區(qū)應(yīng)根據(jù)地理位置和氣候特點(diǎn)，加強(qiáng)自然災(zāi)害防范工作，如洪水、泥石流、山體滑坡等。（4）提高游客環(huán)保意識(shí)。景區(qū)應(yīng)通過多種方式宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)游客養(yǎng)成良好的環(huán)保行為習(xí)慣，共同保護(hù)景區(qū)環(huán)境。第五章：旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5.1應(yīng)急預(yù)案的編制原則應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）科學(xué)性原則：應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)基于科學(xué)理論和實(shí)踐，保證應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（2）實(shí)用性原則：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對(duì)旅游景區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件，提出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施。（3）預(yù)見性原則：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)充分預(yù)見旅游景區(qū)可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。（4）協(xié)調(diào)性原則：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)與相關(guān)法律法規(guī)、政策文件相銜接，保證應(yīng)急預(yù)案的協(xié)調(diào)性。（5）動(dòng)態(tài)性原則：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)旅游景區(qū)實(shí)際情況的變化，不斷進(jìn)行修訂和完善。5.2應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案主要包括以下內(nèi)容：（1）總則：明確應(yīng)急預(yù)案的目的、適用范圍、編制依據(jù)等。（2）組織體系：建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急組織體系，明確各成員單位的職責(zé)。（3）預(yù)警與預(yù)防：對(duì)旅游景區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，制定預(yù)防措施。（4）應(yīng)急響應(yīng)：明確應(yīng)急響應(yīng)的級(jí)別、流程、措施等。（5）應(yīng)急處理：針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，提出具體的應(yīng)急處理措施。（6）應(yīng)急保障：提供應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等保障。（7）應(yīng)急恢復(fù)：明確應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，旅游景區(qū)的恢復(fù)和重建工作。（8）法律責(zé)任：明確各成員單位在應(yīng)急工作中的法律責(zé)任。（9）附則：對(duì)應(yīng)急預(yù)案的修訂、解釋、實(shí)施等作出規(guī)定。5.3應(yīng)急預(yù)案的修訂與更新應(yīng)急預(yù)案的修訂與更新應(yīng)遵循以下要求：（1）定期審查：旅游景區(qū)應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審查，保證應(yīng)急預(yù)案的適用性和有效性。（2）及時(shí)修訂：當(dāng)旅游景區(qū)的實(shí)際情況發(fā)生變化，或相關(guān)法律法規(guī)、政策文件有調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。（3）廣泛征求意見：在修訂應(yīng)急預(yù)案過程中，應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門和專家的意見，保證應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（4）培訓(xùn)與演練：加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，提高旅游景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（5）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)應(yīng)急演練和實(shí)際應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)性。第六章：旅游景區(qū)應(yīng)急組織與指揮6.1應(yīng)急組織架構(gòu)旅游景區(qū)應(yīng)急組織架構(gòu)是保障景區(qū)安全、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)完善的應(yīng)急組織架構(gòu)應(yīng)包括以下幾個(gè)層面：6.1.1決策層：景區(qū)最高管理層，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急政策、決策應(yīng)急資源的分配和調(diào)度。6.1.2執(zhí)行層：根據(jù)決策層的指示，具體負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的實(shí)施。執(zhí)行層可細(xì)分為以下幾個(gè)部分：（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮景區(qū)應(yīng)急工作，保證各項(xiàng)應(yīng)急措施的實(shí)施。（2）應(yīng)急小組：由景區(qū)各部門負(fù)責(zé)人組成，分別負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急工作的實(shí)施。（3）應(yīng)急志愿者隊(duì)伍：由景區(qū)員工組成，協(xié)助應(yīng)急小組開展應(yīng)急工作。6.1.3支持層：為應(yīng)急工作提供技術(shù)、物資和人員支持。包括以下幾個(gè)部分：（1）應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫：負(fù)責(zé)儲(chǔ)備應(yīng)急物資，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速調(diào)用。（2）應(yīng)急技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：為應(yīng)急工作提供技術(shù)支持，如通信、信息、醫(yī)療等。（3）應(yīng)急專家咨詢團(tuán)隊(duì)：為應(yīng)急工作提供專業(yè)指導(dǎo)和建議。6.2應(yīng)急指揮體系應(yīng)急指揮體系是景區(qū)應(yīng)急組織架構(gòu)的核心部分，主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：6.2.1信息收集與報(bào)告：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)建立信息收集與報(bào)告機(jī)制，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)獲取信息并向上級(jí)報(bào)告。6.2.2應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)劃分：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模和影響，將應(yīng)急響應(yīng)分為不同等級(jí)，以便采取相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急措施。6.2.3應(yīng)急指揮調(diào)度：景區(qū)應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，組織、協(xié)調(diào)、指揮相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急工作。6.2.4應(yīng)急資源調(diào)配：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)應(yīng)急工作需要，合理調(diào)配應(yīng)急資源，保證各項(xiàng)應(yīng)急措施的實(shí)施。6.2.5應(yīng)急終止與恢復(fù)：在突發(fā)事件得到有效控制后，景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門開展應(yīng)急終止和恢復(fù)工作。6.3應(yīng)急協(xié)調(diào)與溝通應(yīng)急協(xié)調(diào)與溝通是保證景區(qū)應(yīng)急工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。以下為幾個(gè)方面的應(yīng)急協(xié)調(diào)與溝通措施：6.3.1內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：景區(qū)內(nèi)部各部門之間應(yīng)建立良好的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，保證應(yīng)急工作的高效實(shí)施。6.3.2外部協(xié)調(diào)與溝通：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)與公安、消防、醫(yī)療等外部單位建立良好的協(xié)調(diào)與溝通關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。6.3.3信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論，保證景區(qū)聲譽(yù)和游客安全。6.3.4志愿者管理與培訓(xùn)：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急志愿者的管理，定期開展培訓(xùn)，提高志愿者應(yīng)急能力。6.3.5應(yīng)急演練與評(píng)估：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，評(píng)估應(yīng)急工作效果，不斷完善應(yīng)急組織與指揮體系。第七章：旅游景區(qū)應(yīng)急響應(yīng)與處置7.1應(yīng)急響應(yīng)流程旅游景區(qū)應(yīng)急響應(yīng)流程的建立與完善，是保證景區(qū)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、高效地應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)。以下是旅游景區(qū)應(yīng)急響應(yīng)的一般流程：（1）監(jiān)控預(yù)警景區(qū)應(yīng)建立完善的監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害、災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。（2）應(yīng)急啟動(dòng)在接到預(yù)警信息后，景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。（3）現(xiàn)場評(píng)估應(yīng)急指揮部應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行評(píng)估，確定災(zāi)害程度、影響范圍及可能出現(xiàn)的次生災(zāi)害。（4）應(yīng)急處置根據(jù)現(xiàn)場評(píng)估結(jié)果，應(yīng)急指揮部應(yīng)制定具體的應(yīng)急處置方案，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行救援處置。（5）信息發(fā)布景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門及社會(huì)公眾發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)信息，保證信息暢通。（6）救援協(xié)調(diào)景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)與消防、醫(yī)療、交通等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同開展救援工作。（7）后期恢復(fù)在應(yīng)急處置結(jié)束后，景區(qū)應(yīng)組織人員進(jìn)行設(shè)施修復(fù)、景區(qū)重建等工作，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。7.2應(yīng)急處置方法（1）突發(fā)事件分類根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，景區(qū)應(yīng)急處置方法主要包括以下幾種：（1）自然災(zāi)害：如山體滑坡、洪水、地震等，應(yīng)采取緊急疏散、救援、物資調(diào)配等措施。（2）災(zāi)難：如火災(zāi)、交通等，應(yīng)采取現(xiàn)場救援、醫(yī)療救治、交通管制等措施。（3）公共衛(wèi)生事件：如疫情、食物中毒等，應(yīng)采取隔離、消毒、防疫宣傳等措施。（2）應(yīng)急處置措施以下是常見的景區(qū)應(yīng)急處置措施：（1）緊急疏散：組織游客迅速、有序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域。（2）救援救治：對(duì)受傷游客進(jìn)行現(xiàn)場救治，及時(shí)送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（3）物資調(diào)配：保證救援物資充足，合理分配使用。（4）交通管制：對(duì)景區(qū)周邊道路實(shí)行交通管制，保障救援通道暢通。（5）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)信息，引導(dǎo)游客和社會(huì)公眾正確應(yīng)對(duì)。7.3應(yīng)急資源調(diào)配景區(qū)應(yīng)急資源調(diào)配是保證應(yīng)急響應(yīng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。以下是應(yīng)急資源調(diào)配的主要方面：（1）人力資源景區(qū)應(yīng)建立應(yīng)急隊(duì)伍，包括救援人員、醫(yī)療人員、后勤保障人員等，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速投入救援工作。（2）物資資源景區(qū)應(yīng)儲(chǔ)備必要的救援物資，如食品、藥品、衣物、帳篷等，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)。（3）設(shè)施資源景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速恢復(fù)運(yùn)營。（4）信息資源景區(qū)應(yīng)建立完善的信息發(fā)布系統(tǒng)，保證應(yīng)急響應(yīng)信息的暢通。（5）資金資源景區(qū)應(yīng)設(shè)立應(yīng)急資金，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的救援、賠償?shù)荣M(fèi)用。（6）社會(huì)資源景區(qū)應(yīng)與企業(yè)、社會(huì)組織等建立良好的合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第八章：旅游景區(qū)應(yīng)急演練與培訓(xùn)8.1應(yīng)急演練的組織與實(shí)施旅游景區(qū)應(yīng)急演練是為了檢驗(yàn)景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保證各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。應(yīng)急演練的組織與實(shí)施應(yīng)遵循以下步驟：（1）確定演練主題：根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件，選擇合適的演練主題，如火災(zāi)、地震、游客擁擠等。（2）制定演練方案：明確演練目標(biāo)、內(nèi)容、流程、參與人員、時(shí)間、地點(diǎn)等，保證演練方案的可行性。（3）成立演練組織機(jī)構(gòu)：設(shè)立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的總體協(xié)調(diào)和指揮；設(shè)立各參演小組，負(fù)責(zé)具體任務(wù)的執(zhí)行。（4）開展前期準(zhǔn)備：各參演小組根據(jù)演練方案，做好人員、物資、設(shè)備等準(zhǔn)備工作。（5）實(shí)施演練：按照演練方案，各參演小組協(xié)同配合，完成演練任務(wù)。（6）演練結(jié)束后的處置：對(duì)演練中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，保證景區(qū)恢復(fù)正常秩序。8.2應(yīng)急演練評(píng)估與總結(jié)應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練過程進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，以不斷提高景區(qū)應(yīng)急能力。（1）評(píng)估演練效果：通過觀察、詢問、調(diào)查等方式，了解演練目標(biāo)的完成情況，評(píng)估演練效果。（2）分析演練問題：針對(duì)演練中出現(xiàn)的問題，分析原因，提出改進(jìn)措施。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：總結(jié)演練過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的應(yīng)急演練提供借鑒。（4）完善應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)演練評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。8.3應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容與方法應(yīng)急培訓(xùn)是提高景區(qū)員工應(yīng)急能力的重要手段，以下為應(yīng)急培訓(xùn)的主要內(nèi)容與方法：（1）培訓(xùn)內(nèi)容：（1）應(yīng)急預(yù)案：讓員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，了解應(yīng)急響應(yīng)流程。（2）應(yīng)急知識(shí)：傳授員工基本的應(yīng)急知識(shí)，如火災(zāi)逃生、心肺復(fù)蘇等。（3）應(yīng)急技能：培訓(xùn)員工掌握應(yīng)急技能，如使用滅火器、急救包等。（4）心理素質(zhì)：提高員工在應(yīng)急情況下的心理素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（2）培訓(xùn)方法：（1）理論培訓(xùn)：通過講解、演示等方式，讓員工了解應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急知識(shí)等。（2）實(shí)操培訓(xùn)：組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急技能。（3）案例分析：分析景區(qū)歷史上的應(yīng)急案例，讓員工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4）定期考核：對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)、技能的定期考核，保證培訓(xùn)效果。第九章：旅游景區(qū)安全監(jiān)控與預(yù)警9.1安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)的安全問題日益受到重視。安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)成為保障景區(qū)安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容：9.1.1硬件設(shè)施建設(shè)（1）視頻監(jiān)控系統(tǒng)：在景區(qū)的主要景點(diǎn)、入口、出口等關(guān)鍵位置安裝高清攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)動(dòng)態(tài)，保證游客安全。（2）電子圍欄系統(tǒng)：在景區(qū)周邊設(shè)立電子圍欄，防止游客誤入禁區(qū)和私自進(jìn)入未開發(fā)區(qū)域。（3）煙霧報(bào)警系統(tǒng)：在景區(qū)重點(diǎn)部位安裝煙霧報(bào)警器，及時(shí)發(fā)覺火情，迅速采取措施。9.1.2軟件系統(tǒng)建設(shè)（1）數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)：通過收集景區(qū)游客數(shù)量、游客行為、景區(qū)環(huán)境等數(shù)據(jù)，分析景區(qū)安全隱患，為安全預(yù)警提供依據(jù)。（2）通信系統(tǒng)：建立景區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，保證在緊急情況下，工作人員能夠迅速響應(yīng)。（3）應(yīng)急指揮系統(tǒng)：整合景區(qū)各類資源，形成統(tǒng)一的應(yīng)急指揮平臺(tái)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。9.2安全預(yù)警體系構(gòu)建安全預(yù)警體系是預(yù)防景區(qū)安全發(fā)生的重要手段。以下是安全預(yù)警體系構(gòu)建的主要內(nèi)容：9.2.1預(yù)警指標(biāo)體系（1）游客數(shù)量預(yù)警：根據(jù)景區(qū)游客承載能力，設(shè)定游客數(shù)量預(yù)警閾值，超過閾值時(shí)啟動(dòng)預(yù)警。（2）氣象預(yù)警：關(guān)注景區(qū)氣象變化，發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息，提醒游客注意安全。（3）環(huán)境預(yù)警：監(jiān)測景區(qū)環(huán)境變化，發(fā)覺安全隱患及時(shí)發(fā)布預(yù)警。9.2.2預(yù)警響應(yīng)機(jī)制（1）預(yù)警級(jí)別劃分：根據(jù)預(yù)警指標(biāo)，設(shè)定預(yù)警級(jí)別，明確預(yù)警響應(yīng)措施。（2）預(yù)警發(fā)布渠道：利用景區(qū)廣播、官方網(wǎng)站、手機(jī)短信等多種渠道，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。（3）預(yù)警響應(yīng)流程：建立預(yù)警響應(yīng)流程，保證在預(yù)警發(fā)布后，相關(guān)工作人員能夠迅速采取措施。9.3安全信息發(fā)布與傳播安全信息發(fā)布與傳播是提高景區(qū)安全意識(shí)、降低安全發(fā)生率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是安全信息發(fā)布與傳播的主要內(nèi)容：9.3.1安全宣傳（1）制作安全宣傳資料：通過海報(bào)、宣傳冊(cè)等形式，普及景區(qū)安全知識(shí)。（2）舉辦安全知識(shí)講座：定期舉辦安全知識(shí)講座，提高游客安全意識(shí)。（3）利用新媒體宣傳：通過景區(qū)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，發(fā)布安全信息。9.3.2安全提示（1）景區(qū)現(xiàn)場提示：在景區(qū)關(guān)鍵位置設(shè)置安全提示牌，提醒游客注意安全。（2）電子顯示屏提示：利用景區(qū)電子顯示屏，實(shí)時(shí)發(fā)布安全提示信息。（3）工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)：景區(qū)工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)游客，保證游客安全游覽。通過以上措施，構(gòu)建完善的旅游景區(qū)安全監(jiān)控與預(yù)警體系，為游客提供安全、舒適的旅游環(huán)境。第十章：旅游景區(qū)調(diào)查與處理10.1報(bào)告與調(diào)查程序報(bào)告是旅游景區(qū)處理的第一步。當(dāng)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、性質(zhì)、傷亡情況、已采取的措施等。調(diào)查是處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。景區(qū)管理部門應(yīng)當(dāng)成立調(diào)查組，對(duì)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查組應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員、安全管理人員等組成。調(diào)查程序如下：（1）確定調(diào)查組，明確調(diào)查任務(wù)和職責(zé)；（2）收集現(xiàn)場相關(guān)資料，包括視頻監(jiān)控、照片、物證等；（3）詢問當(dāng)事人、目擊者，了解發(fā)生經(jīng)過；（4）分析原因，查找安全隱患；（5）提出處理建議，包括責(zé)任追究、整改措施等；（6）撰寫調(diào)查報(bào)告，報(bào)景區(qū)管理部門審批。10.2責(zé)任認(rèn)定與追究責(zé)任認(rèn)定是處理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，景區(qū)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）依法依規(guī)，客觀公正；（2）分清主次，明確責(zé)任；（3）追究責(zé)任與教育整改相結(jié)合。責(zé)任追究應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下情況分別處理：（1）直接責(zé)任人員：對(duì)直接導(dǎo)致發(fā)生的責(zé)任人，依法給予相應(yīng)處分；（2）間接責(zé)任人員：對(duì)未能履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生的責(zé)任人，依法給予相應(yīng)處分；（3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人員：對(duì)景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)性質(zhì)、影響程度等，依法給予相應(yīng)處分。10.3整改與預(yù)防措施整改是處理的重要任務(wù)。景區(qū)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查報(bào)告，制定整改措施，加強(qiáng)安全管理，預(yù)防的再次發(fā)生。以下是一些建議的整改與預(yù)防措施：（1）加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)；（2）完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力；（3）定期開展安全檢查，消除安全隱患；（4）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的安全監(jiān)控，保證安全；（5）建立健全報(bào)告和調(diào)查制度，提高處理效率；（6）加強(qiáng)與公安、消防等部門的溝通協(xié)作，共同維護(hù)景區(qū)安全。第十一章：旅游景區(qū)安全文化建設(shè)11.1安全文化建設(shè)的意義我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)的安全問題日益引起廣泛關(guān)注。安全文化建設(shè)作為一種全新的管理理念，對(duì)于提高旅游景區(qū)的安全水平具有重要意義。安全文化建設(shè)旨在通過培育安全文化，強(qiáng)化安全意識(shí)，營造安全氛圍，降低安全發(fā)生的概率，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)旅游景區(qū)安全文化建設(shè)，有助于提高景區(qū)整體安全水平，提升游客滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。11.2安全文化建設(shè)的內(nèi)涵與目標(biāo)（1）內(nèi)涵安全文化建設(shè)是指在一定社會(huì)文化背景下，以人為核心，以安全價(jià)值觀為指導(dǎo)，通過一系列安全活動(dòng)、安全教育和安全制度等手段，營造安全氛圍，提高安全意識(shí)，形成安全行為習(xí)慣的過程。（2）目標(biāo)旅游景區(qū)安全文化建設(shè)的目標(biāo)主要包括以下幾點(diǎn)：（1）提高景區(qū)員工的安全意識(shí)，使其養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣；（2）降低景區(qū)安全發(fā)生的概率，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全；（3）建立健全景區(qū)安全管理制度，提高安全管理水平；（4）提升游客的安全滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。11.3安全文化