《直播運營》課程標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)專業(yè)拓展課程《直播運營》課程標(biāo)準(zhǔn)二〇二四年七月

《直播運營》課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】直播運營【課程代碼】J0204088【適用專業(yè)】電子商務(wù)【學(xué)時數(shù)】60【學(xué)分?jǐn)?shù)】3【編制人】直播運營團(tuán)隊【審核人】教研室主任審核：***二級學(xué)院院長審核：***教務(wù)處審核：***教學(xué)副校長審定：***長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院二〇二四年七月八日目錄TOC\o"1-1"\h\u一、課程性質(zhì)與任務(wù) 一、課程性質(zhì)與任務(wù)（一）課程性質(zhì)《直播運營》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)拓展課程/專業(yè)群選修課程。本課程是從事直播策劃、直播帶貨、直播推廣等工作必須學(xué)習(xí)的課程。本課程理論與實訓(xùn)相結(jié)合，采用模擬實訓(xùn)的形式，通過理論講解和實操練習(xí)，讓學(xué)生掌握直播策劃、直播帶貨和推廣的知識和技巧，深入理解和掌握直播運營新業(yè)態(tài)下的電子商務(wù)運營所需要更新和提升的技術(shù)技能要求，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程，對接企業(yè)運營崗位技能需求打下基礎(chǔ)。本課程的先導(dǎo)課程有：電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運營。（二）課程描述本課程旨在引領(lǐng)學(xué)生掌握直播運營策劃、直播帶貨和推廣的知識和技巧，能夠完成典型行業(yè)的直播策劃、主播帶貨、直播現(xiàn)場控場、引流推廣和數(shù)據(jù)分析等任務(wù)。經(jīng)由商品選品、內(nèi)容策劃、腳本策劃、商品講解與展示、直播控場、直播引流、二次傳播、數(shù)據(jù)分析等典型工作實踐實訓(xùn)，完成直播運營任務(wù)。二、課程目標(biāo)與要求（一）素質(zhì)目標(biāo)與要求（1）養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠信、務(wù)實、豁達(dá)、勤奮、謙虛好學(xué)的品質(zhì)。（2）具有與團(tuán)隊合作和與人交流、溝通的能力。（3）提高學(xué)生運用所學(xué)專業(yè)知識進(jìn)行獨立思考和綜合分析、解決實際問題的能力。（4）具備較強(qiáng)的商品敏感度及數(shù)據(jù)化選品的能力。（5）具備策劃能力、邏輯思維能力和腳本創(chuàng)意能力。（6）具備熱點話題捕捉能力，及良好的文字表達(dá)能力。（7）具備良好的心態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)思維能力。（8）具備危機(jī)的預(yù)判與應(yīng)對能力。（9）具備較強(qiáng)的線上溝通交流能力。（10）具備較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布規(guī)范意識及良好的內(nèi)容質(zhì)量把控能力。（11）具備對傳播內(nèi)容的審美能力和創(chuàng)新能力。（12）具備良好的數(shù)據(jù)分析思維能力。（二）知識目標(biāo)與要求（1）掌握直播運營的基本理論、方法和操作能力。（2）掌握直播運營的籌劃、運作、實施和評估。（3）了解直播平臺的運營規(guī)則、掌握直播平臺的定位與運營、能夠通過直播進(jìn)行變現(xiàn)。（）了解主要直播運營崗位和直播運營存在的風(fēng)險，了解直播案例的分析方法。理解形象款、引流款和利潤款等類別商品的特點。了解直播中商品順序調(diào)整的主要原則。（7）了解直播排期、主播選擇的方法，熟悉直播間互動玩法及促銷利益點。（8）熟悉商品講解與展示技巧，熟悉商品講解的話術(shù)內(nèi)容。（9）掌握直播間封面標(biāo)題設(shè)置技巧及短視頻、直播間相關(guān)付費推廣渠道。（10）了解短視頻、戰(zhàn)績海報的設(shè)計技巧與分發(fā)方式，以及在直播后與粉絲互動的方法。11.掌握直播間相關(guān)數(shù)據(jù)分析和推廣效果分析技巧。（三）能力目標(biāo)與要求（1）能進(jìn)行直播運營的籌劃、運作、實施和評估，能初步完成直播各崗位的工作任務(wù)。（2）能打造直播間，能進(jìn)行直播，能初步評估、預(yù)防和及時應(yīng)對直播運營存在的風(fēng)險，能夠分析一些直播運營的案例。（3）能根據(jù)商品資料與直播主題，完成直播選品與商品歸類工作，規(guī)劃直播時商品上架的順序。（4）能規(guī)劃直播日期，選擇符合直播內(nèi)容的主播，策劃直播中的互動與促銷環(huán)節(jié)。（5）能夠在直播過程中引導(dǎo)粉絲互動，處理突發(fā)狀況，協(xié)助主播執(zhí)行直播節(jié)奏。（6）能夠通過互動話術(shù)，讓粉絲參與直播，促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)化。（7）能夠根據(jù)不同宣傳物料的特點，為直播設(shè)計宣傳物料，并識別物料中的違法違規(guī)信息。（8）能策劃直播的封面與標(biāo)題，通過付費方式渠道，增強(qiáng)直播曝光率。（9）能設(shè)計直播相關(guān)的短視頻與戰(zhàn)績海報并完成分發(fā)設(shè)置，通過與粉絲交流互動，促進(jìn)直播的二次傳播。（10）能根據(jù)直播相關(guān)數(shù)據(jù)和推廣數(shù)據(jù)，計算多項指標(biāo)，分析直播和推廣效果，進(jìn)行優(yōu)劣對比。三、課程設(shè)計思路本課程標(biāo)準(zhǔn)按照學(xué)院人才培養(yǎng)模式要求，通過對直播運營的調(diào)查分析，以市場為需求，以企業(yè)為依托，組織項目；根據(jù)直播運營實際工作要求，體現(xiàn)直播運營特色。在教學(xué)過程中體現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化，“理訓(xùn)”一體；根據(jù)項目內(nèi)容整合教材，增加拓展項目，舉一反三，培養(yǎng)學(xué)生技能。開展“課前自主體驗學(xué)習(xí)、課中互動學(xué)習(xí)、課后拓展應(yīng)用”的教學(xué)活動。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取僅僅圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，以工作任務(wù)為中心來整合理論與實踐，實現(xiàn)理論與實踐的一體化。項目的設(shè)計由簡單到復(fù)雜，引導(dǎo)學(xué)生拓寬思維，自主解決問題，實現(xiàn)對項目的不斷完善。本課程采用理實一體化，實行課前自主體驗學(xué)習(xí)，課中“導(dǎo)、教、學(xué)、做、評”五步開展教學(xué)活動，課后課后拓展應(yīng)用，的教學(xué)模式開展教學(xué)。本課程總學(xué)時為60學(xué)時。四、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容本課程明確了具體課程內(nèi)容、知識、能力及素質(zhì)要求，采用項目教學(xué)法，課程構(gòu)與內(nèi)容如下表所示。序號工作項目工作任務(wù)素質(zhì)目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)參考課時1直播電商認(rèn)知①直播電商基本概念與特點②直播電商的發(fā)展歷程與趨勢③直播電商產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成?培養(yǎng)學(xué)生對直播電商行業(yè)的興趣和熱情，樹立正確的行業(yè)認(rèn)知?培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神，提升溝通與協(xié)調(diào)能力?培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，鼓勵其在直播電商領(lǐng)域勇于嘗試與探索?掌握直播電商的基本概念、特點及發(fā)展歷程?了解直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成及各環(huán)節(jié)作用?理解直播電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別與聯(lián)系?能夠分析直播電商的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，識別市場機(jī)會與風(fēng)險?能夠識別不同類型的直播電商平臺及其特點，選擇合適的平臺進(jìn)行實踐操作?能夠調(diào)研并報告直播電商的市場現(xiàn)狀及趨勢，具備初步的市場分析能力42直播電商團(tuán)隊管理①直播電商團(tuán)隊崗位設(shè)置、組織構(gòu)架與人員配置②主播的培養(yǎng)與管理③直播團(tuán)隊的協(xié)作與溝通?培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的互信與支持。?強(qiáng)化職業(yè)道德意識，確保團(tuán)隊成員遵守行業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)?提升領(lǐng)導(dǎo)力，以良好的管理風(fēng)格帶領(lǐng)團(tuán)隊共同成長?培養(yǎng)創(chuàng)新意識，鼓勵團(tuán)隊成員積極提出創(chuàng)新建議與方案?了解直播電商團(tuán)隊的基本構(gòu)成與職責(zé)?掌握團(tuán)隊建設(shè)與管理的基本理論和方法?理解直播電商團(tuán)隊中各角色的定位與協(xié)作方式?能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求組建直播電商團(tuán)隊，合理分配角色與職責(zé)?能夠制定并執(zhí)行團(tuán)隊的日常工作計劃和任務(wù)分配?能夠解決團(tuán)隊內(nèi)部溝通與協(xié)作中的問題，提高工作效率?能夠進(jìn)行有效的團(tuán)隊激勵與管理，提升團(tuán)隊整體績效123直播電商策劃①直播內(nèi)容的類型與策劃原則②直播腳本的撰寫技巧③直播場景布置與設(shè)備選擇?強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作精神，促進(jìn)團(tuán)隊成員間的溝通與合作?樹立良好的職業(yè)道德，確保內(nèi)容策劃與制作的公正性?提升審美水平，注重直播內(nèi)容的品質(zhì)與用戶體驗?了解直播電商內(nèi)容策劃的原則與流程?掌握不同類型的直播電商內(nèi)容的策劃要點?熟悉直播電商內(nèi)容的制作技巧與工具?能夠根據(jù)產(chǎn)品特點和目標(biāo)受眾進(jìn)行直播電商內(nèi)容的策劃?能夠撰寫直播腳本，為直播帶貨提供詳細(xì)的執(zhí)行指導(dǎo)。能夠進(jìn)行直播場景的布置與設(shè)備選擇，確保良好的直播效果?能夠根據(jù)策劃方案組織團(tuán)隊進(jìn)行直播內(nèi)容的制作?能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化直播內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)化率65直播電商實施①直播選品②直播電商營銷策略③粉絲互動轉(zhuǎn)化?培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷探索新的直播電商營銷策略?強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化營銷活動?樹立良好的道德觀念，堅持誠信為本的營銷原則?提升團(tuán)隊合作能力，協(xié)同團(tuán)隊成員共同推進(jìn)營銷活動。守行業(yè)規(guī)范?了解直播電商的營銷策略類型與適用場景?掌握直播電商營銷效果的評估方法?熟悉直播電商法律法規(guī)與倫理規(guī)范?能夠根據(jù)產(chǎn)品特點與市場定位，制定針對性的直播電商營銷策略?能夠選擇合適的營銷渠道與合作伙伴，進(jìn)行有效的推廣合作?能夠進(jìn)行直播電商營銷活動的策劃、組織與實施，確保目標(biāo)的達(dá)成?能夠運用數(shù)據(jù)分析工具，對直播電商營銷效果進(jìn)行評估與優(yōu)化?能夠遵守法律法規(guī)與倫理規(guī)范，確保營銷活動的合規(guī)性4直播電商復(fù)盤①直播運營數(shù)據(jù)分析重要性②直播數(shù)據(jù)指標(biāo)及其含義③數(shù)據(jù)分析平臺與分析方法?培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動思維，將數(shù)據(jù)分析作為決策的重要依據(jù)?強(qiáng)化細(xì)心與耐心，對待數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?樹立持續(xù)優(yōu)化的觀念，不斷追求更好的業(yè)務(wù)效果?提升團(tuán)隊合作能力，與團(tuán)隊成員共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化?了解數(shù)據(jù)分析的基本概念、流程和方法?掌握直播電商數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)?熟悉數(shù)據(jù)分析工具及其應(yīng)用?能夠收集、整理和分析直播電商相關(guān)數(shù)據(jù)?能夠運用數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化與解讀?能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化直播電商策略和內(nèi)容?能夠跟蹤行業(yè)趨勢，為直播電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持12合計60五、課程實施與保障（一）任課教師本課程任課教師建議具備研究生學(xué)歷或副教授職稱，具有電子商務(wù)或直播運營課程授課經(jīng)驗，具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、市場營銷、企業(yè)管理、直播運營等復(fù)合型知識，熟悉直播運營發(fā)展前沿和趨勢，熟悉直播運營企業(yè)崗位和工作任務(wù)，精通直播運營平臺的實際操作。（二）教材編寫本課程建議優(yōu)先選用職業(yè)教育國家規(guī)劃教材和優(yōu)秀教材、新型工作手冊式、活頁式教材，也可以組織編寫和選用新形態(tài)一體化教材；課程設(shè)計突出以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，充分體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性、實踐性和開放性。教材按照“項目—任務(wù)—活動”構(gòu)建教材體系，以直播運營分析崗位的實際工作任務(wù)為目標(biāo)，以實際工作流程為導(dǎo)向，依照基本工作過程和程序以及崗位需求，貫穿案例剖析和模擬平臺，以活動內(nèi)容、活動要求、活動提示和活動體驗為中心整合理論與實踐。讓學(xué)生在體驗中完成真實的工作過程，培養(yǎng)和提升學(xué)生的業(yè)務(wù)能力、信息化能力和社會能力。并通過每個工作任務(wù)的完成，綜合地獲取各種經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)、企業(yè)管理、信息技術(shù)、溝通技巧等方面的知識。（三）教學(xué)實施教學(xué)過程中不僅注重專業(yè)知識和專業(yè)能力的培養(yǎng)，同時關(guān)注學(xué)生社會能力和方法能力的培養(yǎng)，學(xué)生在完成具體項目任務(wù)的過程中，專業(yè)能力和綜合素質(zhì)均得到提高和鍛煉，既拓寬了專業(yè)技能與專業(yè)知識的應(yīng)用，又提高了學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的技能，將專業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等綜合素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合。1.講練結(jié)合法學(xué)生初次接觸直播運營分析專業(yè)軟件的知識，要幫助學(xué)生形成邏輯性整理思維和專業(yè)的分析手法，授課時要突出重點，邊講邊練，互動教學(xué)。借助多媒體教學(xué)手段，對實訓(xùn)教學(xué)演示的內(nèi)容采用多媒體“控屏”的方式，由教師在教師機(jī)上進(jìn)行控屏操作，學(xué)生們在學(xué)生機(jī)上可以同步觀看和討論，然后學(xué)生進(jìn)行模仿操作，教師通過平臺觀察學(xué)生的操作，及時地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的操作錯誤，從而指出學(xué)生的操作錯誤，并做出學(xué)習(xí)效果評價和了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成情況。2.任務(wù)驅(qū)動法以相關(guān)數(shù)據(jù)分析專業(yè)軟件系統(tǒng)為依托，將真實工作情境和實際的商務(wù)公司數(shù)據(jù)引入操作平臺，以崗位技能為核心，分崗位對標(biāo)公司真實業(yè)務(wù)崗位，并進(jìn)行專項模擬訓(xùn)練,通過微課、慕課、智慧職教、網(wǎng)上課堂等手段，突破時間、空間上的限制，多渠道學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效率與效果，有效地培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。3.小組合作法在教學(xué)過程中，在每一單元結(jié)束后設(shè)置相關(guān)內(nèi)容的實踐訓(xùn)練課,采取模擬場景方式,及時將教學(xué)內(nèi)容同實踐聯(lián)系起來,通過學(xué)生分組討論、分組訓(xùn)練的方式、指導(dǎo)和學(xué)生自由發(fā)揮進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中，同時也能很好培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作精神。4.角色扮演法在教學(xué)過程中，可采用角色扮演實訓(xùn)法。根據(jù)模擬情境確定學(xué)生的角色定位，采用理論引導(dǎo)、任務(wù)引領(lǐng)模式，通過模擬情景案例，對標(biāo)企業(yè)信息化崗位的實際工作任務(wù)，設(shè)計企業(yè)真實業(yè)務(wù)的情景和目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色。讓小組中的不同成員交替扮演不同的角色，完成不同的工作任務(wù)，這不僅有利于學(xué)生明確在小組角色中的責(zé)任，也有利于學(xué)生從不同角度得到技能的全面訓(xùn)練。5.案例教學(xué)法在教學(xué)過程中，突出案例教學(xué)。運用案例教學(xué)法的案例演示能夠較好地引導(dǎo)課程內(nèi)容的展開，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；通過對案例的分析能夠較好地促進(jìn)學(xué)生的思考，加深對各種法規(guī)等理論知識的理解。通過對不同內(nèi)容案例的運用能達(dá)到普通說教所無法達(dá)到的效果，將傳授式、討論式和案例式教學(xué)相結(jié)合,并突出案例教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識解決實際問題，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。6.課后網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)法利用現(xiàn)有技術(shù)，利用慕課、智慧職教、微課堂等各種網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)資源，讓學(xué)生能夠隨時隨地獲取所需要的資源。（三）參考教材及教學(xué)參考書建議教材：伍建軍，趙勍.直播運營，北京：高等教育出版社，2024.參考書：徐駿驊,薛晨杰.新媒體營銷與運營，北京：高等教育出版社,2024.六、考核與考核本課程從知識、技能和素養(yǎng)的3個方面分別提煉出1-2個層級水平，把核心素養(yǎng)的每個方面的1-2水平整合在一起，用通俗清晰的比較把他們之間的層級區(qū)別開來。（一）考核主體教師考核和學(xué)生考核。（二）考核內(nèi)容1.“理論+實踐”相結(jié)合采用知識鑒定成績和能力鑒定成績相結(jié)合，理論與實踐一體化考核模式。采用試題測試和平臺模擬操作相結(jié)合的進(jìn)行考核，考試命題和操作命題應(yīng)具有一定的水平等級區(qū)分度和難度，在考察知識與技能的同時，更應(yīng)注重知識的遷移和職業(yè)能力的考核。2.過程性考核和總結(jié)性考核相結(jié)合平時考核（10%）。包括：課后作業(yè)占10分，主要根據(jù)五次作業(yè)、每次占一分進(jìn)行考核；課堂提問占10分，課堂提問學(xué)生每人至少一次，取平均分進(jìn)行考核。階段實訓(xùn)考核（30%）。包括：數(shù)據(jù)分析的工作流程實訓(xùn)占10分，主要以組為單位，根據(jù)各階段實訓(xùn)課完成效果打分。關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力進(jìn)行考核。網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析占20分，同樣以組為單位，根據(jù)各階段實訓(xùn)課完成效果打分。關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力進(jìn)行考核。期末成績（60%）。其中直播運營分析與應(yīng)用考察報告占20分，以組為單