2025初級社會工作綜合能力考試要點速記

第一章社會工作的目標、要素及主要領域第一節(jié)社會工作的內涵1.1我國對社會工作的理解理解方式特征舉例普通社會工作兼職、非專業(yè)、不受薪志愿服務行政性社會工作全職、非專業(yè)、受薪政府單位、福利部門專業(yè)社會工作全職、專業(yè)、受薪專業(yè)社工1.2社會工作特點（3+2+1）三個專業(yè)專業(yè)助人活動；注重專業(yè)價值；強調專業(yè)方法；兩個合作互動合作（與服務對象）；多方協(xié)同（多主體協(xié)作）；一個實踐注重實踐。第二節(jié)社會工作的目標及功能2.1社會工作的目標層面目標區(qū)分方法服務對象層面解救危難生命受到威脅緩解困難生命沒有威脅激發(fā)潛能內部能力激發(fā)促進發(fā)展外部技能提升社會層面①解決社會問題；②促進社會公正文化層面①弘揚人道主義；②促進社會團結2.2社會工作的功能功能類型層面區(qū)分方式對服務對象的功能促進服務對象正常生活回歸正常生活恢復弱化的功能恢復社會功能促進人的發(fā)展挖掘自身潛能促進人與社會環(huán)境的相互適應「人在情境中」對社會的功能維持社會秩序解決問題預防沖擊秩序建構社會資本相互關懷促進社會和諧化解矛盾沖突推動社會進步困難群體生活改善2.3我國社會工作發(fā)展的基本原則：①堅持中國共產黨的領導；②社會主義核心價值觀的引領；③以人民為中心的理念；④職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。第三節(jié)社會工作的要素3.1社會工作的要素（1）社會工作的對象（基本對象與擴大對象）；（2）社會工作者；（3）專業(yè)價值觀（利他主義、靈魂）；（4）專業(yè)的助人方法（基本功）；（5）助人活動（最核心的部分）。3.2社會工作者的角色類型角色主要內容直接服務角色服務提供者向服務對象提供服務的人（物質幫助、勞務服務、心理服務、政策信息等）。治療者對問題/偏差行為的矯正，協(xié)助建立正確的行為方式，如戒毒、網癮治療。支持者鼓勵服務對象自立自強、克服困難，成為服務對象的支持、鼓勵者。關系協(xié)調者幫助服務對象學習處理社會關系的技巧，協(xié)助處理不和諧關系。倡導者政策倡導（對政府行為的倡導）、社會倡導（直接向服務對象提倡某種行為，如：建議、鼓勵、呼吁等）。間接服務角色行政管理者對助人過程科學設計，對活動開展進行有效控制，對相關資源、信息進行協(xié)調、安排和管理；資源鏈接者向政府部門、福利服務機構或同事、志愿組織等爭取資源。政策影響者向有關政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。合并角色既包括直接服務也包含間接服務，而且可能包括不同角色中的互相連帶的做法。3.3社會工作者的核心能力（1）溝通與建立關系的能力；（2）促進和使能的能力；（3）評估和計劃的能力；（4）提供服務和干預的能力；（5）在組織中工作的能力。第四節(jié)社會工作的主要領域4.1社會工作主要服務領域①兒童及青少年社會工作；②老年社會工作；③婦女社會工作；④殘疾人社會工作；⑤司法社會工作；⑥優(yōu)撫安置社會工作；⑦社會救助社會工作；⑧家庭社會工作；⑨學校社會工作；⑩社區(qū)社會工作；?醫(yī)務社會工作；?企業(yè)社會工作。學校社會工作的三種模式：①治療型學校社會工作；②變遷型學校社會工作；③社區(qū)﹣學校型社會工作。4.2社會工作領域的擴展（1）從低收入人群到有需要人群；（2）從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展；（3）社會工作服務的新領域：就業(yè)促進社會工作、減災社會工作、精神衛(wèi)生社會工作、發(fā)展性社會工作。（4）新發(fā)展階段我國社會工作的新發(fā)展①社會工作深入?yún)⑴c創(chuàng)新社會治理（五社聯(lián)動：社區(qū)與社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源）；②社會工作助力實現(xiàn)共同富裕；③鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務站建設（專業(yè)化、高質量）。第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會工作價值觀的意義和內容1.1國際社工界認可的專業(yè)價值觀（1）服務大眾；（2）踐行社會公正；（3）強調服務對象個人的尊嚴和價值；（4）注重服務中人與人之間關系的重要性；（5）待人真誠和守信；（6）注重能力培養(yǎng)和再學習。1.2社會工作價值觀的操作原則項目原則內容基本信念尊重尊重服務對象意見、決定，不指責批判、不強加觀點獨特性個別關懷、全面服務相信人能改變相信服務對象的潛能和能動性實踐原則接納對價值、偏好、信仰寬容和尊重；接納不等于認同。非評判不指責、評判言行和價值觀個別化尊重個人差異；滿足個性化需求保密保護服務對象隱私；未經允許不得透露其信息當事人自決服務對象選擇服務內容、方式1.3社會工作專業(yè)實踐背后的價值觀：社會工作者對服務對象（4方面）、專業(yè)實踐（5方面）、服務機構（4方面）、公共福利發(fā)展（4方面）以及社會發(fā)展與社會進步（3方面）的看法。1.4我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀（1）接納和尊重；（2）個別化和非評判；（3）以人民為中心，回應社會需要；（4）注重和諧有序，促進社會共融與發(fā)展；（5）權利與責任并重；（6）平等待人，注重民主參與；（7）個人的發(fā)展機遇、潛能提升與國家的社會發(fā)展進程相結合。第二節(jié)社會工作專業(yè)倫理2.1社會工作專業(yè)倫理的基本原則：（1）服務對象為本；（2）專業(yè)價值高于個人價值；（3）堅持專業(yè)的權威性。2.2社會工作專業(yè)倫理的基本內容：社會工作者對服務對象、對同事、對服務機構、作為專業(yè)人員、對社會工作專業(yè)、對全社會的倫理責任。2.3倫理議題的主要內容：（1）服務對象自決；（2）雙重關系；（3）保密議題；（4）知情同意；（5）多元文化；（6）專業(yè)能力。2.4倫理決定的原則七項原則具體闡述保護生命原則不僅有義務保護受助者的生命，也要保護其他所有人的生命差別平等原則把握好平等待人和個別化服務的理念自由自主原則保障服務對象的自由和自主性，鼓勵表達意見，尊重服務對象的選擇和決定最小傷害原則盡可能減少甚至預防在服務過程中對服務對象的傷害，實現(xiàn)其利益最大化生命質量原則盡可能提升服務對象的生命質量隱私保密原則不輕易泄露服務對象的個人信息，確保服務對象的隱私權不受侵犯真誠原則呈現(xiàn)真實的自我，坦誠對待服務對象，與服務對象建立相互信任的工作關系2.5倫理決定的簡單決策程序（1）確認問題或困境；（2）厘清相關的潛在議題；（3）檢閱相關倫理守則；（4）了解可運用的法律規(guī)章；（5）尋求專業(yè)咨詢；（6）思考各種可能釆取的行動；（7）列舉和思考不同決定可能的結果；（8）選擇最恰當?shù)男袆?。第三?jié)社會工作專業(yè)倫理守則3.1國際社會工作倫理守則的基本內容（1）承認人類與生俱來的尊嚴；（2）促進人權；（3）促進社會正義；（4）促進自決的權利；（5）促進參與的權利；（6）尊重保密權和隱私權；（7）把人視為全人；（8）合理使用科技和社交媒體；（9）專業(yè)誠信。3.2社會工作專業(yè)倫理守則建立原則（1）現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結合；（2）本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合；（3）專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突。3.3社會工作專業(yè)倫理守則的作用（1）保護服務對象的權益；（2）幫助社會工作者解決倫理難題；（3）促進專業(yè)的健康發(fā)展；（4）促進社會服務機構的能力建設；（5）維護社會正義。第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人類行為1.1人類需要的層次和類型a.人類需要的層次馬斯洛需要層次論生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。強調需要的層次；低級需要滿足后會產生高級需要。阿爾德弗爾ERG理論生存需要、關系需要和成長需要。不強調需要層次的順序。萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論基本需要（身體健康和自主）和中介需要（11種）b.人類需要的類型（1）按需要的起源來劃分：生理性需要、社會性需要（2）按需要的對象來劃分：物質需要、精神需要（3）按迫切程度來劃分：生存性需要、發(fā)展性需要1.2人類行為的類型與特點人類行為的類型①本能行為和習得行為；②親社會和反社會行為；③正常行為和偏差行為。劃分正常行為和偏差行為的標準：統(tǒng)計學標準；社會規(guī)范與價值標準；行為適應性標準；個體主觀體驗。人類行為的特點①適應性；②多樣性；③發(fā)展性；④可控性；⑤整合性。第二節(jié)社會環(huán)境2.1社會環(huán)境的特點：①多樣性；②復雜性；③層次性；④穩(wěn)定性；⑤變動性。2.2社會環(huán)境的主要構成要素a.家庭（1）家庭類型：核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭等。（2）家庭教養(yǎng)模式模式原因人格特征嬌縱型溺愛+疏于管束自我中心、驕橫跋扈、疏懶散漫心態(tài)；發(fā)展為反社會型人格。支配型溺愛+嚴加管束怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個性心理特征。專制型缺少愛心+管理粗暴產生不信任感、戒備心理嚴重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權威等人格特征。放任型缺少愛心+放任自流缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動、具有攻擊性、易受誘惑等沖突型關系緊張缺乏安全感、意志力薄弱、撒謊等心理特征，反社會的傾向。民主型成員互相尊重、鼓勵自尊、自信、具有創(chuàng)造性、社交能力強、具有成就動機等良好社會適應性的個性特征。b.同輩群體特點：平等性、開放性、認同性、獨特性學校對人類行為的影響校園文化、班級規(guī)模、教學模式、師生關系工作單位對人類行為的影響①個人學習和實踐專門職業(yè)知識、技能、道德規(guī)范；②建立社會關系，自我調適適應工作和社會需求社區(qū)對人類行為的影響①社區(qū)成員具有共同特征；②社區(qū)成員之間的社會關系在交往中彼此影響；③社區(qū)規(guī)范對成員行為具有約束作用；④社區(qū)認同感和歸屬感會影響成員行為。文化對人類行為的影響通過確立行為標準，從而達到規(guī)范、控制人的行為的目的。大眾傳媒（類型：舊傳媒、新傳媒）對人類行為的影響①提供支持其固有立場、觀點和行為的有關信息，增強受眾的固有觀點和行動；②重復傳播能夠直接改變受眾行為；③使受眾改變原有立場；④提供信息引導人們的行為；⑤提供行為規(guī)范。2.3人類行為與社會環(huán)境的關系：（1）人類要適應社會環(huán)境。（2）社會環(huán)境影響個人行為。（3）人類環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產生影響。（4）人類能夠改變社會環(huán)境。（5）人類行為與社會環(huán)境關系具有非平衡性。第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征3.1各發(fā)展階段的特征階段主要特征嬰幼兒生理發(fā)展身高、體重、大腦迅速發(fā)育。新生兒大腦只有成人25%，2歲達到70%。心理發(fā)展（1）記憶以無意識記憶為主，機械能力記憶發(fā)達。（2）嬰幼兒后期出現(xiàn)意識記憶萌芽。（3）2周歲形成符號思維能力。社會性發(fā)展（1）自我意識產生：游戲伙伴階段、退縮階段、自我意識出現(xiàn)階段。（2）自我意識發(fā)展過程中，依戀是一個重要原因。學齡前生理發(fā)展腦重量接近成人水平、大小肌肉發(fā)展逐漸成熟心理發(fā)展語言發(fā)展（內部語言、書面語言）、思維發(fā)展相互促進社會性發(fā)展（1）逐漸從自我為中心，發(fā)展到學會區(qū)分他人和自我。（2）通過在環(huán)境中與他人進行互動，自我意識得到發(fā)展。學齡生理發(fā)展身體各個方面進一步發(fā)育心理發(fā)展語言發(fā)展進入高級階段，注意力得到提高社會性發(fā)展（1）環(huán)境適應性加強，自我意識、道德和社會交往得到發(fā)展。（2）發(fā)展更符合實際的自我觀念、自我評價和自我體驗。（3）逐步形成自己道德意識。青少年生理發(fā)展生理機能逐步增強，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。心理發(fā)展抽象思維和邏輯思維的發(fā)展，情緒豐富激烈，呈現(xiàn)兩極化特征。社會性發(fā)展自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展。青年生理發(fā)展個體生理成熟、穩(wěn)定心理發(fā)展心理機能處于相對穩(wěn)定的高水平階段能力迅速發(fā)展社會性發(fā)展人生觀、友誼和愛情、心理適應發(fā)展更為成熟中年生理發(fā)展生理機能不斷發(fā)生變化心理發(fā)展個體的認知錯綜復雜，固定智力繼續(xù)上升，流動智力緩慢下降；智力技巧保持穩(wěn)定，實用智力不斷增長社會性發(fā)展（1）情感趨于深沉穩(wěn)定。（2）婚姻責任感超越情感，婚姻更加務實。（3）處于事業(yè)成敗的關鍵期。老年生理發(fā)展個體生理的各項機能發(fā)生較大的退化。心理發(fā)展認知即表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性的一面。社會性發(fā)展社會角色逐漸消退，這些角色使老人產生失落感，導致社會地位下降。3.2各階段面臨的問題階段主要問題嬰幼兒（1）哺乳問題；（2）母愛剝奪；（3）棄嬰問題學齡前（1）挑食偏食；（2）攻擊行為；（3）電子產品依賴學齡（1）兒童意外傷害；（2）校園欺凌；（3）兒童性傷害青少年（1）網絡成癮；（2）青少年犯罪；（3）青少年性行為青年（1）婚戀問題；（2）性別歧視；（3）就業(yè)問題中年（1）早衰綜合征；（2）更年期綜合征；（3）婚外戀；（4）家庭暴力老年（1）失智和失能；（2）精神健康問題；（3）死亡問題；（4）老年歧視和被虐待第四章個案工作第一節(jié)個案工作的主要模式1.1心理社會治療模式a.理論假設：（1）對人的成長發(fā)展的假設；（2）對服務對象問題的假設；（3）對人際溝通的假設；（4）對人的價值的假設。b.治療技巧類型具體技巧直接治療技巧非反思性直接治療技巧支持、直接影響、探索-描述-宣泄反思性直接治療技巧現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思間接治療技巧維持、直接影響、探索-描述-宣泄和現(xiàn)實反思c.模式特點（1）從人際交往的場景中了解服務對象；（2）運用綜合診斷方式確定服務對象問題成因（心理動態(tài)、緣由、分類診斷）；（3）用多層面服務介入方式幫助服務對象。1.2危機介入模式危機分類普通生活經歷的危機和特殊生活經歷的危機。發(fā)展階段危機、解組、恢復和重組。處理原則及時處理；限定目標；輸入希望；提供支持；恢復自尊；培養(yǎng)自主能力。模式特點（1）迅速了解服務對象主要問題；（2）迅速做出危險性判斷；（3）有效穩(wěn)定服務對象的情緒；（4）積極協(xié)助服務對象解決當前的問題。第二節(jié)個案工作各階段的工作重點工作階段工作任務申請與接案（1）求助者的服務申請；（2）接案；鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求、確認求助對象的受助身份；（3）專業(yè)關系的建立（重要任務：轉介）。預估與問題分析服務對象有關資料的收集個人、環(huán)境、個人與環(huán)境互動資料服務對象問題的預估①橫向分析（生理、心理、社會三個層面）；②縱向分析（問題發(fā)展變化過程）服務對象問題的診斷問題表現(xiàn)、成因、能力及資源、干預建議制訂計劃服務計劃的制訂計劃的內容；制訂計劃要做到的5點服務面談內外的安排4方面工作服務協(xié)議的簽訂協(xié)議的內容、形式開展服務服務的推進從能做的開始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務策略；專業(yè)角色的扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。專業(yè)合作關系的維持接納、無條件關懷、真誠。鏈接社會資源與協(xié)調服務社會資源的類型非正式資源（家人、親屬、朋友、同伴、志愿者）；正式資源（正式的社會機構和社會組織）；鏈接資源的方式資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達、利益的協(xié)調、權益的保護；服務協(xié)調面談內外協(xié)調、服務對象與他人改變協(xié)調、服務對象與社工改變協(xié)調。評估與結案結案結案5類情形、4項工作內容、3種形式。成效評估評估內容服務對象改變、工作目標實現(xiàn)程度、資源投入。評估方法服務對象評估、社會工作同行評估、服務機構評估第三節(jié)個案工作的常用技巧技巧類型技巧項目具體內容會談類型建立關系會談；收集資料會談；診斷性會談；治療性會談；一般性咨詢會談。技巧①支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）；②引導性的技巧（澄清、對焦、摘要）；③影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對質）。記錄個案記錄方式文字記錄、錄音、錄像；個案記錄要求個案記錄的基本格式要求、現(xiàn)在與過去、事實與推斷；個案記錄作用跟進服務、社會工作者評估、轉介依據(jù)、機構評估依據(jù)、未來研究的參考。收集資料會談的運用自我陳述、對答方式；調查表的運用結構式調查表、非結構式調查表；觀察的運用參與觀察、非參與觀察。制訂服務計劃目標清晰而且現(xiàn)實可觀察、可測量、現(xiàn)實可行、積極正向服務對象范圍明確服務對象、重要他人策略合理與目標一致、互相協(xié)調第五章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點1.1小組的類型小組類型內容舉例教育小組幫助小組組員學習新知識、新方法，或彌補相關知識的不足新手媽媽訓練營成長小組幫助組員了解、認識、探索自己，充分發(fā)揮自己的潛能青少年野外拓展支持小組成員都存在某一共同性問題，鼓勵小組成員分享經驗并互相協(xié)助單親家庭自強小組、癌癥患者小組治療小組組員一般來自有行為問題的群體美沙酮治療小組、星星點燈小組1.2小組的特點與功能特點小組組員問題的共同性或相似性；強調小組組員的民主參與；運用小組治療性因素；注重團體的動力。功能塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景；創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學習機會；打造增能的社會支持網絡。第二節(jié)小組工作的模式工作模式模式特點實施原則互動模式通過小組互動促進組員成長和發(fā)展開放性的互動、平等性的互動、“面對面”的互動。發(fā)展模式恢復和發(fā)展服務對象的社會功能①積極參與原則（主動表達，積極分享）②“使能者”原則（發(fā)展認知，激發(fā)潛能）。第三節(jié)小組工作的過程過程組員特點主要任務社工角色準備階段/①組員的招募與遴選；②確定工作目標；③制訂工作計劃；④申報并協(xié)調資源；⑤小組的規(guī)模與工作時間；⑥活動場地及設施的選擇和安排。/開始階段①矛盾心理與行為特征；②小心謹慎與相互試探；③沉默與被動；④對社會工作者的依賴性。①消除陌生感；②幫助組員厘清對小組的期望，提高對小組目標的認識；③討論保密原則和建立契約；④制定小組規(guī)范；⑤營造信任的小組氛圍；⑥形成相對穩(wěn)定的小組關系結構。①領導者；②鼓勵者；③組織者轉折階段①對小組具有較強的認同感；②互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；③角色競爭中的沖突。①處理抗拒行為；②協(xié)調和處理沖突；③保持組員對整體目標的意識；④協(xié)助組員重新建構小組；⑤適當控制小組的進程。①小組協(xié)助者；②引導者；③調解人；④支持者成熟階段①小組凝聚力大大增強；②組員關系的親密程度更高；③組員對小組充滿了信心和希望；④小組的關系結構趨于穩(wěn)定。①維持小組良好的互動；②協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；③協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆?；④協(xié)助組員解決有關問題。①信息、資源提供者和聯(lián)結者；②能力促進者；③小組的引導和支持者結束階段①濃重的離別情緒；②小組關系結構的弱化。①處理組員的離別情緒與感受；②協(xié)助組員保持小組經驗；③做好小組評估。①引導者；②領導者；③評估者第四節(jié)小組工作技巧技巧類型技巧項目具體內容溝通與互動的技巧與組員溝通的技巧營造輕松安全的氛圍、專注與傾聽、積極回應、適當自我表露、對信息進行磋商、適當幫助梳理、及時進行總結。促進組員溝通技巧提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達、幫助組員相互理解、促進組員相互回饋、示范引導。小組討論技巧小組討論的事前準備①選擇合適的主題；②選擇合適的討論形式；③選擇合適的參與者；④安排合適的活動環(huán)境；⑤準備好討論草案；⑥注意討論主題的措辭。主持小組討論的技巧開場、了解、提問、鼓勵、限制、沉默、中立、摘述、引導、討論結束的技巧。小組活動設計技巧①扣緊小組目標；②考慮組員的特征及能力；③小組活動的基本要素；④經驗分享環(huán)節(jié)。小組評估技巧小組工作的評估類型作為工作方法的小組評估：組前計劃評估；小組需求評估；過程評估（注意事項、常用方法）；效果評估（常用方法）。評估的一般流程評估方案制訂、評估體系建立、評估要素間聯(lián)系、實施評估、評估后審核及編寫評估報告。評估資料的收集記錄方式：過程是記錄、摘要式記錄、問題導向記錄、錄音和錄像等。第六章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點和目標1.1社區(qū)工作的特點：（1）分析問題的視角更為結構取向；（2）介入問題的層面更為宏觀；（3）具有一定的政治性；（4）富有批判和反思精神。1.2社區(qū)工作的目標目標類型內容舉例任務目標解決特定社會問題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，增進社區(qū)福利的目標修橋鋪路、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等過程目標促進社區(qū)居民能力、發(fā)展培育社區(qū)領袖、能力和信心等方面的提升和增強。發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務等具體目標①推動社區(qū)居民參與；②提高社區(qū)居民的社會意識；③善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；④培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德提升社區(qū)凝聚力等第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式主要模式特點實施策略社工角色地區(qū)發(fā)展模式①較多關注社區(qū)共同性問題；②通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；③過程目標重要性超過任務目標；④特別重視居民的參與。①促進居民之間的交流；②團結鄰里；③社區(qū)教育，解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題和培養(yǎng)居民骨干；④提供服務和發(fā)展資源；⑤社區(qū)參與，解決社區(qū)面對的部分共同問題。①使能者；②教育者；③中介者；④協(xié)調者。社會策劃模式①注重任務目標的實現(xiàn)；②強調運用理性原則處理問題；③注重由上而下的改變；指向社區(qū)未來變化。①明確組織的使命和目標；②分析環(huán)境和形勢；③客觀地認識自身的能力；④界定和分析問題；⑤確定需要評估需要的主要方法；⑥建立目標和達成目標的標準；⑦列出、比較并選擇可行性方案；⑧測試方案；⑨執(zhí)行方案；⑩評估結果。①技術專家；②方案實施者社區(qū)照顧模式①協(xié)助服務對象正常的融入社區(qū)；②強調社區(qū)責任；③強調非正式照顧的作用；提倡建立相互關懷的社區(qū)。①在社區(qū)照顧；由社區(qū)照顧；對社區(qū)照顧；整合式社區(qū)照顧；為家庭照顧者提供服務；社區(qū)倡導。②注意：在社區(qū)照顧注重在社區(qū)環(huán)境中進行照顧；由社區(qū)照顧注重親朋好友等提供的照顧；對社區(qū)照顧主要體現(xiàn)在“正式照顧”與“非正式照顧”的結合①治療者；②輔導者和教育者；③經紀人；④倡議者；⑤顧問。社區(qū)照顧模式的實施策略實施策略定義類型核心在社區(qū)照顧將一些服務對象留在社區(qū)內并向其提供服務①將照顧者遷入社區(qū)

②將大型機構改造為更接近社區(qū)的小型機構

③將遠離市區(qū)的大型機構遷入社區(qū)內強調服務的非機構化由社區(qū)照顧由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務，重點協(xié)助困難群體建立社會支援網絡①提供直接服務的網絡

②建立社區(qū)緊急支援網絡

③服務對象自身的互助網絡強調動員社區(qū)內的資源，發(fā)動社區(qū)內的親戚、朋友和鄰里協(xié)助提供照顧對社區(qū)照顧注重正式照顧和非正式照顧相互融合的重要性①正式照顧的資源

②非正式照顧的資源將傳統(tǒng)的家庭照顧升級為社區(qū)照顧，重視非正式照顧資源的引入第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點3.1進入社區(qū)進入社區(qū)之前的準備了解自己所任職的機構；了解機構分工和自己工作的內容；認識同事。進入社區(qū)的方式積極參與社區(qū)活動；主辦社區(qū)活動；積極介入社區(qū)事務；經常出現(xiàn)在居民之中；報道社區(qū)活動。3.2認識社區(qū)（1）社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的物理環(huán)境、人口狀況、資源、權力結構、文化特色；（2）社區(qū)問題分析工作內容具體含義描述問題弄清楚問題和癥狀界定問題弄清癥狀﹣界定問題﹣明確性質﹣提供方向明確問題的范圍影響的人數(shù)、影響的方面、持續(xù)的時間、涉及的沖突、問題的集中點問題的起源和動力找出問題的根源，并在解決之后產生動力因素（3）社區(qū)需要分析工作內容具體含義規(guī)范性需要專家指出的特定性需要感覺性需要詢問是否需要，回答需要或者不需要表達性需要認為需要，自己去嘗試，付出行動比較性需要與其他社區(qū)進行比較3.3建立和發(fā)展社區(qū)組織建立社區(qū)組織招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領導者；建立工作小組；籌措經費。管理社區(qū)組織服務管理、行銷管理、財務管理、人力資源管理、研究與發(fā)展。社會工作者在社區(qū)組織的管理中所扮演的角色應隨著組織的發(fā)展而有所不同。3.4制訂社區(qū)計劃明確目標整體目標和階段性目標制定策略（1）提出策略的方法：“頭腦風暴”（2）評估策略的指標：符合性+可接受性+可行性（3）篩選策略：SWOT分析法（優(yōu)勢+不足+機會+威脅）設計方案計劃書應包括：工作目標、工作內容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、工作方法、預算、預案等。3.5實施社區(qū)工作計劃（1）管理社區(qū)資源：資源分析（了解資源、進行對照）；資源開發(fā)（人力、資金）；資源鏈接（正式、非正式鏈接）；資源維系。（2）執(zhí)行工作方案：籌備階段、開展階段、結束階段。3.6社區(qū)工作評估評估分類（1）過程評估（重點評估社區(qū)工作的“質”與“量”）；（2）成果評估（工作成果在多大程度上實現(xiàn)了預定的目標）；（3）效益評估（投入產出比）。評估步驟明確評估目標；建立測評標準；設計評估研究方案；收集與分析資料；使用評估結果。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧技巧類型技巧項目具體內容與社區(qū)居民開展工作的技巧與居民接觸的技巧事先準備、與社區(qū)居民的接觸過程（介紹自己、展開話題、維持對話、結束對話）、以招募為目的的居民接觸技巧；會議技巧會議的過程（會議前、會議中、會議后、行動）、會議主持的技巧（提問和邀請發(fā)言；進一步說明和轉述；聚焦；摘要、綜合和總結；關注、贊賞和鼓勵）；居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵參與、建立民主領導風格、培訓工作技巧、增強管理能力社區(qū)分析的技巧收集社區(qū)資料的方法文獻分析法、觀察法、訪問法、問卷調查法、社區(qū)普查法；社區(qū)動力分析社區(qū)系統(tǒng)分析、社區(qū)互動分析（減緩關系、權力依賴關系、授權式關系、聯(lián)盟式關系、競爭關系）、社區(qū)動力的分析步驟；社區(qū)資源分析社區(qū)資源分析表（人力資源、物力資源、財力資源）、社區(qū)資源地圖、社區(qū)資源檔案。社區(qū)活動策劃的技巧活動策劃的過程掌握活動的基本目標；衡量服務對象的特點、需要、興趣；符合機構的宗旨、贊助團體的期望；評估本身擁有的資源以及可以動員的資源；制訂初步計劃；評估可行性；確立詳細計劃；預期困難及解決方法；方案計劃書要素方案名稱、緣起與依據(jù)、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人員、服務對象、工作內容與工作方法、預算經費、預期效果、預案。第七章社會工作行政第一節(jié)社會工作行政的含義與功能1.1社會工作行政的含義：社會工作間接的實務方法，將社會政策轉化為社會服務的過程。1.2社會工作行政的功能：（1）將社會政策變?yōu)樯鐣招袆?；?）合理利用資源，促進有效服務；（3）總結社會政策的執(zhí)行經驗，提出修訂建議。第二節(jié)社會服務方案策劃2.1社會服務策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃；方案發(fā)展策劃；問題解決策劃；創(chuàng)新策劃。2.2方案策劃步驟策劃階段具體工作問題的認識和分析階段①問題認識和分析：問題認識工作表（4W1F）、分支法（全面﹣具體）；②需求評估。目標制定階段①界定總目標和影響性目標；②建立目標的優(yōu)先次序（重點是可擁有和可動員的資源）。方案安排階段①制定各種可行性方案；②選擇理想的可行方案（可行性方案模型：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結果）；③決定資源需求和爭取資源；④制定行動計劃（簡單時間線條表）?？紤]服務的評估①過程評估（任務完成、資源使用等情況）；②效果評估（方案實施后產生的效果）。第三節(jié)社會服務機構的類型與運作3.1社會服務機構的性質和類型性質非營利機構；強調社會使命和社會責任；提供福利服務。類型社會福利服務機構、社會服務類民間組織、民辦社會工作服務機構。3.2社會服務機構組織結構及其運作a.社會服務機構的組織結構一般結構類型直線式組織結構、直線參謀式組織結構和職能式組織結構。團隊式結構多功能型團隊、問題解決型團隊、自我管理型團隊。b.社會服務機構的運作運作項目目的內容授權①有利于機構發(fā)揮最大效率；②有利于提高員工滿意度、工作動機①分派任務；②授予權力；③明確責任。協(xié)調促進各部門密切配合和分工合作①程序性協(xié)調；②工作性協(xié)調。溝通推動機構向公眾交代①上情下達；②下情上傳；③與同事協(xié)調；④向公眾交代?？刂脾俦ＷC機構服務活動的有序與高效；②保證行政計劃的實施方向①控制主體；②控制的對象；③控制目標體系；④控制的方法和手段。第四節(jié)社會服務機構志愿者管理4.1志愿者管理的內容和過程（1）需要評估與方案規(guī)劃；志愿者參與社會服務的動機：以自我為中心的動機、以利他和社會為中心的動機（2）工作發(fā)展與設計：撰寫志愿服務說明書；（3）招募；（4）面談與簽約；（5）迎新說明與訓練（訓練內容：知識、技巧和態(tài)度）；（6）督導與激勵；（7）獎勵表揚：運用多種方式進行表揚獎勵；（8）評估（目的：保證機構的服務質量）。第五節(jié)社會服務機構的籌款方式5.1社會服務機構的資金來源：政府資助（購買服務和獎勵）、社會捐助和低償服務。5.2社會服務機構的籌資管理a.社會捐助個人捐款動機個人需要、外界影響、利他動機企業(yè)捐款動機市場營銷、公共關系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼（俱樂部）b.政府購買服務c.社會服務機構的籌資方法：（1）項目申請；（2）私人懇請與電話勸募；（3）特別事件籌資活動。第六節(jié)社會工作督導的對象和內容6.1督導的功能行政功能要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面擔負指導責任。教育功能要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。支持功能督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。6.2督導者與督導對象督導者（1）具備社會工作從業(yè)資格；（2）具有不少于5年所督導服務領域的實務經驗；(3）掌握所督導領域的專業(yè)知識技能和有關政策法規(guī)；（4）掌握開展督導的方法與技巧；（5）每年接受不少于90學時的繼續(xù)教育。督導對象（1）新進入社會服務機構的社會工作者；（2）服務年限較短、經驗不足初級社會工作者；（3）機構實習生；（4）志愿者。6.3督導的類型督導類型角色扮演強調重點主要責任師徒式督導師傅、徒弟一般議題被督導者訓練式督導老師、學生一般議題督導者管理式督導上司、下屬特殊議題督導者咨詢式督導咨詢關系特殊議題被督導者6.4督導的內容督導類型具體內容行政性督導（1）社會工作者招募和選擇；（2）安置和引導工作人員；（3）工作計劃和分配；（4）工作授權、協(xié)調與溝通；（5）工作監(jiān)督、總結和評估；（6）督導者扮演多種角色。教育性督導（1）五個“教導”：即教導“服務對象群”、“社會服務機構”、“社會問題”、“工作過程”、“社會工作者本身”的知識。（2）一個“提供”：提供專業(yè)性“建議和咨詢”。（3）一個“緩解”。有效緩解社會工作者的壓力：①教導時間管理技巧；②教導溝通技巧；③培養(yǎng)價值倫理抉擇能力；④發(fā)展壓力管理培訓課程。支持性督導（1）疏導情緒；（2）給予關懷；（3）發(fā)現(xiàn)成效；（4）尋求滿足。志愿者督導功能：（1）行政性督導（培養(yǎng)有效志愿者）；（2）教育性督導（培養(yǎng)能干的志愿者）；（3）支持性督導（了解和關懷志愿者）。6.5有效督導的條件及要素：（1）督導方式具有結構性；（2）督導進行要持續(xù)定期；（3）督導者的態(tài)度須保持前后一致；（4）個案導向；（5）評估檢討。第八章社會工作研究第一節(jié)社會工作研究的內涵、倫理與功能1.1基本內涵界定視角是獲取和發(fā)現(xiàn)與社會福利和社會工作相關的知識及事實的過程。要素特性①困難群體及議題；②整合審視的研究視角；③社會工作倫理和社會研究倫理；④旨在推進福利、促進實務和提升理論；⑤研究者多元角色。1.2主要功能：（1）優(yōu)化實務過程；（2）發(fā)展社會工作知識。第二節(jié)社會工作研究方法2.1定量研究與定性研究的特點特點定量研究定性研究研究者與研究對象的關系排除研究者帶給研究對象的“觀察者偏差”，研究者視為外人，價值中立。自然情境作為資料源泉，深入具體情境，研究者站在對方立場分析具體事實。研究和理論關系演繹推理，通過收集資料和分析數(shù)據(jù)來驗證，是一種理論檢驗。不需事先設定假設，可以在研究過程中形成和完善，是一種理論建構。研究策略文獻回顧和實地探索—研究問題和研究框架—研究設計—收集資料—系統(tǒng)分析—變量關系。研究根據(jù)當時當?shù)厍闆r靈活變化，在資料收集過程中根據(jù)研究者的過程感悟，完善研究，深入理解研究的具體現(xiàn)象。資料特性收集和分析量化資料、可操作變量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。獲取描述性的信息結果范圍注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導意義。注重研究對象、有利于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別性和特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問題的新視角。適用范圍研究問題有大量資料、資料收集相對容易、需探討變量關系、大規(guī)模的調查與預測等場景。適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權威和不受控制的場景。2.2定量研究方法﹣問卷調查問卷類型（1）自填式問卷；（2）訪問式問卷。問卷結構標題問卷名稱封面信研究者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則及研究機構指導語問題細節(jié)及回答要求，有不同形式問題和答案態(tài)度、行為和狀態(tài)編碼和其他問題及答案用字母或數(shù)字作為代碼問卷設計原則（1）問卷要有信度與效度；（2）考慮研究目的或研究類型；（3）以回答者視角為主；（4）考慮問卷調查的障礙因素；（5）保證調查的可行性。問卷設計步驟（1）探索性工作；（2）設計問卷初稿（卡片法、框圖法）；（3）試用和修改；（4）定稿和印制。問題和答案（1）關注問題特性（開放式注意空格打消；封閉式要滿足窮盡/互斥）；（2）注意語言表達（多重含義、傾向性、敏感問題處理）；（3）數(shù)量、時間適當；（4）問題按序排列。2.3定性研究方法﹣個案研究方法含義對單個對象（家庭、團體、機構、組織）的某特定行為或問題進行探索研究。資料收集特色（1）非正式；（2）手段和資料多元；（3）詳盡深入；（4）強調應用性研究。方法評價優(yōu)點（1）對研究對象有全面和深入的認識；（2）澄清概念和確定變量；（3）進行探索性研究，擬定假設或建立理論；（4）提出有效具體的處理辦法。缺點（1）花費許多時間；（2）不易補充數(shù)據(jù)；（3）樣本少，對象缺乏代表性；（4）研究發(fā)現(xiàn)不能進行推論。第三節(jié)社會工作研究的一般過程3.1定量研究的一般過程a.研究邏輯（1）根本目標在于把握事實和獲得知識；（2）包含歸納推理和演繹推理；（3）定量研究的邏輯方法（假設演繹法/試錯法）。b.一般程序研究準備三項任務：確定研究問題、提出研究假設和驚嚇研究設計。資料收集步驟：選擇訪談員、訪談員培訓、督導訪談員資料收集、首日問卷回收。研究分析步驟：資料整理、資料分析。3.2定性研究的一般過程一般程序（1）研究準備：確定研究對象、確定分析單元和選擇資料收集方法。（2）資料收集、整理和分析（步驟）：進入現(xiàn)場、與觀察者互動、記錄。（3）總結應用。過程特性（1）定性研究的主要特色是資料收集、整理與分析動態(tài)互動；（2）分析解釋是定性研究的核心。3.3報告撰寫與成果應用報告撰寫的基本原則（1）標題內容呼應，體現(xiàn)良好的內容效度；（2）注意資料邏輯性和完整性；（3）觀點與資料密切配合；（4）注意定量資料和定性資料結合；（5）樸實流暢，體現(xiàn)學術研究或實務研究樸素文風。研究報告的一般結構（1）標題；（2）引論；（3）研究問題；（4）文獻回顧；（5）研究方法；（6）研究發(fā)現(xiàn)；（7）討論和建議；（8）附錄；（9）參考文獻。第九章社會政策與法規(guī)第一節(jié)我國特定群體的社會政策法規(guī)群體主要內容保障方式老年人①家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權利；②社會保障的權利；③社會服務權利；④社會優(yōu)待權利；⑤宜居環(huán)境權利；⑥參與社會發(fā)展的權利。①政府部門保護；②司法保護（人民法院）；③社會團體、社會組織保護等。婦女①政治權（選舉權和被選舉權）；②人身和人格權益；③文化教育權益；④勞動和社會保障權益；⑤財產權益；⑥婚姻家庭權益（保護婦女婚姻自主權）。①主管部門保護；②司法保護；③婦女組織、工會組織、共青團組織。未成年人①生存權（禁止家暴、虐待、遺棄和傷害）；②發(fā)展權（發(fā)展所需生活條件）；③受保護權（生理和心理健康）；④參與權（參與社會生活）。家庭、學校、社會、網絡、政府、司法保護殘疾人①康復權；②受教育權利；③勞動就業(yè)權利；④文化生活權利；⑤社會保障權利；⑥環(huán)境友好權：a.無障礙設施的建設和改造；b.無障礙信息交流；c.無障礙公共空間；d.無障礙政治參與。/第二節(jié)我國特定領域的社會政策法規(guī)2.1婚姻家庭政策法規(guī)a.結婚的必備條件和禁止條件結婚的必備條件（1）雙方自愿；（2）達到法定婚齡。男的不早于22周歲，女的不早于20周歲；（3）符合一夫一妻的基本原則。結婚的禁止條件直系血親和三代以內的旁系血親。b.無效婚姻和可撤銷婚姻無效婚姻（1）違反一夫一妻制；（2）有禁止結婚親屬關系的；（3）未到法定婚齡的?？沙蜂N婚姻（1）脅迫的可撤銷婚姻；（2）隱瞞重大疾病的可撤銷婚姻。c.夫妻財產夫妻個人特有財產夫妻一方婚前財產；一方身體受傷的醫(yī)療費、生活補助費；遺囑或贈與合同中一方財產；一方專用生活用品；傷亡補助費等。夫妻共同財產工資、獎金；生產、經營的收益；知識產權收益；繼承或受贈財產（合同中確定只歸一方除外）；其他應當歸共同所有的財產。d.離婚的條件（調解無效，準予離婚的6種情形）一般情形（1）重婚或有配偶者與他人同居的；（2）實施家庭暴力或虐待、遺棄家庭成員的；（3）有賭博、吸毒等惡習屢教不改的；（4）因感情不和分居滿兩年的；其他情形（5）一方被宣告失蹤，另一方提出離婚訴訟的，應準予離婚；（6）判決不準離婚后，又分居滿一年，再次訴訟離婚的。e.訴訟離婚的兩項特別規(guī)定軍人有重大過錯情形重婚或有配偶與他人同居；家庭暴力或遺棄家庭成員；賭博、吸毒惡習屢教不改。女方在特殊情況下離婚女方在懷孕期間、分娩后1年內或中止妊娠后6個月內，男方不得提出離婚；女方提出離婚的，或人民法院認為確有必要受理男方離婚請求的，不在此限。f.無過錯方有權請求損害賠償：重婚；與他人同居；虐待；遺棄家庭成員；有其他重大過錯。g.人身安全保護令：當事人因遭受家庭暴力或者面臨家庭暴力的現(xiàn)實危險，向人民法院申請人身安全保護令的，人民法院應當受理。2.2社會救助政策法規(guī)a.城鄉(xiāng)居民最低生活保障低保對象資格3個基本條件戶籍狀況、家庭收入、家庭財產。共同生活的家庭成員配偶；父母和未成年子女；已成年但不能獨立生活的子女包括在校接受本科及其以下學歷教育的成年子女；其他具有法定贍養(yǎng)、扶養(yǎng)、撫養(yǎng)義務關系并長期共同居住的人員。單獨提出申請的情形（1）最低生活保障邊緣家庭中持有殘疾人證的一級、二級重度殘疾人和三級智力殘疾人、三級精神殘疾人；（2）最低生活保障邊緣家庭（低保標準1.5倍）中患有當?shù)赜嘘P部門認定的重特大疾病的人員；（3）脫離家庭、在宗教場所居住3年以上（含3年）的生活困難的宗教教職人員；（4）縣級人民政府民政部門其他規(guī)定。城鄉(xiāng)低保的申請與審核戶主/代理人戶籍所在地-鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府/街道辦；家庭收入工資性收入、經營凈收入、財產凈收入、轉移凈收入；不計入家庭收入國家規(guī)定的撫恤金、計劃生育獎勵與扶助金、獎學金、見義勇為等獎勵性補助；政府發(fā)放的各類社會救助款物；中央確定的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎養(yǎng)老金。b.醫(yī)療救助政策法規(guī)醫(yī)療救助對象最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員和縣級以上人民政府規(guī)定的其他特殊困難人員。醫(yī)療救助形式（1）救助對象參與城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險或者新型農村合作醫(yī)療的個人繳費部分，給予補貼；（2）對救助對象經基本醫(yī)療保險、大病保險和其他補充醫(yī)療保險支付后，個人及其家庭難以承擔的符合規(guī)定的基本醫(yī)療自負費用，給予補助。c.流浪乞討人員救助政策法規(guī)救助對象因自身無力解決食宿，無親友投靠，又不享受城市低保和農村五保供養(yǎng)，正在