流程管理思維_第1頁(yè)
流程管理思維_第2頁(yè)
流程管理思維_第3頁(yè)
流程管理思維_第4頁(yè)
流程管理思維_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩3頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

流程梳理及優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)第12講流程管理思維客戶思維客戶需求客戶需要什么？客戶的訴求是什么？客戶價(jià)值客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？客戶為什么選擇企業(yè)？客戶細(xì)分對(duì)客戶進(jìn)行分類客戶服務(wù)為客戶服務(wù)，贏得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度客戶發(fā)展與客戶共同發(fā)展企業(yè)需要端到端客戶思維：客戶只會(huì)為結(jié)果買單所以，每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)都必須有人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)訂單交付時(shí)間=計(jì)劃+設(shè)計(jì)+采購(gòu)+制造+倉(cāng)儲(chǔ)物流+交付計(jì)劃+設(shè)計(jì)+采購(gòu)+制造+倉(cāng)儲(chǔ)物流+交付=訂單交付時(shí)間以客戶為中心企業(yè)內(nèi)部的客戶交付外部客戶交付計(jì)劃設(shè)計(jì)采購(gòu)制造交付項(xiàng)目負(fù)責(zé)人？企業(yè)系統(tǒng)性思維80%的問題出在系統(tǒng)和流程，只有20%的問題可以歸咎到員工個(gè)人身上5W2H：企業(yè)中存在問題是必然的，怎樣才能讓這樣的問題不在發(fā)生？端到端思維管理層思考流程如何能夠落地？首先是流程不能飛起來(lái)，然后確保執(zhí)行的方法1、制度固化2、員工培訓(xùn)3、宣貫和檢查4、正向和反向激勵(lì)5、IT系統(tǒng)謝謝！

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論