2024年外科工作總結參考（二篇）

2024年外科工作總結參考分析與防范策略針對護理糾紛劉冬梅扎魯特旗人民醫(yī)院，通遼市029100摘要：目標：護理人員的疏忽、服務理念落后、溝通不足、護理人力短缺等因素可能導致護患關系失衡，引發(fā)護患糾紛。方法：通過采取積極的管理策略，提升服務質量，遵守醫(yī)療法規(guī)，轉變服務觀念，創(chuàng)新服務模式，注重細節(jié)，情緒管理以及加強護理人員的培訓和監(jiān)管。結論：這些措施有助于減少護患糾紛，建立和諧的護患關系，對保障患者和護士的身心健康具有積極意義。關鍵詞：護理糾紛原因對策當前，緊張的醫(yī)患關系和頻繁的醫(yī)患糾紛是醫(yī)療服務領域的一大難題。據(jù)醫(yī)療數(shù)據(jù)，約有____%的糾紛源于溝通不充分，而僅____%與醫(yī)療技術直接相關[____]。護患關系在醫(yī)患關系中占據(jù)關鍵位置，因為護士與患者（及其相關人員）的接觸最直接、最廣泛、最密切。護患關系的優(yōu)劣直接影響護理效果、患者安全以及護士的職業(yè)發(fā)展[____]。因此，本文旨在提出幾點策略，以減少患者痛苦，保護護士免受傷害，降低護患糾紛的發(fā)生。1.護理糾紛的成因1.1護理人員因素1.1.1護理工作執(zhí)行不力，服務意識和服務理念落后表現(xiàn)為服務主動性不足，未能及時監(jiān)測和報告患者病情變化，解釋不清，缺乏熱情和耐心。例如，一些護理人員工作粗心，敷衍了事，缺乏自我約束，可能導致患者對其信任度下降。有的推諉責任，將應由自己完成的工作交給患者或家屬，引發(fā)患者不滿。有的護理操作技術不熟練，無法提供高質量的護理服務，增加患者痛苦，延誤治療。此外，收費不透明可能導致患者質疑，若護理人員對此表現(xiàn)出不耐煩，可能引發(fā)糾紛。1.1.2非語言溝通的影響，缺乏細節(jié)關注度非語言溝通通過眼神、表情、肢體語言等非言語形式傳遞信息[____]。護理人員的非語言行為可能無意中傳達出負面情緒或不尊重，影響患者對護理服務的接受度，從而導致沖突。2024年外科工作總結參考（二）自今年____月起，我開始在本院從事護理工作，至今尚不滿一年。在此期間，我遵循“以病人為中心，一切為病人”的原則，在院領導及護士長的直接指導和關懷下，我成功地完成了各項護理任務，同時對臨床操作技能有了深入的理解和熟練的掌握。以下是我工作情況的簡要總結：在參與工作的這段日子里，我認識到將理論知識與實際臨床工作相結合的重要性。我始終保持自我要求的嚴謹態(tài)度，積極向帶教老師求教，利用業(yè)余時間深入學習業(yè)務知識，努力領會工作要領。在外科，我學習了大量術前術后護理知識，如心理疏導、腸道準備、術后生命體征監(jiān)測、切口護理、各種管道護理等。這個過程中，我深感與患者有效溝通的重要性，以提高護理質量，贏得患者的信任。外科的工作節(jié)奏快，任務繁重，起初我感到不適應。但我以積極的態(tài)度，迅速適應了外科的工作環(huán)境，通過向同事學習，明確了各崗位職責，形成了清晰的工作思路，提升了工作效率和應對復雜情況的能力。除了專業(yè)技能的提升，我也注重塑造良好的護士形象，秉持文明禮貌的服務態(tài)度，保持職業(yè)形象的端莊整潔。我積極參與《處理條例》的學習，增強了法律意識和安全防護意識。在護士長的悉心指導下，我在多個方面取得了顯著的進步，但我也意識到自身仍存在一些不足，如學習時偶有浮躁，工作中標準有待提高，主動性的發(fā)揮還需加強?；仡欉^去，我深感成長與收獲并存，同時對給予我指導和幫助的院領導、護士長和同事表示由衷的感謝。在未來的一年中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，針對不足進行改進，秉持“以病人為中心，以質量為核心”的理念，全力以赴，確