服務器系統(tǒng)維護保障協(xié)議（2024年度）

服務器系統(tǒng)維護保障協(xié)議（2024年度）本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務器維護保障范圍1.1.1服務器硬件維護1.1.2服務器軟件維護1.1.3服務器安全防護1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復1.1.5技術支持與咨詢服務2.服務期限2.1維護保障期限2.2維護保障時間2.3維護響應時間3.服務內(nèi)容3.1定期檢查與維護3.2故障排查與修復3.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化3.4安全防護措施實施3.5數(shù)據(jù)備份策略制定3.6技術支持渠道4.維護費用4.1維護費用構成4.2維護費用支付方式4.3維護費用調(diào)整機制5.雙方責任5.1甲方責任5.1.1服務器設備及網(wǎng)絡環(huán)境保障5.1.2配合乙方進行維護工作5.2乙方責任5.2.1按時提供維護服務5.2.2保障服務器正常運行5.2.3負責安全防護與數(shù)據(jù)恢復6.違約責任6.1甲方違約6.2乙方違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑解決8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露保密信息的責任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.其他條款11.1服務變更11.2服務終止11.3附則12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務提供商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務器維護保障范圍1.1.1服務器硬件維護乙方負責對甲方提供的服務器硬件進行定期檢查、維護和更換，確保硬件設備正常運行。硬件維護包括但不限于服務器主機、存儲設備、網(wǎng)絡設備等。1.1.2服務器軟件維護乙方負責對甲方提供的服務器軟件進行定期檢查、維護和升級，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。軟件維護包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務系統(tǒng)等。1.1.3服務器安全防護乙方負責制定并實施服務器安全防護策略，確保服務器免受外部攻擊、病毒感染等安全風險。安全防護措施包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全漏洞修復等。1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復乙方負責制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可靠性。數(shù)據(jù)備份包括但不限于全量備份、增量備份、差異備份等，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復服務。1.1.5技術支持與咨詢服務第二條服務期限2.1維護保障期限本協(xié)議的維護保障期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2維護保障時間乙方提供7x24小時不間斷的維護保障服務。2.3維護響應時間乙方在接到甲方報修后，應在4小時內(nèi)響應，并根據(jù)故障緊急程度，按照約定時間到達現(xiàn)場進行處理。第三條服務內(nèi)容3.1定期檢查與維護乙方按照約定的周期對甲方的服務器進行定期檢查和維護，確保服務器硬件、軟件及安全防護措施處于最佳狀態(tài)。3.2故障排查與修復乙方負責對甲方的服務器故障進行排查和修復，確保服務器在最短時間內(nèi)恢復正常運行。3.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方需求，對服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件進行升級和優(yōu)化，提高服務器性能和穩(wěn)定性。3.4安全防護措施實施乙方按照安全防護策略，對甲方的服務器進行安全防護措施的實施，包括但不限于防火墻規(guī)則設置、安全補丁更新、入侵檢測系統(tǒng)配置等。3.5數(shù)據(jù)備份策略制定乙方根據(jù)甲方業(yè)務需求，制定合適的數(shù)據(jù)備份策略，并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可靠性。3.6技術支持渠道第四條維護費用4.1維護費用構成本協(xié)議的維護費用包括但不限于硬件設備更換、軟件升級、安全防護措施實施、數(shù)據(jù)備份與恢復、技術支持與咨詢服務等。4.2維護費用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的費用標準和支付周期，向乙方支付維護費用。4.3維護費用調(diào)整機制如遇市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導致維護費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整維護費用。第五條雙方責任5.1甲方責任5.1.1服務器設備及網(wǎng)絡環(huán)境保障甲方負責提供穩(wěn)定的服務器設備及網(wǎng)絡環(huán)境，確保乙方能夠正常開展維護工作。5.1.2配合乙方進行維護工作甲方應積極配合乙方的維護工作，提供必要的信息和協(xié)助。5.2乙方責任5.2.1按時提供維護服務乙方應按照本協(xié)議約定的服務期限、服務內(nèi)容和維護響應時間，提供服務器維護服務。5.2.2保障服務器正常運行乙方應確保甲方的服務器正常運行，避免因乙方原因?qū)е路掌鞴收稀?.2.3負責安全防護與數(shù)據(jù)恢復乙方負責制定并實施服務器安全防護措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可靠性，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復服務。第六條違約責任6.1甲方違約如甲方未按照本協(xié)議約定的費用標準和支付周期向乙方支付維護費用，乙方有權暫停提供維護服務，直至甲方支付完畢。6.2乙方違約如乙方未按照本協(xié)議約定的服務期限、服務內(nèi)容和維護響應時間提供維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除本協(xié)議。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更本協(xié)議的變更應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。9.3合同解除甲乙雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，如一方違約，對方有權解除本協(xié)議。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或解除之日止。10.3泄露保密信息的責任如甲乙雙方違反保密義務，泄露對方的保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條其他條款11.1服務變更甲乙雙方同意，如甲方業(yè)務需求發(fā)生變化，需要調(diào)整服務內(nèi)容或費用的，應簽訂補充協(xié)議予以明確。11.2服務終止本協(xié)議終止或解除后，乙方應立即停止提供維護服務，并按照甲方的要求遷出服務器。11.3附則本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱甲方全稱：____________________________12.2地址甲方地址：____________________________12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________電子郵箱：____________________________第十三條乙方（服務提供商）信息13.1名稱乙方全稱：____________________________13.2地址乙方地址：____________________________13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________電子郵箱：____________________________第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方（蓋章）：____________________________甲方代表（簽字）：____________________________日期：____________________________14.2乙方簽字蓋章乙方（蓋章）：____________________________乙方代表（簽字）：____________________________日期：____________________________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務器維護保障服務內(nèi)容詳細說明》詳細說明乙方應提供的服務器維護保障服務的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件維護、軟件維護、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復、技術支持與咨詢服務的具體操作流程、服務標準和服務質(zhì)量保證等。2.附件二：《服務器維護保障服務時間表》明確乙方的維護保障期限、維護保障時間、維護響應時間等具體時間安排，以及甲方應配合乙方的工作時間安排。3.附件三：《服務器維護保障服務費用明細表》詳細列出維護費用的構成要素，包括但不限于硬件更換費用、軟件升級費用、安全防護措施實施費用、數(shù)據(jù)備份與恢復費用、技術支持與咨詢服務費用等。4.附件四：《服務器維護保障服務變更申請表》用于甲方在協(xié)議有效期內(nèi)提出服務變更申請，明確變更的內(nèi)容、理由及甲方應承擔的費用等。5.附件五：《保密協(xié)議》詳細列出甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中應保守的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等內(nèi)容及保密期限、泄露保密信息的責任等。6.附件六：《違約金計算公式及標準》明確違約金的計算公式及標準，以及甲方違約行為和乙方違約行為的區(qū)分及對應的違約金計算方式。7.附件七：《爭議解決方式選擇表》用于甲乙雙方在發(fā)生爭議時選擇爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。8.附件八：《服務器維護保障服務評估表》用于評估乙方服務質(zhì)量和效果，包括服務響應時間、故障解決效率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）甲方未按照約定時間支付維護費用，乙方有權暫停提供維護服務，直至甲方支付完畢。甲方應承擔遲延付款的違約金。（2）甲方未提供穩(wěn)定的服務器設備及網(wǎng)絡環(huán)境，導致乙方無法正常開展維護工作，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為及責任認定（1）乙方未按照約定時間提供維護服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除本協(xié)議。（2）乙方未按照安全防護策略實施安全防護措施，導致甲方服務器遭受外部攻擊或數(shù)據(jù)丟失，乙方應承擔因此給甲方造成的損失。示例說明：假設甲方在2024年3月1日未能按時支付維護費用，乙方在多次催促無果后，自3月16日起暫停提供維護服務。甲方在3月31日支付完畢費用后，乙方于4月2日恢復服務。甲方因此支付了遲延付款的違約金5000元。說明三：法律名詞及解釋：1.服務器：指甲方提供給乙方進行維護保障的計算機系統(tǒng)，包括硬件設備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等。2.維護保障期限：指本協(xié)議的有效期限，即2024年度，自20