2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)押題練習(xí)試卷B卷附答案

2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)押

題練習(xí)試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、薪酬是指雇員作為雇傭關(guān)系中的一方所得到的各種貨幣收入，以及各種

（）之和。

A.保險(xiǎn)

B.醫(yī)療保健

C.福利和服務(wù)

D.獎(jiǎng)金

【答案】C

2、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。

A.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手

B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事

D.下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議

【答案】C

3、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)報(bào)警控制器》（GB4717-2005）要求，下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)

警控制器整機(jī)一般具有的功能說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警功能：火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能直接接收來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器及其他火災(zāi)報(bào)

警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，指示火災(zāi)發(fā)生部位，

記錄火災(zāi)報(bào)警時(shí)間，并予以保持，直至手動(dòng)復(fù)位

B.火災(zāi)報(bào)警控制功能：火災(zāi)確認(rèn)后，火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)具有火災(zāi)聲和/或光報(bào)警

器控制輸出功能?；馂?zāi)報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)置手動(dòng)/自動(dòng)控制狀態(tài)轉(zhuǎn)換、手動(dòng)/自動(dòng)

控制狀態(tài)指示功能

C.故障報(bào)警功能：火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)故障總指示燈（器）c無(wú)論火災(zāi)報(bào)警控

制器處于何種狀態(tài)，只要有故障信號(hào)輸入，該故障總指示燈（器）均應(yīng)點(diǎn)亮

D.自檢功能：火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能自動(dòng)檢查其面板所有指示燈（器）、顯示器

的功能和所有聲器件的功能

【答案】D

4、警惕：“弱勢(shì)群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”的走向問(wèn)

題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰(shuí)在“享受”的問(wèn)題。當(dāng)前一種

危險(xiǎn)的傾向是：經(jīng)過(guò)“改革”，一些“強(qiáng)勢(shì)群體”的利益在“最大化”，一些

“弱勢(shì)群體”的利益在“最小化”?！度嗣窬W(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是

事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改

革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益最大化，就是群眾利益最小化”，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群

眾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掙扎?！皳?jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，收入最高的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總額占

城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財(cái)產(chǎn)比重只有1%左

右。而且，高收入家庭收入的增長(zhǎng)明顯快于低收入家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的

實(shí)際增長(zhǎng)仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53

倍，而2003年這個(gè)數(shù)據(jù)是3.23倍。北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11

個(gè)月，高、低收入組的收入之比為5.8比1,與上年同期的4.7比1相比，差

距也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說(shuō)明處于初級(jí)社會(huì)主義階段中國(guó)的“利益流向”是

不合理的，據(jù)我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代后期，尋租性腐敗、

地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)

濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個(gè)觸目驚心的數(shù)字說(shuō)明了，當(dāng)今我

們的社會(huì)在“利”的走向方面確實(shí)出了問(wèn)題。閱讀案例，回答下列問(wèn)題：

A.效率變化的技術(shù)問(wèn)題

B.利益分配的正義問(wèn)題

C.數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計(jì)問(wèn)題

D.個(gè)人成敗的事業(yè)問(wèn)題

【答案】B

5、某建筑內(nèi)防火分區(qū)的分隔采用防火卷簾進(jìn)行分隔，分隔部位寬度為66m,下

列關(guān)于防火卷簾的設(shè)置寬度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.15m

B.18m

C.20m

D.22m

【答案】D

6、公文應(yīng)雙面印刷，頁(yè)碼套正，兩面誤差不超過(guò)（）

A.4.0

B.3.5

C.2.0

D.1.5

【答案】C

7、癩皮癥是由于缺乏（）。

A.維生素PP

B.維生素B1

C.維生素B2

D.維生素A

【答案】A

8、在雙因素理論中，工作環(huán)境優(yōu)化和職工福利政策屬于（）。

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.自我實(shí)現(xiàn)需要

D.強(qiáng)化因素

【答窠】A

9、食物血糖生成指數(shù)（GI）越低，則表示（)O

A.餐后血糖應(yīng)答水平百分比值越大

B.餐后血糖升高相對(duì)緩和

C.餐后血糖驟然升高

D.葡萄糖在體內(nèi)擴(kuò)散速度急劇

【答案】B

10、n-3系列脂肪酸是按（）分類。

A.脂肪酸飽和程度

B.脂肪酸碳鏈長(zhǎng)度

C.脂肪酸的空間結(jié)構(gòu)

D.第一個(gè)雙鍵的位置

【答案】D

11、滅火器維修用房應(yīng)滿足《滅火器維修》（GA95）的要求，建筑面積不應(yīng)少

于（）肝。

A.100

B.150

C.200

D.300

【答案】A

12、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。

A.防火門與建筑框架間存在縫隙

B.防火門密封條安裝不到位

C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求

D.門扇變形

【答案】D

13、組織結(jié)構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的（）。

A.框架性安排

B.正規(guī)化安排

C.制度性安排

D.差異化管理

【答案】C

14、下列表述，正確的一句是（）。

A.通告是帶有一定的強(qiáng)制性的公文

B.通告不具有強(qiáng)制性，但公告具有強(qiáng)制性

C.通告和公告都帶有一定的強(qiáng)制性

D.通告和公告都不具有強(qiáng)制性

【答案】A

15、在《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定的十五種規(guī)定公文中，可以向下級(jí)

機(jī)關(guān)行文的有（）。

A.通知、通告、報(bào)告

B.決議、決定、函

C.公告、紀(jì)要、議案

D.通報(bào)、意見(jiàn)、批復(fù)

【答案】D

16、下列不屬于控制器主電故障原因的是（）。

A.市電停電

B.電源線接觸不良

C.主電熔斷器熔斷

D.控制器損壞

【答案】D

17、下列屬于手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕故障的原因是（）。

A.探測(cè)器與底座脫落，接觸不良

B.總線與底座接觸不良

C.電源線接觸不良

D.探測(cè)器損壞

【答案】A

18、（）攝入量過(guò)多，尿中Na+/K+比值增高，是高血壓的危險(xiǎn)因素之一。

A.鈣

B.鉀

C.鎂

D.鈉

【答案】D

19、健康成年人應(yīng)維持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

20、當(dāng)定期對(duì)滅火器進(jìn)行巡檢、維護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其存在缺陷，應(yīng)及時(shí)將滅火器送

原生產(chǎn)企業(yè)維修部門或（）進(jìn)行維修。

A.任何維修機(jī)構(gòu)

B.由銷售單位

C.由使用企業(yè)授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)

D.由生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)

【答案】D

21、小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開(kāi)支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。

在此，這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的是（）這種管理職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】D

22、根據(jù)菲德勒模型，假設(shè)你在160分為滿分的LPC問(wèn)卷中得了150分，可以

得出的結(jié)論是（）。

A.你是一個(gè)關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者

B.你的職位權(quán)力弱

C.你的任務(wù)環(huán)境明確

D.你的上下級(jí)關(guān)系較差

【答案】A

23、倡議書(shū)是個(gè)人或者組織基于推進(jìn)某項(xiàng)工作、開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)等需要，向社會(huì)

或有關(guān)方面提出某種做法、要求，并希望得到響應(yīng)的文書(shū)，其行文的語(yǔ)言要

（）O

A.具備客觀性

B.實(shí)事求是

C.有號(hào)召力和鼓動(dòng)性

D.有針對(duì)性和可行性

【答案】C

24、手提式干粉型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間（）年報(bào)廢。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】D

25、關(guān)于決策，正確的說(shuō)法是（）。

A.決策是管理的基礎(chǔ)

B.管理是決策的基礎(chǔ)

C.決策是調(diào)查的基礎(chǔ)

D.計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)

【答案】A

26、霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中，對(duì)職工的定性是（）。

A.經(jīng)濟(jì)人

B.社會(huì)人

C.自我實(shí)現(xiàn)人

D.復(fù)雜人

【答案】B

27、下列不是室內(nèi)消火栓系統(tǒng)給水管網(wǎng)振動(dòng)大，發(fā)出異響、噪聲的是（）°

A.消火栓泵出口未采用鋼性連接

B.管網(wǎng)支/吊架松動(dòng)

C.管網(wǎng)未設(shè)置自動(dòng)排氣閥

D.管網(wǎng)流速過(guò)快

【答案】A

28、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原因是

（）O

A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾

B.模塊編碼錯(cuò)誤

C.模塊與受控設(shè)備的啟動(dòng)控制線路故障

D.模塊自身?yè)p壞

【答案】D

29、授權(quán)的步驟不包括（）。

A.分流職責(zé)

B.建立責(zé)任

C.委任職權(quán)

D.責(zé)任下放

【答案】D

30、在一個(gè)組織中，既要有踏踏實(shí)實(shí)的“管家型人才”，也要有深謀遠(yuǎn)慮的

“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的

（）原理。

A.系統(tǒng)優(yōu)化

B.激勵(lì)動(dòng)力

C.能崗匹配

D.互補(bǔ)增值

【答案】D

31、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都是發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容

B.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都省略發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容

C.普法性公文的標(biāo)題，大都只有事由這項(xiàng)內(nèi)容

D.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三項(xiàng)內(nèi)容

【答案】A

32、防火卷簾還具有溫控釋放裝置，可實(shí)現(xiàn)在無(wú)電、無(wú)人的情況下，當(dāng)環(huán)境溫

度升高到()時(shí)，溫控元件(易熔金屬或閉式玻璃球)熔化或爆裂，簾體失去

限位控制而靠自重釋放至關(guān)閉，實(shí)現(xiàn)防火分隔作用。

A.(73±0.5)℃

B.(70±0.5)℃

C.(73±0.3)℃

D.(70+0.3)℃

【答案】A

33、授權(quán)的步驟不包括()。

A.分流職責(zé)

B.建立責(zé)任

C.委任職權(quán)

D.責(zé)任下放

【答案】D

34、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過(guò)水能力不足的原因是()。

A.連接處管道損壞、滲漏嚴(yán)重

B.放水閥被誤開(kāi)啟

C.設(shè)備和管道內(nèi)有雜物

D.止回閥安裝方向錯(cuò)誤

【答案】D

35、在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中，下列學(xué)者中（）是義務(wù)論道德理論的

提出者。

A.亞里士多德

B.邊沁

C.康德

D.奧古斯丁

【答案】C

36、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去城市打工的

外來(lái)人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某也是來(lái)自外地某

村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏０肽昵?，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，

幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初

中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要

賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓

力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講

當(dāng)?shù)胤窖裕矝](méi)有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交

往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，

張某所在的這個(gè)社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不

同程度的困難，需要幫助。

A.家庭社會(huì)工作

B.青少年社會(huì)工作

C.矯正社會(huì)工作

D.老年社會(huì)工作

【答案】A

37、下列不屬于解決手動(dòng)按鈕盒不能啟動(dòng)防火卷簾故障問(wèn)題的是（）。

A.檢查主電源、控制電源、電動(dòng)機(jī)，重新設(shè)置或維修、更換

B.檢查手動(dòng)按鈕開(kāi)關(guān)、行程開(kāi)關(guān)，重新設(shè)置或維修、更換

C.重新調(diào)整行程開(kāi)關(guān)位置

D.檢查卷簾市面、簾座、導(dǎo)軌，矯正變形，清除異物

【答案】C

38、干粉滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】A

39、下列不屬于消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的更換方法查找故障原

因中確定故障產(chǎn)生的原因是（）。

A.線路故障

B.底座接觸不良

C.火災(zāi)報(bào)警控制器故障

D.器件自身故障

【答案】C

40、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的原因是（）

A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設(shè)定不正確

B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開(kāi)關(guān)控制不能正常工作

C.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備中的控制模塊損壞

D.穩(wěn)壓泵損壞

【答案】D

41、公文末頁(yè)首條分隔線以下、末條分隔線以上的部分稱為（）。

A.版記

B.附件

C.抄送機(jī)關(guān)

D.發(fā)文機(jī)關(guān)

【答案】A

42、經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，最寶貴的資源，或者說(shuō)第一資源，應(yīng)該是：

A.物力資源

B.財(cái)力資源

C.人力資源

D.信息資源

【答案】C

43、卜列不屬于風(fēng)機(jī)風(fēng)量不足的維修方法的是（）。

A.檢查電源、軸承調(diào)換接線相序

B.更換匹配的風(fēng)機(jī)

C.修復(fù)破損口或連接口，更換軟連接

D.檢查并打開(kāi)被關(guān)閉的風(fēng)口

【答案】D

44、濕式報(bào)警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無(wú)壓力或水壓不足,

下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表?yè)p壞

B.壓力表進(jìn)水管路堵塞

C.濕式報(bào)警閥損壞且補(bǔ)償管路堵塞

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

【答案】D

45、獎(jiǎng)金和期權(quán)屬于（）。

A.工資

B.薪水

C.基本報(bào)酬

D.可變報(bào)酬

【答案】D

46、關(guān)于管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.“管理就是單取剩余”

B.“管理就是決策”

C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”

D.“管理就是隨心”

【答案】D

47、（）不是人力資源培訓(xùn)需求的來(lái)源。

A.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果

B.新的業(yè)務(wù)需求

C.新技術(shù)的產(chǎn)生

D.內(nèi)部考核方法的調(diào)整

【答案】D

48、來(lái)源于組織職位的權(quán)力屬于（）。

A.法定權(quán)

B.專長(zhǎng)權(quán)

C.強(qiáng)制權(quán)

D.獎(jiǎng)賞權(quán)

【答案】A

49、對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，一般采用

（）0

A.小中取小法

B.小中取大法

C.大中取小法

D.大中取大法

【答案】B

50、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文在正文之前都須標(biāo)明收文單位

B.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文在正文之前都無(wú)須標(biāo)明收文單位

C.普發(fā)性公文的收文單位一定要選準(zhǔn)

D.專發(fā)性公文的收文單位一定要選準(zhǔn)

【答案】D

多選題（共20題）

1、下列表述，正確的是（）。

A.請(qǐng)示的格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、文種等

B.請(qǐng)示的格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等

C.請(qǐng)示的格式，包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等

D.請(qǐng)示的格式，包括標(biāo)題、正文、落款等

E.請(qǐng)示的格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】BCD

2、下列表述，正確的是（）。

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實(shí)際作者

C.公文的法定作者可以說(shuō)成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學(xué)家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

3、根據(jù)職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論，可將職業(yè)生涯路線劃分為

（）O

A.橫向路線

B.管理路線

C.縱向路線

D.技術(shù)路線

【答案】BD

4、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，該過(guò)程是由以下（）要素組成的函數(shù)。

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.環(huán)境

C.被領(lǐng)導(dǎo)者

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

E.權(quán)力系統(tǒng)

【答案】ABC

5、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)壓力的故障原因是（）。

A.管道內(nèi)殘存空氣

B.管道有滲漏

C.穩(wěn)壓泵出口壓力局

D.穩(wěn)壓泵損壞

E.穩(wěn)壓泵停泵壓力設(shè)定高

【答案】ABD

6、決定人力資源數(shù)量的因素有（）。

A.人口總量

B.人口基數(shù)

C.人口的年齡結(jié)構(gòu)

D.出生率、死亡率

【答案】AC

7、在接收來(lái)自同一探測(cè)器（區(qū)）兩個(gè)或兩個(gè)以上火災(zāi)報(bào)警信號(hào)才確定發(fā)出火災(zāi)

報(bào)警信號(hào)時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器是否進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)的判斷方法，下列說(shuō)法正

確的是（）。

A.當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲信號(hào)或故

障聲信號(hào)，并指示相應(yīng)部位，但不會(huì)進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

B.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的30s內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符合

要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)

入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

C.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的60s內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符合

要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)

入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)

D.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的60min內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器一直未接

收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位

E.如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的30min內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器一直未接

收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位

【答案】AC

8、目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。

A.科學(xué)管理

B.行為理論

C.行為科學(xué)理論

D.管理理論

【答案】AC

9、下列表述，正確的是（）。

A.會(huì)議紀(jì)要包括辦公會(huì)議紀(jì)要

B.會(huì)議紀(jì)要包括運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)要

C.會(huì)議紀(jì)要包括選舉會(huì)紀(jì)要

D.會(huì)議紀(jì)要包括工作會(huì)議紀(jì)要

E.會(huì)議紀(jì)要包括討論會(huì)紀(jì)要

【答案】AD

10、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器的說(shuō)法正確的有（）。

A.“TZL30”表示額定防護(hù)時(shí)間為30min的存放型過(guò)濾式消防自救呼吸器

B.過(guò)濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑的地上樓層

和地下公共建筑

C.地上建筑可配備過(guò)濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高于50m的樓

層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配備

【答案】AD

11、西賽拉?博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。

A.持不同政見(jiàn)

B.服從

C.違背忠誠(chéng)

D.控告

【答案】ACD

12、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從（）等方面考察。

A.職業(yè)生涯階梯的寬度

B.職業(yè)生涯階梯的強(qiáng)度

C.職業(yè)生涯階梯的速度

D.職業(yè)生涯階梯的高度

【答案】ACD

13、培訓(xùn)評(píng)估的方式包括（）。

A.培訓(xùn)后測(cè)試

B.對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試

C.將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試

D.時(shí)間序列法

【答案】ABCD

14、下列表述，正確的是（）。

A.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向計(jì)劃、規(guī)劃、財(cái)政等部門提出請(qǐng)

求批準(zhǔn)事項(xiàng)

B.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向財(cái)政、稅收、勞動(dòng)等部門提出請(qǐng)

求批準(zhǔn)事項(xiàng)

C.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向勞動(dòng)、人事、機(jī)制編制、工商行

政等部門提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

D.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向物價(jià)、外事、基建等部門提出請(qǐng)

求批準(zhǔn)事項(xiàng)

E.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向有實(shí)權(quán)的人物卻資金雄厚的社會(huì)

人士提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

【答案】ABCD

15、下列表述，正確的是（）。

A.對(duì)于上級(jí)機(jī)美文件中規(guī)定的某些政策界限把握不準(zhǔn)，用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示

B.對(duì)于本機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)解釋或不能擅自決定的情況，用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示

C.對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)不清楚的情況，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示

D.對(duì)于自己無(wú)法解決的思想感情方面的問(wèn)題，下級(jí)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示

E.對(duì)于自己沒(méi)有掌握的公文寫作方法的問(wèn)題，下級(jí)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示

【答案】AB

16、下列屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲(chóng)劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積

D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升

E.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠

【答案】ABC

17、卜列表述，止確的是（）。

A.公文事由表述不清楚，這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“命令”的標(biāo)題擬制中

B.公文事由表述不清楚，這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“令”的標(biāo)題擬制中

C.公文事由表述不清楚，這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“決定”的標(biāo)題擬制中

D.公文事由表述不清楚，這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的標(biāo)題擬制中

E.按照國(guó)務(wù)院的規(guī)定，在一個(gè)公文標(biāo)題中，不應(yīng)出現(xiàn)兩個(gè)相同的文種

【答案】D

18、公共事業(yè)管理與行政管理的邏輯起點(diǎn)不同，所構(gòu)成的管理體系也不盡相

同。兩者的主要區(qū)別有（）.

A.管理對(duì)象不同

B.管理主體不同

C.管理方法手段不同

D.管理所依托的權(quán)力不同

E.管理主體的財(cái)政地位不同

【答案】ABC

19、下列表述，正確的是（）。

A.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)

B.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)

C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章，但這不是命令的最主要職能

D.命令最主要的職能是給全黨和全國(guó)人民下命令

E.只要是上級(jí)機(jī)關(guān)，就可以用命令這種公文給下級(jí)機(jī)關(guān)下命令

【答案】AB

20、作為一種國(guó)家權(quán)力，行政權(quán)力具有必然的（）。

A.妥協(xié)性

B.合法性

C.強(qiáng)制性

D.普遍性

【答案】BCD

大題（共10題）

一、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引

擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式。

“百度”二字源于“眾里尋他千百度”，象征著百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)

著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010-2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)

數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011

年，百度營(yíng)收145億元，是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月

9日有消息稱，中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日

晚，在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上，百度公司召開(kāi)了一年一度的

SummerPartyo在當(dāng)晚的Party上，百度CEO李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的

獲獎(jiǎng)名單。總額度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)

來(lái)自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)100萬(wàn)美元，平均下來(lái)每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人

民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年

的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總

監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過(guò)一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重

大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期"上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)100萬(wàn)美

元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元，明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多

少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意

在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為

一個(gè)龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企

業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示，最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的

項(xiàng)目來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年，服

務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上

述三個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：

“就感覺(jué)不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)

秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么想，就很高興地跟著

大家一塊上臺(tái)去了。”雖然有部分網(wǎng)友覺(jué)得百度公司在“作秀”，但是大部分

網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能

有這樣1/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度，自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說(shuō)是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)

了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無(wú)論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。

還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng)，我心酸

了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒(méi)有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后

悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說(shuō)那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的！”李彥宏認(rèn)

為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲

唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成

績(jī)。他還笑稱，希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度

這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多

數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是一種非常好的

激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能

獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂，百度最

高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做

法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼

可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論

說(shuō)：“100萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力

量?！睈?ài)普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEY0ND也非?？春眠@類激勵(lì)制

度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)

生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！?/p>

深圳國(guó)金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充

分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬(wàn)美元！看好大公司支持

員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”

【答案】1?百度公司100萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作

用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，

在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)

化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)

準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員

工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔?/p>

管理者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論"激勵(lì)力

是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬(wàn)美元，對(duì)于基層員工效價(jià)非常高；另外，

公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而

能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)

力。（3）成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一

獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事

業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力,（4）強(qiáng)化理論。

金錢獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得

獎(jiǎng)勵(lì)而努力。

2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的

反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒：（1）要高

度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力，但是卻沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，員工就難

以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)

了員工的積極性。對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工

積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸

懷，能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投

入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)言出必行，

積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí)，一定要考慮這些政

策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；

反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。

二、3M公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積極對(duì)待其員

工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，公司的員工職業(yè)生

涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)

生涯問(wèn)題公開(kāi)研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，

通過(guò)電腦進(jìn)行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對(duì)員工職業(yè)生

涯開(kāi)發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力資

源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司

需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作主要包

括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系。

1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要

求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，

3M公司于1989年年底開(kāi)始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人力資源部、

一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過(guò)程（PADP）?？?jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員

工。1989年它開(kāi)始適用于月薪員工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工

時(shí)，公司為此召開(kāi)會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員

工工作意見(jiàn)表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4?5個(gè)主

要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)計(jì)

劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來(lái)年的發(fā)展

過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根

據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，

主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要

意義的是，績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定

期召開(kāi)業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3.個(gè)

人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)，它

概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的責(zé)任,這一手冊(cè)還明確

指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題

的關(guān)系表格。4.主管公開(kāi)研討班。為期一天的公開(kāi)研討班有助于主管們理解自

己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所

擔(dān)任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終

是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開(kāi)展一次公開(kāi)研討班跟蹤過(guò)程。這一公開(kāi)研討班認(rèn)

定人才開(kāi)發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利

用.雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的

評(píng)估。員工開(kāi)發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開(kāi)研討班。早

在1987年，3M公司就開(kāi)辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展

公開(kāi)研討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開(kāi)研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所

謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以及平級(jí)調(diào)動(dòng)

的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求

職技巧、如何寫簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入

公開(kāi)研討班的內(nèi)容之中。有些主管開(kāi)始時(shí)擔(dān)心這樣的公開(kāi)研討班可能會(huì)起到鼓

勵(lì)人們跳槽的作用。然而，事實(shí)上參加過(guò)公開(kāi)研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō)，他

們現(xiàn)在對(duì)自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更加

現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副

總裁會(huì)見(jiàn)各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程

影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門的評(píng)審過(guò)程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具

有影響。這是一種重要的信息共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息

的又一出處。與上述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開(kāi)展的人

員接替規(guī)劃項(xiàng)目，它己經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項(xiàng)

日擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包拈一些評(píng)估工具。員

工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見(jiàn)，

或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工公開(kāi)研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定

一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考

慮個(gè)人前途問(wèn)題，或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)

目。作為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開(kāi)發(fā)出一些項(xiàng)

目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容

包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源。9.合

作者重新定位。員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者

的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這己經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。

10.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)

用，以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來(lái)說(shuō)，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位

分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與

方法。具體到3M,它開(kāi)展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)

估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢等手段對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工

今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)建議。（2）配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。3M通過(guò)員工公開(kāi)研討

班、主管公開(kāi)研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)

劃。3M通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有

關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)、職業(yè)

生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了

3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息

系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐.（2）工具科學(xué)。

3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，引進(jìn)了一些科學(xué)的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀

的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與

指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)

性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)

際，3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人力等方

面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)

任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)

任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改

進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)

估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員

工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

三、藍(lán)天技術(shù)開(kāi)發(fā)公司由于在一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)成長(zhǎng)的國(guó)際市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)發(fā)

出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長(zhǎng)，公司的發(fā)展速度十分

驚人。然而，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨

著來(lái)自國(guó)內(nèi)外大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)了困境時(shí)，公司董事會(huì)聘

請(qǐng)了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽(yáng)健負(fù)責(zé)公司的全面工作。而原先的那個(gè)自由派風(fēng)格

的董事長(zhǎng)仍然留任。歐陽(yáng)健來(lái)自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分

古板，與藍(lán)天技術(shù)開(kāi)發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看

看這家伙能呆多久！看來(lái)，一場(chǎng)潛在的“危機(jī)”遲早會(huì)爆發(fā),第一次“危機(jī)”

發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽(yáng)健首次召開(kāi)的高層管理會(huì)議上。會(huì)議定于上午9點(diǎn)開(kāi)始，

可有一個(gè)人姍姍來(lái)遲，直到9點(diǎn)半才進(jìn)來(lái)。歐陽(yáng)健厲聲道：“我再重申一次，

本公司所有的日常例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，我就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開(kāi)始一

切事情由我負(fù)責(zé)，你們應(yīng)該忘掉老一套，從今以后，就是我司你們一起干

了?！钡较挛?點(diǎn)，竟然有兩名高層主管提出辭職。然而，此后藍(lán)天公司發(fā)生

了一系列重大變化。由于公司各部門沒(méi)有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，

歐陽(yáng)健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使己有的工作有章可循c他還三番五次地

告誡公司副經(jīng)理徐鋼。公司一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批，他抱

怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍(lán)天

公司一直沒(méi)能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽(yáng)健在詳細(xì)審查了公司人員工資制度后，決

定將全體高層主管的工資削減10隊(duì)這引起公司一些高層主管向他辭職。研究

部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作

對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿歐陽(yáng)健做法的人，可他的一

番話頗令人驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡歐陽(yáng)健，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門設(shè)立

的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，歐陽(yáng)健是第一個(gè)感謝我們干得棒

的人。”采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō)：“歐陽(yáng)健要我把原料成本削減20%,他

一方面拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，說(shuō)假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎(jiǎng)

勵(lì)；另一方面則威脅說(shuō)如果我做不到，他將讓我另請(qǐng)高就。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就

不可能，歐陽(yáng)健這種'大棒加胡蘿卜’的做法是沒(méi)有市場(chǎng)的,從現(xiàn)在起，我另

謀出路?！钡珰W陽(yáng)健對(duì)被人稱為“愛(ài)哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮

目相看。以前，銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽(yáng)健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部

門。歐陽(yáng)健對(duì)付他很有一套，讓他在門外靜等半小時(shí);見(jiàn)了他對(duì)其抱怨也充耳

不同，而是一針見(jiàn)血地談公司在銷售上存在的問(wèn)題"過(guò)不了多久，大家驚奇地

發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開(kāi)始更多地跑基層而不是歐陽(yáng)健的辦公室了。隨著時(shí)間的流逝，藍(lán)

天公司在歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。歐陽(yáng)健也漸漸地放松控制，開(kāi)始讓設(shè)計(jì)

和研究部門更放手地去干事。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)部門，他仍然勒緊韁繩。藍(lán)

天公司內(nèi)再也聽(tīng)不到關(guān)于歐陽(yáng)健去留的流言蜚語(yǔ)了。大家這樣評(píng)價(jià)他：歐陽(yáng)健

不是那種對(duì)這里情況很了解的人。但他對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊，而且確實(shí)

使我們走出了低谷，公司也開(kāi)始走向輝煌。問(wèn)題：1.(1)歐陽(yáng)健進(jìn)入藍(lán)天公司

時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？

他對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作

走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？

2.(2)藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理

論，工資屬于保健因素還是激勵(lì)因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于

哪一種？3.(3)生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽(yáng)健干，而采購(gòu)部經(jīng)理卻想離職，

對(duì)其原因請(qǐng)用期望理論進(jìn)行分析。

【答案】1.(1)①歐陽(yáng)健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式。②留任的

董事長(zhǎng)采取的是放任式領(lǐng)導(dǎo)方式。兩者的不同在于：前者指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一

切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人

的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。③歐

陽(yáng)健對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。④當(dāng)藍(lán)天

公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)

系型為主，在某些場(chǎng)合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)

導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上

下級(jí)關(guān)系這三大因素。菲德勒通過(guò)研究分析得出這樣的結(jié)論，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較

好或差時(shí)，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的

領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，歐陽(yáng)健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上述領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理

論根據(jù)的0

2.①藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職,按照雙因素理

論，工資屬于保健因素。保健因素是指那些造成職工不滿的因素，它們的改善

能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主

要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)

系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維

持因素”。激勵(lì)因素是指那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓

職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們

主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期

望、職務(wù)上的責(zé)任感等。②研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但

我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了?！备鶕?jù)需求層次論，

研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于自我實(shí)現(xiàn)需要。由需求層次論可知，人

的需要分為生理、安全、交際、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。其中，自我實(shí)現(xiàn)是指人需要

發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，

人們才會(huì)感到最大的滿足。研究部主任的話表明他不離開(kāi)公司的目的是迎接具

有挑戰(zhàn)性的工作，達(dá)到自己既定的工作目標(biāo)，進(jìn)而滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。3.生

產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽(yáng)健干，而采購(gòu)部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來(lái)分

析，激勵(lì)力=效價(jià)X期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為其完成目標(biāo)任務(wù)的期望值為1,

而采購(gòu)部經(jīng)理認(rèn)為其完成原料成本削減任務(wù)的期望值幾乎為0,可見(jiàn)，采購(gòu)部

經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)取得滿意的工作績(jī)效的期望值很不一樣，相應(yīng)的所受激勵(lì)

的程度就大不相同。4.(4)歐陽(yáng)健對(duì)銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵(lì)方

式。從強(qiáng)化理論可知，所謂強(qiáng)化是指不斷通過(guò)改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增

強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過(guò)程。自然消退作為四種強(qiáng)化類型中的一種，是指

撤消對(duì)原來(lái)可接受行為的強(qiáng)化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針

對(duì)銷售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽(yáng)健遵循強(qiáng)化手段應(yīng)用原則，運(yùn)用自然消退的

激勵(lì)方式是恰到好處的。5.(5)持這種觀點(diǎn)的人通常會(huì)采生任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方

式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律的提法實(shí)際上是將“員工導(dǎo)向型”和“工

作導(dǎo)向型”對(duì)立起來(lái)了，“親密無(wú)間”與紀(jì)律松懈并無(wú)直接的因果關(guān)系。歐陽(yáng)

健在藍(lán)天公司走上正軌后，所采取的以關(guān)系型為主，同時(shí)在某些場(chǎng)合也不放棄

使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式就是最好的例證。

四、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)前國(guó)際上最

有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過(guò)執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊

貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。

三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾充抗貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，

預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)

度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，己

成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略，廉政公署成

立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門。其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)

倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務(wù)，包括：為政府

部門各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng)，闡釋常見(jiàn)的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處

理方法提供意見(jiàn)；為管理級(jí)舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各

公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營(yíng)商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平

的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施

的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問(wèn)題的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道

德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)

象。這方面的工作包括：通過(guò)卡通短片、漫畫(huà)、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂(lè)

劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要

性；為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉講座及

活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀及職業(yè)道德。思考

題：1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反

腐倡廉中的積極作用。

2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】1.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）

凝聚功能一個(gè)組織或群體，如果沒(méi)有共同的集體意識(shí)，沒(méi)有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，

沒(méi)有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個(gè)組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和

道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將

人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀，它使公共

行政領(lǐng)域的組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家

團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理

規(guī)范通過(guò)規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是

以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過(guò)程和行政行為，

其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德

意識(shí)、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系，對(duì)行

政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過(guò)對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià)，

對(duì)其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動(dòng)，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫

理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們把自己的行為都集中

到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還

具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影響民德和民風(fēng)，對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向

作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并

不是簡(jiǎn)單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇，每個(gè)都

有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個(gè)方

面：①權(quán)力沖突。就行政人員來(lái)說(shuō)，來(lái)自他的上級(jí)、法律、公眾的多種權(quán)力都

可能對(duì)其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的要求不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)

力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人

員在行政組織內(nèi)的不同角色，會(huì)對(duì)行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要

求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主

體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)

人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛

盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行

政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之間作出自覺(jué)自愿的抉擇。

五、哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最

近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。（1）安西

爾安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制

的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的

反饋。安西爾當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí)，他

則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬

人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致

更好的合作，避免重復(fù)工作。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一

個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公

開(kāi)譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾

說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以

有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的

下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處。他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在

的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。（2）鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管

理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小

事，如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券c他認(rèn)為，每張門

票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元，通過(guò)這種方式，

也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說(shuō)，他每天都要到工廠去一趟，與至

少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)于死板，艾

的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。鮑勃說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管

理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗

線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他

的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。（3）

查里查里說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門的職責(zé)分工不清:他認(rèn)為不論是否

屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。

【答案】1.(1)領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)回答怎樣領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方

式分別為：①安西爾的領(lǐng)導(dǎo)是專制和放任綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式。通常情況下，他只

是大致規(guī)定下屬人員的工作方車I、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。既不是采用命

令的方式采取單邊決策，也不是放任下屬按照自己的意愿去做，但是他絕對(duì)不

屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗J(rèn)為和下屬“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。②鮑勃的領(lǐng)

導(dǎo)屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式傾向于在決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施授

權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工

工作的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上

下融洽，合作一致地工作。鮑勃的職權(quán)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)

行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。③查里的領(lǐng)導(dǎo)屬于放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式。放任

型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。該類型的

領(lǐng)導(dǎo)總體來(lái)說(shuō)給下屬充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為合適

的做法完成工作。查里認(rèn)為一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式

去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

2.(2)每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其發(fā)揮作用的特定環(huán)境，其適用的環(huán)境及原因如

下：①專制型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工

作方法，作出單邊決策，限制員工參與。若組織處于一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境

中，對(duì)于重復(fù)性和程序性工作的員工，只要他們遵守工作紀(jì)律，按照工作要求

就可以有效地完成工作。在這種情境下，不需要下屬參與決策，專制型的領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。組織受到外部環(huán)境的強(qiáng)大威脅、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生

重大變革時(shí)等情境下，都適用于專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。②民主型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于在

決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目

標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更

有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠(chéng)度和士氣方面該種

領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。③放任型的領(lǐng)導(dǎo)總

體來(lái)說(shuō)給員工充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為合適的做法

完成工作。當(dāng)下屬完全有能力做好所分配的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)完全可以放手讓他們

去做?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是一成不變的，要隨著情境的變化而變化。

六、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想

集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)

略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它

們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬

古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”

沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有

序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn),聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員

工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份

制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這

在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想

集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)

有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精

神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演

的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)貢、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分

工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的

很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在

中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司

要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)

外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。

聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)

機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮

聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)

人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文

化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)

每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：

1.(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。

2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班

子的權(quán)力來(lái)源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同

的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多

種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條

件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞

臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同

步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙

因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因

素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用

的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而

激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b.工作上的成就感；c.由于良好的

工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d.對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想

集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他

們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感,③從公平理論的

角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的

均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.(2)①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯浚还泊嬖诹N領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型知民主型相結(jié)合的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看，應(yīng)

屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a.法定性權(quán)力。由于

處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)

揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措

施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。C.專家性的權(quán)力。聯(lián)

想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確

的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能C

七、1985年，在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂(lè)公司總裁的羅伯

托?郭思達(dá)，面見(jiàn)羅伯特?任德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率，還匯

報(bào)了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無(wú)前例

的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方一一可口可樂(lè)的配方。然而，

他的決心需要羅伯特?伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特-伍德羅夫一手打

造了世界著名的可口可樂(lè)飲料品牌。正是他使得可口可樂(lè)風(fēng)靡全球，備受大眾

喜愛(ài)。作為舵手，羅伯特?任德羅夫駕駛可口可樂(lè)的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大決定仍要由

他定奪。顯而易見(jiàn)，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一一在自己離職后一

把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從而吸引了追隨者的感情和思想，并

激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組

織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過(guò)目標(biāo)。或者，以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織背道而

馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”

能預(yù)見(jiàn)變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，在

組織中，誰(shuí)才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特?伍德羅夫？還是

羅伯托?郭思達(dá)？羅伯托?郭思達(dá)是公司的總裁，是可口可樂(lè)公司的最高負(fù)責(zé)

人。為什么他的決定要經(jīng)過(guò)羅伯特?伍德羅夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就

上面給出的例子，談一談你定管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解.

【答案】

八、聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核表格，一定覺(jué)得

不太規(guī)范，甚至有點(diǎn)亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管理,