ZHFL-009安全工作手冊

第一部分：分公司安全工作流程保安保安中心服務(wù)工作培訓(xùn)工作消防工作崗位職責(zé)管理緊急問題處理監(jiān)督指導(dǎo)內(nèi)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量控制題處理（分公司安全工作流程圖）第二部分分公司保安中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、分公司保安中心組織架構(gòu)保安消防中心經(jīng)理保安消防中心經(jīng)理護(hù)衛(wèi)一班班長護(hù)衛(wèi)二班班長護(hù)衛(wèi)三班班長護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)三班（分公司保安中心組織架構(gòu)圖）大堂護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)車場護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)消防中控中心二、分公司保安中心崗位責(zé)任制大堂護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)車場護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)消防中控中心（一）保安消防中心經(jīng)理職責(zé)1、對本公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任；2、負(fù)責(zé)制定保安部的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況；3、主持本部門例會(huì)、總結(jié)本部門工作，傳達(dá)貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施；4、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理；5、督導(dǎo)檢查分公司的安全消防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或提出整改意見，檢查其落實(shí)情況；6、負(fù)責(zé)分包公司的資格審查及選聘工作；7、審核保安公司的年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)計(jì)劃與監(jiān)督其具體實(shí)施；8、負(fù)責(zé)制訂新接物業(yè)安全工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施；9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（二）護(hù)衛(wèi)班班長職責(zé)1、熟練掌握各崗位職責(zé)和工作規(guī)程，達(dá)到任何崗都能勝任；2、檢查督促各崗位的值班情況，處理解決好護(hù)衛(wèi)員遇到的各類疑難問題；3、嚴(yán)于律己，以身作則為全班樹立表帥；4、要勤巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；絕不允許坐崗遙控指揮，每班對各崗位巡視不得少于五次；5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行分公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)任務(wù)；6、關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)及生活情況，搞好團(tuán)結(jié)，形成具有戰(zhàn)斗力的集體。（三）護(hù)衛(wèi)員職責(zé)。1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，配戴規(guī)定裝備和統(tǒng)一的工作證，嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人；2、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；3、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲；4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失；5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，正確掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；6、值班期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄；7、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告；8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班；9、積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳；10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（四）道口崗崗位職責(zé)1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查核對、換證、登記；3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；4、提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止；6、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、堅(jiān)持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)；8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。（五）巡邏崗崗位職責(zé)1、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故；2、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況；3、對管區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進(jìn)行盤問和檢查；4、制止管區(qū)內(nèi)的打架、滋事事件；5、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員；6、每班巡樓不少于兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問和驅(qū)趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止；7、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞；8、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故；9、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置；10、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)В?1、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。（六）車庫（場）崗崗位職責(zé)1、對進(jìn)出車輛作好登記和車輛檢查記錄；2、指揮車輛的進(jìn)出和停放；3、對違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；4、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告分公司值班人員；5、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主；6、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生；7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車等；8、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告班長或上級部門。（七）消防責(zé)任人職責(zé)1、全面貫徹轄區(qū)內(nèi)消防各項(xiàng)制度。落實(shí)防火措施、消防監(jiān)督、消防設(shè)施管理。對轄區(qū)內(nèi)的消防工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2、指導(dǎo)、檢查、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員采取有效措施認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針；3、熟悉轄區(qū)內(nèi)防火建筑結(jié)構(gòu)、工作及生活環(huán)境特點(diǎn)、設(shè)施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災(zāi)中滅火措施等；4、隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)防火措施及設(shè)備，消除火災(zāi)隱患，做到如萬一發(fā)生火災(zāi)能高速有效地?fù)錅纾?、教育轄區(qū)內(nèi)人員工作及生活中貫徹防火制度，注意防火安全；6、隨時(shí)處理各種火災(zāi)隱患、火警投訴及有關(guān)事項(xiàng)；7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)火場時(shí)，擔(dān)任火場臨時(shí)指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。（八）消防中心值班員崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定；2、熟悉與掌握消防設(shè)備的構(gòu)造性能，保證救災(zāi)中操作有序、準(zhǔn)確迅速；3、做好消防值班記錄、交接班手續(xù)、各種消防報(bào)警及電話消防投訴；4、定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)，確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài)；5、按時(shí)交接班，每班對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗；6、宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議；7、非消防工作所需，不準(zhǔn)占用電話機(jī)。非消防值班人員禁止進(jìn)入值班室；8、上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)；有事必須得到領(lǐng)班同意后方可離崗；9、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告經(jīng)理；10、配戴工作牌上崗。第三部分安全工作程序及要求分公司安全培訓(xùn)工作程序及要求訓(xùn)練訓(xùn)練工作基本功訓(xùn)練保安中心服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)（安全培訓(xùn)工作流程圖）（一）護(hù)衛(wèi)員基本素質(zhì)培訓(xùn)分公司保安中心負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行體能及隊(duì)列的培訓(xùn)工作，其中工作要求及標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司安全手冊相關(guān)文件：AB—03—01護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（體能）季度考核評分表AB—03—02護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）季度考核評分表AB—03—03護(hù)衛(wèi)員整體素質(zhì)考核評分表AB—03—04護(hù)衛(wèi)員隊(duì)列考核表AB—51護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（基本功）季度考核評分標(biāo)準(zhǔn)表AB—43護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度（二）護(hù)衛(wèi)員服務(wù)知識培訓(xùn)分公司保安中心要對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行服務(wù)知識培訓(xùn)，具體培訓(xùn)辦法和培訓(xùn)內(nèi)容主要依據(jù)總公司《安全工作手冊》，具體包括：1、護(hù)衛(wèi)員服務(wù)文明禮貌用語；2、護(hù)衛(wèi)員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)；3、護(hù)衛(wèi)員服務(wù)意識培訓(xùn)；二、分公司護(hù)衛(wèi)員日常內(nèi)務(wù)工作內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)工作人員變動(dòng)保安中心著裝紀(jì)律外出、請銷假獎(jiǎng)懲（護(hù)衛(wèi)員內(nèi)務(wù)工作流程）人員變動(dòng)分公司需對護(hù)衛(wèi)的人員變動(dòng)進(jìn)行登記。相關(guān)表格：《分公司護(hù)衛(wèi)員變更記錄表》依據(jù)公司安全手冊相關(guān)制度：AB—66護(hù)衛(wèi)員管理規(guī)定AB—66—01護(hù)衛(wèi)員離職會(huì)簽單著裝紀(jì)律依據(jù)公司《安全工作手冊》相關(guān)制度：AB—13護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定AB—14護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定AB—15護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表AB—16護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范外出請銷假依據(jù)公司《安全工作手冊》相關(guān)制度：AB—20護(hù)衛(wèi)員請銷假制度AB—20—01護(hù)衛(wèi)員請假條AB—20—02護(hù)衛(wèi)員外出登記表（四）獎(jiǎng)懲。依據(jù)總公司《安全工作手冊》相關(guān)制度：AB—45護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度AB—45—01護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)勵(lì)通知單AB—45—02護(hù)衛(wèi)員處罰通知單AB—45—03護(hù)衛(wèi)員處罰、獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)表三、保安中心物品管理工作流程及要求物品物品管理對講機(jī)管理保安中心保安庫房管理（保安中心物品管理工作流程）（一）對講機(jī)管理依據(jù)總公司《安全工作手冊》相關(guān)制度：AB—31對講機(jī)使用管理制度AB—31—01對講機(jī)電池充電更換記錄表（二）保安庫房管理1、生活服裝管理分公司負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的服裝的發(fā)放、回收管理，并做好相關(guān)記錄。2、其他的物品管理其他保安中心用物品統(tǒng)一收存保安庫房，分公司保安中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保安庫房的管理。四、分公司消防工作程序及要求消防消防工作保安中心（消防工作流程）分公司保安消防工作主要依據(jù)總公司《安全工作手冊》相關(guān)制度：AB—05—01防火安全委員會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）成員AB—05—02基本情況AB—06臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定AB—06—01臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表AB—06—02特殊工種操作人員消防培訓(xùn)情況AB—06—03消防安全會(huì)議記錄表AB—06—04消防檢查整改通知單AB—06—05消防組織情況表AB—06—06要害部位AB—06—07要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖（一）AB—06—08要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖（二）AB—06—09要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖（三）AB—06—10重大火險(xiǎn)隱患及整改復(fù)查情況AB—06—11專（兼）職防火干部AB—06—12專職（基干）消防隊(duì)成員AB—52公司消防組織機(jī)構(gòu)圖AB—53消防責(zé)任人職責(zé)AB—54消防中心值班員崗位職責(zé)AB—54—01消防中心值班記錄AB—55義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)AB—56各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)AB—57防火管理措施AB—58防火安全“三級”檢查制度AB—59消防控制中心管理制度AB—60滅火應(yīng)急規(guī)程AB—61關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案預(yù)案和進(jìn)行演練的規(guī)定AB—62分公司火警處理程序圖AB—63分公司火災(zāi)處理程序圖AB—64消防設(shè)備檢修與保養(yǎng)制度AB—65干粉滅火器的使用及保養(yǎng)五、保安中心監(jiān)督工作程序和要求監(jiān)督監(jiān)督指導(dǎo)夜間查崗保安中心崗位稽查服務(wù)監(jiān)督（保安中心監(jiān)督工作流程圖）（一）夜間查崗依據(jù)總公司《安全工作手冊》相關(guān)制度：AB—07夜間查崗規(guī)定AB—07—01夜間查崗記錄表（二）崗位稽查依據(jù)總公司《安全工作手冊》相關(guān)制度：AB—19護(hù)衛(wèi)員崗位稽查管理規(guī)定AB—19—01護(hù)衛(wèi)員崗位稽查表（三）服務(wù)監(jiān)督AB—46安全保衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)AB—49對保安公司服務(wù)質(zhì)量的控制AB—50安全保衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)六、護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)管理工作程序及要求。崗位崗位工作交接班保安中心道口崗巡邏崗車庫崗（護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)流程圖）（一）交接班AB—17護(hù)衛(wèi)員交接班制度（二）道口崗AB—24道口崗崗位職責(zé)AB—25道口崗工作規(guī)程AB—25—01車輛出入登記表AB—23—02放行通知單AB—23—03來訪登記表（三）巡邏崗AB—26巡邏崗崗位職責(zé)AB—27巡邏崗工作規(guī)程AB—27—01護(hù)衛(wèi)員巡樓簽到表（四）車庫崗AB—28車庫（場）崗崗位職責(zé)AB—29車庫（場）崗工作規(guī)程AB—29—01停車場（庫）值班記錄AB—30摩托車、自行車存放管理規(guī)定AB—67機(jī)動(dòng)車輛管理協(xié)議（范本）七、服務(wù)質(zhì)量控制工作程序及要求。服務(wù)問題處理服務(wù)問題處理保安中心（服務(wù)質(zhì)量控制流程圖）護(hù)衛(wèi)員服務(wù)問題處理方式主要依據(jù)總公司《安全工作手冊》相關(guān)制度：AB—36護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法AB—37護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理AB—39發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)處理AB—40執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置AB—41執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時(shí)的處置AB—42業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安災(zāi)害事故處理流程圖（二）盜竊處理1、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。同時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲罪犯，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。2、保護(hù)作案的現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。4、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或交給公安機(jī)關(guān)處理。八、分公司緊急問題處理工作程序及要求緊急問題處理緊急問題處理突發(fā)事件保安中心火警應(yīng)急措施緊急集合（緊急問題處理工作流程）（一）突發(fā)事件AB—34突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（二）火警應(yīng)急措施AB—38發(fā)生火警時(shí)的緊急應(yīng)急措施（三）緊急集合AB—35緊急集合方案第四部分安全工作相關(guān)管理制度AB—43護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度AB—47服務(wù)文明禮貌用語AB—66護(hù)衛(wèi)員管理規(guī)定AB—13護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定AB—14護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定AB—15護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表AB—16護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范AB—20護(hù)衛(wèi)員請銷假制度AB—45護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度AB—31對講機(jī)使用管理制度AB—06臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定AB—57防火管理措施AB—58防火安全“三級”檢查制度AB—59消防控制中心管理制度AB—60滅火應(yīng)急規(guī)程AB—61關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案預(yù)案和進(jìn)行演練的規(guī)定AB—64消防設(shè)備檢修與保養(yǎng)制度AB—65干粉滅火器的使用及保養(yǎng)AB—07夜間查崗規(guī)定AB—19護(hù)衛(wèi)員崗位稽查管理規(guī)定AB—46安全保衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)AB—49對保安公司服務(wù)質(zhì)量的控制AB—50安全保衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)AB—17護(hù)衛(wèi)員交接班制度AB—27巡邏崗工作規(guī)程AB—29