2024年度企業(yè)級(jí)IT硬件維護(hù)服務(wù)合同

2024年度企業(yè)級(jí)IT硬件維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱(chēng)1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2付款方式4.3付款周期第五條服務(wù)人員5.1乙方應(yīng)派出的服務(wù)人員5.2服務(wù)人員的工作職責(zé)第六條設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃6.2設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第八條應(yīng)急預(yù)案8.1應(yīng)急預(yù)案的制定8.2應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條違約責(zé)任10.1違約行為的界定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十二條合同的變更和解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)13.2乙方權(quán)利和義務(wù)第十四條合同的生效、修改和終止14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同終止條件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)：某某企業(yè)有限公司1.2甲方地址：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)1.4乙方名稱(chēng)：某某信息技術(shù)有限公司1.5乙方地址：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供2024年度企業(yè)級(jí)IT硬件的維護(hù)服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.2服務(wù)項(xiàng)目：2.2.1定期檢查：乙方每月對(duì)甲方的IT硬件設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，包括但不限于硬件設(shè)備的工作狀態(tài)、性能、安全性等方面的檢查。2.2.2故障處理：乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。2.2.3硬件更換：對(duì)于因硬件故障導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常工作的情況，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供替換硬件，并負(fù)責(zé)更換工作。2.2.4軟件升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的IT硬件設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求。第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣萬(wàn)元整4.2付款方式：甲方按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款周期：每季度初支付上一季度的服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)人員5.1乙方應(yīng)派出的服務(wù)人員：乙方應(yīng)派出具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。5.2服務(wù)人員的工作職責(zé)：服務(wù)人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)甲方的IT硬件設(shè)備的維護(hù)工作，包括但不限于設(shè)備檢查、故障處理、硬件更換、軟件升級(jí)等。第六條設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的IT硬件設(shè)備實(shí)際情況，制定合理的保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。6.2設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍：乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于IT硬件設(shè)備的技術(shù)咨詢、故障處理、軟件升級(jí)等。7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方咨詢后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供滿意的答復(fù)。第八條應(yīng)急預(yù)案8.1應(yīng)急預(yù)案的制定：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的IT硬件設(shè)備實(shí)際情況，制定合理的應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)甲方審批。8.2應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，保證甲方IT硬件設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息嚴(yán)格保密。9.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條違約責(zé)任10.1違約行為的界定：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，任何一方違反合同條款均視為違約。10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。第十二條合同的變更和解除12.1合同變更的條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。12.2合同解除的條件：合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)工作。13.2乙方權(quán)利和義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保障甲方IT硬件設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。第十四條合同的生效、修改和終止14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改程序：合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。14.3合同終止條件：合同終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：IT硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)間表附件三：應(yīng)急預(yù)案模板附件四：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件五：保密協(xié)議附件六：違約金計(jì)算公式附件七：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書(shū)附件一：IT硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的IT硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于定期檢查、故障處理、硬件更換、軟件升級(jí)等。附件二：保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)間表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了甲乙雙方約定的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的時(shí)間表，包括保養(yǎng)的時(shí)間段、內(nèi)容和要求等。附件三：應(yīng)急預(yù)案模板詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了應(yīng)急預(yù)案的模板，包括應(yīng)急情況的定義、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急聯(lián)系人等信息。附件四：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件是保密協(xié)議，明確了乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息保密的義務(wù)和保密期限。附件六：違約金計(jì)算公式詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算一方違約時(shí)應(yīng)支付的違約金金額。附件七：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書(shū)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件是爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書(shū)，明確了雙方在發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式和地點(diǎn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。4.乙方未按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理或應(yīng)急處理不及時(shí)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照附件六的違約金計(jì)算公式要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲方損失的責(zé)任。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，乙方應(yīng)承擔(dān)人民幣萬(wàn)元的違約金，并賠償甲方因此造成的直接損失。4.乙方未按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理或應(yīng)急處理不及時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲方損失的責(zé)任。如果乙方未履行保密義務(wù)，泄露了甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，乙方應(yīng)支付違約金并賠償甲方因此造成的直接損失。如果乙方未按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理或應(yīng)急處理不及時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.IT硬件：指在信息技術(shù)領(lǐng)域中使用的物理設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)IT硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障處理、硬件更換、軟件升級(jí)等服務(wù)。3.定期檢查：指按照預(yù)定的時(shí)間間隔對(duì)IT硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性。4.故障處理：指對(duì)IT硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行修復(fù)，使其恢復(fù)正常運(yùn)行。5.硬件更換：指對(duì)因硬件故障導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常工作的情況，提供替換硬件并負(fù)責(zé)更